本文為Bloomberg Businessweek“Tim Cook’s Freshman Year: The Apple CEO Speaks”一文的翻譯，作者為Josh Tyrangiel。依照慣例，有心人士請直接觀看原文。
早在 2011 年 10 月 5 日，Steve Jobs 辭世之前，他就已經(jīng)確保了他長久以來信任的副手——Tim Cook 能平穩(wěn)地被躍升為 Apple CEO。
He goes, ‘I never want you to ask what I would have done,Just do what’s right.’ He was very clear.”
“他說：『我絕不會希望你想著我會怎么做，只要做正確的事就行了?！凰v得非常直接。”
在 Cook 接下這份工作后的16個月，Apple 發(fā)佈了新一代的 iPhone 與 iPad，公司股價也上升了 43%。雖然 Apple 還沒有延伸到新的產(chǎn)品類別(至今還尚未發(fā)佈 Apple 電視)，不過公司已經(jīng)有了明顯地改變，大部份是由于 Cook 的沈著與穩(wěn)定所影響。在 Cook 以 CEO 的身份所接受過，議題范圍最廣的訪談中，他解釋了今日的 Apple 是如何運作，談到他被認為像是機器人一般，并宣布了 Apple 將把生產(chǎn)重新移回美國。
自從 2011 年 10 月 5 日后，Apple 是如何發(fā)生改變的?
首先要瞭解的是，讓 Apple 之所以如此不同的一切，至今依然如如常。不過這并不表示 Apple 與從前完全相同。自從我到了 Apple 后，每天 Apple 都在改變。不過公司的 DNA，同時也是讓我們能持續(xù)生存的，是極度地專注在制造出世界上最棒的產(chǎn)品。不是好產(chǎn)品，也不是大量的產(chǎn)品，而是世界上最棒的產(chǎn)品。
在創(chuàng)造這些偉大的產(chǎn)品的過程中，我們專注在讓人們的生活更加豐富——這是產(chǎn)品最高的目標(biāo)。這是驅(qū)動這家公司前進最宏大的事物。這點并沒有改變，我不會看到，或是允許這件事改變，因為這就是讓這間公司之所以如此特別的原因。
不過也有許多小事情改變了，而在明年以及之后的年度，也將會有許多小事情不斷地變化。我們決定未來在某些方面變的更加透明——并不是那些以往完全保密的東西，而是那些我們已經(jīng)在做，覺得可以大幅將之改變，并且希望其他人也能仿效的。所以，有些事情已經(jīng)變得不同，但是至今最重要的事情，依然是一樣的。
您所暗指的決策——更加透明的供應(yīng)鏈、企業(yè)與員工共同的慈善捐款計劃等等，你們是否曾經(jīng)想過我想要將這些東西帶入企業(yè)文化，我等不及要導(dǎo)入這些玩意了。”這些轉(zhuǎn)變是怎樣來的?
以我個人的哲學(xué)來說，對于付出最好的說明是來自 Kennedy 的名言：“To whom much is given, much is expected.(被給予的越多，被期待的也越多)” 。我一直如此地相信。我想 Apple 與 Apple 的員工已經(jīng)做的非常的好，而且可以做得更好。我們所做的其中之一就是讓公司捐出與員工同樣數(shù)量的捐款。這并不是由某個公司內(nèi)的委員會決定的，而是我們 80,000 名員工所決定他們想做的事，而后我們?nèi)ヅ浜纤麄儭?/p>
你也知道，這的確是我想要做的事，但是其他人同樣也想要做。我們供應(yīng)商責(zé)任的透明度是一個例子，讓我們意識到如果我們能更加地透明，我們就能夠有與其他人更大的差別。我們希望在供應(yīng)商責(zé)任方面有所創(chuàng)新，正如同我們對待我們的產(chǎn)品一樣。這是一道很高的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們越透明，供應(yīng)鏈就越能曝光在公眾之下。一旦在公眾下的曝光度越高，就會有越多的其他公司決定作出相同的事情。越多人開始做，所有的事情就會變得更好。
我們認識到，我們一方面需要對我們的產(chǎn)品與未來計劃完全保密，但是在其他方面，我們將完全地透明，并作出極大的改變。這是我們對這方面的看法。
在此之前你曾經(jīng)暫時擔(dān)任過 CEO 兩次。擔(dān)任正式 CEO 與前兩次暫時擔(dān)任 CEO 有哪些不同?
實際上有三次。Steve 在 04 年的第一次手術(shù)，然后是一段半年的醫(yī)療休假，接著就是 11 年的那次。當(dāng)時并不是說沒有大眾的關(guān)注，不過大眾的關(guān)注往往很快地便轉(zhuǎn)回 Steve 身上。這點目前已經(jīng)不一樣了，所以我不得不調(diào)整自己來適應(yīng)。我是一個比較重視隱私的人，這些問題對我來說有些吃驚，我沒有預(yù)料到會有這些情形。其實我應(yīng)該要想到這點的。
Rex Tillerson 是 Exxon——全球市值第二高公司的 CEO。我猜想在我們的讀者中大約有 10% 的人知道他，其中大約有 1% 的人會注意他。但是由于 Steve Jobs 的名聲，加上現(xiàn)在所有人的口袋里都有 Apple 的產(chǎn)品，你非常地出名。真的，已經(jīng)成了全球知名的人物。
我并不覺得我很有名。我崇尚的是簡單的生活。我的生活非常地簡單。但是的確有些事情變了，人們開始認得我是誰。他們可能會想“我以前曾經(jīng)看過這傢伙。你知道吧?Apple 的 CEO。”或是之類的。所以對我來說需要一點調(diào)整，因為多年以來我一直很榮幸地被匿名。如果你是個注重隱私的人，那會是個很棒的事。所以，現(xiàn)在有一點點不同。我深深愛著 Apple， 我在 Apple 的生活也很快樂。很明顯地，如果我能夠倒轉(zhuǎn)時間，Steve 依然會在這里。他是一個好朋友，遠遠不僅只是一個老板。但是我很樂意當(dāng) Apple 的 CEO， 只是有些事情我必須持續(xù)地調(diào)整。如果你有可以讓我做的更好的方法，我很樂意聽聽(笑)。
你會將自己描述成一個害羞的人嗎?如果是，你會如何讓一個害羞的人變成公眾人物，同時成為啓發(fā) 80,000 名員工的源頭?
