據(jù)國外媒體報(bào)道，在出色的設(shè)計(jì)和品牌推廣中，我們總是頻繁地說到“簡單”，這個(gè)詞都快成為我們的口頭禪了。思睿高全球品牌簡單指數(shù)(Siegel+Gale Global Brand Simplicity Index)調(diào)查了6000多個(gè)消費(fèi)者心目中最簡單的品牌(包括廣告內(nèi)容的簡潔性、網(wǎng)站的可用性以及產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn))，并試圖給“簡單”下個(gè)定義。他們最后發(fā)布的調(diào)查報(bào)告闡述了“簡單”在不同行業(yè)中的價(jià)值，發(fā)人深省。
讓我們從美國最簡單的十個(gè)品牌說起：
01.Subway
02.唐恩都樂
03.谷歌
04.亞馬遜
05.Netflix
06.Publix
07.蘋果
08.麥當(dāng)勞
09.星巴克
10.Zappos
美國大眾超級(jí)市場(chǎng)公司Publix感覺就像是一個(gè)局外人，它是由佛羅里達(dá)州一群接受此次品牌簡單指數(shù)調(diào)查的爺爺奶奶們投票產(chǎn)生的。除了Publix以外，前十名中的其他品牌入選都有道理。三明治連鎖店Subway舉行的“五美元購一英尺三明治”的營銷活動(dòng)簡單明了，令人印象深刻。谷歌的主頁仍然是一個(gè)簡單的不加修飾的搜索框。一旦你能夠搞定美國本土方言，你就會(huì)覺得星巴克(Starbucks)的網(wǎng)站具有極高的導(dǎo)航性。至少，你知道他們是賣咖啡的。
品牌咨詢管理公司思睿高(Siegel+Gale)發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者愿意為更簡單的體驗(yàn)支付更高的價(jià)格——平均愿意多支付3%-4.1%的價(jià)格，這在理論上相當(dāng)于300億美元的營收。由于上述10強(qiáng)名單代表了一些非常成功的企業(yè)，因此，我們對(duì)于思睿高的發(fā)現(xiàn)并不感到奇怪。這份報(bào)告把醫(yī)療保險(xiǎn)和銀行業(yè)務(wù)挑選了出來，因?yàn)樗鼈兪菑?ldquo;更簡單的產(chǎn)品和體驗(yàn)”中收獲最大的兩個(gè)行業(yè)。
但是，值得指出的是，盡管社交媒體在流行文化中迅速崛起，但是它的排名卻很糟糕。Twitter的排名下跌了23位，下跌到了第93名。而另外，從Facebook在125個(gè)品牌中排在第118名，這實(shí)際上較去年的品牌簡單指數(shù)下滑了31位。就創(chuàng)造易于理解的產(chǎn)品而言，全球最知名的一個(gè)品牌被打敗了。
“Facebook用戶表示，他們對(duì)Facebook令人費(fèi)解的個(gè)人隱私政策、頻繁變換的用戶界面和整體匱乏的可用性感到失望。”該報(bào)告的作者總結(jié)道，“對(duì)于那些追求簡單的人來說，這是一個(gè)較大的‘令人反感’的因素。”
我不禁會(huì)感到好奇，在我們的文化中，F(xiàn)acebook是否只是一個(gè)特殊案例?它不像一個(gè)銷售產(chǎn)品的公司，反而像一個(gè)為我們的數(shù)字生活提供完整基礎(chǔ)設(shè)施的民間服務(wù)組織。我不知道一般的紐約人是否會(huì)認(rèn)為他們的地鐵系統(tǒng)“簡單”，但是，就算地鐵系統(tǒng)不“簡單”，他們也不可能完全舍棄地鐵，而全部搭乘出租車。因此，簡單應(yīng)該是公司的最終目標(biāo)嗎?也許不是。但是，如果你靠賣肉丸三明治謀生，這將毫無影響。
注：這項(xiàng)研究將許多行業(yè)排除在外。它主要集中在“旅游及酒店業(yè)，零售銀行業(yè)，以及飯館和雜貨店等行業(yè)。”
接著，我們?cè)僬f說全球最簡單的十大品牌：
1.谷歌
最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎谷歌，已經(jīng)獨(dú)立于其品牌，成為了網(wǎng)上查找信息的代名詞。由于擁有經(jīng)典的主頁和簡單的用戶界面，不可或缺的谷歌一直是簡單指數(shù)(Simplicity Index)排行榜中的優(yōu)勝者。搜索結(jié)果出現(xiàn)的速度和效率創(chuàng)造了一種體驗(yàn)，正如一個(gè)受訪者所描述的那樣，這種體驗(yàn)“讓你的生活變得更簡單”，同時(shí)減輕了人們對(duì)谷歌隱私政策及其使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)的反對(duì)情緒。
2.麥當(dāng)勞
