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閆榮 編著
ISBN 978-7-121-16885-7
2012年6月出版
定價：79.00元
16開
496頁
宣傳語：
有全貌，有細節(jié)，更不乏實戰(zhàn)。
對這一體系龐雜的行當(dāng)，做出毫分縷析的定義、梳理與總結(jié)。
內(nèi) 容 簡 介
這是一本系統(tǒng)闡述移動與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從無到有、從有到優(yōu)的產(chǎn)品經(jīng)理實踐案例著作。本書貫穿著“人如產(chǎn)品，產(chǎn)品如人”、“產(chǎn)品的根基和源泉來自現(xiàn)實生活”的寫作理念，表達了產(chǎn)品的成功需要神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理管理的觀點。
本書由淺入深、循序漸進地闡述了產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品需求、用戶體驗、項目管理、產(chǎn)品運營和產(chǎn)品團隊管理的內(nèi)容，理論與實踐相結(jié)合，尤以實踐為重，每一項內(nèi)容都使用了大量的實踐案例，每一個案例都經(jīng)過精挑細選，都具有很強的針對性，力求讓讀者深刻領(lǐng)會與產(chǎn)品相關(guān)的知識和技能，就算是零產(chǎn)品經(jīng)驗的讀者，通過學(xué)習(xí)本書，也能掌握要領(lǐng)，做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。
本書適用于現(xiàn)在正在從事及未來將要從事互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作的創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理、高級產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、CPO、CEO、用戶體驗師、交互設(shè)計師、產(chǎn)品運營人員和項目經(jīng)理等，也可以作為相關(guān)專業(yè)學(xué)生的參考書。
作者簡介
閆榮，網(wǎng)名Krrishyan，畢業(yè)于北京郵電大學(xué)英語系。“業(yè)內(nèi)人”網(wǎng)站發(fā)起人之一；前樂途旅游網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，千橡互動產(chǎn)品主管，每訊產(chǎn)品總監(jiān)，現(xiàn)為某知名公司產(chǎn)品總監(jiān)。具有7年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗，擁有個性化音樂推薦、門戶、SNS、電商、閱讀、Web、WAP、手機客戶端、iPad產(chǎn)品、開放平臺（微博開放平臺和Q+平臺）APP產(chǎn)品經(jīng)驗，曾獲千橡集團第二屆極客大會產(chǎn)品最佳用戶體驗獎。在圈內(nèi)傳播甚廣的培訓(xùn)文檔《產(chǎn)品經(jīng)理的那些事》正出自Krrishyan之手。
微博：@Krrishyan
本 書 好 評
本書從生活實踐和武俠小說中領(lǐng)悟出產(chǎn)品如人和人如產(chǎn)品的寫作理念，產(chǎn)品的根基和靈感來自現(xiàn)實生活，運用大量實踐案例闡述了產(chǎn)品從無到有、從有到優(yōu)的全部過程，值得產(chǎn)品從業(yè)人員用心品讀！
——楊偉慶    艾瑞咨詢總裁
 
做一個好產(chǎn)品很難，做一個好的產(chǎn)品經(jīng)理更難，努力讀薄這本書，你會發(fā)現(xiàn)，有些問題其實很簡單。
——張本偉    中國萬網(wǎng)副總裁
 
這本書充分展現(xiàn)了一位優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的價值觀：開闊的視野、積極的思考、慎密地行事，值得有志于此的每個人閱讀和品味。
——周海波    大街網(wǎng)產(chǎn)品副總裁
 
產(chǎn)品經(jīng)理是一個產(chǎn)品的靈魂締造者，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理是在塑造產(chǎn)品靈魂，讓每一個使用者都感受到產(chǎn)品靈魂帶來的快感才是產(chǎn)品經(jīng)理的終極目標。通過研讀這本書，希望你能夠真正領(lǐng)悟到產(chǎn)品經(jīng)理這個職業(yè)的魅力所在。
——姜義    北京天下秀副總裁
 
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理不一定是合格的創(chuàng)業(yè)者，但成功的創(chuàng)業(yè)者一定是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，希望每個懷揣創(chuàng)業(yè)夢想的人都來讀讀這本書！
——張洋    卓越中華創(chuàng)投執(zhí)行合伙人
 
本書系統(tǒng)闡述了產(chǎn)品從無到有、從有到優(yōu)的全部過程，書中內(nèi)容比較精細，注重實踐，案例豐富，是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該研讀的一本好書。
——殷建松    愛就推門CEO
 
短短十年的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮，使越來越多的公司設(shè)立并重視產(chǎn)品經(jīng)理的作用，但中國式的產(chǎn)品經(jīng)理還處于理論、能力、體系非?；靵y的階段。本書不僅揭示了從事產(chǎn)品經(jīng)理所需的思維、能力及工具，更從團隊作戰(zhàn)方面提供了明確的指引，有志于產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)方向發(fā)展的人應(yīng)該認真學(xué)習(xí)和吸收。
——韓宇宙（Punk）    愛記賬、酷客系列應(yīng)用創(chuàng)始人
 
