這里所談到的生活消費服務，主要是指在現(xiàn)實生活中為人們吃喝玩樂的消費提供選擇的服務。在用戶消費的整個鏈條中，鏈條中的最后一節(jié)始終都是線下的商家，而之前的環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)都有發(fā)掘商業(yè)機會的空間。
現(xiàn)在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品參與的都是用戶尋找并決策的過程，意義在于幫助用戶找到滿意的消費地方。特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，其本身的便攜性和對人們碎片化時間的利用，讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與人們的生活更加貼切，也讓互聯(lián)網(wǎng)的作用愈發(fā)明顯。
毫無疑問，移動互聯(lián)網(wǎng)會催生更多提供消費服務的產(chǎn)品。從需求強度的角度來講，生活消費服務屬于大眾需求，是用戶的必需品，市場廣、需求強度也很高。既然吃喝玩樂的目標已經(jīng)明確，下面就該說到滿足這個目標的途徑或方式了，這也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體現(xiàn)其價值的最主要一環(huán)。目前來看在這個環(huán)節(jié)中做事的主要有三種類型的網(wǎng)站
●一種是點評社區(qū)，面向商家的點評社區(qū)，以大眾點評為代表;
●一種是手機導航軟件，高德、百度和搜狗地圖等都已經(jīng)在這條路上試水了;
●還有一種就是團購了。
點評社區(qū)和地圖軟件都應該是用戶作為需求的發(fā)起點，用戶的主動性更強一些，但對于團購網(wǎng)站而言商家刺激消費的意味要更強一些。雖說做的事情不盡相同，但彼此對用戶的影響是一致的，就是促進消費。談到影響用戶決策的因素，團購主要還是利用其低價優(yōu)勢，雖說吸引力很大，但通常又要面臨服務差的詬病。而手機地圖和商家點評社區(qū)則是利用一些軟性的因素，例如導航、用戶評論、商家資源等。當同類商家差異性很小時，商家的官方信息(例如商家介紹、營業(yè)時間等)就變得不是那么重要了。
真正能對用戶的決策起到作用的，是一些在該商家消費過的用戶給予該商家的評價。 這方面，大眾點評已經(jīng)有了很強的用戶數(shù)據(jù)和商家資源的積累，這對用戶的消費有很大的參考價值。手機地圖，其最基本也是最大的價值在于為用戶導航方向，給用戶到達目的地指引方向。不過手機地圖是一個對技術和數(shù)據(jù)依賴性很高的產(chǎn)品，如果單純的依靠為用戶提供地圖導航服務的話，還是作為了一種工具存在，有其價值但是發(fā)展的想象空間不夠。何況在中國這個倡導互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品免費的國家，競爭會促使原本收費的產(chǎn)品變成免費，工具軟件的商業(yè)價值本來就偏低。所以即便從盈利角度考慮，手機地圖對自身業(yè)務的拓展也是可以理解的。
互聯(lián)網(wǎng)的世界中，雖說很多產(chǎn)品的形態(tài)不同但是滿足用戶的最終需求卻都是一樣的，用戶之所以會有不同的選擇，在于初始動機的差別。揣摩一下用戶使用這三種不同類型產(chǎn)品的動機：使用團購是追求低價，使用大眾點評是想看看看目標餐廳或目標所在地的餐廳的評價，使用手機地圖是查詢路線。
在初始動機中，使用手機地圖對生活消費的目的性是最不強的。把用戶使用手機地圖的過程順理一條線，用戶利用地圖導航，找到目的地后，然后就可以依據(jù)路線前往了。在整個過程中，并沒有使用手機地圖提供商家服務的需求。不過話又說回來，既然找尋吃喝玩樂的地方是用戶出行的目的地，用戶出行前或出行時必做的事情就是查路線，那在為用戶提供路線的同時也為他選擇目的地提供參考價值，這件事做的似乎也是合情合理。只是從用戶習慣上來講，手機地圖對用戶習慣的培養(yǎng)成本是最高的。
當處于同等類型的商家越來越多，可選擇余地越來越大的時候，在影響用戶的決策因素中，距離就變得非常重要。 所以無論是高德、百度還是搜狗地圖，用戶選擇某類別后推薦的也都是附近的商戶，大眾點評手機客戶端排在首位的頻道也是“附近”。當然如果用戶選擇了距離自己很遠的一個商家的話，那只能說明該商家對于用戶有強大的吸引力。畢竟地圖軟件做的主業(yè)還是為人民提供導航服務的，所以商家消費可以看做是在導航的基礎上做的擴展，進而再結合導航目的地的初始動機，所以只做附近商家的檢索不失為更好的選擇。如果用戶找尋目的地，恰好有某一類的消費需求，比如酒店預訂，那地圖軟件的生活消費服務就算是正好切入了需求點，需求和服務得到了很好的匹配。其實，當用戶恰好只是想在附近找尋消費場所的時候，對地圖的選擇會更大一些。
我們看到地圖軟件中的商家介紹，個人消費，餐廳氛圍，營業(yè)時間等信息，這套體系跟大眾點評的一樣，而且地圖產(chǎn)品的商家數(shù)據(jù)也是來自于第三方，大眾點評也占了很高的比例。而我們在大眾點評查到商家后，也會有來自第三方地圖軟件提供的導航服務。所以說地圖軟件跟一些商家點評網(wǎng)站之間是一種合作關系。當一個產(chǎn)品加上另一個產(chǎn)品會使其商業(yè)模式價值更大化，而就自身實力來講，所需互補的產(chǎn)品實現(xiàn)成本太大，兩個產(chǎn)品面向的用戶需求又有很大的重疊時，彼此也就出現(xiàn)了合作的可能。
互聯(lián)網(wǎng)上的生活消費服務，一邊連接著消費者，一邊連接商家。過程中之所以有商業(yè)機會，是因為消費者常常難以作出選擇。 除了匯聚商家信息加上用戶評價的點評社區(qū)的模式外，互聯(lián)網(wǎng)還有很多服務滿足的也是人們的生活消費，只是有些產(chǎn)品并不是在用戶決策的過程起作用。而只是讓用戶能夠更便捷的找到商家，例如酒店管家，就是幫助用戶更快速的訂酒店。大家滿足需求是相同的，但是產(chǎn)品的切入點不同?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品當然是希望用戶通過網(wǎng)站到線下消費越多越好，轉化率的提高，互聯(lián)網(wǎng)的價值也就越大。正向來看，對互聯(lián)網(wǎng)在生活消費服務這個方向的探索也是非常有利的。
