“尊敬的客戶，您已經(jīng)長時間未使用飛信業(yè)務(wù)，為了提升服務(wù)品質(zhì)，需要您在9月10日前確認是否繼續(xù)使用飛信，如不回復(fù)將會關(guān)閉飛信業(yè)務(wù)。”武偉偉莫名其妙地看著自己的手機。“這口吻簡直像一位怨婦。”飛信用戶武偉偉抱怨說，“就好像說，你回不回來，不回來我們就離婚一樣。”而相比使用QQ、MSN和微信，她就沒有這些嘮叨的顧慮。
9月11日，2012中國互聯(lián)網(wǎng)大會，騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰宣布微信用戶這個月可以突破2億時，一個只有598天的即時通訊工具讓業(yè)界震驚不已。
而與之相對應(yīng)的是走過4年的開心網(wǎng)，5年的飛信，7年的MSN中國，都在尋找“第二春”的路上苦苦掙扎。
飛信只是中國眾多創(chuàng)新產(chǎn)品中的一個縮影，它們出道時曾轟動一時，當使盡渾身解數(shù)吸引你時，卻缺乏真正的力量讓你留下來。
出走
武偉偉是一個飛信4年的用戶，幾乎伴隨飛信一路成長。2008年，武偉偉大學(xué)畢業(yè)，為了能夠不耽誤工作，在電腦上下載了一個PC版的飛信客戶端，用來和朋友短信聯(lián)系。“不耽誤工作，又能給朋友發(fā)短信，非常方便。”
在當時只有QQ、MSN只能在電腦聯(lián)網(wǎng)溝通交流的年代，這種一箭雙雕的玩法在武偉偉這樣的年輕白領(lǐng)中迅速擴散開來。“飛信充當了一個在線和離線之間的橋梁。”易觀分析師董旭表示，飛信在智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達的時候，可以利用移動渠道實現(xiàn)離線的數(shù)據(jù)傳輸。這在當時，QQ或者MSN是無法實現(xiàn)的。
在長達一年的時間里，武偉偉上班打開電腦的第一件事情就是登錄飛信和QQ或者MSN。“當你每天登錄飛信，發(fā)現(xiàn)它沒有太多改變時，你肯定會厭倦。”而且飛信只能給中國移動的用戶開放，無法給聯(lián)通和電信的朋友發(fā)信息，這給武偉偉帶來不便。
她還發(fā)現(xiàn)，身邊的朋友開始漸漸不再登錄飛信。“朋友都在電腦上的話，可以直接通過QQ聊天，視頻，還可以分享照片，互相傳送資料……”相比2000年就使用QQ開始，飛信幾乎沒有給她帶來什么驚喜。
事實上，玩飛信的人大致可以分為兩類：一類是公司禁止登錄QQ或MSN的人，另一類是像武偉偉這樣可以給手機發(fā)短信的人。當?shù)谝活惾四軌驅(qū)崿F(xiàn)后，飛信不再是他們的首選。
與飛信一樣讓用戶喪失興趣的是開心網(wǎng)，這個在2008年橫空出世的產(chǎn)品，僅用了6個月的時間，吸引了包括武偉偉在內(nèi)的500萬注冊用戶。
當“搶車位”、“偷菜”、“買賣朋友”這些組建的產(chǎn)品被玩了幾年之后，剩下的就是離開。“當你翻來覆去玩一種游戲，它又沒有太多改變的時候，你肯定會厭倦。”武偉偉說。
飛信推出后不久也推出了具有社交功能的飛信空間，然后這個產(chǎn)品體驗很差加上功能不完善，“總是小問題不斷。”一位前飛信開發(fā)工程師表示。
“飛信總是讓用戶適應(yīng)他們，而QQ在想辦法適應(yīng)用戶。”知名IT評論人士賈敬華說。飛信和開心網(wǎng)都缺乏真正的互動和社交。
相比美國的SNS(社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù))網(wǎng)站Facebook，它已經(jīng)將現(xiàn)實生活中的諸多社交行為融入到線上，并形成了線上和線下的互動。而另一個直觀的數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)acebook的80%營收來自廣告，游戲貢獻不到兩成的收入。它的中國學(xué)徒們恰好相反。
可是互聯(lián)網(wǎng)從來不缺乏創(chuàng)新。此時微博、米聊、微信等正風(fēng)生水起。武偉偉們的注意力從飛信上開始轉(zhuǎn)移。
亡羊補牢
改變已發(fā)生，如何讓用戶留下來?
