梳理微信的發(fā)展脈絡(luò)，可以看到其用戶增長主要源頭來自于三個方面。
最穩(wěn)定、最健康的發(fā)展模式就是內(nèi)生式的增長，依靠沉淀客戶的口碑傳播和自發(fā)推薦來發(fā)展新用戶。但是在初期種子用戶較少的情況下，內(nèi)生式的增長速度較慢，這時候需要外力的導(dǎo)入。因此微信通過不斷加入的新功能來吸引新用戶。
這些用戶會進入到內(nèi)生式增長的循環(huán)中——盡管是被新功能吸引注冊，但最終還是回歸到通信聊天這一核心訴求——從而實現(xiàn)快速增長。在這個過程中，雖然一直會面臨用戶流失的情況，但是總體上來說，只要凈流入與流出保持在可控的范圍內(nèi)，新功能的設(shè)計就算成功。這一點，可以參考今年 8 月份張小龍談移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計原則。
另外，背靠著騰訊在 QQ 客戶端積累下來的強大資源，依靠每日的推送，也使得微信獲得了快速的發(fā)展。
如果拿進入大陸市場的 Line 與微信來比較的話，可以發(fā)現(xiàn)：
內(nèi)生增長模式：兩者在各自的市場都證明了各自擁有極強的內(nèi)增動力。值得一說的是，Line 的免費通話其實是一大亮點，通話質(zhì)量也很好。但是鑒于國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)整體速度、資費套餐和運營商對于 VOIP 的態(tài)度，這一功能在大陸的前景具有極大的不確定性。但也正因為此，反過來看說明了這一功能對于現(xiàn)有市場領(lǐng)先者具有的殺傷力。
QQ 資源的支持。在這方面 Line 先敗一局。因此其與 360 的合作，也是想多多少少彌補這一點的不足。
新功能。圍繞新功能的設(shè)計，目前可以創(chuàng)新出的功能到底還有多少，這還有待觀察。但是通過各個 IM App 近期更新來看，圍繞通訊方面的新功能創(chuàng)新點相比較以前已經(jīng)降低了很多。因此，是否還會有新的殺手锏應(yīng)用出現(xiàn)，在短期內(nèi)快速吸引到大量用戶的關(guān)注，目前還很難講。
在產(chǎn)品創(chuàng)新力不足的情況下，比拼的主要是市場運營的能力。從這一點來講，雖然有很多人不看好 360 與 Line 的合作，但是從理性角度分析，360 對于 Line 來講無疑是重要的合作伙伴之一。而在本土市場上 360 與 QQ 的比拼，真的很難講誰就一定占據(jù)上風(fēng)。因此，這個問題的焦點其實最后是回到了 360 對這個合作愿意達到的程度有多深。
再回到產(chǎn)品面來看，一直以來，騰訊引以為傲的其實是在 QQ 上面沉淀下來的用戶關(guān)系。因為用戶的轉(zhuǎn)換成本很高，各家競爭對手到最后也都一致認為，這是一個無法破的局。
但是，這個在 PC 時代無法破的局是不是到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代就不一樣了呢?我的答案是未必。
在 PC 時代，用戶的手機通訊錄與 QQ 上面的聯(lián)系人是割裂開來的兩個關(guān)系，一個在手機上，一個在 PC 上，很少會有用戶將這兩者進行手工同步。以前的轉(zhuǎn)換成本高，是因為 QQ 一旦換掉，要重新積累起這一批人，我可能要一個個再加。
但是在今天，很多的 IM App 和手機通訊錄無縫連接的年代，這件事情遠沒有當年那么復(fù)雜。除了便利性以外，從重要性來看，手機通訊錄的關(guān)系比 QQ 聯(lián)系人上的關(guān)系只會有過之而無不及。這對于 QQ 來說，并不是什么好事情。在智能手機的時代，用戶關(guān)系鏈因為手機通訊錄又回到了用戶手上。從理論上來講，手機通訊上的關(guān)系對于各家 App 來說是平等的，絕非 QQ 一家所獨有，客戶的忠誠度其實遠遠沒有想象中來的那么強。
除了產(chǎn)品層面外，再來看微信這段時間升級后所展現(xiàn)出來的樣貌。隨著版本的升級，在越來越多的功能模塊疊加上去之后，我嘗試著描繪出微信的發(fā)展策略圖譜。從下面這個圖譜我們可以看到，SNS 和移動電商將會是下個階段，微信策略發(fā)展的主打方向。圍繞這兩個發(fā)展方向，無論從產(chǎn)品、功能、資源投入以及公司組織架構(gòu)都進行了相應(yīng)的布局和調(diào)整。
SNS 和移動電商這兩個方向有很大的想象空間，都算得上“big deal”。騰訊的一位內(nèi)部人士曾經(jīng)對媒體表示，如果微信的商業(yè)化與騰訊電商能夠做成，股價翻一倍到達 500 元應(yīng)該沒問題。
然而，不管是 SNS 還是移動電商，這兩塊業(yè)務(wù)各自所需撬動的資源都是極為巨大的。以移動電商為例，對于騰訊來講，當然有足夠的自信去應(yīng)付這樣的挑戰(zhàn)。但是我們也可需要看到，光是“線下商戶合作”這件事情，如果僅僅是把一線城市覆蓋的話，需要多少的人力投入去做這件事情?
如果是自己做，除了人力配足以外，所需花費的時間也是一個足夠漫長的過程。如果是去收購，類似的目標也許像是“大眾點評網(wǎng)”這樣的，但是別人未必肯賣。即使賣，這也是一個漫長談判的過程。況且，線下商戶開發(fā)的業(yè)務(wù)模式不同于騰訊其他線上增值業(yè)務(wù)的形態(tài)，這對團隊管理、公司架構(gòu)也都提出了更高的要求。
根據(jù)相關(guān)報道，騰訊所有的部門目前都在看著微信，希望從它身上分享到成長帶來的價值。微信，是誰的微信?也許既不是馬化騰，也不是張小龍，更不是騰訊其他部門的。說到底，微信是網(wǎng)民的。因為是有著 2 億用戶的微信成就了今天的張小龍、馬化騰甚至是騰訊。如果少了前面的定語，微信就只是微信而已。
而在這樣的策略、部門、派別、利益紛爭之中，往往用戶的聲音是最薄弱的，到最后也往往被忽視。我覺得，手機的特性，也許決定了騰訊無法完全移植PC時代的經(jīng)驗，通過不斷加大的安裝更新包來鑄就其在商業(yè)上的成功。
站在這個時間點，讓我們再來重新回顧一下張小龍在今年8月份內(nèi)部會議上那場長達8個小時的經(jīng)驗分享中提到的一句話：
聚焦：一個 App 只做一件事情，一個大而全的 App 意味著全面的平庸。
一個 App 到底可以承載多少商業(yè)價值?目前還無人給出最終的答案，從整個世界范圍來看，也沒有一家公司能夠給出確切的答案。憑借著給 2 億人打造方舟，而提前拿到了新世代船票的騰訊，將要駛向何方，讓我們拭目以待。
