O2O似乎很有機會，但僅僅是看上去很美，仍面臨挑戰(zhàn)。
關(guān)于O2O(即Online To Offline，線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合)在微信上的下一步布局，已經(jīng)有消息傳出：微信“朋友們”頁面下，將添加“附近的商家”，微信打算以此種方式，結(jié)合已經(jīng)大力發(fā)展的“微信會員卡”業(yè)務(wù)，來和商家進(jìn)行更加深度的捆綁。
目前從形式上來看，微信似乎在O2O上很有機會，比如已經(jīng)擁有3億用戶、比如收購CRM營銷公司“通卡”、比如已經(jīng)普及的二維碼掃描入口，但僅僅是看上去很美，有兩個原因?qū)屛⑿抛鯫2O依然面臨很大挑戰(zhàn)：一是騰訊的產(chǎn)品基因，二是O2O概念在中國還是太早。
1 騰訊to C的基因
騰訊作為一家to C的公司，其直接面向用戶的產(chǎn)品很成功，但企業(yè)級產(chǎn)品RTX的發(fā)展卻差強人意。這里面不是RTX產(chǎn)品做的不好，而是RTX產(chǎn)品面向的是B類公司。
向B類公司賣產(chǎn)品，更重要的是運營和銷售，需要不斷主動的推動。而面向個人用戶的產(chǎn)品，只要把功能做好、體驗好，就會自動吸引用戶。騰訊長期習(xí)慣的是改善產(chǎn)品，通過功能吸引用戶，而在面向B類公司營銷方面并不擅長，因為這更像是一個“傳統(tǒng)的生意”。
這個道理和微信做到線下一樣。目前微信O2O部分主要由戴志康團(tuán)隊在做，這同樣是一個純互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊，從Discuz到被騰訊收購后做QQ美食，其開始慢慢從線上涉及線下，但任何一個互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊在面對與B類企業(yè)時，都面臨一個由輕向重的過程。
這是兩種思路，就好像京東商城劉強東招的人，做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的可能看不上，而做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品招的人，劉強東也會看不上。換句話說，線下一直都不是騰訊的強項，這個轉(zhuǎn)換過程不會那么容易。
2 微信定位：社交
這是一個最核心的原因，微信到目前最大的定位還是熟人社交。這款產(chǎn)品的基因決定了，你打開這個應(yīng)用時，目的是取代短信、電話進(jìn)行溝通，或者進(jìn)行照片生活分享。
按照百度銷售副總裁助理舒迅的“兩個頁面原則”產(chǎn)品邏輯，用戶最多會集中在一個產(chǎn)品的兩個頁面里，所以最好在這兩個頁面實現(xiàn)商業(yè)價值。
而看目前微信給O2O的入口，實際上已經(jīng)到了第三、第四層級。而到這個很深的層級后，用戶還需要點擊操作3-4步才能完成商戶及優(yōu)惠券信息的查看。
對于用戶來說，微信里的O2O只是一個附屬功能，就如同“搖一搖”一樣，如果沒有特別的目的，僅僅是打發(fā)無聊時光的消遣。如果真的要找餐館商戶，為何不直接打開目的更為直接的大眾點評或者其他APP?
3 內(nèi)耗
被譽為“微信之父”的張小龍擅長的是產(chǎn)品，通常他也只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的事情，對于其他希望嫁接在微信上的業(yè)務(wù)，原則是“我不干擾你，你也別干擾我”，這意味著把如此“重”的O2O業(yè)務(wù)接上微信，能夠爭取到多大資源支持?
要知道眾多賬號剛剛在微信平臺小露身手，就馬上被嚴(yán)厲調(diào)整。對于O2O來說，不能去過度去騷擾用戶、又需要培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，這個過程如何實現(xiàn)?