這個(gè)快餐巨頭因其“有無數(shù)麥當(dāng)勞店，并且質(zhì)量始終如一”而大獲全勝。它通過一個(gè)通俗易懂的菜單為消費(fèi)者提供食物。這個(gè)品牌上升到了全球第二大簡單品牌的位置上，這意味著它現(xiàn)在越發(fā)因?yàn)槠渲苯亓水?dāng)?shù)淖隹觳偷姆椒ㄒ约霸絹碓竭m應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的口味而受到人們的歡迎。
3. 宜家家居
簡單、實(shí)用且現(xiàn)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，加上消費(fèi)者可以承擔(dān)的價(jià)格，讓宜家家居(IKEA)獲得并捍衛(wèi)了它第三名的位置。宜家家居鄭重承諾提供上佳的網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體店和售后服務(wù)。宜家家居有一個(gè)宏偉的目標(biāo)，即在不久的將來進(jìn)入酒店和城市規(guī)劃領(lǐng)域的同時(shí)，在家居設(shè)計(jì)中更多地融入簡單的、與眾不同的瑞典風(fēng)格。
4. C&A
這個(gè)家族品牌最早可追溯到17世紀(jì)的荷蘭，它在歐洲市場(chǎng)上擁有無法撼動(dòng)的地位，并借此進(jìn)一步成為了真正的全球零售時(shí)裝品牌。C&A以合理的價(jià)格提供高檔的服裝質(zhì)量和樣式，它的目的很簡單，就是讓人們走近時(shí)尚。它也因此上升了15位，躍升到了第四名的位置。
5. 蘋果
蘋果被認(rèn)為是地球上最具價(jià)值的品牌。它始終如一地提供“設(shè)計(jì)臻于完美”和擁有簡單直觀用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品，因此始終保持在“簡單指數(shù)”的前列。它的品牌和營銷戰(zhàn)略始終以向消費(fèi)者提供簡單而新鮮的用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，因此創(chuàng)造了一個(gè)熱情而忠實(shí)的用戶群。這些用戶們會(huì)自覺自愿地去彰顯自己的品牌忠誠度。
6.必勝客
必勝客在全球90多個(gè)國家擁有近1.3萬家分店，它主要提供披薩餅，也是全球最大的披薩餅特許經(jīng)營專賣店以及今年“簡單指數(shù)”排名中的第六大最簡單的品牌。必勝客憑借清新的廣告、在線訂餐、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和快捷配送服務(wù)擊敗了競爭對(duì)手。
7.諾基亞
諾基亞始終保持著領(lǐng)先的地位，尤其是在印度和中國等新興市場(chǎng)。在這兩個(gè)市場(chǎng)上，它的“簡單指數(shù)”排名分別位列第1名和第28名。諾基亞的產(chǎn)品以簡單和易于使用的操作系統(tǒng)贏得了贊譽(yù)。諾基亞繼續(xù)加深了同微軟之間的合作，并計(jì)劃推出Lumia系列智能手機(jī)，該系列手機(jī)集創(chuàng)新技術(shù)和強(qiáng)大的軟件功能于一身。
8.雅虎
雅虎以其簡單的搜索方式、依然強(qiáng)大的品牌認(rèn)知度和輕松的瀏覽體驗(yàn)，成為在全球排名第八、在印度排名第二的搜索引擎。雅虎由新任首席執(zhí)行官瑪麗莎-梅耶(Marissa Mayer)掌舵，同F(xiàn)acebbok、消費(fèi)者新聞和商業(yè)頻道(CNBC)和音樂服務(wù)網(wǎng)站Spotify結(jié)成了全新的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作關(guān)系，雅虎還致力于提高其服務(wù)的有效性。
9. 家樂福
歐洲最大的零售商——家樂福首次進(jìn)入到了全球10強(qiáng)，這主要是因?yàn)槠?ldquo;寬松的產(chǎn)品投資組合和良好的消費(fèi)者體驗(yàn)”。家樂福的價(jià)值內(nèi)涵是為每一個(gè)人提供明確的選擇和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，旗下的超級(jí)市場(chǎng)和大賣場(chǎng)也一直秉承這一理念。在采訪中，采訪者也稱贊其“宣傳材料簡單明了，易于理解”。
10. 阿爾迪
全球擁有9000多家分店的歐洲阿爾迪(ALDI)連鎖超市，在本年度“簡單指數(shù)”排名中排在第十名。阿爾迪品牌采用直白的“為消費(fèi)者省錢”的廣告，加上優(yōu)良的質(zhì)量和多樣化的品種選擇，清楚明了地傳達(dá)了它的理念——“相同的產(chǎn)品，更低的價(jià)格”。
