最近微博一些商業(yè)大號(hào)發(fā)了一個(gè)調(diào)查，關(guān)于QQ、微博、微信如果拋棄一個(gè)，你會(huì)選擇那個(gè)，調(diào)查結(jié)果顯示90%的用戶會(huì)拋棄微信，這個(gè)結(jié)果讓一部分人匪夷所思，另一部分人則坦然淡定，為什么會(huì)有這樣的差異呢?到底拋棄那個(gè)?我們要從三個(gè)方面來看：
1.微信所吸引的忠誠(chéng)用戶群是誰?
2.微信沒能吸引的忠誠(chéng)用戶群是誰?
3.表面風(fēng)光的背后暗藏那些玄機(jī)?
在聊這三個(gè)話題以前，我們聊一聊被微信吸引的用戶群為何依賴微信：
案例1：某足浴連鎖品牌及其董事長(zhǎng)
前一段時(shí)間與某傳統(tǒng)行業(yè)足浴品牌連鎖店的朋友一敘，發(fā)現(xiàn)他的iPhone的時(shí)候發(fā)現(xiàn)安裝的應(yīng)用非常少，在下面四個(gè)圖標(biāo)里面的第一個(gè)就是微信圖標(biāo)，微信圖標(biāo)已經(jīng)替代 iOS原生的電話圖標(biāo)，問及為何使用微信時(shí)，總結(jié)以下：簡(jiǎn)單(安裝之后聯(lián)系人基本上都是通過通訊錄導(dǎo)入，甚至于省去了曾經(jīng)QQ要記一串?dāng)?shù)字加好友的麻煩)好用(基本上不用打字、語音、圖片、視頻任意發(fā)送，體驗(yàn)極致簡(jiǎn)單)。
該足浴品牌在以下方面應(yīng)用到微信：
一：線下連鎖店所有高管都有一個(gè)微信群，用于即時(shí)匯報(bào)和溝通工作，甚至于微信開會(huì)。
二：該足浴品牌基本棄用了傳統(tǒng)的發(fā)宣傳單的宣傳模式，每個(gè)店鋪都注冊(cè)幾個(gè)微信，然后派人在店鋪的周圍刷“查找附近的人”然后進(jìn)行消息群發(fā)，據(jù)說有30%的人會(huì)響應(yīng)，這30%的人里面又有30%的人會(huì)到店消費(fèi)。
案例2：某珠寶品牌及其老板
同上，也是傳統(tǒng)行業(yè)，也是連鎖企業(yè)，只用微信、甚至于都不用微博，更別說QQ了，一次聚會(huì)中談及微信還有100人的大群，于是想方設(shè)法想要將微信群升級(jí)成100人大群，于是我?guī)兔φ伊伺笥?，將其微信群升?jí)成100人權(quán)限。
該老板有微博，但更新量及其少，大量信息在第一時(shí)間都通過微信及微信群及時(shí)發(fā)布，而微博卻很少更新，經(jīng)過分析探究其背后的原因發(fā)現(xiàn)，微博太難用，反映不及時(shí)，發(fā)布了信息總是石沉大海，而在微信群發(fā)布的信息總是可以及時(shí)獲得反饋，微博太過于公開很多信息不宜通過微博發(fā)布。
微信群已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部即時(shí)會(huì)議、溝通的最重要渠道。
根據(jù)我的觀察，身邊使用微信頻率較高(其他工具譬如QQ、微博基本上不使用的那種)大多數(shù)都是傳統(tǒng)企業(yè)及傳統(tǒng)企業(yè)的高管或老板們，他們基本上日夜不停的在用微信，但卻很少用QQ或微博，甚至于沒有QQ和微博的大有人在，這一部分用戶群體使用微信最核心的目的是拓展和有效完成工作。這一用戶群體就是被微信極致用戶體驗(yàn)征服的傳統(tǒng)高端用戶群，他們不會(huì)拋棄微信，他們甚至于感到匪夷所思，這么好用為何要拋棄微信?
