其實寫下這個標(biāo)題的時候，我在想是不是改成《我的N次團(tuán)購體驗》更好一些。那么，我就講幾個關(guān)于我參加團(tuán)購的小故事吧。
幾個月前一位朋友請吃飯，在中關(guān)村一個還不錯的餐館，使用了從某團(tuán)購網(wǎng)站買的四人套餐。服務(wù)員態(tài)度不錯，菜品質(zhì)量和數(shù)量都很贊，我們幾個人吃的時候大呼劃算。朋友說，他現(xiàn)在和朋友聚餐，一般會先在某團(tuán)購網(wǎng)站上看看附近是否有不錯的餐館有團(tuán)購活動，感覺確實挺劃算的。
他的一席話導(dǎo)致我打開了很久沒有用過的該團(tuán)購網(wǎng)站的APP。發(fā)現(xiàn)可消費的項目和商家確實太多了，而且驚喜的發(fā)現(xiàn)，很久之前在這家團(tuán)購網(wǎng)站購買但沒有消費的話劇票居然可以退款。正好當(dāng)時想去洗牙，通過搜索發(fā)現(xiàn)很多家不同價位的洗牙機(jī)構(gòu)，于是選擇了一個消費人數(shù)較多且滿意度較高的私立牙科診所，通過手機(jī)支付寶下了單并打電話預(yù)約了洗牙的時間。洗牙的時候，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)我有幾個牙需要補(bǔ)。雖然他并沒有建議我在這里一并補(bǔ)了牙，我為了省事想了想干脆在這里補(bǔ)得了。咨詢了護(hù)士，了解到他們也有補(bǔ)牙的團(tuán)購服務(wù)項目，于是當(dāng)即在手機(jī)上下了單，在前臺做了登記，補(bǔ)牙。當(dāng)時覺得這實在是太方便了。
于是，一個曾經(jīng)對于團(tuán)購不屑一顧的人又開始使用上了團(tuán)購服務(wù)。
我為什么曾經(jīng)對于團(tuán)購不屑一顧呢?
這得從團(tuán)購2010年初在國內(nèi)興起之后我的幾個團(tuán)購體驗說起。當(dāng)時的團(tuán)購，一天就只能團(tuán)一單，雖然價格確實便宜，但這種低折扣的誘惑性、團(tuán)購截止時間的限制性、團(tuán)購種類的單一性、對新鮮事物的好奇心等多種因素引導(dǎo)了一種非理性消費。很多時候，僅僅是因為便宜，團(tuán)購了一些本來并不需要的消費。曾經(jīng)為去一個很遠(yuǎn)的團(tuán)購餐館吃飯不惜開車很久。還有一次老公團(tuán)購了好多張超便宜的電影票，結(jié)果電影院離家挺遠(yuǎn)，電影院所在商場停車費又很貴，去了再吃吃飯、逛逛商場，發(fā)現(xiàn)最后消費并不低。到后來，就出現(xiàn)了買了話劇票老公嫌遠(yuǎn)我嫌冷沒去的情況。團(tuán)購了幾次，我覺得沒意思了，我為什么要去進(jìn)行那些我本來沒有需求的消費呢?雖然沒有遭遇過什么惡劣的團(tuán)購服務(wù)，但也聽朋友們講過各種團(tuán)購服務(wù)不好的情況，一些商家也出現(xiàn)了無法承受大量團(tuán)購用戶涌入而發(fā)誓不再參加團(tuán)購的情況。
團(tuán)購服務(wù)，悄然升級
由不理性消費到對團(tuán)購心灰意冷再到因需團(tuán)購，我發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購服務(wù)，正悄然發(fā)生一些變化。
-團(tuán)購出現(xiàn)品牌效應(yīng)
2010年3月，隨著美團(tuán)網(wǎng)的創(chuàng)立，中國的互聯(lián)網(wǎng)在一段時間內(nèi)進(jìn)入了團(tuán)購爭霸時代，各種團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般的生長出來。然而，好景不長。有一段時間，團(tuán)購簡直成了互聯(lián)網(wǎng)泡沫的代名詞。《全國團(tuán)購網(wǎng)站普查數(shù)據(jù)公報》顯示，截至2011年10月底，全國范圍內(nèi)已有1483家團(tuán)購網(wǎng)站在激烈的競爭中關(guān)閉、退出團(tuán)購市場，其中，僅10月份關(guān)閉的團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量就高達(dá)456家。團(tuán)購網(wǎng)站大浪淘沙，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量縮減，到如今團(tuán)購網(wǎng)站已為數(shù)不多，同時團(tuán)購出現(xiàn)品牌效應(yīng)。一些用戶更傾向于選擇較為知名的信譽(yù)有保障的團(tuán)購網(wǎng)站。
-服務(wù)種類更多，商家數(shù)量眾多，消費者有了更多選擇權(quán)
