“創(chuàng)新”是一個(gè)被超級(jí)濫用的詞匯，尤其在中國(guó)。在ARK design，我們認(rèn)為創(chuàng)新是一種態(tài)度或信仰，是融入個(gè)體生命的生活方式，是融入一家企業(yè)或公共部門(mén)DNA的核心價(jià)值觀。我被“為中國(guó)創(chuàng)新”的使命感所驅(qū)使，寫(xiě)出下面的文字。真誠(chéng)希望我的分享能讓你有所收獲、有所啟發(fā)。
行業(yè)現(xiàn)狀
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的帶動(dòng)下，2007年蘋(píng)果iPhone的發(fā)布成為了中國(guó)設(shè)計(jì)創(chuàng)新行業(yè)的催化劑，工業(yè)設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)行業(yè)取得了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)在各種藝術(shù)、綜合、文理院校雨后春筍般地發(fā)展起來(lái)(水平則參差不齊)，據(jù)說(shuō)每年各種設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生已經(jīng)超過(guò)30萬(wàn);與此同時(shí)，大公司的設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)部門(mén)人數(shù)也在快速增長(zhǎng)， 例如華為、海爾、騰訊、阿里等知名公司的設(shè)計(jì)師人數(shù)都超過(guò)百人，甚至幾百人;此外，設(shè)計(jì)咨詢行業(yè)也逐步壯大，在設(shè)計(jì)人才和客戶比較集中的北京、上海、深 圳、杭州、廣州等地也出現(xiàn)了一些有一定規(guī)模和知名度的設(shè)計(jì)品牌。
但在這背后也隱藏著危機(jī)。
人才：設(shè)計(jì)師需要天賦，很難像工程師那樣可以批量生產(chǎn)。而國(guó)內(nèi)目前的人才結(jié)構(gòu)是折線金字塔：塔基巨大，塔底的人找不到工作;塔尖很小，塔頂?shù)膬?yōu)秀人才奇缺(工資漲幅過(guò)快的隱憂)，兩頭都會(huì)阻礙行業(yè)的健康發(fā)展。
自?shī)首詷?lè)：行業(yè)的年會(huì)很容易就有上千人參加，相反，設(shè)計(jì)部門(mén)在公司的地位卻依然無(wú)法和產(chǎn)品、技術(shù)，甚至運(yùn)營(yíng)等部門(mén)相提并論，更談不上“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新”了。如果設(shè)計(jì)部門(mén)只是滿足于負(fù)責(zé)執(zhí)行，而不是主動(dòng)尋求參與甚至主導(dǎo)決策的話，那么設(shè)計(jì)的價(jià)值則無(wú)法全面展現(xiàn)。
設(shè)計(jì)管理：團(tuán)隊(duì)合作本來(lái)就不是中國(guó)人的強(qiáng)項(xiàng);設(shè)計(jì)早已不再是一個(gè)大師就能呼風(fēng)喚雨的時(shí)代，而讓一群特立獨(dú)行的“藝術(shù)家”組合成完美的夢(mèng)之隊(duì)，就更加困難。另外，設(shè)計(jì)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)往往是從優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師中選拔出來(lái)的，并不一定具備很好的領(lǐng)導(dǎo)才能。
偽創(chuàng)新：曾幾何時(shí)，“創(chuàng)新”一詞竟然成了陳詞濫調(diào)，原因是每個(gè)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在各種場(chǎng)合言必談創(chuàng)新。而在業(yè)內(nèi)人看來(lái)，中國(guó)真正理解設(shè)計(jì)、理解用戶體驗(yàn)的價(jià)值并在企業(yè)內(nèi)大力推廣的商業(yè)領(lǐng)袖可謂鳳毛麟角。沒(méi)有戰(zhàn)略上的重視、沒(méi)有政策、資源、人力和財(cái)力的傾斜，設(shè)計(jì)創(chuàng)新面臨巨大的發(fā)展瓶頸。
高端咨詢：美國(guó)的創(chuàng)新咨詢行業(yè)是一個(gè)范例，多年來(lái)形成了非常協(xié)調(diào)的高中低端結(jié)構(gòu)，以滿足各種不同的需求。而中國(guó)則極其混亂，如制造業(yè)，很多設(shè)計(jì)師自貶身價(jià)，用白菜價(jià)賣(mài)設(shè)計(jì)圖紙，出現(xiàn)了很多“設(shè)計(jì)民工”。這種現(xiàn)象既不利于行業(yè)的健康成長(zhǎng)，也無(wú)法通過(guò)提供高價(jià)值的服務(wù)讓設(shè)計(jì)創(chuàng)新的價(jià)值被更多決策人所感受和認(rèn) 同。所以，我們呼喚中國(guó)的高端設(shè)計(jì)公司!