我會認為我是個害羞的人嗎?——不，我不會說我很害羞。我不認為一個害羞的人會站到舞臺上，并且對著許多人演說或是與他們交流之類的。但是我也不是那種會把這些事看得很重的人，我不會被那些事所驅(qū)動。能讓我不斷前進的，只有最棒的作品，以及看到其中有許多人為此做到令人難以置信的成果。所以，讓我不斷前進的大部份都是內(nèi)在的感覺，而不是大眾知名度。
你剛剛提到了 Exxon 的 CEO，讓我覺得很有趣。我想這也是一種 Apple 的特權(quán)——例如我們今天坐在這里，我每天都會收到數(shù)百數(shù)千封來自顧客的電子郵件。這些顧客就像是今天你跟我坐在這里講話，幾乎像是我到他們家里去吃晚餐一樣的感覺。他們非常地關(guān)心 Apple，他們想要提出他們的建議，或是說著“嘿!我不喜歡這玩意!”或是“我真的很喜歡這個。”或是告訴我 FaceTime 如何改變了他們的生活。我今天才剛收到一封顧客寄來的信，信中提到他沒有其他的方法，除了透過 FaceTime 來跨越數(shù)千英里遠的距離與他身患癌癥的母親談話。
重點是，他們是如此地關(guān)心 Apple，讓他們肯花時間來說出一些事。這些并不是大家會想到去寫給 CEO 的內(nèi)容，這并不是一般常見的東西。這比較像是你我已經(jīng)有二十年的交情，在談話中我只是想要告訴你我心中真正的想法是什么。我不知道在地球上是否有其他公司會有這種情形。而且不僅只是美國的顧客，這些信來自全球各地的人們。我看著這些信，覺得“這是一種特權(quán)”。
在世界上有其他公司的顧客會如此地關(guān)心并作出這類的事嗎?我不認為有。在我所任職過的其他公司，可能每六個月會收到一封信，不過信的內(nèi)容…… 你也知道，大概就是“我想要回我的錢。”之類的那些很簡潔的東西，這些信沒有任何感情在里面。所以，我覺得這些真的是很驚人的。
這是我所知道關(guān)于 Apple 的許多事情之一，甚至是早在 15 年前我在與 Steve 面試的時候。Apple 是一間經(jīng)歷過所有艱困時刻的公司。顧客們會對 Apple 生氣，
他們會狂喊會尖叫——不過他們依然會繼續(xù)買。如果他們生氣的是 Compaq，他們只會跑去跟 DELL 買。這時候他們沒有任何情緒在里面，不過就是買賣而已。
我第一天在 Apple 工作的時候，我得跨過警戒線才能走到大樓!在警戒線外有許多顧客抗議 Steve 砍掉 Newton 裝置的決定。這是因為他們非常關(guān)心。當(dāng)時的感覺，我到現(xiàn)在都還清晰地記得。那時我走進了電梯，然后想著：
This is amazing. Oh my God, my life is different.
“這真是太神奇了。我的老天，我的人生已經(jīng)開始不一樣了。”
這個變化真的非常地大，非常地大。你知道嗎?我已經(jīng)參與了數(shù)百件新產(chǎn)品的發(fā)表，以及數(shù)百件產(chǎn)品的撤收。在一間我所任職過的公司，我們將新產(chǎn)品放在大廳，并用廣播系統(tǒng)對所有員工說“過來看看這些新產(chǎn)品”。但是沒有人會來，他們根本不在乎。
因此，我覺得你說的很對。我不認識那位 Exxon 的先生，不過我想在 Apple 發(fā)生的事情不可能在 Exxon 出現(xiàn)。當(dāng)我說我每天都會收到數(shù)百數(shù)千封來自顧客的信時，許多其他公司的 CEO 都覺得我好像有三頭六臂。這是一種特權(quán)，就像是坐在自己家的餐桌上，你是家庭里的一份子，我們必須持續(xù)地尊重這點。
你似乎是一個非常負責(zé)任的人，事實的確如此嗎?
我愛這間公司，Apple 是我人生中很重要的部分。也許有些人會說這是我人生中的全部，不過我會說這是一個很重要的部分。我感覺除了愛之外，同時也有責(zé)任。我認為這間公司就像是一顆寶石，是一間全球最驚人的公司。所以我想要把我的一切投注在公司上，做任何我能夠做到的事，來確保公司能發(fā)揮它最高的潛力。
沒有什么比 CEO 的履歷要傳得更快。所有關(guān)于你的文章里都提到：你是一個來自南方的紳士、一個 Auburn 的足球迷、總是早早開始工作，最后一個離開。沒有一件事是負面的，不過你覺得這些都是對的嗎?還是這些敘述有點被扭曲了?如果有，你想要糾正這些敘述嗎?
我覺的當(dāng)你開始讀到關(guān)于自己的文章時，這就像是在看漫畫一樣，聽起來就像是別人。也許更好的方式是去問真正認識我的人，而不是我本人。我不喜歡談?wù)撐易约?。這不是我所擅長，也不是我常做的事。我通常避免這樣做。
但是我會說，大家所讀到的那個人是個機器人。也許在文章里有些好東西，會覺得我非常地有紀(jì)律。不過這看起來就是沒有感情。我認為認識我的人不會這樣說。當(dāng)然，我也不是那種會緊握拳頭的人，那不是我的風(fēng)格。不過那些跟感情是兩回事，那基本上只是表現(xiàn)情感的方式?？傊?，就是這樣。
現(xiàn)在 Apple 總共有多少產(chǎn)品?
