很多產(chǎn)品經(jīng)理都分不清這兩個(gè)概念的真實(shí)含義——用戶需求、產(chǎn)品功能，昨天中午去建行辦點(diǎn)業(yè)務(wù)，一個(gè)柜員mm給我好好上了一課，分享一下當(dāng)時(shí)的對(duì)話。
我：我要轉(zhuǎn)賬，把這張建行卡里的錢(qián)轉(zhuǎn)到招行(用戶需求，表現(xiàn)為“偽功能”——轉(zhuǎn)賬，用戶自以為的解決方案)
MM：轉(zhuǎn)賬的話要1%的手續(xù)費(fèi)，最高50元，如果你用網(wǎng)銀的話最高25。
我：但是我沒(méi)有網(wǎng)銀，算了，我是把錢(qián)全部轉(zhuǎn)出去，只操作這一次，就柜臺(tái)轉(zhuǎn)吧。(雙方陷入對(duì)解決方案的討論)
MM：對(duì)了，你是要把錢(qián)轉(zhuǎn)到招行賬號(hào)里吧?(產(chǎn)品經(jīng)理意識(shí)到，應(yīng)該深挖用戶目的，即真實(shí)要解決的問(wèn)題)
我：是啊，要轉(zhuǎn)賬(作為一個(gè)不懂銀行業(yè)務(wù)的小白用戶，分不清轉(zhuǎn)賬和轉(zhuǎn)錢(qián)的區(qū)別)
MM：隔壁就有一個(gè)招行，我可以給你開(kāi)個(gè)本票，手續(xù)費(fèi)只要0.8元(產(chǎn)品經(jīng)理給出優(yōu)化的解決方案)
我：本票?我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，那和轉(zhuǎn)賬有啥區(qū)別?
MM：對(duì)你來(lái)說(shuō)沒(méi)啥區(qū)別，呵呵，只是手續(xù)費(fèi)成本50變0.8，不過(guò)，額外增加的成本是要再跑一趟隔壁的招行，反正近嘛。
我自己想了一下，確實(shí)，我的真實(shí)需求是轉(zhuǎn)錢(qián)，甚至還有把現(xiàn)金全部取出來(lái)，再到隔壁招行存進(jìn)去的辦法，當(dāng)然，這樣雖然連0.8的手續(xù)費(fèi)都沒(méi)有，但是增加了風(fēng)險(xiǎn)。
通過(guò)這個(gè)例子，我們看到，一個(gè)“用戶需求”，可以用很多種“產(chǎn)品功能”來(lái)解決，各有優(yōu)劣，產(chǎn)品經(jīng)理的水平高低就在這兒了。