產(chǎn)品經(jīng)理需要評估產(chǎn)品機會和定義要開發(fā)的產(chǎn)品，也就是在確定有價值且符合公司發(fā)展要求的產(chǎn)品機會后，還需要探索產(chǎn)品的解決方案，包括基本的產(chǎn)品特征和功能、產(chǎn)品的用戶體驗、產(chǎn)品的發(fā)布標準。這些屬于產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)。本書必然會在產(chǎn)品從業(yè)人員圈內(nèi)產(chǎn)生共鳴 。
——威廉    北京泰亞創(chuàng)想技術(shù)信息有限公司CEO
 
這是一本產(chǎn)品經(jīng)理人案頭必備的實用參考書。全書不是理論的堆砌，而是通過豐富的案例系統(tǒng)地闡述所有的產(chǎn)品經(jīng)理在執(zhí)行項目時需要懂得的道與術(shù)。閱讀本書，用了我3個小時的時間獲得一個產(chǎn)品經(jīng)理在10年內(nèi)積累的知識和經(jīng)驗。
——馬魁    蘇州簡拔林網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)始人
 
產(chǎn)品經(jīng)理是一個需要能力很全面的人才能勝任的，本書帶你去了解什么叫成功的產(chǎn)品經(jīng)理，成功的產(chǎn)品經(jīng)理該具備什么樣的能力，希望大家能通過本書走上成為成功產(chǎn)品經(jīng)理的快車道。
——陳永海    人人網(wǎng)3G事業(yè)部產(chǎn)品副總監(jiān)
 
Krrishyan和其他產(chǎn)品經(jīng)理人不一樣，他是屬于一邊實踐、反思，一邊及時進行知識總結(jié)的人。我認為基于實踐和培訓(xùn)而總結(jié)來的方法論，是這個群體中同行最需要的。方法論的價值在于提高效率、保證產(chǎn)品質(zhì)量。我們很樂見這樣一本方法論啟示錄以一種形象生動的文字呈現(xiàn)給同行，我相信大家一定受益匪淺。
——后顯慧    世紀佳緣產(chǎn)品總監(jiān)
 
產(chǎn)品經(jīng)理在國內(nèi)是一個年輕的崗位，浮躁和概念化充斥在這個行業(yè)中。Krrishyan是難得的低調(diào)務(wù)實的實踐者，書中更多地展現(xiàn)了產(chǎn)品理念與規(guī)劃管理的方方面面，實戰(zhàn)、實踐、實施是其中的最大寶藏，值得推薦給進階的產(chǎn)品經(jīng)理研讀！
——張偉    驢媽媽旅游網(wǎng)產(chǎn)品中心總經(jīng)理助理
 
對用戶體驗設(shè)計師來說，合作最多的角色就是產(chǎn)品經(jīng)理。我經(jīng)常覺得，與一個懂得用戶和尊重體驗的產(chǎn)品經(jīng)理合作起來，往往會有事半功倍的效果。Krrishyan對用戶體驗方面有著深刻的理解，在本書中也有很多用戶研究方面的理論說明和案例剖析。對產(chǎn)品經(jīng)理來說，相信讀完本書后會受益良多。對設(shè)計師來說，也更希望看到越來越多這樣專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理。
——糖小糖    騰訊交互設(shè)計師
 
產(chǎn)品經(jīng)理是一個多學(xué)科、多門類相互交叉的角色，需要豐富的知識儲備、實踐經(jīng)驗積累及綜合的職業(yè)素質(zhì)。本書是一本產(chǎn)品經(jīng)理的進階書籍，蘊涵豐富的實例講解和精準的理論法則；涉及從一個想法轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的各環(huán)節(jié)流程的梳理和遇到的問題，幫助我們總結(jié)和重新認識如何做產(chǎn)品、如何做好產(chǎn)品。相信本書將是產(chǎn)品經(jīng)理必備的經(jīng)驗寶典。
——李文婧    新浪微博產(chǎn)品經(jīng)理
 
產(chǎn)品經(jīng)理不是空洞頭銜，也不是泛泛而談的理論宣傳者，他們是知行合一的最佳執(zhí)行者。Krrishyan是一位善于將理論和實踐相結(jié)合并樂于分享的互聯(lián)網(wǎng)推動者，本書正是他多年理論+實踐+分享的總結(jié)，該書將使每一位立志成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理和職業(yè)經(jīng)理人的人士受益。
——陳美名    易車網(wǎng)高級產(chǎn)品經(jīng)理
 
作者將自己多年的產(chǎn)品設(shè)計與管理的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗融入了本書，其中的案例生動，理論充分，適合于有志在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域進行開拓和探索的產(chǎn)品人員入門、提升和深造。
——王文惠    百度產(chǎn)品經(jīng)理
 