嗯，我們只有幾個。差不多可以把我們所有產(chǎn)品都放在這張桌子上。如果你仔細看看的話，我們有四種 iPod、兩臺主要的 iPhone、兩臺 iPad、一些 Mac，全部就只有這樣。我們一直瘋狂地爭論接下來我們要做什么，因為我們知道我們只能夠把很少的事情做得很棒。這也代表不去做一大堆的事情真的是件好事，而且真的很好玩。
這是我們的基本原則之一，我們只會去做少數(shù)幾件事。我們只會去做那些我們可以做出重大貢獻的事。我不是指財務(wù)上的，而是對社會的重大貢獻。我們想要在每天結(jié)束時能夠豐富人們的生活，而不只是賺錢。賺錢也許是副產(chǎn)品，但是并不是指引我們的北極星。
你們是如何考慮是否要繼續(xù)更新產(chǎn)品，或是開一條全新的產(chǎn)品線?
對此，我們會同時對現(xiàn)有產(chǎn)品以及新產(chǎn)品線作討論。當(dāng)我們認為整體概念已經(jīng)夠好，我們就會把全部的資源投入并執(zhí)行。我們很幸運，我們發(fā)現(xiàn)我們處在兩個正在急速成長的巨大市場——手機與平板。PC 市場同樣也很大，但是市場本身并沒有在成長。不過，我們在 PC 市場的佔有率相對比較低，所以我們依然有許多成長的空間。
MP3 市場已經(jīng)萎縮。市場的萎縮是由于人們開始用手機來聽音樂，不過市場仍然很大。我們在去年賣掉了 3,500 萬臺 iPod，我們也喜歡音樂。我每天仍然在健身房里使用專門的音樂播放器，我想許多人也是這樣做。顯然，他們正用著我們依然在銷售的東西。
所以每個產(chǎn)品線都憑著自己而有著美好的未來，不過顯然我們同樣也可以討論除此之外還能做的事情。我們總是在討論，并且不斷地對此爭論、互辯、合作。我認為，討論與爭辯是很棒的事，我決不會想要停止，這是一個非常棒的文化。 顯然，我們可以做得更多，在適當(dāng)?shù)臅r機，我們會持續(xù)地停止某些產(chǎn)品線，同時持續(xù)地發(fā)掘人們尚未察覺的新需求。
我不會問到 Apple 電視，因為我知道你不會說它是否存在，或是何時會上市。但是我想問的是——想必會有非常大的壓力讓你以及你的團隊們持續(xù)地創(chuàng)造新的突破。這些壓力是如何影響你的?
來自內(nèi)部的壓力比來自外部的壓力來的要大。我們的顧客對我們有極高的標(biāo)準(zhǔn)，不過我們對自己有更高的標(biāo)準(zhǔn)，我們想要做出最棒的作品。 的確，人們總是在談?wù)撐覀兘酉聛頃趺醋觯约昂螘r會發(fā)生。但是老實說，更能驅(qū)使我們前進的，是那些想作出最棒成果的人們。當(dāng)我環(huán)顧著決策團隊四周的桌子，至少在我來看，我們有世界最棒的設(shè)計師、世界頂尖的矽晶片專家、 世界最棒的執(zhí)行團隊、最棒的行銷、軟件與服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。這些人對自己的要求，遠遠高于其他人對他們的要求。我想就是這種野心、渴望與推力，讓這些優(yōu)秀的人們更有可能創(chuàng)造出新的事物。
讓我們再更深入討論這點。
請繼續(xù)。
即使是超級英雄也需要沈思，對吧?即使是有著超能力，對于制造出奇蹟已經(jīng)習(xí)以為常的人也是如此。我把我當(dāng)成 Apple，覺得之所以大眾喜歡 Apple，是因為你們創(chuàng)造出了能改變大眾行為的科技。我想你們會從 Apple 里找來一堆人，然后你的工作就是找出一個方法，然后對他們說：“相信這個流程，相信我們。”?
兩件事。第一，我不會將其稱之為流程。 創(chuàng)意并不是流程，對吧?創(chuàng)意是一個對此非常關(guān)心的人，他不斷地想著這件事，直到找出最簡單的方式來做。他們會不斷地想、不斷地想，直到找出最棒的方法。這份關(guān)心足以讓你找來其他領(lǐng)域的人，因為你覺得兩個人可以作出很棒的、從前沒人想到的東西。這也提供了一個環(huán)境，能夠讓兩個人互相學(xué)習(xí)成長。
在這邊也澄清一下，我不會把這稱作流程。 創(chuàng)意與革新并不是能作出流程圖的東西。有些事情可以，我們也會這樣做，并在這些方面非常地嚴(yán)謹(jǐn)，但是創(chuàng)造力并不是那種東西。許多公司都有創(chuàng)新部門，不過當(dāng)一間公司里有個創(chuàng)新VP或是之類的職位時，通常都是某個地方已經(jīng)出問題的征兆。你也知道，通常都是要在門板掛上“For Sale”的時候(笑)。
我們公司內(nèi)的所有人都負責(zé)作出創(chuàng)新，無論是負責(zé)日常營運的人或是客服部門。從壓力方面來說，我們?nèi)康娜硕加兄艽蟮膲毫Α５拇_，我的工作中的一部分就是當(dāng)個啦啦隊，同時也讓所有人停下來一會，想想他們已經(jīng)做到的每件事。
我指的是，就拿今年，拿最近 60 天來說——iPhone 5、包含新的 iPod touch、iPod nano 等全新的iPod系列、第四代 iPad、新的 iPad mini、以及最迷人，我們生產(chǎn)過最棒的新 MacBook Pro 等。當(dāng)你看到了這些，你會問：“我的天啊!一間公司是怎樣才能把這些東西全部做出來的?” 這并不是因為我們有很多人。事實是，這是秘密。是一個小團隊一起做出這些神奇的東西的。
所有在會議桌周圍的人都已經(jīng)在這里一段時間，他們也經(jīng)歷了許多不同的週期。他們已經(jīng)很成熟，不過仍然保有他們的膽識。他們依然準(zhǔn)備著要過河拆橋。這很棒，
因為再也沒有其他公司會如此作。我的意思是，沒有任何公司會作出我們今年所作的事。想想看，我們在一天內(nèi)對 iPhone 做了重大的改變，不是那種小修小改。在 iPad 方面，我們在一天內(nèi)改變了整個產(chǎn)品線。一個史上最成功的消費性電子產(chǎn)品，
我們就這樣在一天內(nèi)用 iPad mini 與第四代 iPad 取代掉了。還有誰會這樣做?我們的收入有 80% 是來自于 60 天前還不存在的產(chǎn)品。有任何其他公司會這樣做嗎?