行業(yè)趨勢(shì)
當(dāng)前，我們面臨一些共同的挑戰(zhàn)。
互聯(lián)網(wǎng)在改變?nèi)藗兩畹耐瑫r(shí)，也在不斷改變?nèi)藗兊男袨槟Ｊ剑?ldquo;快餐文化”已成為當(dāng)今社會(huì)的典型特征。反映到設(shè)計(jì)上就會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶需求難以預(yù)測(cè)，并且快速變化，傳統(tǒng)的用戶研究方法已經(jīng)很難適應(yīng)今天的環(huán)境。
我們面對(duì)的問(wèn)題變得更大更復(fù)雜。很多時(shí)候我們不僅在設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，而是要考慮并規(guī)劃一個(gè)系統(tǒng)，有時(shí)甚至是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。例如O2O要考慮線上和線下，電子商務(wù)需要將零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)完美結(jié)合，即使是一個(gè)單純的移動(dòng)應(yīng)用，也要考慮與第三方內(nèi)容、服務(wù)和應(yīng)用的結(jié)合。
競(jìng)爭(zhēng)極端嚴(yán)酷，新產(chǎn)品推出和轉(zhuǎn)化速度極快。如果創(chuàng)新的速度太慢，即使你有了一個(gè)好主意，在你開(kāi)發(fā)時(shí)，別人的產(chǎn)品就已經(jīng)推出并搶占了市場(chǎng)。
融合設(shè)計(jì)：硬件和軟件的融合，產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)和生態(tài)系統(tǒng)的融合，產(chǎn)品和品牌的融合，商業(yè)模式設(shè)計(jì)和將設(shè)計(jì)思維用于政府/非政府機(jī)構(gòu)，這些重要的趨勢(shì)告訴我們，現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)融合時(shí)代。與此相對(duì)應(yīng)，我認(rèn)為現(xiàn)在是融合設(shè)計(jì)時(shí)代，那種僅關(guān)注于解決某個(gè)問(wèn)題、某一方面的做法已無(wú)法滿足今天的創(chuàng)新需要。
可持續(xù)性設(shè)計(jì)：可持續(xù)性已從環(huán)保組織的呼吁轉(zhuǎn)化為多數(shù)人認(rèn)同的價(jià)值觀;從一個(gè)宣傳口號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗冊(cè)敢鉃榇酥Ц陡噘M(fèi)用的商業(yè)機(jī)會(huì);從額外的成本轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笞吭降膭?chuàng)新戰(zhàn)略的重要組成部分。綠色、節(jié)能、環(huán)保、材料的循環(huán)使用、最小的材料消耗、生命周期成本、回收的便利性等已是今天設(shè)計(jì)行業(yè)的術(shù)語(yǔ)和關(guān)鍵詞。
融合世界：這幾年咨詢服務(wù)業(yè)(包括管理咨詢、創(chuàng)意咨詢和技術(shù)咨詢)有趣的現(xiàn)象是：IDEO將自己的定位改為“商業(yè)創(chuàng)新咨詢”，經(jīng)常說(shuō)“商業(yè)設(shè)計(jì)”;青蛙則將沿用了40年之久的“frog design”改名為“frog”，勇敢地將“design”從公司名稱(chēng)中拿掉，強(qiáng)調(diào)從“戰(zhàn)略到創(chuàng)意到實(shí)施”的端到端創(chuàng)新解決方案。而那些管理咨詢公司， 例如麥肯錫則更多地強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新戰(zhàn)略作為其服務(wù)組合的一部分的重要性，不再只專(zhuān)注于基于定量方法的研究服務(wù)，聘用用戶研究員，提供以定性研究為基礎(chǔ)的研究服務(wù)。另一方面，以IBM和ThoughtWorks等為代表的IT解決方案提供商，也開(kāi)始將策略和設(shè)計(jì)能力整合到團(tuán)隊(duì)中，提供更加全面高端的創(chuàng)新解決方案。從咨詢服務(wù)這一視角，折射出“融合世界”這一有趣的現(xiàn)象;而現(xiàn)象背后的實(shí)質(zhì)是“為了滿足快速變化的新世界的用戶需求，我們需要從根本上改變創(chuàng)新模 式”。