前  言
書名由來
經(jīng)常聽到產(chǎn)品經(jīng)理在抱怨，產(chǎn)品經(jīng)理是人，不是神。喬布斯的業(yè)績卓著，很多人崇拜他，稱其為神一樣的傳奇，史上最牛的產(chǎn)品經(jīng)理?？v觀國內(nèi)的產(chǎn)品，除百度系、騰訊系、阿里系等幾家大頭的產(chǎn)品之外，真正成功的產(chǎn)品比較少，產(chǎn)品成功的概率非常之低，究其原因主要是缺少神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理。什么是神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理？就是要知道甚至看透用戶心里在想什么，有什么需求，產(chǎn)品經(jīng)理不能光看用戶的表面需求，還要看透用戶的本質(zhì)需求。此外，產(chǎn)品經(jīng)理還要預(yù)測行業(yè)的發(fā)展趨勢，需要有預(yù)測未來的能力，還要大概知道產(chǎn)品的用戶市場規(guī)模和市場容量有多大，這些都需要神一般的力量才能測算比較準確，產(chǎn)品成功的概率才可能高。產(chǎn)品經(jīng)理各方面的知識和技能都要懂一些，并不只是廣，而是要求廣而深，行業(yè)分析、產(chǎn)品需求、心理學(xué)、社會學(xué)、用戶體驗、技術(shù)測試、運營、市場營銷、財務(wù)、團隊管理和美學(xué)等方面的知識都要涉獵，這些方面的經(jīng)驗都需要累積，需要神一般的力量來不斷積累知識和經(jīng)驗。成功的產(chǎn)品離不開神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理。
之所以起這樣一個書名，主要跟筆者的興趣愛好有關(guān)，筆者喜歡閱讀武俠小說和觀看科幻類影視劇，尤其喜歡武俠小說和科幻類影視劇中的主人公，也夢想著有一天自己也能成為擁有絕世武功和特異功能的人，成為神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理。
三個階段
世間萬物都在遵循著一個客觀的自然規(guī)律，那就是從出生、成長、成熟、衰老到死亡。具體到產(chǎn)品，即產(chǎn)品的生命周期：開發(fā)、引進、成長、成熟和衰退。具體到產(chǎn)品經(jīng)理，即產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展階段：進入、探索、成長、成熟、衰退。這里與讀者分享一下筆者職業(yè)發(fā)展的前三個階段。
1．進入階段
2005年大學(xué)畢業(yè)后，筆者進入國內(nèi)一家知名管理咨詢公司工作，期間翻譯了《高級國際財務(wù)管理》一書和《信用管理》的部分章節(jié)，還在國家一級期刊《中國總會計師》雜志上發(fā)表論文《中國財會從業(yè)人員的知識管理需求》，這些看似與產(chǎn)品不太相關(guān)的工作經(jīng)歷其實對以后的產(chǎn)品工作有著深遠的影響，尤其是咨詢顧問式的結(jié)構(gòu)化思維。畢竟大道相通，在產(chǎn)品工作實踐過程中，制訂產(chǎn)品規(guī)劃，撰寫需求文檔，繪制業(yè)務(wù)流程圖等工作都會用到結(jié)構(gòu)化思維，幫助很大。
筆者第一次接觸互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是承擔(dān)了公司官方網(wǎng)站的策劃工作，當(dāng)時沒有任何產(chǎn)品方面的經(jīng)驗，鼓足勇氣想嘗試一下，剛開始的時候無從下手，后來研究了各種類型的公司官網(wǎng)，再加上自己是英語專業(yè)畢業(yè)，對國內(nèi)外優(yōu)秀公司的官網(wǎng)都進行過研究，甚至競爭對手的官網(wǎng)也仔細研究過，現(xiàn)在想想，真應(yīng)了前百度產(chǎn)品總裁俞軍十二條產(chǎn)品軍規(guī)中的第十條：如果不確定該怎么做，就先學(xué)別人是怎么做的。至今還記得那時使用Excel做的網(wǎng)站高保真原型圖，當(dāng)時思維分三步走：第一步是“Why”，思考做官網(wǎng)的目的是什么，原因是什么，解決了用戶的什么問題，懷著怎樣的信念，最終決定權(quán)威與專業(yè)是做官網(wǎng)的理念；第二步是“How”，如何去實現(xiàn)官網(wǎng)的目的和理念，如何解決用戶的問題，又如何體現(xiàn)出官網(wǎng)在功能、內(nèi)容和用戶體驗方面的差異化，應(yīng)該設(shè)置哪些頻道，每個頻道下面設(shè)置哪些欄目，將整個頁面劃分成大小不一的塊狀區(qū)域，每個區(qū)域應(yīng)該放置什么內(nèi)容或有什么功能，最終決定選擇各個領(lǐng)域的明星式顧問專家團隊、經(jīng)典成功案例和學(xué)術(shù)著作及觀點為重點內(nèi)容，提供交流分享互動平臺，設(shè)計方面要顯得大氣、簡約、友好；第三步是“What”，權(quán)威式、門戶式和互動式官網(wǎng)就這樣誕生了。筆者就這樣很偶然地進入了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這個圈子。
2．探索階段
