本文作者Drew Olanoff是TechCrunch的網(wǎng)站編輯，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品管理、技術(shù)支持等等方面都有涉足，他稱自己為“連線者”，工作是將人、故事和信息連接起來(lái)。
上周我參觀了Google位于山景城的總部(名稱為Googleplex)，其間發(fā)現(xiàn)了一位對(duì)搜索非常狂熱的人，他叫Jack Menzel，是Google搜索的產(chǎn)品經(jīng)理，我和他就Google搜索方面的問(wèn)題進(jìn)行了愉快的探討。
Google是很多用戶的默認(rèn)搜索引擎。過(guò)去七年來(lái)，Menzel一直致力于簡(jiǎn)化Google搜索方面的工作，目的是為了人們不需要學(xué)習(xí)就能使用它。也就是說(shuō)，用戶不需要是Google方面的專家，就能輕松檢索到自己需要的信息。
Google的 未來(lái)
在同Menzel的交談中，我更多關(guān)注的是Google搜索未來(lái)會(huì)是什么樣子的。
在我們?cè)O(shè)想中，未來(lái)Google搜索可以理解并解決我們提出的任何問(wèn)題。將來(lái)的搜索將不僅僅是文字檢索，而是要理解每一個(gè)字節(jié)的意思和它們之間的關(guān)系。
對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)上述目的，Menzel也沒(méi)有確切答案。這確實(shí)個(gè)非常棘手的問(wèn)題，但Menzel團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有了明確方向：Google的目標(biāo)就是盡量讓搜索變得自然，讓Google好似你最親近的朋友，這也是讓他們不斷保持前進(jìn)的動(dòng)力。這幾句看似輕描淡寫的話，其實(shí)是需要強(qiáng)大的算法和計(jì)算能力的支持的。與Menzel正在做的事相比，我突然覺(jué)得自己所做的事情微不足道。
讓每個(gè)用戶都能駕輕就熟地使用Google搜索的關(guān)鍵在于，Google提供了各種各樣的輸入方式選擇?，F(xiàn)在Google支持用戶使用關(guān)鍵詞、語(yǔ)音甚至是Google Goggles(圖片搜索)來(lái)搜索，Menzel認(rèn)為“人類的語(yǔ)言博大精深，同樣的詞句表達(dá)的意思會(huì)有很多種，這就要求我們必須知道用戶正在問(wèn)什么。”毫無(wú)疑問(wèn)，這又將是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
Google所做的事情不只是搜集信息那么簡(jiǎn)單，除此之外，還必須對(duì)這些信息加以分析理解。Menzel告訴我，信息的搜集本來(lái)就已經(jīng)夠復(fù)雜的了，每天都有無(wú)數(shù)新內(nèi)容發(fā)布。人們希望通過(guò)Google搜索獲取實(shí)時(shí)的信息，我們的搜索團(tuán)隊(duì)正在向這一目標(biāo)努力：
“真實(shí)世界可沒(méi)有API接口，我們要解決怎么收集實(shí)時(shí)信息以及怎么理解這些信息等問(wèn)題。當(dāng)Google抓取某個(gè)頁(yè)面的信息時(shí)，不只是讀取其中的數(shù)據(jù)和內(nèi)容那么簡(jiǎn)單，它還需要知道數(shù)據(jù)是如何格式化以及內(nèi)容的真實(shí)語(yǔ)境是怎樣的。”
雖然在外人看來(lái)，這些工作光聽起來(lái)就夠人頭大了，更何況要去一步步實(shí)現(xiàn)，但是Menzel對(duì)此卻樂(lè)此不疲。背后的原因則在于，Menzel認(rèn)為從事搜索領(lǐng)域的工作就好比科幻小說(shuō)一樣有趣，好比是繪制世界地圖一樣充滿了意義。正是因?yàn)橛蠱enzel的團(tuán)隊(duì)在背后默默付出，過(guò)去那些看似復(fù)雜的事情如今變得簡(jiǎn)單了許多。
Google 搜索的過(guò)去和現(xiàn)在
要想理解Google的未來(lái)會(huì)是什么樣，必須先懂得它過(guò)去還現(xiàn)在是什么樣的。
在Google搜索剛出現(xiàn)的時(shí)候，很多事情壓根兒就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。但是通用搜索(universal search)改變了這一切。我不想回到那個(gè)不能搜索主題、不能在同一個(gè)頁(yè)面上顯示鏈接、圖片、視頻以及地圖的年代。其實(shí)Google搜索強(qiáng)大的地方不只在于它引進(jìn)了通用速搜索，除此之外，Google搜索能夠知道你所在的位置，地理位置感知能力很強(qiáng)。雖然以前Google搜索沒(méi)有地理外置感知能力，我們也照樣生活得很好，但是現(xiàn)在讓我在回到以前那個(gè)年代，還是會(huì)感到絲絲的恐懼。試想一下，如果Google’不知道你所在的位置，你要費(fèi)上好的勁才能找到一家附近的餐館。
我有個(gè)這樣的愛(ài)好，就是喜歡觀察他人是如何使用技術(shù)的。對(duì)我來(lái)說(shuō)，當(dāng)我使用Google搜搜的時(shí)候，我什么都不用想，只需把我腦子里的想法鍵入搜索框，然后在搜索結(jié)果里篩選自己需要的結(jié)果。但是還有很多人不是這么做的，而正是Google期望改變的，據(jù)Menzel表示：
“Google會(huì)盡力為用戶提供最易于理解的信息，用戶不用學(xué)會(huì)搜索技巧，只需不斷提出問(wèn)題，就把Google當(dāng)做是一位博學(xué)的朋友一般。搜索就應(yīng)該是像是朋友間的對(duì)話一樣，越簡(jiǎn)單越好。”
Google在創(chuàng)立之初，每個(gè)月抓取一次信息，如果碰到網(wǎng)絡(luò)爬蟲(信息搜集工具)“罷工”，我們可能會(huì)好幾個(gè)月才會(huì)抓取一次信息。而現(xiàn)在，人們發(fā)布內(nèi)容之后如果不能立馬搜索到，消費(fèi)者會(huì)懷疑Google是不是出問(wèn)題了。
Google搜索背后的改進(jìn)有不為人知的，例如算法創(chuàng)新;也有一眼就能看到的改進(jìn)，例如自動(dòng)匹配關(guān)鍵字和即時(shí)顯示搜索結(jié)果，不管怎樣，這些改進(jìn)都為用戶帶來(lái)了極大的便利。
結(jié)語(yǔ)
雖然Google搜素取得的成就已經(jīng)足夠彪炳史冊(cè)，但搜索引擎仍有很大的創(chuàng)新、變化和發(fā)展空間。毫無(wú)疑問(wèn)，未來(lái)的Google搜索將會(huì)更加智能化。搜索引擎必須超越關(guān)鍵詞搜索，并允許用戶提出問(wèn)題。此外，搜索引擎或許可以使用戶更容易地通過(guò)手機(jī)獲取信息。Menzel團(tuán)隊(duì)也再研究如何將新媒體整合到搜索引擎之中，并將圖書、視頻和新聞納入搜索體驗(yàn)。