中西合璧的實(shí)踐
跨界合作
即便是在敏捷流程下，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)也是 按照“研究-設(shè)計(jì)-實(shí)現(xiàn)”的思路，然而這其中不免還是會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)。我認(rèn)為唯一的解決辦法就是多領(lǐng)域甚至多文化背景團(tuán)隊(duì)的跨界合作。設(shè)計(jì)師可以像研究員一樣發(fā)掘用戶的本質(zhì)需求，工程師也可能想出非常好的點(diǎn)子;如果項(xiàng)目從一開(kāi)始就讓大家并行工作，策略專(zhuān)家、產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究員、軟件設(shè)計(jì)師、工業(yè)設(shè)計(jì)師、架構(gòu)師、工程師、品牌專(zhuān)家和文案等，每個(gè)人把個(gè)體無(wú)縫地融入團(tuán)隊(duì)，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)最理想的團(tuán)隊(duì)合作狀態(tài)。
一個(gè)跨界合作的團(tuán)隊(duì)，思考的不止是某一層面，而是可以去進(jìn)行生態(tài)鏈層面上全方位的思考。團(tuán)隊(duì)間的深度合作和相互啟發(fā)，在于成員的背景不管是什么，大家可以在一起非常高效地、默契地工作。不要拘泥于某個(gè)點(diǎn)子是誰(shuí)的原創(chuàng)，關(guān)鍵是大家一起創(chuàng)造出偉大的產(chǎn)品。
舉一個(gè)例子：我曾有一個(gè)客戶想在中國(guó)創(chuàng)造一個(gè)全新的汽車(chē)品牌，運(yùn)用跨界的方法，這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以在從無(wú)到有的階段就融會(huì)貫通地進(jìn)行全方位的思考。例如商業(yè)模式： 汽車(chē)行業(yè)的生態(tài)鏈和價(jià)值鏈?zhǔn)窃鯓拥?哪些地方通過(guò)設(shè)計(jì)思維能夠去解構(gòu)、去顛覆的機(jī)會(huì)?服務(wù)模式：用戶在路上車(chē)突然壞了怎樣去維修?怎樣到達(dá)4S 店，check-in的過(guò)程是怎樣的?新興的技術(shù)如何合理應(yīng)用：駕駛員的駕駛方式有沒(méi)有創(chuàng)新的機(jī)會(huì)?品牌戰(zhàn)略：國(guó)外品牌通常都是通過(guò)幾十年的歷史沉淀才走 到今天。而在中國(guó)，現(xiàn)有的品牌都還年輕，因此再去創(chuàng)造一個(gè)全新品牌的機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪?產(chǎn)品戰(zhàn)略：中國(guó)用戶有哪些不一樣的需求，例如80%的中國(guó)人是第一次買(mǎi) 車(chē)。人生第一次買(mǎi)車(chē)、第一次上路，這和歐美是完全不一樣的。如何去滿足他們的潛在需求?合作伙伴：與誰(shuí)合作才能幫助到這個(gè)品牌?如果與餐飲服務(wù)結(jié)合起來(lái)， 開(kāi)著車(chē)找餐館，很容易就能帶我找到要去的地方，那么與餐飲相關(guān)的POI服務(wù)商合作是否是有價(jià)值的合作方式?還有營(yíng)銷(xiāo)策略：如何建立品牌?品牌體驗(yàn)與產(chǎn)品體 驗(yàn)怎樣去結(jié)合?怎樣運(yùn)用社會(huì)化媒體進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)?車(chē)載系統(tǒng)：車(chē)主的移動(dòng)設(shè)備如何與車(chē)無(wú)縫地融合?以及駕駛員與乘客的關(guān)系，等等。