而另外一個(gè)群體，90后、80后的普通大眾，對(duì)微信的使用則是另外一番景象，除過使用查看附近的人、搖一搖、漂流瓶之外基本上不會(huì)使用其他的，甚至于有一部分用戶還是發(fā)短信和打電話為主(相比較上面聊到的微信重度使用者)，這一部分群體使用微信則是在工作之外消遣，他們大多數(shù)刷微博、聊QQ的頻率高于微信。
1.微信吸引的忠誠(chéng)用戶群
微信前所未有的吸引了之前從來不用QQ或很少用QQ的高端用戶群，譬如之前舉例的那些傳統(tǒng)行業(yè)以及老板們，從這個(gè)角度來看，微信是開拓了一個(gè)全新市場(chǎng)，以極致的用戶體驗(yàn)成功吸引了這部分高端用戶。
2.微信無法吸引的用戶群
即使是極致的用戶體驗(yàn)，但微信也沒能將真正的消費(fèi)大眾拉攏成為微信的主要活躍用戶群，譬如那些80后、90后他們從一開始就在用QQ，而QQ與微信從產(chǎn)品本質(zhì)來看，是競(jìng)品，目前QQ也擁有了微信所有的一切功能，不光QQ，微博等手機(jī)客戶端也逐步開始布局(搖一搖、查找附近的人、按住發(fā)語音等功能不再是微信獨(dú)有)，而這部分消費(fèi)主力對(duì)微信和qq的認(rèn)識(shí)較為模糊，對(duì)于他們而言，注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)是新鮮，或是消除寂寞，即使高端用戶群用了，也只能說騰訊集團(tuán)終于擺脫了低端的帽子，也終于有高端用戶群了。
3.表面風(fēng)光背后暗藏玄機(jī)
騰訊是一家必須要高速增長(zhǎng)的公司，但又是一家缺乏潮流創(chuàng)新的公司(蘋果重新發(fā)明了手機(jī)，重新定義了智能手機(jī)未來的方向，騰訊總是螳螂捕蟬黃雀在后，可以把一個(gè)好的方向深挖到極致，但并非是方向的引領(lǐng)者)，微信以最短的時(shí)間獲得了巨大的用戶量(2億)巨大用戶的背后消耗了騰訊巨大的資源資金投入，作為一家財(cái)報(bào)要不斷翻翻的公司，不可能不去考慮商業(yè)，但糾結(jié)的地方就在于此，騰訊想通過微信創(chuàng)造另一個(gè)商業(yè)帝國(guó)(打通和整合線下商家會(huì)員體系)但仔細(xì)分析，作為線下商家而言，騰訊并非是絕對(duì)的必需品，二維碼的應(yīng)用需求千變?nèi)f化，商家的需求更是千奇百怪，微信若要跟進(jìn)，勢(shì)必要加入更多功能，加入更多功能勢(shì)必喪失用戶體驗(yàn)，喪失用戶體驗(yàn)勢(shì)必減少用戶使用率，從而商業(yè)化也變成一句空談。從另外一個(gè)角度看，微信的商業(yè)化之路并非一帆風(fēng)順，微信公眾賬號(hào)從一開始就被騰訊包裝稱兵家必爭(zhēng)之地，人人都想通過微信平臺(tái)爭(zhēng)一杯羹，但微信背后卻是一個(gè)個(gè)鮮活的有個(gè)性的用戶，微信雖然打造了一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)上有無數(shù)商家，但其中10%的商家不善利用，就會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)微信的體驗(yàn)大打折扣，而微信的平臺(tái)級(jí)又不像是app Store的平臺(tái)級(jí)，微信的平臺(tái)級(jí)是一個(gè)很容易辨識(shí)，很直接的單應(yīng)用，從而微信探索商業(yè)化前景是光明的，但腳下的路是黑暗的，并非所有企業(yè)、所有產(chǎn)品都適合微信營(yíng)銷，建議大家慎用微信，一定找到非用不可的理由和目標(biāo)，否則追潮流實(shí)際上有時(shí)候會(huì)適得其反。
目前來看，微信公眾賬號(hào)資訊媒體類賬戶是最受歡迎的，促銷打折的賬戶會(huì)讓人異常反感，更別說想直接定向發(fā)布廣告的了，這種廣告發(fā)布出去會(huì)讓有個(gè)性的用戶群體非常反感(作為企業(yè)家可能對(duì)任何信息都非常感興趣，但作為普通用戶，他只想要他需要的，所以我們要站在普通用戶的角度去看待一個(gè)事物)，關(guān)于QQ、微博、微信其中必須丟棄一個(gè)，90%投票投微信的數(shù)據(jù)基本上是可靠的，從某種角度來看，微信對(duì)于沒有特殊需求的大眾消費(fèi)者是一個(gè)雞肋。
作者：@龍典