另外一方面，騰訊的“大企業(yè)病”有目共睹，這也是為何騰訊今年花大力氣做架構(gòu)調(diào)整，但調(diào)整架構(gòu)并不意味著跨部門的溝通和協(xié)作能夠馬上做出改善。
移動互聯(lián)網(wǎng)盈利難目前有目共睹，未來2-3年商業(yè)化最有效途徑還是游戲，對于騰訊來說，其PC端游戲業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)大，在上個季度實現(xiàn)營收59.7億元，占據(jù)騰訊集團(tuán)總營收的半壁江山。
但如此明顯的商業(yè)化結(jié)合點，騰訊卻閉口不談，對外更加強調(diào)的依然是“O2O”。
這里固然有PC端游戲如何向移動轉(zhuǎn)化的問題，但也有內(nèi)部消息稱，騰訊游戲事業(yè)部與微信存在分歧，在游戲嫁接思路上并未達(dá)成一致。另一方面，用戶時間的游戲時間有限，如果用戶時間消耗轉(zhuǎn)移至手機端游戲、并且成為大規(guī)模發(fā)展趨勢，勢必會影響PC端游戲的收入。
作為騰訊體系下為數(shù)不多的一款高人氣、不盈利、還需要大量資源投入建設(shè)的產(chǎn)品，微信必然需要給商業(yè)化找一個說法，這個時候喊了多年的LBS、二維碼等等概念，就成就了微信做O2O最好的支撐。
4 如何留下用戶？
微信做O2O最自信的原因在于用戶數(shù)量，3億用戶中如果有百分之一的用戶進(jìn)入到第三層頁面，使用O2O功能，都會帶來巨大的流量，而線下商戶看重的也是流量，這也是一些優(yōu)惠券發(fā)卡公司、團(tuán)購網(wǎng)站逐步消失的原因，商戶并沒有那么大的忠誠度，遷移成本很低。
但是微信的O2O是否就能夠留下用戶?起碼目前掃描二維碼消費，并不算是一個特別流程的體驗。
以北京渝湘人家為例，在店里掃一下二維碼，會出現(xiàn)幾個不同的優(yōu)惠券，用戶現(xiàn)場可選擇一個優(yōu)惠券，然后進(jìn)行激活操作，激活后還需要找到餐廳服務(wù)員，報上微信號，由餐館服務(wù)人員在QQ美食后臺做驗證，通過以后才可以使用。而其給出的優(yōu)惠，通過團(tuán)購、大眾點評等大部分也可以得到。
雖然用戶愿意嘗試新事物，但當(dāng)她發(fā)現(xiàn)體驗過程一般、所給出的優(yōu)惠折扣也一般時，就會失去耐心。
這里微信O2O還面臨一個強大的競爭對手——大眾點評。雖然過去數(shù)年大眾點評也一直處于不溫不火狀態(tài)，但移動互聯(lián)網(wǎng)給了其爆發(fā)機會，大眾點評最大優(yōu)勢在于對傳統(tǒng)商戶資源的積累，不僅涵蓋一線城市，二三線城市也有深入滲透。
根據(jù)大眾點評10月披露的數(shù)據(jù)，大其移動端用戶數(shù)超過4000萬，訪問量超過PC端，占據(jù)總流量的60%。在移動端其除了添加Passport相關(guān)功能，并且也開始做“電子會員卡”，這部分將于微信的會員卡進(jìn)行直接競爭。
還是上文中提到過的那句話，當(dāng)你想找周圍的商戶時，你會第一時間打開大眾點評，還是需要點擊好幾次的微信?再回想一下曾經(jīng)各種LBS簽到從熱門到?jīng)]落，所面臨的都是線下資源如何積累收集的問題，起碼在現(xiàn)階段來說，微信并沒有殺手級的O2O體驗，讓用戶忠誠的去使用。
5 薄弱的支付閉環(huán)
無論是O2O積累的商家，還是在公眾平臺上開通賬號的電商網(wǎng)站，微信目前只是一種通道，提供的僅僅是優(yōu)惠信息或者客戶服務(wù)，解決的是商戶與用戶之間直接溝通的問題。而在整個交易支付完成上，微信并沒有參與進(jìn)來，缺失了最有可能資金沉淀的部分。
這里的好消息是，騰訊有自己的支付工具財付通。至少財付通一直對外表態(tài)，正積極推進(jìn)與微信的合作，比如二維碼掃描后能夠“即拍即買”，比如微信會員卡用戶能夠進(jìn)行及時支付，從而免去訂位、排隊等各種煩惱。
但壞消息是，財付通在市場上表現(xiàn)相當(dāng)乏力，市場發(fā)展節(jié)奏也不算快，上述功能目前并未完全推出。
而微信又不可能接入支付寶，讓自己的核心數(shù)據(jù)流入競爭對手之中，當(dāng)支付環(huán)節(jié)不流暢時，用戶放棄使用的成本就會變高，這些障礙讓微信很難在O2O層面上實現(xiàn)支付的閉環(huán)，或者無法快速完美的實現(xiàn)閉環(huán)。
另一方面，O2O的本質(zhì)是把線上和線下打通，關(guān)鍵是數(shù)據(jù)信息共享。但信息化系統(tǒng)這件事情，這中國目前大多數(shù)商家來說，依然是不重要環(huán)節(jié)，而這部分的教育成本非常高，即使通過這兩年團(tuán)購網(wǎng)站地毯式的談判、普及，依然沒有看到太大改善。
這對于微信O2O的團(tuán)隊同樣是個難題，僅僅靠幾百人的團(tuán)隊、加上收購的CRM營銷公司，一線城市的線下商戶完全覆蓋都不是容易的事情，何況每個商戶還有不同的需求，無論進(jìn)行技術(shù)教育還是數(shù)據(jù)對接，都需要花很長的時間。
在O2O看上去很美的概念，在中國市場上還是太早，在大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者眼里，還看不太清是否能夠成功，而微信在這方面的勝算有多大?這恐怕也是一個未知數(shù)。
