本文來自4399首席架構(gòu)師曹政在知乎上的回答。人人都知道要“注意細(xì)節(jié)”，但往往都是等別人發(fā)現(xiàn)了才注意到細(xì)節(jié)，該如何改進(jìn)?曹政給出了6種方法：拋卻熟悉感的換位思考、挑剔苛刻的敏感度(哪怕讓人生厭)、找小白用戶幫忙觀察、收集數(shù)據(jù)反饋并理解之、搜索用戶關(guān)于產(chǎn)品的提問、注意總結(jié)。
問：工作時(shí)候老是感覺很多細(xì)節(jié)沒考慮到……當(dāng)別人提出來的時(shí)候覺得真的是那回事，可是自己思考的時(shí)候總是沒思考好。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何培養(yǎng)細(xì)節(jié)意識(shí)?
答：
1、換位思考。產(chǎn)品經(jīng)理很容易對(duì)自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品產(chǎn)生代入感，你會(huì)很容易知道如何使用和交互，但是如果能突然把自己變成一個(gè)完全不懂網(wǎng)絡(luò)的菜鳥，你所看到的產(chǎn)品就是另一個(gè)模樣。
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)隨時(shí)做這樣的轉(zhuǎn)換，從一個(gè)先鋒級(jí)深度體驗(yàn)用戶，瞬間轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆珶o知的菜鳥，然后所有使用上的障礙就會(huì)暴露無疑。特別是產(chǎn)品中體現(xiàn)給用戶的文案，是產(chǎn)品經(jīng)理與菜鳥最大的代溝場(chǎng)景，你的描述，對(duì)于一個(gè)新用戶而言，是否足夠簡(jiǎn)單直白，是否需要引申理解?
這聽上去就不容易，要實(shí)現(xiàn)就更不容易，幸虧，還有些相對(duì)容易的方法。
2、敏感度。對(duì)任何微小不愉快的捕捉與發(fā)泄，很遺憾這可能導(dǎo)致一個(gè)嚴(yán)重的副作用，使你在日常生活中變得挑剔和苛刻。
當(dāng)你適應(yīng)了高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品體驗(yàn)，你在日常生活中就會(huì)抱怨連連，從電話訂票，到賓館住宿，到機(jī)場(chǎng)候機(jī)，以及餐廳就餐，游樂場(chǎng)娛樂，你會(huì)發(fā)現(xiàn)到處都存在“不合理”、“誠(chéng)待改進(jìn)”的場(chǎng)景，在生活中，這種到處挑刺的行為往往令人生厭;幸運(yùn)的是，當(dāng)你練就了這一身橫練本領(lǐng)，善于捕捉任何微小的不適，并在抱怨牢騷之外，能使用產(chǎn)品經(jīng)理的思維將其分析解剖并給予相應(yīng)的解決策略，你就擁有了一份可靠的生活保障，即便離開互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，去開一個(gè)奶茶店，或者擺一個(gè)小攤，你也會(huì)比別人做的出色。
3、觀察。前兩者大約需要一定的”天賦“或者長(zhǎng)期的培養(yǎng)，但是這一點(diǎn)卻可以速成，你可以找一些并不熟悉你產(chǎn)品的朋友，同學(xué)，或者就是陌生的路人甲，來幫助你測(cè)試產(chǎn)品，觀察他們的使用，與他們交談，理解他們的困惑，從而產(chǎn)生明確的認(rèn)識(shí)。
對(duì)我來說，我老婆就是我的首席體驗(yàn)官，特別是針對(duì)電商產(chǎn)品，她往往會(huì)提出很多我想不到的問題和困惑。我所做的，就是把我覺得有意思的東西交給她體驗(yàn)，然后問她感受即可。
4、數(shù)據(jù)。特別是日志，跟蹤用戶的訪問和使用日志，試圖去理解用戶是如何使用，在使用過程中遇到了怎樣的障礙和困惑，日志和原始數(shù)據(jù)往往會(huì)給你最明確的答案，這需要一些時(shí)間，耐心的跟蹤，重現(xiàn)用戶的使用過程，然后用心去理解。
此外，一些統(tǒng)計(jì)上的數(shù)字也有助于理解用戶的興趣點(diǎn)，關(guān)注趨勢(shì)，這要展開是個(gè)巨大的話題。
5、正確的提問。面對(duì)搜索引擎，對(duì)于大部分流行產(chǎn)品而言，用戶所遇到的問題和困惑都可以在百度知道、搜搜問問上查到。記住，在這里，用戶所提出的問題就是你想要的答案。
用你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞，去搜索用戶提出的問題，然后手工整理，沒錯(cuò)，必須是手工整理，理解每一個(gè)用戶的困惑和障礙，就更能理解你產(chǎn)品的問題。
6、總結(jié)與歸納。每個(gè)人都需要成長(zhǎng)，誰也不是一上來就精通和理解所有的問題，對(duì)每次問題的整理，總結(jié)，可能決定你成長(zhǎng)的速度，或者是別人的雙倍，或者是別人的一半。一方面需要感性的認(rèn)知，這是怎樣的問題;另一方面也需要條理和邏輯，將問題拆解，分門別類，這有助于你不斷養(yǎng)成各種理解力。