不過作為一個消費性電子產(chǎn)品的重度使用者，我總是對新的東西感到興趣。這不像是 P&G 這的品牌是由于可靠性方面的因素，你們的品牌絕大部份都是“新的東西來了，我們將再次改變大家的行為”。
這是我們之所以存在的理由。這是我們能繼續(xù)工作，也是人們想要在 Apple 工作的原因。
在過去幾個星期內(nèi)，你替換掉了兩名資深決策團隊的成員，包含移動軟件負責(zé)人 Scott Forstall 以及零售負責(zé)人 John Browett。這個舉動如何讓 Apple 變得更好?這其實是比較委婉的問法。究竟出了什么問題?
關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變在于我之前提過的，我深深相信合作是創(chuàng)新的關(guān)鍵。我并不是最近才開始相信這點，我一直以來都相信是這樣。這始終都是 Apple 的核心理念，Steve 對此也非常地堅信。
所以這些改變并不是從沒有合作轉(zhuǎn)變?yōu)楹献?。?Apple 內(nèi)我們有著非常高層級的合作，但是問題是在將之帶往另一個層次。你可以看到現(xiàn)在我們非常龐大，有非常多的東西。但是我們所做的，同時我想也是沒有其他人能做的，是將硬體、軟件與服務(wù)整合在一起，讓大多數(shù)消費者開始再也無法區(qū)分出不同。他們所關(guān)心的，只有那奇妙的體驗。
我們是如何持續(xù)做到這點，并且不斷將其帶到更高的水準(zhǔn)?你必須要做到A+的合作。為此，我們作出了變更，來讓我們能將合作水準(zhǔn)進一步地提升。我們將服務(wù)全部整合在一起，服務(wù)團隊中有許多人有著令人難以置信的技能與追蹤記錄，我相信他們能做出非常棒的事情。
Jony 在我看來，他有著世界上最棒的品味與設(shè)計技能，現(xiàn)在開始負責(zé)人機界面的部分。我的意思是，看看我們的產(chǎn)品(拿起 iPhone )。這一面就是軟件，對吧?iPad 的臉也是軟件。所以我們這樣覺得，Jony 已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)著我們的硬體設(shè)計團隊做出了非凡的成就，就讓他也一併負責(zé)軟件的外觀與感覺吧。不是底層的軟件工程，而是外觀與感覺。
我不認為世界上有其他任何人有著比他更好的品味。所以我覺得他非常特別，他是原創(chuàng)者。我們同時也讓 Bob 負責(zé)公司內(nèi)部所有的矽晶片與無線科技。我們目前的成長非常地快速，并且同時有許多不同的無線科技團隊。我們在這方面有些非?？岬南敕ǎ约耙恍┓浅Ｓ幸靶牡挠媱?，所以我們讓他來領(lǐng)導(dǎo)這一切。世界上已經(jīng)沒有比 Bob 更棒的工程管理人，他已經(jīng)自成一格了。
Craig 同樣令人難以置信。我們并不贊成 iPhone 與 iPad 的作業(yè)系統(tǒng)在未來要與Mac相同。如你所知，iOS 與 Mac OS 是在相同的基礎(chǔ)上所打造的，而 Craig 一直負責(zé)管理這相同的要素。因此，這是個合乎邏輯的延伸?？蛻魝兿胍氖?iOS 與 Mac OS X 能夠無縫地一起工作，不是一樣，而是無縫地合作。
這些舉動讓合作帶到了一個完全不同的層級。我們在以前就是——用一句我不喜歡的行內(nèi)話——最佳組合(best of breed)。不過這些改變又把我們帶往了一個全新的等級。總之全部就是這樣，我知道有很多文章都在討論這些，不過這就是背后的整個狀況。
你與 Jony Ive 的關(guān)系如何?是什么將你與 Jony 聯(lián)系在一起的?
我喜歡 Jony。他是個令人難以置信的傢伙，我也非常地尊敬他。至于我與他之間的聯(lián)繫點?我們都愛著 Apple，想要讓 Apple 作出偉大的事情。我們遵從著相同的原則，都相信簡單，而非複雜。我們都相信合作、將 Apple 視為制造出世界最棒產(chǎn)品的地方。所以，我們的價值觀是相同的。
無論你問我“Tim 與 Jony”或是“Jony 與 Bob”或是其他人之間的關(guān)系，我的答案都是一樣的。如果你看看 Apple 最頂層的 100人，你會發(fā)現(xiàn)許多非常不同的人、許多非常不同的個性、許多非常不同的風(fēng)格。我們并不是那種統(tǒng)一的公司。我們不會把大家丟到一臺機器里，讓大家說的話都一樣、長相都一樣、想法也都一樣。我們真的非常重視多元性的價值。
我們想要的是思維的多元性，我們想要多元的風(fēng)格，我們想要人們做自己。這對Apple來說是件非常好的事，你不需要成為別人。在工作的時候，你不需要刻意裝樣子或是去做些不一樣的事情。不過讓我們聯(lián)繫在一起的，是共同的價值觀。我們想要做正確的事，想要誠實、坦率，我們會承認我們的錯誤，并且鼓起勇氣去改變它。
同時，辦公室政治不能存在。我鄙棄政治，在一間公司里沒有政治存在的空間。我的生活中剩下的已經(jīng)很少，沒有去處理那些問題的時間。沒有官僚作風(fēng)，我們想要一間移動快速敏捷的公司，在那里沒有政治，也沒有會議議程。
當(dāng)這樣做之后，事情變得非常簡單。你一點也不會為了那些事而分心，也不用去擔(dān)心那些一般公司內(nèi)需要擔(dān)心的事。你不必去建立一個小穀倉，大家也不會拼命去優(yōu)化自己的穀倉，同時想辦法佔著更多的草皮。這讓所有的工作都變的更簡單，讓我們可以專注在真正重要的事情上。
我從其他公司得到了許多經(jīng)驗。而 Apple 是一顆寶石，在這樣的環(huán)境中是一種特權(quán)。我已經(jīng)見過許多事情的結(jié)局都不曾像這樣。許多結(jié)局都不有趣，吸乾了你的生活。所以我會保護這它，我會做任何事來保護它。
在設(shè)計方面你們是如何溝通的?你們沒有會議，沒有一個正式的流程。你是直接走過去，跟 Jony 一起看東西嗎?