2006年，神州泰岳承建中國移動飛信項目，但運營權(quán)由中國移動控股的卓望信息技術(shù)有限公司(以下簡稱卓望)來負責(zé)。這也給日后三家公司的利益糾葛埋下了伏筆。
直到去年年初，中國移動才收回了卓望的飛信運營權(quán)，交付廣東南方基地來負責(zé)。“最初神州泰岳和北京移動一起開發(fā)了飛信項目，而中國移動看好這個項目后，將卓望拉了進來。”一位卓望信息內(nèi)部人士表示。
2007年5月正式上線后的飛信，在短時間內(nèi)完成了用戶增長奇跡，主要歸功于兩個方面，首先在于卓望既有的推廣渠道，通過移動發(fā)送短信，病毒式推廣方式讓飛信迅速擴大知名度;其次，歸功于用戶多樣化的需求，市面上除了QQ和到處BUG的MSN，用戶需要一個能夠串聯(lián)電腦和手機的IM(即時通訊)。
產(chǎn)品引發(fā)的用戶爆發(fā)式增長后，神州泰岳就一致沒有放緩開發(fā)的腳步。2009年4月，飛信推出了PC手機無縫溝的飛信企業(yè)版。同年10月，飛信PC端和手機端整體注冊賬戶數(shù)達1.8億左右，彼時QQ的用戶數(shù)才剛達5億。
2010年開始，神州泰岳殺入大熱的電子商務(wù)領(lǐng)域，上線特產(chǎn)購物B2C網(wǎng)站千騰網(wǎng);而在飛信上，泰岳希望通過增加應(yīng)用的方式來獲取更多的用戶，翻東西、飛信空間等層出不窮。
變成多面手后的神州泰岳，其飛信活躍用戶量增速卻在放緩。艾瑞公布的7月數(shù)據(jù)顯示，飛信日均覆蓋用戶數(shù)為1671，環(huán)比下降15%。在中國移動公布的2012年半年報里，飛信活躍用戶達到9000萬，注冊用戶2.7億。而在2011年，飛信月均覆蓋人數(shù)已達7879萬人，活躍用戶數(shù)增長12%。
騰訊第二季度財報里，QQ通信服務(wù)月活躍用戶數(shù)達到7.836億。按照活躍用戶數(shù)計算，飛信活躍用戶只是QQ活躍用戶的11.49%。
值得注意的是，中國移動也在今年改變了和神州泰岳的合同方案：由原來的三年一簽改為一年一簽。更為重要的是，中國移動基于活躍用戶的考核改為依據(jù)核定的實際工作量考核。
“飛信業(yè)務(wù)的收入規(guī)模進入了相對穩(wěn)定期。”神州泰岳戰(zhàn)略投資與證券管理事業(yè)部總經(jīng)理張黔山曾接受本報采訪時如此解釋。
2011年12月份，小米公司推出手機用戶間使用的即時通訊工具米聊，420天后，米聊注冊用戶達到300萬;就在米聊推出后的一個月，騰訊推出了微信。后者只用了433天時間，注冊用戶就突破了1億。
“從微信的案例我們可以看出，沒有一款軟件是無堅不摧的。”米聊公關(guān)部負責(zé)人李曉光稱，“必須要找到可以撬動用戶的點。”
此時，神州泰岳開始回歸飛信。“去年飛信開發(fā)團隊開始加快更新版本的速度，平均每一個月就更新一次版本，并重點建設(shè)飛信社區(qū)。”上述飛信開發(fā)工程師表示。
2012年4月，神州泰岳將原有的飛信空間更名為飛信同窗，并主打校園SNS概念的同學(xué)社區(qū)，其功能玩法及人人網(wǎng)和開心網(wǎng)類似，游戲更多地成為這些網(wǎng)站粘住用戶的重要手段。
微博的迅速崛起，讓人人和開心措手不及。“人人和微博只是開心網(wǎng)的競爭對手之一，但大家的定位不同。”開心網(wǎng)市場總監(jiān)趙旭說，“不是誰搶走誰的用戶，而是誰更有能力吸引用戶，這是特別核心的問題。”
5月16日，飛信邁出重要意義的一步，中國移動允許飛信用戶開始向非移動用戶開放注冊。這個決定，飛信用了5年時間。“運營商自身業(yè)務(wù)體系復(fù)雜，需要在新增業(yè)務(wù)之間互相平衡。”董旭表示。相比微信，騰訊可以集中QQ 所有優(yōu)勢資源推廣并打通旗下所有的服務(wù)。“這樣用戶體驗也會更好。”
然而，中國移動根本不愿意做這樣的開放，投入產(chǎn)出比太低。“這么多相關(guān)的網(wǎng)元，短信網(wǎng)關(guān)、短信中心等需要改造。”上述卓望信息內(nèi)部人士分析，“飛信放開給電信和聯(lián)通的用戶量并不會很大。”
即便如此，互聯(lián)網(wǎng)即時通訊市場已經(jīng)群雄并起。“飛信意識到已經(jīng)太遲了，這個市場已經(jīng)基本被目前的互聯(lián)網(wǎng)公司占住位置了。”中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長李易說。