與過去一天只能團(tuán)一單過期不候的團(tuán)購相比，幾家大的團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)覆蓋了美食、娛樂、美容、酒店、居家等各種生活服務(wù)領(lǐng)域，且同一服務(wù)有很多商家備選，團(tuán)購正成為一些電子商務(wù)網(wǎng)站的功能之一，消費者可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇消費。
-團(tuán)購消費趨于理性化
與團(tuán)購剛興起時那種不可思議的一折二折的超低價相比，團(tuán)購優(yōu)惠更加理性化。且隨著選擇種類的增多，優(yōu)惠時期的增長，消費者大批到某地集中消費導(dǎo)致消費爆棚的現(xiàn)象也越來也少，消費者的行為也越來越理性。團(tuán)購消費整體更加理性化。
-基于地理位置的生活圈服務(wù)
消費者可以通過看“周邊”查看附近的各種線下服務(wù)，不再會為了消費一個團(tuán)購服務(wù)跑很遠(yuǎn)的地方，切實方便消費者。且這樣做的好處還在于，消費有了一定的持續(xù)性，比如我家附近的一個電影院或一個飯館在一段時間內(nèi)有團(tuán)購，如果我的消費體驗良好，我可能會在一段時間內(nèi)多次光顧，這樣就會形成回頭客效應(yīng)，而這也是商家所期望的。
-用戶的推薦發(fā)揮更大的價值
團(tuán)購服務(wù)越來越成為一種商家促銷的常用手段，用戶在同類商家面前往往會出現(xiàn)選擇障礙。那么如何選擇一家靠譜的更符合自己需要的商家呢?價格不再成為影響消費的唯一因素，用戶的推薦發(fā)揮著更大的價值。一方面，參加購買的人數(shù)會成為影響消費的因素，一方面用戶的消費好評數(shù)正起著越來越重要的作用，以及社交網(wǎng)絡(luò)上朋友們以及公眾人物的口碑傳播的價值不容小覷。
一組數(shù)據(jù)表明：2010年中國團(tuán)購市場整體交易規(guī)模達(dá)37億元; 2011年中國團(tuán)購市場整體交易規(guī)模達(dá)237億元;截止到11月底，2012年國內(nèi)獨立團(tuán)購網(wǎng)站總體購買人次超4.1億，累計成交額達(dá)192.3億元，全年總量有望突破210億元。團(tuán)購行業(yè)整體成交額年度翻倍增長，說明團(tuán)購正成為一種日常的生活消費優(yōu)惠方式，使消費者、商家、網(wǎng)站實現(xiàn)三贏。
團(tuán)購服務(wù)，可以更好的
那么團(tuán)購是否已經(jīng)做得足夠好了呢，在我看來，團(tuán)購還可以在三個方面進(jìn)一步發(fā)展。
-個性化推薦
正如用戶有時候不知道自己想看什么電影一樣，我們有時候也不知道該如何度過周末，去哪里吃。根據(jù)用戶已有的消費行為、收藏行為進(jìn)行推薦，或者對于新用戶來說通過消費口味小測驗了解用戶的喜好進(jìn)而推薦相應(yīng)的消費，都是一件很有價值的事情。
-引入社交關(guān)系的因素
再說到我補(bǔ)牙的經(jīng)歷，一位朋友因為看到我的分享，正好他也有補(bǔ)牙的需求，于是也去了我補(bǔ)牙的地方。引導(dǎo)用戶用第三方社交賬號登錄，分享自己的消費行為和消費體驗，這個功能很多團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)有做了。但其實還可以更深入一些。消費者的跟風(fēng)消費有時候是有延時性的。我說某個服務(wù)好，也許朋友當(dāng)時沒有那個需求，也沒有在社交網(wǎng)絡(luò)上及時看到，那么是否可以將我的評價推薦在搜索結(jié)果上呢?這樣當(dāng)該用戶有這個需求的時候，通過搜索是可以看到服務(wù)相關(guān)的好友評價，進(jìn)而進(jìn)行消費決策。這一點，淘寶已經(jīng)有了這個功能。
-推出個性化、品質(zhì)化的團(tuán)購服務(wù)
曾經(jīng)寫過一篇文章《團(tuán)購新趨勢—國外3大團(tuán)購網(wǎng)站給我的啟發(fā)》 ，美國已經(jīng)推出一些高端團(tuán)購網(wǎng)站，他們不再僅依靠低價策略吸引本地消費者，開始傾向于根據(jù)消費者的可支配收入提供解決方案，向家庭平均可支配收入超過7萬美元的人們賺取利潤。這些團(tuán)購網(wǎng)站的銷售策略給我的啟發(fā)是：價格便宜并不是引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費的唯一因素，消費品質(zhì)有時會成為比價格更重要的因素，為中高消費階層提供獨特的服務(wù)帶來的價值更大。所以在一片以價格優(yōu)惠取勝的團(tuán)購競爭中，高品質(zhì)服務(wù)是否也可以成為一項特色產(chǎn)品?
以上是我對團(tuán)購服務(wù)的一些看法，我的新浪微博賬號是@布布徐 ，歡迎大家與我交流。