如何跟CXO談創(chuàng)新
毫無(wú)疑問(wèn)，創(chuàng)新者需要得到支持。盡管CEO們、VP們和媒體已經(jīng)發(fā)表過(guò)很多慷慨激昂的聲明，但創(chuàng)新的實(shí)際落實(shí)任重而道遠(yuǎn)，仍需要持續(xù)努力，需要有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)來(lái)對(duì)抗官僚主義的不斷壓制及自身駐足不前的局限。權(quán)力和金錢(qián)，往往與官僚主義并存，我們必須運(yùn)用最好的工具和方法來(lái)打破這種魔咒。
跟CXO溝通創(chuàng)新就是我們必須掌握的一種基本技能。多年的商業(yè)實(shí)踐中，我總結(jié)了一些自認(rèn)為很有效的方法與大家分享。
同理心是研究員和設(shè)計(jì)師必備的一種技能，可以隨時(shí)應(yīng)用到用戶需求的分析整理上。如果我們用同樣的方法，將CXO當(dāng)成我們的用戶，去分析他們的需求是什么，很容易收到奇效。你可以問(wèn)自己，如果我們的CEO今晚失眠，會(huì)因?yàn)槭裁丛?通過(guò)這樣的分析，我們將自己代入CEO的角色中，去分析他所面對(duì)的挑戰(zhàn)(艱難的 決策、發(fā)展的瓶頸、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻等)和優(yōu)先次序(有限的資源應(yīng)該投入哪些最重要的事情上)，這樣會(huì)幫助你找到一個(gè)合適的切入點(diǎn)，把自己需要領(lǐng)導(dǎo)支持 解決的問(wèn)題(新產(chǎn)品設(shè)想需要支持立項(xiàng)、已完成的產(chǎn)品原型需要評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)等)和公司的發(fā)展戰(zhàn)略，以及令CEO頭疼的問(wèn)題更好地結(jié)合起來(lái)，贏得領(lǐng)導(dǎo)的共鳴。
領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是非常寶貴的，因此會(huì)議前的準(zhǔn)備和調(diào)研非常重要。假設(shè)我是一家優(yōu)秀設(shè)計(jì)公司的商務(wù)總監(jiān)，好不容易約到了一個(gè)非常需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)的大公司的CEO。那么我將如何開(kāi)始著手準(zhǔn)備?首先要了解這家公司的戰(zhàn)略。這在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代其實(shí)很容易。我們可以去看公司的網(wǎng)站，去網(wǎng)上搜索與投資、擴(kuò)張、重組和并購(gòu)等相關(guān)的新聞博客，去了解它最近發(fā)布了哪些新產(chǎn)品，去看看它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在干什么，去關(guān)注它所在行業(yè)最新的市場(chǎng)和趨勢(shì)研究報(bào)告，并了解它的高層團(tuán)隊(duì)最近在一些重要會(huì)議上有哪些言論。只需要幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就可以很快找到公司面對(duì)的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。然后再利用自己公司的設(shè)計(jì)思維解決商業(yè)問(wèn)題的能力，大膽提出一些很可能行之有效的創(chuàng)造性解決思路，以期打破堅(jiān)冰，贏得CEO最初的信任。然后再考慮如何將我們的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)與CEO的“痛點(diǎn)”緊密結(jié)合起來(lái)，提出有見(jiàn)地的解決思路和合作建議。
30年前，喬布斯對(duì)Hartmut說(shuō)：“我只有一個(gè)要求，請(qǐng)幫我設(shè)計(jì)一臺(tái)像Bob Dylan的音樂(lè)一樣性感的電腦。”我希望通過(guò)我們共同的努力，中國(guó)也有這樣提用戶需求的CEO!
