“你要是真的想聽我說，首先希望知道的大概是我在哪里出生，我那該死的童年是如何度過的……還有像這樣的一堆大衛(wèi)·科波菲爾式廢話。但說實(shí)在的，我無心對(duì)你講述這一切。”《麥田里的守望者》一書開頭作者對(duì)廢話的厭煩，想必很多在智能手機(jī)上使用陌生人社交應(yīng)用的女性都曾體會(huì)過，她們對(duì)千篇一律的搭訕和查戶口式的對(duì)話已經(jīng)聞而生厭。而廣大男性陌生人社交應(yīng)用用戶所面對(duì)的問題則是——為什么我資料里的照片顯示我明顯是一個(gè)極具品味的高富帥，卻還是沒有姑娘搭理我?
這就是位置服務(wù)(Location Based Service, 簡(jiǎn)稱 LBS)陌生人社交應(yīng)用的現(xiàn)狀，或許一部分女性使用此類應(yīng)用的目的只是滿足自己的獵奇心理，但多數(shù)男用戶的根本目的就是——快速將陌生的線上關(guān)系轉(zhuǎn)化為線下關(guān)系，沒能看到期待中的“快速”和“轉(zhuǎn)化”，他們就沒有滿意的用戶體驗(yàn)。然而在應(yīng)用上讓陌生異性之間建立聯(lián)系卻往往困難重重，除了像男女比例和文化傳統(tǒng)這樣的一堆廢話以外，問題的關(guān)鍵在于——很難在兩個(gè)完全沒有交集的人之間建立信任。信任是現(xiàn)代社會(huì)契約精神的契機(jī)，熟人社交網(wǎng)絡(luò)和電子交易平臺(tái)的用戶也因?yàn)橛辛诵湃螜C(jī)制而都在維護(hù)著自己的聲譽(yù)和信譽(yù)。與有認(rèn)證的婚戀網(wǎng)站和電子交易平臺(tái)相比較，位置服務(wù)生人社交應(yīng)用更像是一個(gè)以物換物的原始社會(huì)，沒有擔(dān)保人或機(jī)構(gòu)來保證交易的公正。用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，很難鑒別這個(gè)原始社會(huì)里哪些是肆無忌憚的狩獵者，哪些是遵守現(xiàn)代商業(yè)規(guī)則的文明人。
即便是在線下，我們與陌生人接觸的風(fēng)險(xiǎn)也經(jīng)常會(huì)很高。扶起一個(gè)摔倒的陌生老人，面臨的卻可能是訴訟和賠償，這樣的社會(huì)現(xiàn)實(shí)或許已經(jīng)致使不信任的基因潛藏于很多人的體內(nèi)。有研究指出，一個(gè)社會(huì)里，彼此信任的人越多，社會(huì)也就越繁榮。在社會(huì)上重建信任將是一個(gè)漫長的過程，且只能依靠每一個(gè)個(gè)體，政府的管制也不能加速這一過程。而在社交應(yīng)用上，除了用戶自己，建立信任的任務(wù)也應(yīng)該落在開發(fā)者的身上。
開發(fā)者能做些什么
如今智能手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)上生人社交應(yīng)用的盛行，很大程度上只是因?yàn)?LBS 為年輕人提供了一種前所未有的、認(rèn)識(shí)更多異性的途徑。途徑雖有了，但最終能否踏上那片熱土，現(xiàn)在主要還在于用戶自己的魅力和毅力。如果開發(fā)者把幫助用戶建立信任作為自己的責(zé)任之一，他們還可以為更多的用戶鋪平道路。
1、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位