我不會說我們沒有開會。我不會繞那么大的圈子，我指的是核心想法產(chǎn)生的過程。我們想要讓整個想法從我們?nèi)?80,000 名員工里產(chǎn)生，而其中非常一小群人必須作出決定、修改并且向前推動，不過我們想要讓想法來自所有人，我們想要大家去探索，這就是我在前面所談到的。
我們有一個經(jīng)營團隊的會議。這是在每個星期一的早上9點。通常來說，我們?nèi)慷紩鱿@場會議。我們會花上四個小時在一起，討論公司內(nèi)的每件重要的事——每一件。我們會檢視每個正在出貨的產(chǎn)品，看看狀況如何。檢視在Road Map上的每個新產(chǎn)品的進展，團隊工作的狀況以及關(guān)鍵的問題。我們可能會爭論著目前的問題，或是對未來的規(guī)劃。到了某個時間點，我們可能會說：“這東西我們真的得到會議室外面，好好的腦力激盪一下，用更大的視野來討論。”藉由保持這種節(jié)奏并且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓?zhí)行——大家在開會的期間不會出差，每個人都會到場，而且也沒有任何授權(quán)的機制。這能讓公司運作得更加順暢。
這只是其中之一，另一個例子是我們每週三都會與各個產(chǎn)品團隊們會面。經(jīng)營團隊中的一部分會與 Mac 部門碰面，花上幾個小時來檢視 Mac。接下來我們會再花上幾個小時來檢視 iPhone，然后一直這樣重複下去。我們會有這樣的會議，不是為了自己，雖然這對每個人都很關(guān)鍵，不過之所以如此作是因為這能幫助公司運作。
你有四處巡視的時間嗎?
有，而且這很關(guān)鍵。這并不只是在公司園區(qū)內(nèi)逛逛而已，我們有很多店面，所以我會到我們的店面里走走，在店里你可以瞭解到非常多的事情。我也會收到許多電子郵件，不過這跟在店里與客戶面對面交談是不同的，你能夠感受到店里的氣氛。
不讓自己變的封閉是很重要的。對于一個 CEO來說，我覺得也許是最重要的事。 幸運的是，我覺得當(dāng) Apple 的 CEO 真的很難變的封閉，不過這也是有可能發(fā)生，我不知道。不過在顧客、員工以及媒體之間，你可以得到許多的回應(yīng)。最大的問題是處理并決定哪些是不重要的，以及哪些是最珍貴的資訊。
Apple 的平板電腦策略與 Samsung、Amazon 或是 Microsoft 有哪些不同?
如果你看看指引我們的指標(biāo)，就可以知道我們專注在制造出最棒的產(chǎn)品，所以我們是非常以產(chǎn)品為中心的。我們關(guān)心著每個細節(jié)，同時也整合硬體、軟件與服務(wù)。如果你想想看 Android，它更像是 Windows PC 的模式。作業(yè)系統(tǒng)是來自一家公司，而另一家公司負責(zé)部分的整合工作，也許服務(wù)又是來自另一家公司。我想我們可以知道在這種過程下產(chǎn)生出的客戶體驗會是如何。
實際上，許多這樣的平板已經(jīng)出現(xiàn)，其中大部份是在去年上市，而且使用率顯然很低。就我所看到，來自第三方的資料顯示，有超過 90% 的平板電腦網(wǎng)絡(luò)流量是來自 iPad。你可能也看過上週末由 IBM 所公佈的資料，顯示黑色星期五大特價期間 iPad 是所有裝置中使用在電子交易上最多的。而且這數(shù)字超過了所有 Android 平板與手機等裝置的總和。
由于這些統(tǒng)計數(shù)字與銷售量并沒有關(guān)聯(lián)，對我來說這代表iPad的使用者經(jīng)驗?zāi)壳笆沁h高于競爭對手的。 iPad 已經(jīng)成為他們生活的一部分，而不是買回來之后就被放在抽屜里的產(chǎn)品。因此，相對于一些競爭者來說，我們的優(yōu)勢在當(dāng)有越多產(chǎn)品出現(xiàn)的時候，平板類的產(chǎn)品就越能引起更多人的注意。當(dāng)平板產(chǎn)品越受大家關(guān)注時，就有越多人會開始考慮購買。我想這其實對我們非常有利。
你有玩過 Surface 或是 Galaxy 嗎?