筆者進入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這個圈之后才發(fā)現(xiàn)，基本上可以用“一窮二白”來形容自己，那個時候還沒有產(chǎn)品經(jīng)理這個職位名稱，叫得比較多的是產(chǎn)品策劃、需求分析師等，其實國外傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理出現(xiàn)得比較早，1927年，美國P&G（寶潔）公司出現(xiàn)第一名產(chǎn)品經(jīng)理（Product Manager，PM）。傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的書籍，如《產(chǎn)品經(jīng)理的第一本書》、《產(chǎn)品經(jīng)理手冊》等，都是國外知名產(chǎn)品經(jīng)理人的著作，引入到國內(nèi)翻譯之后，國內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理仿而效之，產(chǎn)生了較大的影響。在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，國外關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理方面的著作比較少，而且還沒有引入國內(nèi)翻譯，國內(nèi)關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理方面的書籍資料“鳳毛麟角”，雖然傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理與互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理有相通的地方，但不可否認，也存在較大的差異性，需要有識和有志之士對互聯(lián)網(wǎng)甚至后來的移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開疆拓土，建立一套完整的、系統(tǒng)的、有效的產(chǎn)品管理體系和規(guī)范。
筆者在這期間，一方面，經(jīng)常瀏覽與國外產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的網(wǎng)站，甚至一些非常優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理的博客及其分享到互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品文檔模板，研讀之后，結(jié)合自己的產(chǎn)品工作實踐本地化之后，也總結(jié)出一些文檔資料和心得；另一方面，苦于產(chǎn)品經(jīng)理資料的貧乏，特別希望自己在絕望無助的時候有人能伸手幫一把，就這樣萌生了創(chuàng)建產(chǎn)品經(jīng)理QQ群的想法，給國內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理提供一個交流、溝通、互助和分享的平臺。2008年8月13日，第一個產(chǎn)品經(jīng)理群建立，第一個群的活躍度相當(dāng)高，輸入“產(chǎn)品經(jīng)理”關(guān)鍵詞，我們這個群在搜索結(jié)果中排名第一位，目前已經(jīng)發(fā)展到4個產(chǎn)品群，總?cè)藬?shù)達1000多人，群里聚集了一批國內(nèi)一流的互聯(lián)網(wǎng)公司（如騰訊、阿里、百度、新浪、搜狐、網(wǎng)易等）的優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理，為達到更好的溝通效果，2010年4個群細分為產(chǎn)品經(jīng)理精英群（超級群）、社區(qū)產(chǎn)品經(jīng)理群（高級群）、電商產(chǎn)品經(jīng)理群（高級群）、客戶端產(chǎn)品經(jīng)理群（高級群），從2010年2月舉辦第一次線下群聚會開始，至今已經(jīng)成功舉辦過7次聚會，很多產(chǎn)品經(jīng)理同行都積極分享產(chǎn)品經(jīng)驗和資料，作為群主，也經(jīng)常在線上和線下分享產(chǎn)品經(jīng)驗和心得，希望能幫助更多的產(chǎn)品經(jīng)理人走出迷茫，成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。QQ群最大的價值在于給如饑似渴的產(chǎn)品經(jīng)理人提供了一個資料下載、經(jīng)驗分享和擴展人脈的平臺。2010年，因群人數(shù)有限制，再加上申請入群的產(chǎn)品經(jīng)理人越來越多，成立了自己的官方網(wǎng)站：業(yè)內(nèi)人（www.ynren.cn），該網(wǎng)聚集了60多個QQ群的產(chǎn)品經(jīng)理人，是產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)資料分享的互助平臺。2011年7月底，在北京舉行了500多人規(guī)模的第一屆業(yè)內(nèi)人產(chǎn)品經(jīng)理峰會，就這樣，利用產(chǎn)品經(jīng)理人群體的智慧來幫助大家如何做產(chǎn)品，以及如何做一款成功的產(chǎn)品，探索出適合國內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理人的成長道路，消除產(chǎn)品經(jīng)理新手入行時的困惑和恐懼，降低產(chǎn)品經(jīng)理人進階、修煉和悟道的成本，擴展國內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理人的人脈資源。
3．成長階段
