這期PM培訓(xùn)的最后一次課安排的是答疑，回答了一些同學(xué)們普遍關(guān)心的問題。對(duì)學(xué)員們和講師的討論，我做了些小結(jié)如下：
一. 項(xiàng)目失控怎么辦?
產(chǎn)生這種情況說(shuō)明項(xiàng)目管理已經(jīng)存在大的問題了。要做到的是提前預(yù)知，避免這種情況的出現(xiàn)。
萬(wàn)一出現(xiàn)了，首先要深入了解原因。多問自己?jiǎn)栴}，是人的原因嗎?因?yàn)殚_發(fā)是新人?負(fù)面情緒引發(fā)懈怠?還是溝通不暢? 再看如何解決。兩個(gè)方向，項(xiàng)目?jī)?nèi)搞定或者項(xiàng)目外搞定。項(xiàng)目?jī)?nèi)可以搞定嗎?回答這個(gè)問題的關(guān)鍵是找關(guān)鍵路徑。看從非關(guān)鍵路徑是否可以抽調(diào)資源到關(guān)鍵路徑上。這是要注意關(guān)鍵路徑的變化。如果沒法解決，項(xiàng)目外解決。項(xiàng)目外也就是看項(xiàng)目管理三角形，在資源、時(shí)間、范圍上找解決方法。
二. PM如何建立威信?
其實(shí)PM需要建立的不是威信，而是信任。這里提到一個(gè)非常有趣的概念，Johari Windows。喬哈里之窗能夠用來(lái)展現(xiàn)、提高個(gè)人與組織的自我意識(shí)，也可以用來(lái)改變整個(gè)組織的動(dòng)態(tài)信息溝通系統(tǒng)。
喬哈里之窗把人的內(nèi)心世界比作一個(gè)四格的窗口：
The Open Arena：開放區(qū)，自己和他人都知道的領(lǐng)域。
The Hidden Facade：隱藏區(qū)，自己知道別人不知道的領(lǐng)域。
The Blind Spot：盲區(qū)，別人知道但自己不知道的領(lǐng)域。
The Closed Area：封閉區(qū)，雙方都不了解的領(lǐng)域。
真正有效的溝通，只能在公開區(qū)內(nèi)進(jìn)行。因?yàn)樵诖藚^(qū)域內(nèi)，雙方交流的主題是共知的，溝通效果是會(huì)令雙方滿意的。實(shí)際溝通中，很多情況下信息不對(duì)等，處于封閉區(qū)，導(dǎo)致溝通無(wú)效。要使得溝通更有效，需要增強(qiáng)信息的真實(shí)度、透明度，進(jìn)而擴(kuò)大開放區(qū)。擴(kuò)大開放區(qū)的方式可以經(jīng)由自我坦誠(chéng)，或經(jīng)由反饋。
三. 遇到能力強(qiáng)但固執(zhí)的項(xiàng)目成員怎么辦?
1. 識(shí)別出其固執(zhí)的原因。
2. 和其身邊的朋友多溝通，對(duì)其個(gè)性和行事風(fēng)格等更多了解。
3. 使其承擔(dān)責(zé)任，成為某個(gè)課題的owner，自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
4. 多搞團(tuán)建，和團(tuán)隊(duì)融合。
5. 不能被團(tuán)隊(duì)認(rèn)可，請(qǐng)出項(xiàng)目組。
四. 跨團(tuán)隊(duì)的資源如何協(xié)調(diào)?
1. 要清楚的認(rèn)識(shí)到，我們不是去要資源，而是要取得一致目標(biāo)。是我們大家一起要把這個(gè)事情做出來(lái)。講講清楚要做什么，得到認(rèn)可，把事情變成大家的事情，而不是變成對(duì)立。
2. 要有結(jié)果，要及時(shí)反饋。
五. PM要對(duì)技術(shù)方案負(fù)責(zé)嗎?
PM對(duì)技術(shù)方案影響越少越好，要認(rèn)清PM的職責(zé)，是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。要識(shí)別出可以對(duì)技術(shù)方案或業(yè)務(wù)拍板的關(guān)鍵人物，他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)。
這里又涉及到PM正確的心態(tài)應(yīng)該是怎樣的，一是善假于力，融會(huì)貫通。對(duì)人，要知人善任，了解團(tuán)隊(duì)，了解成員的長(zhǎng)處短處。對(duì)事，項(xiàng)目管理各個(gè)環(huán)節(jié)都要融匯進(jìn)去。二是正向關(guān)注，助人自助。對(duì)人，給人機(jī)會(huì)，也要慎重淘汰。對(duì)事，接受挑戰(zhàn)，積極正向。