我有玩過，兩個都有，還有一些其它的產(chǎn)品。對我來說，我看到有些產(chǎn)品令人困惑，有著多種作業(yè)系統(tǒng)以及多種界面。他們脫離了簡單。我們覺得顧客希望去除所有的雜亂，我們希望顧客能成為這一切的中心。我想當(dāng)你開始在各種作業(yè)系統(tǒng)與界面之間來來回回的時候，那不會是顧客們想要的。我認為顧客想要的是對平板最佳化的軟件，我們已經(jīng)有超過 275,000 個軟件已經(jīng)針對平板做了最佳化。如果只是拿一個手機軟件放到平板上，那種經(jīng)驗真的糟透了，那不會是顧客們想要的東西。我覺得這也是那些平板之所以使用率那么低的原因。
我不否認其他平板也有不少銷量，現(xiàn)今已經(jīng)是如此，未來也會持續(xù)。不過我真的覺得雖然許多人在一開始會由于低價感到滿足，不過當(dāng)他們回到家并開始使用那些平板之后，他們就開始不滿意了。那種滿足感馬上就會消失，而這些人也不會再次去購買它們。
我想舉一個例子，我這幾天都在想著這個?？纯?Netbook，許多人都覺得 Netbook 是史上最酷的玩意，許多公司也開始炒作 Netbook。事實上，Netbook 的銷量開始瘋狂飆漲，然后你看看發(fā)生了什么事?銷量開始崩潰，因為產(chǎn)品真的太糟了。這些不可靠的產(chǎn)品只有糟糕的小鍵盤、貧乏的效能，真的太可怕了。
所以我們永遠不會踏入這個產(chǎn)品類別，我們不會花上任何一點的時間。一個好產(chǎn)品并不代表它是一個貴的產(chǎn)品，而是一個公平的價格。iPad mini 最低只有 $329，這并不算是一個昂貴的產(chǎn)品。所以當(dāng)我們可以做出很棒的產(chǎn)品，并且能達到一個很棒的價格時，我們就會覺得這真的很棒。不過我們不會說：“我們一定要在這個價格帶里有個產(chǎn)品，讓我們看看我們能做出些什么吧!”這并不是我們思考的方式。我們所思考并制造出的產(chǎn)品是我們自己想要去使用的。當(dāng)我們能做到這點，并且能達到另一個價格帶的時候，那當(dāng)然很棒。不過我們的顧客有著相當(dāng)高的期望，我們不會僅僅只是試著低分飛過標(biāo)準(zhǔn)，永遠不會。那并不是我們思考的方式。
讓我很受打擊的是，Apple Map 似乎是比起使用者體驗方面，更優(yōu)先考量商業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)品，也是 Apple 以往鮮見的思考方式。這樣說公平嗎?
不，這不會是我描述 Apple Map 的方式。我會說——嗯，讓我們先回頭講。我們做地圖的原因，是因為我們看著現(xiàn)有的地圖，然后想著：“顧客們想要的是什么?對顧客來說哪些東西會是好的?”我們想要提供給顧客語音導(dǎo)航、語音整合、3D 地圖。于是我們有了一張我們覺得能有很棒客戶體驗的功能清單，這份清單除了我們自己動手做之外，沒有其他方法能夠?qū)崿F(xiàn)。
我們在幾年之前開始確定流程并開始執(zhí)行。所以這并不是“因為從戰(zhàn)略角度來說，重要的是我們不會跟某公司合作”的問題。我們想要給顧客提供更好的體驗，不過事實是這并沒有達到我們所期望的，我們搞砸了。
于是我們怎么做?我們將所有的精力都投注在把地圖給做對。我們已經(jīng)有了幾個軟件更新，我們要有龐大的計劃來讓地圖變得更好。地圖將會隨著時間變得越來越好。但是這與我們把戰(zhàn)略優(yōu)先于顧客之類的事無關(guān)。我們搞砸了，事實就是這樣。
Samsung 是你們最大的供應(yīng)商之一，同時也是最大的競爭對手與訴訟對象之一。這會不會有點尷尬?
人生有時候會很複雜，的確，這有點尷尬。這很尷尬，而且我討厭訴訟，真的很討厭。對我們來說，問題在價值觀。如果我們在一個完美的世界里的話，每個人都會去發(fā)明他們自己的東西。我們喜歡競爭，但是我們想要的是人們有自己的想法，并去發(fā)明他們自己的東西。不過經(jīng)過許多的嘗試之后，我們覺得已經(jīng)沒有其他的選擇。我們已經(jīng)試過了所有的方法， 之后就等著看未來會如何發(fā)展。
你認識 Samsung 的李氏家族。這件事不會影響你跟他們的往來嗎?當(dāng)你與他們以合作夥伴的身份對話時，是如何化解這部分的問題的?
我們可以把他們公司分成許多部分。他們是一間大公司，有許多不同的部門。我就是試著用這種想法來思考。
我不會說這都是一樣的，不過多年來我也與許多競爭者們一起工作。例如微軟就是一個例子。他們提供 Office 軟件，所以他們是軟件開發(fā)的合作夥伴，不過他們同時也是競爭者。Intel 在 Mac 方面是合作伙伴，不過他們顯然也試著進入移動裝置產(chǎn)業(yè)。這對我們來說并沒有不同，這也不是唯一的，這并不是我們第一次與其他人同時合作并競爭。這是我們每天都在做的事情，不一樣的只有加上了訴訟的問題，我希望這會隨時間慢慢地解決。
你已經(jīng)花了許多力氣在提高生產(chǎn)流程的透明度上，特別是那些為了Apple產(chǎn)品而工作的工人們的條件。你也認識 Foxcoon 的郭臺銘20年了。
很久了。
當(dāng)你要求他改變某些事時，具體來說你是如何要求改變，他又是如何接受的?
我發(fā)現(xiàn)他非常能夠接受。我們已經(jīng)監(jiān)督了許多次，發(fā)佈了報告，并且非常努力去修正我們發(fā)現(xiàn)的問題，我們現(xiàn)在仍然在執(zhí)行大量的審查。除此之外，我們也找了勞工公平協(xié)會(Fair Labor Association)。他們提供了不同產(chǎn)業(yè)的觀點與經(jīng)驗。這是完全透明的，他們發(fā)佈他們自己的結(jié)果。我們是科技公司中唯一這樣做的。郭先生也同意開放他們的設(shè)施給我們以及 FLA 的審查人員。這是由我們所提出的要求，不過他同意了。
如果你去看看我們的網(wǎng)站，我們公佈了在我們供應(yīng)鏈中近百萬人的工作時數(shù)。沒有其他人會這樣做，我們非常細微地在管理這方面。 也許與此一樣重要的是，我們也告訴工人他們應(yīng)有的權(quán)利，我們已經(jīng)培訓(xùn)了兩百萬人，并將大學(xué)課程引入工廠內(nèi)，讓人們可以拿到學(xué)位。
我覺得我們正在做許多很棒、很不一樣，同時也是領(lǐng)先業(yè)界的事。我認為沒有人會去注意，去追蹤整個供應(yīng)鏈到如此深入的地步。我們面對脈源，一路深入下去，不是只碰到表層。此外，我們選擇讓這一切變的非常透明。我也邀請所有人來效仿這些。
我知道有許多 Apple 的員工就住在這些工廠的宿舍里。
我們有經(jīng)營團隊的成員住在宿舍，這并不是不尋常的事。老實說，這與宿舍里的生活情形沒什么關(guān)系。重點是在我們與負責(zé)制造的合作對象非常緊密地一起工作，而在制造工廠里能更方便地進行。實際上我們有許多人已經(jīng)沒有這樣做了。
此外，我們有好幾百位員工住在中國，負責(zé)全職協(xié)助工廠生產(chǎn)與流程。事實是，如果我們將生產(chǎn)切割開來，我們將無法快速地創(chuàng)新。生產(chǎn)是被整合在整個流程里的，這是我們整個流程的一部分。
你說你們現(xiàn)在一路追蹤到脈源。在供應(yīng)鏈中是否還有留下任何未知的東西?