回顧自己的產(chǎn)品工作歷程，一路走來，風(fēng)雨飄搖，并不平坦，喜、怒、哀、樂、悲、恐、驚，心里啥味都有。筆者相信：不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹。喜、樂的時候，自己一手做出來的產(chǎn)品得到了市場、領(lǐng)導(dǎo)和同行的認可，獲得過優(yōu)秀員工、最佳用戶體驗極客獎，最佳產(chǎn)品獎。怒、恐、驚的時候，被老板罵得狗血噴頭，一無是處，沒有人格尊嚴，推翻重來，自我否定，提交新產(chǎn)品方案時的那種忐忑，只有經(jīng)歷過的產(chǎn)品人才能深刻體會。悲哀的時候真的是哀其不幸，一流的商業(yè)模式，結(jié)果卻由三流的團隊來執(zhí)行，一切付諸東流，可悲之極，另外，由于大老板的決策失誤，也許就是一句話，整個業(yè)務(wù)被暫停，一個團隊的努力就這樣白費了。有的項目辛辛苦苦做了好幾年，最終還是失敗了，原來是產(chǎn)品戰(zhàn)略出現(xiàn)失誤和偏差，但不管怎么樣，這些痛苦的經(jīng)歷從某種程度上應(yīng)該說是人生的一種寶貴財富，從失敗的痛苦中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，這也是產(chǎn)品經(jīng)理的必修課。
有了這些年的產(chǎn)品經(jīng)驗積累，之后便形成了書面文檔系列，包括：《產(chǎn)品經(jīng)理的那些事V1.0》（也叫《國內(nèi)最有價值的產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)文檔》），純屬標題黨，自2010年8月發(fā)布以來，在互聯(lián)網(wǎng)的那點事網(wǎng)站上的瀏覽量達8000多人次，業(yè)內(nèi)人網(wǎng)站的瀏覽量達9700多人次，下載量達1500多人次，新浪微博微盤上短短幾個小時的下載量達4400多人次，轉(zhuǎn)發(fā)達1500多人次，QQ群被加爆多次，騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理給了很高的評價，很多產(chǎn)品同行給了許多正面的反饋和鼓勵。《產(chǎn)品經(jīng)理的那些事V2.0》歷時8個周末、2個通宵在家完成，為了不打斷寫作思維的連貫性，真的是廢寢忘食，寫作過程雖然比較痛苦，但是很欣慰，對自己來說，寫2.0版本也是一次挑戰(zhàn)，是對自己的一次深刻總結(jié)，對產(chǎn)品的認知也是一種提升。2.0版在第一屆業(yè)內(nèi)人產(chǎn)品經(jīng)理峰會分享發(fā)布，也得到了較高的評價?！懂a(chǎn)品經(jīng)理的那些事V3.0》（也叫《產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品管理實踐》），它在《產(chǎn)品經(jīng)理的那些事V2.0》的基礎(chǔ)上從系統(tǒng)性、深度和廣度上又是一次質(zhì)的飛躍和突破。為了幫助更多的產(chǎn)品人，在北京、上海、深圳舉辦過公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課，在講課的同時，也收到了很多好的反饋，也在不斷地修正和完善產(chǎn)品培訓(xùn)文檔，基于此，萌生了寫一本關(guān)于移動及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理書的想法。
主要內(nèi)容
本書主要是寫給互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的，這是一本系統(tǒng)闡述移動與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從無到有、從有到優(yōu)的產(chǎn)品經(jīng)理實踐案例著作。本書貫穿著“人如產(chǎn)品，產(chǎn)品如人”、“產(chǎn)品的根基和源泉來自現(xiàn)實生活”的寫作理念。產(chǎn)品的成功需要神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理。
本書由淺入深、循序漸進地闡述了產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品需求、用戶體驗、項目管理、產(chǎn)品運營和產(chǎn)品團隊管理的內(nèi)容，理論與實踐相結(jié)合，尤以實踐為重，每一項內(nèi)容都使用了大量的實踐案例，每一個案例都經(jīng)過精挑細選，都具有很強的針對性，力求讓讀者深刻領(lǐng)會產(chǎn)品方面的知識和技能，就算是零產(chǎn)品經(jīng)驗的讀者，通過學(xué)習(xí)本書也能掌握要領(lǐng)，做出優(yōu)秀的產(chǎn)品。
適用對象
本書面向現(xiàn)在正在從事及未來將要從事互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作的創(chuàng)業(yè)者和產(chǎn)品經(jīng)理、高級產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、CPO、CEO、用戶體驗師、交互設(shè)計師、產(chǎn)品運營人員和項目經(jīng)理等，也可以作為相關(guān)專業(yè)學(xué)生的參考書。
職業(yè)感悟
每個人都有自己的偶像，作為產(chǎn)品經(jīng)理，也有自己崇拜的偶像，產(chǎn)品經(jīng)理不如意十之八九，每當(dāng)自己失意的時候，都會溫習(xí)一下自己曾經(jīng)寫下的偶像，與廣大的產(chǎn)品同仁共勉：如果這個世界真有時空穿梭機，通過時光隧道，穿越時空，回到我最想去的歷史朝代，從天而降落地的一剎那，我是誰？凡塵百姓？帝王將相？民族英雄？梟雄奸臣？學(xué)者儒士？風(fēng)流俠客？還是田園隱士……
