當(dāng)我們?cè)?11 月份介紹“ 四葉新媒體”時(shí)，有讀者向我們指出，一個(gè)叫“Toolwiz”的團(tuán)隊(duì)通過(guò)將國(guó)內(nèi) 360、美圖秀秀等產(chǎn)品模式復(fù)制到國(guó)外，做了好幾百萬(wàn)的用戶。于是出于職業(yè)好奇心，我聯(lián)系到了這個(gè)新加坡的 3 人團(tuán)隊(duì)，并對(duì)他們進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的遠(yuǎn)程采訪。
團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)名稱叫 Toolwiz (中文名魔法工具或者兔衛(wèi)士)，于去年 9 月份在新加坡成立，主要開(kāi)發(fā) Windows 平臺(tái)上的免費(fèi)軟件。最開(kāi)始團(tuán)隊(duì)只有 3 個(gè)人，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人 James 之前多年在歐洲的安全公司開(kāi)發(fā)安全軟件，擅長(zhǎng)于內(nèi)核應(yīng)用開(kāi)發(fā);另外兩名成員是一對(duì)雙胞胎，患有天生的血友病，也因身體的原因沒(méi)怎么上過(guò)學(xué)，在家自學(xué)成才，擅長(zhǎng)于圖形圖像領(lǐng)域開(kāi)發(fā)。
成績(jī)
Toolwiz Care 的 3 人團(tuán)隊(duì)在近半年時(shí)間發(fā)布了 12 款 Windows 平臺(tái)上的軟件產(chǎn)品，用他們自己的話說(shuō)，其核心產(chǎn)品一個(gè)類似國(guó)內(nèi)的 360 安全衛(wèi)士，另一個(gè)類似美圖秀秀，他們稱為“Toolwiz Care”和“Toolwiz Pretty Photo”。其中 Toolwiz Care 在國(guó)外的下載量已達(dá)數(shù)百萬(wàn)。目前他們所有的產(chǎn)品中，有 20% 的用戶來(lái)自俄羅斯，10% 來(lái)自南美，10% 來(lái)自印尼和越南。美國(guó)與法德意西各在 30% 左右，而來(lái)自中國(guó)的用戶只有 1%。如果僅算 Toolwiz Care 這款產(chǎn)品，50% 的用戶來(lái)自美國(guó)。
模式
他們所有產(chǎn)品均采取純免費(fèi)模式(沒(méi)有廣告、沒(méi)有增值收費(fèi)服務(wù)、無(wú)捆綁)，這種免費(fèi)模式在以收費(fèi)為主導(dǎo)的歐美一些市場(chǎng)引發(fā)了一些爭(zhēng)議，不過(guò)在他們長(zhǎng)時(shí)間的和用戶接觸后，用戶也慢慢接受了這種模式。團(tuán)隊(duì)告訴我說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中，如果收到用戶郵件抱怨某個(gè)功能，他們會(huì)在 3 天內(nèi)給出一個(gè)新版本。而在東南亞、南美以及東歐國(guó)家，免費(fèi)文化則很容易接受。
在這些爭(zhēng)議中，Toolwiz 集結(jié)了來(lái)自世界各地的很多志愿者，免費(fèi)為軟件翻譯到不同的語(yǔ)言，推廣到不同的國(guó)家。一些志愿者正式加入團(tuán)隊(duì)，使得現(xiàn)在的核心成員已有 10 多人，加上志愿者則有 40 多人，這些志愿者分布在世界各地，形成一種他們稱為“自服務(wù)”的模式。這些遍布全球的志愿者，為他們提供了各種信息和素材，也搜集了很多用戶反饋。
由于軟件都是純免費(fèi)的，因此一開(kāi)始他們就做好了長(zhǎng)期沒(méi)有收入的準(zhǔn)備，
最早的啟動(dòng)資金是他們拼湊出來(lái)的，主要用于購(gòu)買服務(wù)器空間和為用戶提供基礎(chǔ)性服務(wù)所需的一些東西，一開(kāi)始基本上整個(gè)團(tuán)隊(duì)是零報(bào)酬在工作。但是現(xiàn)在，他們已經(jīng)獲得了來(lái)自新加坡政府的資金支持。團(tuán)隊(duì)告訴我說(shuō)，事實(shí)上，現(xiàn)在找他們的投資人或者捐贈(zèng)者都非常多，但是都被他們拒絕了，因?yàn)樗麄冋f(shuō)只想做點(diǎn)有意義的事情。為何選擇 Windows 平臺(tái)，而不是 iOS 或者 Android 平臺(tái)