總是會有一些未知的東西。我認為如果有人覺得他已經(jīng)全部都做完了，那他一定是看得不夠用心、沒有更加深入，或是沒有將標(biāo)準(zhǔn)拉高。從我們的觀點來看，我們并不想要發(fā)現(xiàn)沒有任何問題。如果我們無法發(fā)現(xiàn)任何問題，那就是我們的標(biāo)準(zhǔn)被設(shè)到了錯誤的地方。于是我們會開始提高標(biāo)準(zhǔn)，找出問題，我們一直都在這樣做。如果你這樣做，就總是能夠找到一些問題。這就是我們看待這些的方式。
你對于讓 Apple 脫離實際制造業(yè)務(wù)方面幫助很大。怎樣能讓 Apple 重新開始制造東西，特別是將東西帶回美國來生產(chǎn)?
大家其實不太知道 iPhone 與 iPad 的核心引擎是在美國生產(chǎn)的，許多這類的東西也出口到其他國家——核心引擎，也就是處理器。玻璃是在 Kentucky 州生產(chǎn)。在明年，我們會將部分 Mac 產(chǎn)品移回美國生產(chǎn)。我們已經(jīng)為此開始工作了一段時間，而且已經(jīng)越來越接近目標(biāo)。這會在 2013 年發(fā)生，我們真的非常地自豪。我們可以很快速地只是做一些組裝的工作，不過實際上會更廣泛，因為我們想要做更多實質(zhì)上的事情。于是我們將對此投資超過1億美金。這并不代表 Apple 會自己做這件事，但是我們會與其他人一起合作，并將我們的資金投入進入。
在這議題上，目前是 2012 年。你們是一間跨國企業(yè)，你認為一間愛國的美國企業(yè)的義務(wù)是什么?在這全球化的時代里這代表了什么意義?
這是個很好的問題。我覺得我們有責(zé)任來創(chuàng)造就業(yè)機會。我不認為我們有責(zé)任去創(chuàng)造出特定種類的工作，但是我想我們的確有責(zé)任來創(chuàng)造就業(yè)機會。我想我們有責(zé)認來選出我們可以做到的方式，來回饋于大眾。而這些并不僅只是在美國，而是包含海外各地。我想我們有責(zé)任做出很棒的產(chǎn)品，可以讓我們回收再利用，并且對環(huán)境友善。 我們有責(zé)任生產(chǎn)出在這些之外還有更多好處的產(chǎn)品。
這是所有事情中最重要的，因為就算是香煙公司也可以做些回饋或是讓產(chǎn)品更環(huán)保之類的。但是我們想要提供能以某種方式來改善人們生活的產(chǎn)品。我們花了許多心力在教育方面，我們打造了 iBooks Author 并免費提供，我們想要重新發(fā)明教科書、教室環(huán)境，并試著開始走一段很長遠的路來解決學(xué)習(xí)投入方面的問題。這并不能夠解決所有的教育問題，不過這至少解決了其中一個非常重要的問題，對吧?
我想，我們的確對這些事情有責(zé)任。我從不會覺得一間公司所創(chuàng)造出的就業(yè)機會應(yīng)該被侷限在直接受僱的人數(shù)上，這是非常老舊的測量方法。 我們的iOS平臺能夠讓開發(fā)者們能向一個企業(yè)家一樣工作，并將軟件銷售到全球市場，這種事情以前并不存在。移動軟件產(chǎn)業(yè)是在 iPhone 后才開始誕生的，現(xiàn)在有了千以百計的開發(fā)者。
與其他公司不同的是——至少我知道沒有其他大型公司這樣做——我們幾乎所有的研發(fā)都在加州進行。這是我們做法的一部分。我們會如此作，是因為讓人們可以到其他人面前討論想法并合作是件很重要的事。我們花費數(shù)十億美金來打造總部，讓他們能在這未來會成為創(chuàng)造力中心的地方工作。我們也正在德州 Austin 打造新的園區(qū)。我們建立了三個資料中心——除了 Maiden 之外，還有兩座會在 Oregon 與 Nevada。
因此，就業(yè)機會可以來自許多不同的方式。我認為如果公平的來看，我們已經(jīng)在美國創(chuàng)造了大約 60 萬個工作，他們都不需要受僱于 Apple。我們已經(jīng)是全球經(jīng)濟的一部分，超過 60% 的銷售是來自于美國之外。所以我們對其他國家同樣有責(zé)任。不過這是我們最主要的市場，我們非常嚴(yán)肅地對待這些問題——就業(yè)機會、教育、社會回饋、環(huán)保等等。
只有少數(shù)人知道 Apple 有設(shè)立對沖基金——Braeburn Capital。
我不會將他稱之為對沖基金。
你會如何描述他?
這是管理 Apple 現(xiàn)金的一個實體，我不會把它稱為對沖基金，至少以我認知中的對沖基金來說，它并不是。 如果去看看 Braeburn 的投資案，你只會發(fā)現(xiàn)人類史上最保守的案子(笑)。
不過從我所聽到的收益……
那是故意的。我們并不把我們自己當(dāng)成投資銀行或是有著許多積極章程的共同基金，目標(biāo)是保存資本。 我必須要說，在過去幾年內(nèi)這并不是一件容易的工作。我認為這些人已經(jīng)交出了非常出色的成績。
你多常會去檢查一次?