秦朝： 商鞅，革新變法，絕世霸氣，智慧謀略，典型化身，視死如歸，銘刻于世；
西漢： 劉邦，審時度勢，深邃洞察，重情重義，時勢造勢，善假于人，終成霸業(yè)；
東漢： 東方朔，文韜武略，絕世才華，運籌帷幄，冠絕天下，懷才不遇，千古絕嘆；
三國： 諸葛亮，神機妙算，決勝千里，千古一相，智駭天地，鞠躬盡瘁，死而后已；
東晉：  陶淵明，隱士名流，田園佳話，寄情于山，賦情于水，仁者樂山，智者樂水；
隋唐： 李世民，世事洞明，通達睿智，豁達大度，唯賢是舉，勵精圖治，貞觀長歌；
宋朝： 岳飛，廉潔奉公，厚以待人，賞罰分明，事母至孝，儒將風(fēng)范，千古一將；  
元朝： 鐵木真，一代天驕，開疆拓土，叱咤風(fēng)云，顯赫一世，鐵蹄錚錚，雄心萬丈；
明朝： 解縉，大明奇才，才華卓越，生而秀異，穎敏絕倫，嫉惡如仇，安邦濟世；
清朝： 康熙，文治武功，招賢攬才，鎮(zhèn)國安邦，遠見膽識，雄韜偉略，帝王之尊。
致謝
首先要感謝在成書過程中負責(zé)書中插圖設(shè)計及美化工作的好友姜峰、提供數(shù)據(jù)挖掘案例的好友鄭毅，以及以前閱米產(chǎn)品組的所有同事；感謝業(yè)內(nèi)人管理員威廉、阿土、妮妮、亮子對我寫作本書的支持，以及所有聽我講課的學(xué)員，是他們的積極反饋使得書中章節(jié)更為豐富，內(nèi)容更有深度和價值。
其次要感謝電子工業(yè)出版社博文視點本書項目組的全體工作人員，是他們的團結(jié)合作和鼎力支持才使本書得以出版。
最后要感謝家人，是他們在我身后默默地支持著我，給我信心，鼓勵我克服重重困難完成本書的寫作。
由于作者水平有限，書中偏頗和不當(dāng)之處在所難免，懇請讀者朋友們批評和指正。
作  者
目  錄
第一篇  產(chǎn)品經(jīng)理
第1章  產(chǎn)品經(jīng)理誕生的背景和價值       2
1.1  產(chǎn)品經(jīng)理誕生的背景   2
1.1.1  互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展三個階段       3
1.1.2  移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展四個階段       4
1.2  產(chǎn)品經(jīng)理的價值   5
第2章  產(chǎn)品經(jīng)理的新視角       6
2.1  產(chǎn)品經(jīng)理定義      6
2.1.1  沒有實際領(lǐng)導(dǎo)權(quán)       7
2.1.2  協(xié)調(diào)和驅(qū)動       7
2.1.3  產(chǎn)品經(jīng)理分類   8
2.2  產(chǎn)品經(jīng)理是代孕媽媽   8
2.3  最牛的產(chǎn)品經(jīng)理   9
2.3.1  蘋果前CEO喬布斯  9
2.3.2  神雕大俠楊過   11
2.4  產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)   12
2.4.1  明確產(chǎn)品的目標用戶群及其特征   12
2.4.2  獲取、評估和管理用戶需求   12
2.4.3  完成產(chǎn)品需求文檔、產(chǎn)品原型和流程圖       13
2.4.4  精通用戶體驗、交互設(shè)計和信息架構(gòu)技能   13
2.4.5  項目管理、需求變更管理和需求驗收   13
2.4.6  產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)   14
2.4.7  提供運營、市場和銷售等支撐       14
2.5  產(chǎn)品經(jīng)理的能力   14
2.5.1  行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測能力   15
2.5.2  用戶核心需求的把控能力       15
2.5.3  估算市場規(guī)模的能力       17
2.5.4  評估需求和需求優(yōu)先級定義的能力       17
2.5.5  溝通能力   18
2.5.6  創(chuàng)新能力   18
2.5.7  復(fù)合能力   19
2.5.8  掌控資源的能力       20
2.6  產(chǎn)品經(jīng)理常犯的錯誤   20
2.6.1  自我感覺良好   20
2.6.2  知其然，不知其所以然   21
2.6.3  老板的話是圣旨       22
2.6.4  需求變更頻繁   23
2.6.5  不善于溝通       23
2.6.6  不重視需求文檔和原型   24
2.6.7  為了做產(chǎn)品而做產(chǎn)品       24
2.6.8  項目管理混亂   25
2.6.9  不做計劃和總結(jié)       25
2.7  產(chǎn)品經(jīng)理與項目經(jīng)理的區(qū)別      26
2.7.1  概念區(qū)別   26
2.7.2  業(yè)務(wù)區(qū)別   26
2.7.3  職責(zé)區(qū)別   27
第3章  產(chǎn)品經(jīng)理的進階之道    28
3.1  產(chǎn)品經(jīng)理十問      29
3.2  產(chǎn)品經(jīng)理道與術(shù)   30
3.3  推薦書籍      32
第二篇  產(chǎn)品和需求
第4章  產(chǎn)品定義、類型、氣質(zhì)和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)    34
4.1  產(chǎn)品定義和價值   34