目前的很多開(kāi)發(fā)者都將目光放在了蘋果的 iOS 以及 Google 的 Android 等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，而 Toolwiz 則選擇了傳統(tǒng)的 Windows PC 平臺(tái)。James 說(shuō)起因主要是他在歐洲工作時(shí)感受到歐洲安全領(lǐng)
域的“步伐沉重”——忽略用戶的需求，開(kāi)發(fā)響應(yīng)速度慢，以贏利為核心等，他想做一些不同的東西。
但經(jīng)過(guò)研究，他們發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)的整體發(fā)展趨勢(shì)上，國(guó)內(nèi)(中國(guó)大陸)目前和美國(guó)基本上是同步的。國(guó)內(nèi)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上幾乎不遜于美國(guó)的發(fā)展，但是在印尼等東南亞國(guó)家，很多地方還在普及功能機(jī)，而印度很多地方還在購(gòu)買第一臺(tái) PC，因此他們認(rèn)為 Windows 領(lǐng)域其實(shí)仍有很多機(jī)會(huì)。而他們最大的優(yōu)勢(shì)在于是在新加坡做，新加坡輻射東南亞，在歐美也都有很好的口碑。
面對(duì)挑戰(zhàn)：貼近用戶，崇尚口碑，每周一版，郵件必回，小步快跑
在成立 Toolwiz 團(tuán)隊(duì)之前，他們對(duì)歐美的個(gè)人軟件市場(chǎng)做了大量分析，
認(rèn)為系統(tǒng)清理優(yōu)化加速和圖像處理領(lǐng)域有很大的需求。特別是系統(tǒng)清理優(yōu)化加速這個(gè)領(lǐng)域，市場(chǎng)有大量的 Scareware(恐嚇軟件)，這種軟件在用戶的計(jì)算機(jī)上掃描出一堆的虛假問(wèn)題，然后誘導(dǎo)用戶去購(gòu)買。還有很多的虛假免費(fèi)軟件，他們把一些功能免費(fèi)，然后號(hào)稱是免費(fèi)軟件，同時(shí)又鎖住一些核心功能，用免費(fèi)軟件的名義來(lái)哺市場(chǎng)，最后讓用戶為這些封鎖的功能進(jìn)行升級(jí)買單。
Toolwiz 則采取“產(chǎn)品免費(fèi) + 服務(wù)免費(fèi)”完全免費(fèi)的模式，一開(kāi)始很多歐美用戶不習(xí)慣，還有很多帶著疑慮，
甚至有些帶著抵觸情緒，因?yàn)閷?duì)他們依靠什么生存表示懷疑，并且認(rèn)為以后會(huì)慢慢收費(fèi)，不過(guò) Toolwiz 團(tuán)隊(duì)慢慢打消了這些疑慮。
團(tuán)隊(duì)告訴我說(shuō)，從成立之日起，James 就堅(jiān)持幾個(gè)原則：
貼近用戶，崇尚口碑，每周一版，郵件必回，小步快跑。在每天的開(kāi)發(fā)時(shí)間之外，James 會(huì)堅(jiān)持回復(fù)每天來(lái)自世界各地的用戶郵件，并且將用戶的合理化建議迅速體現(xiàn)在新的版本中，也就是我上面說(shuō)的 3 天內(nèi)給出一個(gè)新版本。這個(gè)我自己深有體會(huì)，在我發(fā)郵件給 James 的當(dāng)天，他就回復(fù)了我郵件。技術(shù)才能長(zhǎng)期立足
除了提供好的服務(wù)外，Toolwiz 團(tuán)隊(duì)認(rèn)為只有技術(shù)才能長(zhǎng)期在市場(chǎng)立足，在 Windows 系列軟件中，他們?cè)诩夹g(shù)上做了一些工作：
* 時(shí)間靜止功能讓系統(tǒng)垃圾都在系統(tǒng)重新啟動(dòng)后自動(dòng)消失