我不會參與投資政府債券、企業(yè)債券、國庫債券或是之類的決策。我們有優(yōu)秀的財政部門與 CFO，他們會負責(zé)這些事。我當(dāng)然會深入?yún)⑴c發(fā)放現(xiàn)金等的決策，不過不會是債券投資之類的事。
有一件關(guān)于你的負面敘述是你并不是負責(zé)產(chǎn)品的那類人。你是以邏輯為主，負責(zé)系統(tǒng)的人，你也有工程相關(guān)的背景。既然你們是一間以產(chǎn)品為主的公司，這會影響到你嗎?你想要對此作出反駁嗎?
我認為人們能自行決定他們想怎樣描述我。不過我可以告訴你我會如何做。無論一件事我自認非常瞭解，或是一點也不瞭解——在這之間有著很大的范圍——，我總是會去尋求其他人的協(xié)助，因為在我身邊的人都是些非凡的人士。我也總是會發(fā)現(xiàn)就算是我自認非常瞭解的事，總是能夠再加上一些東西讓事情變得更好。
在任何事上，我從不會認為我需要了解全部，或是全部都親自去做。我想就算是你就算能在胸前畫個 S，背后披上個披風(fēng)，也無法做到每件事。我知道沒人可以全部都做。也許有這種人，但是我不是。所以我在許多不同的事情上會仰賴著許多人。
在你的工作中，直覺所扮演的角色為何?
很關(guān)鍵，直覺非常地關(guān)鍵。無論是在個人或是工作上來說，生活中最重要的事情都是由直覺來決定。我認為你可以用大量的資訊與資料來鍛鍊直覺。你可以在自然環(huán)境中做許多的定量調(diào)查，不過到最后，最重要的總是勇敢做出決定。我認為這并不僅是對于我，對許多人來說都是真理。我不認為這很獨特。
目前已經(jīng)成為你傳記中的一段故事，是 Steve Jobs 告訴你：“不要想我會怎么做。”這是真的嗎?如果是的話，可以請你敘述一下整個故事嗎?
當(dāng)然可以。在一個週末他打電話給我，說：“我想要跟你談?wù)劇?rdquo;當(dāng)時是11年夏季。
“哪時候?”我說。
Steve 依照他的典型風(fēng)格，說：“現(xiàn)在。”
“好，我馬上就過去。”
于是我到了他家，我到現(xiàn)在還記得他是怎樣開始討論的。他說：
“在 Apple，CEO 這個位子沒有一次是非常專業(yè)地交接的。我們公司已經(jīng)做到了許多很了不起的事情，不過從來都沒做到這個。”
在 Apple，CEO 最后總是被炒魷魚，然后某個新人會跳進公司接任。
接著他繼續(xù)說：
“我想要有個專業(yè)的 CEO 交接，而且我已經(jīng)決定好了，我已經(jīng)向董事會推薦你做 CEO，而我會接任董事會主席。”
當(dāng)然，我們在此之前就已經(jīng)討論過由我接任的事情，所以這并不是第一次我聽到這事。不過之前的談話都是在我覺得 Steve 的身體開始變好的時候，我想他也覺得是如此。因此在那個時候，我有點驚訝，并再一次問道：
“你確定嗎?”
“對。”他回答。
“你真的確定嗎?”我再一次地問。
“對。”
正當(dāng)我要再一次說出口的時候，他說：
“對，別再問了。”
于是我們開始討論細節(jié)。再次，我開始想著接下來會有很長的一段時期會由我擔(dān)任 CEO，而他會是董事會主席，我也肯定他也同樣這樣想。所以我試著去理解他是如何看待這個職位的。顯然他已經(jīng)考慮的非常深入。
在這方面，我以各種不同的角度來問他，試著了解身為董事會主席的他想要如何參與。他說的非常明白：
I want to make this clear. I saw what happened when Walt Disney passed away. People looked around, and they kept asking what Walt would have done. The business was paralyzed, and people just sat around in meetings and talked about what Walt would have done. I never want you to ask what I would have done. Just do what’s right.
“我想要說清楚。我看過當(dāng) Walt Disney 去世之后發(fā)生了什么。人們看著彼此，不斷地問著 Walt 會怎樣做。公司業(yè)務(wù)整個癱瘓，人們只是在會議里坐著，討論 Walt 會怎樣做。我決不會要你去想我會怎樣做。只要做正確的事。”
在他說完這點之后，他接著說：
“當(dāng)我想要提出些東西時，我也希望你聽聽我的意見。”
“當(dāng)然。”我說。
但是他說得如此清楚，我真的要說，這也許讓我卸下了一個原本可能會存在的巨大負擔(dān)。而且到他辭世之前，一直不斷地重複這點。在這之后我又再一次地思考，我認為他這樣做，是因為他知道這能夠解除這項重負。這是他確保Apple不會被過去所拖累的方法。
比起我在人生中所見過的任何人，他是最能夠改變別人想法的人，遠超過任何我所見過的人。 他可以非常堅信某個方向，然后在彈指之間又有了完全不同的觀點。我在早年覺得“哇!這真是奇怪。”不過后來我發(fā)覺這是一種上天賜與的禮物。有那么多的人，特別是 CEO 以及頂層的管理人員，他們都深陷在他們的舊觀念里，并且拒絕、或是沒有用氣去承認他們現(xiàn)在錯了。也許 Steve 最被低估的事情，是他有勇氣來改變他自己的想法。你知道——這是一種天賦?？傊?，就是這樣。
你懷念他嗎?
當(dāng)然，每天都會。他是一位朋友，同時——我想從外部的觀點來看他是老闆，不過當(dāng)你跟某人工作了那么長的時間之后，對我來說，總之這份關(guān)系真的非常重要。你知道嗎?我不想要與我不喜歡的人一起工作。人生真的太短了，所以最好是能變成朋友，因為人生中的朋友真的太少了。
英文原文：http://www.businessweek.com/articles/2012-12-06/tim-cooks-freshman-year-the-apple-ceo-speaks