4.1.1  產(chǎn)品的五個要素       35
4.1.2  案例：安居客   36
4.1.3  案例：360安全衛(wèi)士 37
4.1.4  案例：創(chuàng)意打火機   37
4.1.5  案例：iPhone手機   38
4.1.6  案例：旅游產(chǎn)品       39
4.1.7  案例：衣服       39
4.1.8  產(chǎn)品價值   39
4.2  成功產(chǎn)品定義      40
4.3  產(chǎn)品類型      41
4.3.1  五種主要產(chǎn)品類型   41
4.3.2  產(chǎn)品各類型之間的關(guān)系   42
4.4  產(chǎn)品氣質(zhì)      45
4.4.1  天賦獨特（Gifted） 45
4.4.2  內(nèi)功效用（Stepped）      46
4.4.3  外功精致（Refined）      46
4.5  產(chǎn)品戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)   46
4.5.1  行業(yè)分析   47
4.5.2  預(yù)測行業(yè)發(fā)展趨勢   49
4.5.3  產(chǎn)品戰(zhàn)略的五個方面       54
4.5.4  案例：企鵝帝國產(chǎn)品戰(zhàn)略       56
4.5.5  產(chǎn)品戰(zhàn)術(shù)   57
4.5.6  案例：企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬培訓(xùn)       58
第5章  商業(yè)需求文檔（BRD）       60
5.1  項目背景      61
5.1.1  黃金圓圈   61
5.1.2  產(chǎn)品提案   62
5.1.3  提案目標   63
5.1.4  商業(yè)價值   64
5.2  項目時機      65
5.3  項目規(guī)劃      66
5.3.1  核心功能點       66
5.3.2  產(chǎn)品架構(gòu)圖       66
5.3.3  階段規(guī)劃   66
5.3.4  主要功能規(guī)劃   67
5.3.5  產(chǎn)品路線圖       68
5.4  商業(yè)模式      69
5.5  收益、成本、風(fēng)險及對策   69
5.5.1  收益預(yù)估   70
5.5.2  產(chǎn)品定價策略   71
5.5.3  產(chǎn)品定價方法   75
5.5.4  成本預(yù)估   77
5.5.5  風(fēng)險及對策       78
第6章  市場需求文檔（MRD）       80
6.1  用戶描述      80
6.1.1  目標用戶群       81
6.1.2  用戶需求痛處   84
6.1.3  用戶特征   86
6.1.4  用戶動機   86
6.1.5  用戶角色建模   88
6.1.6  用戶場景   93
6.2  市場描述      94
6.2.1  市場規(guī)模定義   94
6.2.2  占比加權(quán)法估算       94
6.2.3  核心精算法估算       95
6.2.4  替代品類比法估算   96
6.2.5  統(tǒng)計調(diào)查法估算       96
6.2.6  歷史數(shù)據(jù)分析法估算       97
6.2.7  案例：網(wǎng)絡(luò)新聞資訊閱讀用戶規(guī)模估算       97
6.2.8  競爭對手分析   99
6.2.9  SWOT分析       109
6.3  需求描述      110
6.4  產(chǎn)品規(guī)劃案例（BRD&MRD）   111
6.4.1  產(chǎn)品背景   111
6.4.2  產(chǎn)品戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)   111
6.4.3  產(chǎn)品時機   112
6.4.4  用戶描述   112
6.4.5  市場描述   114
6.4.6  項目規(guī)劃   115
第7章  需求分析與管理    118
7.1  需求定義      119
7.1.1  村民挖井   120
7.1.2  顧客要買的是洞       120
7.1.3  情侶吵架   120
7.1.4  情人節(jié)禮物       121
7.1.5  360安全衛(wèi)士    121
7.1.6  團購折扣促銷   122
7.1.7  為什么要社交   122
7.2  需求本質(zhì)      122
7.3  需求分類      124
7.3.1  娛樂休閑   125
7.3.2  歸屬感       125
7.3.3  溝通   126
7.3.4  意見領(lǐng)袖   126
7.3.5  利益   127
7.3.6  獲取知識和資訊       128
7.3.7  自我情感表達   128
7.3.8  愛和被愛   129
7.3.9  社交   129
7.3.10  分享  131
7.3.11  安全  131
7.3.12  尊重  131
7.4  需求與產(chǎn)品   132
7.4.1  需求與功能       132
7.4.2  需求與內(nèi)容       133
7.5  獲取需求      134
7.5.1  獲取需求的主要方法       134
7.5.2  用戶也不知道答案時的需求獲取   136
7.5.3  定性訪談   138
7.5.4  日記分析法       142