一般來(lái)說(shuō)，Windows 用戶認(rèn)為系統(tǒng)使用時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)有垃圾，進(jìn)而需要清理。Toolwiz 的 Toolwiz Care 產(chǎn)品為此提供了“時(shí)間靜止”功能，讓用戶的系統(tǒng)隨時(shí)可以被固化下來(lái)，讓系統(tǒng)垃圾都在系統(tǒng)重啟后自動(dòng)消失，這樣用戶就能天天用新系統(tǒng)，免去了清理垃圾的麻煩。
* 把系統(tǒng)休眠狀態(tài)固化
Windows 的系統(tǒng)休眠(Hibernation)功能可以讓用戶從休眠狀態(tài)迅速開(kāi)機(jī)，Toolwiz 團(tuán)隊(duì)將系統(tǒng)固化功能延伸到休眠狀態(tài)，把這個(gè)休眠狀態(tài)固化下來(lái)，這讓每臺(tái)電腦都能在 20 秒啟動(dòng)。現(xiàn)在 Toolwiz 團(tuán)隊(duì)已經(jīng)把這個(gè)產(chǎn)品(Toolwiz BHORM)開(kāi)源，同時(shí)他們透露，這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)被美國(guó)的機(jī)頂盒公司看中，被使用在數(shù)萬(wàn)臺(tái)機(jī)頂盒中。* 借助旁邊電腦進(jìn)行修復(fù)
一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)我們的電腦中毒或者出問(wèn)題時(shí)，基本都依靠自己的電腦殺毒軟件來(lái)殺毒或者修復(fù)。Toolwiz 則對(duì)這個(gè)用戶習(xí)慣進(jìn)行了大膽的擴(kuò)展，開(kāi)發(fā)了 Toolwiz Remote Back 產(chǎn)品，當(dāng)一臺(tái)電腦受傷時(shí)，可以利用它旁邊的電腦幫助這臺(tái)電腦進(jìn)行修復(fù)。團(tuán)隊(duì)告訴我說(shuō)，目前這個(gè)功能已經(jīng)在和包括 DELL 在內(nèi)的一些公司進(jìn)行合作談判，未來(lái)將實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的系統(tǒng)救助和修復(fù)。
除此之外，當(dāng) Facebook 在今年收購(gòu) Instagram 時(shí)，他們很快在 2 個(gè)月的時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出了類似美圖秀秀的新產(chǎn)品 Toolwiz Pretty Photo，同時(shí)為這款產(chǎn)品設(shè)計(jì)了近百個(gè)濾鏡以及磨皮祛痘、皮膚增白、瘦身美體、超級(jí)拼圖、智能補(bǔ)光等功能。
不過(guò)正如我在文章前面提到，國(guó)內(nèi)有讀者認(rèn)為，Toolwiz 的這些產(chǎn)品和模式，主要是借鑒復(fù)制國(guó)內(nèi) 360 和美圖秀秀等產(chǎn)品，再通過(guò)在國(guó)外的推廣而獲得目前的成績(jī)。但是不管怎樣，我相信他們的一些做法和推廣方式值得參考。
關(guān)于未來(lái)
談到未來(lái)，Toolwiz 團(tuán)隊(duì)仍然希望能以非商業(yè)化的心來(lái)做產(chǎn)品，他們說(shuō)目前的錢已經(jīng)夠他們的基本生活，不打算去拿投資人的錢。而圣誕節(jié)后，會(huì)發(fā)布幾款 iOS 上的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品將把公益結(jié)合到 LBS 中，他們認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)除了交友等功能外，還有更多和慈善、公益結(jié)合的機(jī)會(huì)，他們也希望通過(guò)這種方式踐行自己的夢(mèng)想。
在我們的聊天式采訪過(guò)程中，他們一直強(qiáng)調(diào)，新加坡是一個(gè)義工非常普及的地方。他們也打算在目前的這條道路上一直走下去，不商業(yè)。
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