很多用戶對(duì)于使用生人社交 APP 效果的期待就是——找到附近好看的異性，馬上見面約會(huì)，然后發(fā)展下一步。但相比男性，女性在將線上關(guān)系轉(zhuǎn)化成線下關(guān)系時(shí)要承受的風(fēng)險(xiǎn)更高，她們更愿意維持現(xiàn)實(shí)生活中的審慎并需要足夠的信任才會(huì)邁出下一步。所以很多用戶一邊享受著輕觸手機(jī)屏幕就可以看到附近美女資料的感官刺激，一邊又抱怨著應(yīng)用根本不能完成從線上到線下的最終轉(zhuǎn)換。而且這種僅靠萍水相逢構(gòu)成的弱關(guān)系，在一方想主動(dòng)終結(jié)時(shí)需要付出的成本也很低。所以很多男用戶發(fā)現(xiàn)經(jīng)常聊了幾句就不見對(duì)方回復(fù)，或者動(dòng)輒自己就被拉黑舉報(bào)或者惡語相加。這種用戶與開發(fā)者、用戶與用戶之間信息不對(duì)稱的局面，是應(yīng)用初期擴(kuò)大用戶量階段所選擇的營銷手段造成的，洗腦性的營銷使用戶低估了在應(yīng)用上建立信任的成本，也使用戶不愿意花費(fèi)太多的精力在建立信任上。
容易引起話題的段子營銷，加之微博大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)，的確是一種低成本、高效率的推廣手段，缺點(diǎn)是吸引來的用戶粘性不足，因?yàn)閼?yīng)用并沒有解決用戶期望解決的問題。很多時(shí)候開發(fā)者出于融資需要的考慮做出這種營銷決策，但不應(yīng)因此忽略了創(chuàng)業(yè)之初應(yīng)用被賦予的意義，更長久的考慮品牌價(jià)值，才能完成從開發(fā)者到企業(yè)家的角色轉(zhuǎn)換。
2、更加垂直化
單就交友來講，通常人們會(huì)更容易與和自己同屬特定群體的人建立信任，同樣的愛好、同樣的職業(yè)、養(yǎng)同一種狗、同一個(gè)學(xué)校畢業(yè)等等，而且群體越高端、越小眾，就越可能更容易的建立信任。在生人社交 APP 里，同志社交 APP 屬于這一類的典型。像 Scruff 和 Grindr 這樣興起于美國的 LBS 同志社交 APP，甚至可以說是今天中國以實(shí)現(xiàn)男女約會(huì)為目的 LBS 社交 APP 的鼻祖，這些同志社交 APP 的用戶之間，由于在社會(huì)上同屬少數(shù)群體，很容易建立起信任，用戶體驗(yàn)也更好。
現(xiàn)在中國用戶量最多的陌生人交友類應(yīng)用都不是為某一類特定人群打造的。對(duì)于這些應(yīng)用的一部分用戶來講，單純地理上“附近的人”不足以完成歸類和篩選。而這部分人中，只有交友意愿強(qiáng)烈的才會(huì)選擇自行完成篩選，因此未來生人社交 APP 的一個(gè)趨勢(shì)可能是更加的垂直化。今年上線的社交 APP“夜貓”就將目標(biāo)用戶定位在了光顧夜店的年輕人，是一個(gè)以“夜店”為主題的社區(qū)。但這種按場(chǎng)景劃分人群的方法其實(shí)并不能幫助用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)其他用戶身份的認(rèn)同，因?yàn)槿魏紊矸莸娜硕伎赡苋ヒ沟辏藗內(nèi)ヒ沟甑哪康囊膊槐M相同。
在社交產(chǎn)品普遍追求用戶量的今天，如果開發(fā)者縮小目標(biāo)人群的范圍，那么潛在用戶量也將受到限制。所以垂直化的同時(shí)開發(fā)者也要想清楚，如何使產(chǎn)品在每個(gè)用戶眼里都具有更高的價(jià)值。
3、篩選機(jī)制
