談到互聯(lián)網用戶研究人員知識體系，包括但不限于：基礎理論，工具使用，邏輯思維，口頭表達，報告撰寫，互聯(lián)網行業(yè)常識等。
基礎理論
對于用研來說基礎理論，是如UCD的各種方法可用性測試，卡片分類等等之類的知識。當然其中最重要的還是調研方法的部分(這里不多說，許多書都可以買到)。詳情參見 關于用戶研究
邏輯思維
邏輯思維是用研思考的重要工具，用研常常要從支離破碎的數(shù)據或者現(xiàn)象中，抽絲撥繭，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象的本質，因此需要有思維沒有條理，常常誤讀數(shù)據或者現(xiàn)象。邏輯思維也是用研溝通的重要工具，因為用研的主要需求方，產品經理的邏輯思維都很強，如果沒有好的邏輯思維，很難和產品在一個層面上溝通。
口頭表達
嘴皮子非常重要，用研在溝通調研需求和調研結果宣講上，經常要面對別人的質疑，如果不能反映靈敏，表達清晰，以理服人，調研成果的接受度會大打折扣。
報告撰寫
我發(fā)現(xiàn)很多同學在做調研的時候非常辛苦，兢兢業(yè)業(yè)，到了寫報告的時候，就有些敷衍，認為反正結論都和需求方溝通過了，報告就是走個過場。其實不然，報告是你的一張名片，讓別人一看就能記著你。而且報告一般都會存檔備案，其他人不用你講就了解整個實驗的目的、背景、主要發(fā)現(xiàn)和結論。另外，報告不是數(shù)據結果的堆砌，結構、數(shù)據的展現(xiàn)方式、圖表的樣式配色、結論的描述等也要做適當?shù)乜紤]。
工具使用
工具和工作內容非常相關。瀏覽任務為主的頁面做實驗會使用眼動儀測試。分析問卷數(shù)據可能會用到spss(統(tǒng)計分析軟件)。做實驗的物料，如果測試原型的話，可能需要用axure。分析日志數(shù)據可能要用到數(shù)據庫和Python。沒有一種工具可以解決所有問題。開始不會沒關系，邊干邊學就是了。
互聯(lián)網行業(yè)常識
做互聯(lián)網用戶研究起碼要對互聯(lián)網的新產品感興趣，而且在各種產品的使用和理解上要比一般的用戶更深。如果平常上網只聊天、玩游戲，連微博也沒有，也沒在網上買過東西，顯然對于互聯(lián)網的理解也不會有什么高見。