在中國(guó)做設(shè)計(jì)研究
發(fā)掘還是驗(yàn)證：前段和國(guó)內(nèi)一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭的設(shè)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)人閑聊，了解到以重視用戶體驗(yàn)著稱(chēng)的該公司的用研團(tuán)隊(duì)的主要工作是測(cè)試，即驗(yàn)證已有的設(shè)計(jì)，而不是做需求發(fā)掘，通過(guò)啟發(fā)式的研究方法發(fā)現(xiàn)隱性需求、潛在需求或未被滿足的需求、為設(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)的依據(jù)和靈感源泉。這讓我非常驚訝。聯(lián)想到很多公司將用研團(tuán)隊(duì)統(tǒng)稱(chēng)為UE團(tuán)隊(duì)，就更令人擔(dān)憂。我接觸用戶體驗(yàn)是從frog開(kāi)始的，從第一天獲得的信息就是：用戶體驗(yàn)是一個(gè)整體，通過(guò)產(chǎn)品概念、交互、視覺(jué)、動(dòng)畫(huà)甚至聲音等設(shè)計(jì)方法統(tǒng)一傳達(dá)給用戶，以期達(dá)到賞心悅目、超越用戶期待的整體體驗(yàn)。“為尋求創(chuàng)意靈感而做用研”是國(guó)內(nèi)用研仍需要解決的基本問(wèn)題。
定量還是定性：在“數(shù)據(jù)挖掘”大熱的今天談定性可能要被很多人質(zhì)疑，不過(guò)我本人依然是定性研究堅(jiān)定的支持者和倡導(dǎo)者。傳統(tǒng)的定量方法能夠總結(jié)已有事物的統(tǒng)計(jì)規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，卻無(wú)法為那些“第一次吃螃蟹”的人提供有價(jià)值的決策依據(jù)和設(shè)計(jì)靈感。當(dāng)你在做別人沒(méi)做過(guò)，甚至別人不敢做的事情的同時(shí)，卻想從過(guò)去事物的 分析中尋求決策支持，這無(wú)異于南轅北轍，緣木求魚(yú)。而精心設(shè)計(jì)、由專(zhuān)業(yè)研究員實(shí)施的定性研究卻往往能夠真正提供幫助。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，定量研究解決“是什么”而 定性研究解決“為什么”，有了對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，就能為尋求全新解決方案的決策提供支持，并為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的全程提供指引。
用戶、市場(chǎng)和技術(shù)：在“融合世界”的大前提下，通過(guò)前面創(chuàng)新行業(yè)的趨勢(shì)分析，得出設(shè)計(jì)研究并不等同于用戶研究，還應(yīng)納入市場(chǎng)和技術(shù)研究的觀點(diǎn)應(yīng)該容易被認(rèn)同。面對(duì)一個(gè)創(chuàng)新挑戰(zhàn)，在初期做項(xiàng)目和產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，除了要問(wèn)“用戶有哪些未被滿足的需求?”，還要問(wèn)“我們所處行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境在過(guò)去幾年發(fā)生了哪些重大變化?”、“我們 通過(guò)顛覆商業(yè)模式超越領(lǐng)先對(duì)手的機(jī)會(huì)在哪里?”，也要問(wèn)“有哪些看起來(lái)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的新興技術(shù)可以為我所用?”、“我們是否已經(jīng)將技術(shù)平臺(tái)所提供的可能發(fā)揮到了極致，從而為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手構(gòu)筑起足夠強(qiáng)大的技術(shù)壁壘?”等。