篩選機(jī)制與垂直化解決的是同樣的問題，都是找到特定的人群。目前多數(shù)此類應(yīng)用提供的篩選機(jī)制只有性別這一項(xiàng)，接下來再由用戶自己完成從照片到個(gè)人資料的篩選。一些 APP 也提供了更多的用戶信息選項(xiàng)幫助用戶建立信任，比如陌陌就提供了職業(yè)信息以及其他社交網(wǎng)絡(luò)的綁定等選項(xiàng)讓用戶完善個(gè)人資料。但很多用戶信息的完整度并不高，這是因?yàn)橛脩魶]有得到足夠多的激勵(lì)。用戶對(duì)于移動(dòng)端產(chǎn)品的期待是——解決網(wǎng)頁端解決不了，或解決起來更費(fèi)時(shí)的問題，所以移動(dòng)應(yīng)用用戶相比網(wǎng)頁端用戶永遠(yuǎn)是懶而不耐煩的，他們不愿意或者沒時(shí)間填寫完整詳細(xì)的信息。但只有收集了足夠的用戶信息，開發(fā)者才能幫助用戶進(jìn)行篩選和匹配，所以如何持續(xù)的給予超出用戶期待的體驗(yàn)、平衡用戶信息的收集與用戶的忍耐度，也都是這一類應(yīng)用未來要面對(duì)的問題。
群組和話題討論事實(shí)上也屬于篩選的一部分，只是將篩選規(guī)則的制定權(quán)交給了用戶，新版本的陌陌也推出了群組功能。而加入群組后，完成交流方式從點(diǎn)對(duì)點(diǎn)到點(diǎn)對(duì)面轉(zhuǎn)換的用戶，在發(fā)布騷擾信息時(shí)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)增加。另外，群組也為開發(fā)者在未來組織官方活動(dòng)和尋找盈利模式提供了更廣泛的基礎(chǔ)。
用戶能做些什么
一個(gè)照片顯示出面容姣好、身材曼妙的年輕女性微信或者陌陌用戶，在城市的中心區(qū)域打開定位服務(wù)后收到搭訕信息的數(shù)量，和報(bào)考公務(wù)員熱門職位的人數(shù)相比可能都不會(huì)遜色多少。除了長相這種不可控因素外，如何從眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，實(shí)際上也就是誰能更有效率贏得信任的競(jìng)賽。
真實(shí)的照片、更完善的個(gè)人資料都可以幫助對(duì)方更多的掌握你的資料從而降低不信任度。職業(yè)信息顯示出的社會(huì)地位和得體的說話方式也會(huì)讓人覺得你不愿意冒風(fēng)險(xiǎn)做損害自己名譽(yù)的事。很多男性用戶直接按照自己思考問題的方式，搭訕階段就把最終見面或更進(jìn)一步的目的發(fā)給對(duì)方，這顯然是缺乏對(duì)于建立信任重要性的認(rèn)識(shí)，也是對(duì)對(duì)方的不尊重，成功率自然也不會(huì)高。
關(guān)于怎樣搭訕、引導(dǎo)對(duì)話，再寫下去就變成泡妞指南了。無論建立信任的機(jī)制怎樣完善快捷，解決的都只是縮短甄別一個(gè)人是否初步值得信任的時(shí)間的問題，而用戶的機(jī)會(huì)主義行為則應(yīng)該是被開發(fā)者極力避免的。
至于生人社交 APP 引發(fā)的道德和安全問題，其實(shí)沒有太多擔(dān)心的必要，逐利的科技公司一定會(huì)盡量規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，并且用心經(jīng)營產(chǎn)品的口碑，生人社交 APP 的安全隱患也會(huì)隨著發(fā)展而降低。而只要不侵犯他人的財(cái)產(chǎn)和權(quán)利，任何人都有選擇的自由，回報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)也都由自己承擔(dān)。生人社交 APP 為陌生人相識(shí)提供了更廣闊、更便捷的平臺(tái)，很多人在生人社交 APP 上找了戀人、伴侶和商業(yè)伙伴。從搭訕到建立信任，這可能是很多人一生都未曾嘗試過的事情， 在生人社交 APP 上給自己這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，其動(dòng)機(jī)未必偉大，但或許會(huì)給自己帶來一次重新認(rèn)識(shí)自己并學(xué)會(huì)尊重他人的機(jī)會(huì)。
