還在聯(lián)想時，特別是做樂Phone的那段日子，我?guī)缀趺恐芏紩啻螐牟煌念I導那里聽到同一個宣示：“我們要打造極致的用戶體驗!”即便 現在，我也經常會在一些線上線下的場合與類似的口號不期而遇。每次我都一笑而過，默默同情著為響應這個口號而努力加班的用戶體驗團隊。因為我和我的團隊都 曾經歷過這不可能的任務。
把用戶體驗做到極致意味著什么?是完美，是沒有一絲一毫瑕疵的意思。市場上有哪個產品敢說自己的用戶體驗做到了極 致?即便是蘋果也不敢自詡完美，從iPhone一代的通話質量到四代的天線門，出問題的都不是可有可無的功能。沒有哪家公司不希望自家體驗好的，但要知 道，這個世界上沒有極致的體驗，大家不過都是在奔向完美、極致的路上罷了。故，極致者，心向往之，仰望而不可及也。
既然不可能做到極致的用戶體驗，那一味強調打造極致用戶體驗口號自然由于僵化而失去意義。高管們呼吁極致體驗本沒有什么不對，但問題是許多高管除了喊口號之外，留給體驗團隊的只剩滿頭的霧水與滿臉的委屈。
其實，一個好的體驗團隊對極致體驗的追求是分內之事，那種一定要碼放整齊、一定要堅持一致性原則、一定要沒有錯別字的偏執(zhí)都是在卓越企業(yè)家和設計師身上流淌 的血液。約翰•洛克菲勒、安德•格魯夫、斯蒂夫•喬布斯，莫不如此。因此，體驗團隊最不需要的就是對固有追求的簡單重復的口號，真正需要的是公司對當下產 品的用戶體驗策略。換句話說，正在設計的產品在市場上打算在哪些方面實現對競爭對手的超越。這決定了用戶體驗在目前這個產品上的優(yōu)先級是如何考慮的：是先 保證待機時間還是先追求酷炫視覺效果?是先保證關鍵模塊的體驗還是先確保整體設計的一致性?是先獲取用戶數量還是先實現功能的完整性?是先考慮成本還是先 保證原材料的可再生性?這樣，團隊可以把每個能夠想到的地方都仔仔細細地權衡、設計、再權衡、再設計……從而產生出精致的產品。
是的，我們的目標是做出精致的產品，而不是極致的產品。精致與極致的不同大概很多高管甚至設計師都沒有仔細思考過。
產品的每一次發(fā)布都應該做到精致。精致是設計思考和實現的結果，在思考和實現的過程中，團隊的每一個成員都要做極致的努力。也就是說，每個個體要貢獻他所能 提供的最縝密的思考和最具創(chuàng)意的方案，然后將所有這些放在一起根據前面提到的用戶體驗策略來梳理做出最優(yōu)的平衡設計。雖然一些個別點上的極致體驗在這個階 段被妥協(xié)甚至被放棄，但那一定是出于更重要的設計思考和策略考量。整體而言，產品的設計通過這個過程實現了從個體極致到整體精致。極致思考，精致整合，這 才是產品設計的正確方向。
高管們，請不要再把空洞的“打造極致的用戶體驗”口號掛在嘴邊。請對產品策略和用戶體驗策略貢獻你們的極致思考，并傳遞到用戶體驗團隊中，打造真正精致的產品。
作者林敏，用戶體驗踐行者和布道者，曾創(chuàng)立UU網為國內早期從業(yè)人員提供學習交流平臺?，F為三星中國設計研究所用戶體驗創(chuàng)新部負責人。