“小步快跑”：最近“天下武功，唯快不破”成為很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的口頭禪，我也 很大程度上認(rèn)同，以“試錯(cuò)精神”和“快速迭代”為主要特征的“小步快跑“模式也許是中國(guó)人對(duì)于創(chuàng)新理論的唯一重要貢獻(xiàn)。作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的基本特性，不論是 Google、Facebook還是騰訊、小米都追求快，但據(jù)我觀察，在這一點(diǎn)上國(guó)人不但不輸西方，甚至有優(yōu)勢(shì)。我們有優(yōu)勢(shì)的地方很少，所以要加倍珍惜并發(fā)揚(yáng)光大。“小步快跑”同樣可以應(yīng)用到用戶研究上。如何用2周甚至更短的時(shí)間而不是6~8周來(lái)挖掘用戶洞察是必須解決的挑戰(zhàn)。當(dāng)然也必須指出，快不是一切，微信不是從QQ迭代出來(lái)的，MIUI在橫空出世之前也有兩年默默無(wú)聞的封閉設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā);在與快速迭代并行的另外一條戰(zhàn)線上，建立在大趨勢(shì)分析和判斷基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略布局和中長(zhǎng)期產(chǎn)品規(guī)劃應(yīng)該是中大型互聯(lián)網(wǎng)公司必須要做的。
整合設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)
產(chǎn)品與用戶之間所存在的體驗(yàn)可以歸類(lèi)為兩種形式：用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中感受到的產(chǎn)品體驗(yàn)，以及用戶通過(guò)品牌、市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售等方面接觸并認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的品牌體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師與工程師們掌管著前者，而品牌部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部的同事們則是后者的核心力量。在今天，營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)，比在以往任何時(shí)候，都更應(yīng)該一脈相承、密不可分。
進(jìn)一步來(lái)講，產(chǎn)品最終想要表達(dá)的核心，就只有幾句話而已，就是想真正傳達(dá)給用戶的價(jià)值。這些價(jià)值通過(guò)設(shè)計(jì)被體現(xiàn)，通過(guò)好的技術(shù)被實(shí)現(xiàn)，通過(guò)商業(yè)模式被認(rèn)知，那么，通過(guò)媒體和宣傳渠道仍然應(yīng)當(dāng)被一致地反映出來(lái)。產(chǎn)品變成了一個(gè)360度的體驗(yàn)，只有一個(gè)核心價(jià)值不斷地通過(guò)各種途徑被重復(fù)，并且最后留在人們的心里，最終升華成了品牌。就好像你認(rèn)識(shí)一個(gè)人，不僅從外貌，還會(huì)從氣質(zhì)、行為、交談中去全方面地了解他，最后總結(jié)出他是“怎樣一個(gè)人”的結(jié)論。
因此，對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)講，設(shè)計(jì)產(chǎn)品不再只是設(shè)計(jì)產(chǎn)品本身，而是需要在一個(gè)新產(chǎn)品從萌芽到上市的整體系統(tǒng)上去做思考。為了做到產(chǎn)品體驗(yàn)與營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)的融合，各種職責(zé)與分工就必須更好地融合在一起，就要求設(shè)計(jì)師在做產(chǎn)品時(shí)考慮到怎么推廣產(chǎn)品、產(chǎn)品背后的品牌價(jià)值等。這并不是說(shuō)設(shè)計(jì)變得開(kāi)始涉及更多的旁枝，相反，這會(huì)幫助你更好地去思考對(duì)用戶來(lái)說(shuō)核心價(jià)值究竟是什么，品牌的內(nèi)核和產(chǎn)品的DNA應(yīng)該是一致的。frog design曾在20世紀(jì)90年代為漢莎航空進(jìn)行了整套的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，細(xì)致到方方面面，從Logo、VI/CI系統(tǒng)、機(jī)身噴涂、Check-in體驗(yàn)、候機(jī)體驗(yàn)到機(jī)艙空間布局、紀(jì)念品、餐車(chē)以及三倉(cāng)座椅等，十幾年來(lái)，這些品牌的DNA從未改變，但已深入人心。
張文新，ARK design聯(lián)合創(chuàng)始人，前frog design亞太商務(wù)總監(jiān)，前西門(mén)子中國(guó)商業(yè)策略總監(jiān)。致力于將西方創(chuàng)新理念與中國(guó)本土文化相結(jié)合，為中國(guó)培育創(chuàng)新土壤。
本文選自《程序員》雜志2013年1期