7.5.5  調(diào)查問卷   146
7.5.6  從運營數(shù)據(jù)中獲取需求   152
7.5.7  挖掘用戶需求   153
7.5.8  記錄獲取的需求       155
7.6  評估需求      156
7.6.1  KANO模型       157
7.6.2  學(xué)會做減法       161
7.6.3  產(chǎn)品專家評審   167
7.6.4  A/B測試    168
7.7  需求優(yōu)先級定義   169
7.7.1  新產(chǎn)品未上線的情況       170
7.7.2  免費型產(chǎn)品已經(jīng)上線的情況   174
7.7.3  收費型產(chǎn)品的情況   175
7.7.4  前置/后置條件  176
7.8  管理需求      176
7.8.1  需求工作量估算       177
7.8.2  需求變更   178
7.8.3  需求管理工具   179
第8章  產(chǎn)品需求文檔（PRD） 181
8.1  產(chǎn)品需求文檔內(nèi)容      182
8.1.1  版本號和修訂歷史   182
8.1.2  名詞術(shù)語定義   183
8.1.3  功能需求總表   184
8.1.4  流程圖、順序圖和狀態(tài)圖       185
8.1.5  功能需求詳細描述   189
8.1.6  非功能需求       192
8.1.7  文檔的更新和維護   192
8.2  產(chǎn)品原型      193
8.2.1  產(chǎn)品原型設(shè)計的定義       193
8.2.2  產(chǎn)品原型設(shè)計的工具       193
8.2.3  選擇合適的工具       195
8.3  頁面交互圖   196
8.4  需求文檔質(zhì)量評估標準      198
8.4.1  正確性       198
8.4.2  可行性       198
8.4.3  必要性       199
8.4.4  優(yōu)先級       199
8.4.5  明確性       200
8.4.6  可證實       200
8.4.7  完整性       201
8.4.8  一致性       201
第三篇  以用戶為中心的設(shè)計
第9章  用戶體驗       204
9.1  用戶體驗的必要性      205
9.1.1  日常生活中的用戶體驗   206
9.1.2  用戶體驗的定義       208
9.1.3  為什么需要用戶體驗       209
9.2  用戶體驗的層次   210
9.2.1  有用   210
9.2.2  能用   211
9.2.3  可用   211
9.2.4  用得爽       212
9.2.5  品牌   213
9.3  用戶體驗的要素   214
9.3.1  戰(zhàn)略層       215
9.3.2  范圍層       215
9.3.3  結(jié)構(gòu)層       216
9.3.4  框架層       217
9.3.5  表現(xiàn)層       218
9.4  用戶體驗的分類   219
9.4.1  感官體驗   219
9.4.2  交互體驗   220
9.4.3  情感體驗   222
9.4.4  價值體驗   223
9.4.5  信任體驗   223
9.5  用戶體驗的度量   224
9.6  如何提高用戶體驗      229
9.6.1  新手上路提示   230
9.6.2  適當(dāng)引導(dǎo)用戶   230
9.6.3  貫穿生命周期   231
9.6.4  超出用戶預(yù)期   231
9.6.5  正確對待反饋   231
9.6.6  可用性測試       232
9.6.7  數(shù)據(jù)分析和挖掘       232
9.6.8  多用和多研究   233
第10章  用戶體驗設(shè)計      234
10.1  概念設(shè)計    235
10.2  信息架構(gòu)    238
10.2.1  組織系統(tǒng)  238
10.2.2  標簽系統(tǒng)  241
10.2.3  導(dǎo)航系統(tǒng)  242
10.2.4  搜索系統(tǒng)  248
10.2.5  可擴展性  252
10.3  交互設(shè)計    255
10.3.1  場景設(shè)計  255
10.3.2  任務(wù)分解  255
10.3.3  任務(wù)流交互     256
10.3.4  主次原則  265
10.3.5  直接原則  267
10.3.6  統(tǒng)一原則  269
10.3.7  少做原則  271
10.3.8  反饋原則  272
10.3.9  對稱原則  272
10.3.10  簡潔原則       273
10.4  視覺設(shè)計    274
10.4.1  避免視覺噪聲  274
10.4.2  主次、對比、相似性和分層  275
10.4.3  視覺流     279
10.4.4  配色和排版     281
10.4.5  風(fēng)格一致  283
10.4.6  視覺設(shè)計評估表     285
第11章  可用性測試  289
11.1  可用性測試的必要性 290
11.2  可用性測試的方法     290
11.2.1  卡片分類法     291
11.2.2  錄屏攝像  292
11.2.3  眼動跟蹤  292
11.2.4  A/B可用性測試      294
11.2.5  運營數(shù)據(jù)  294
11.2.6  可用性測試工具     294
11.3  可用性測試的流程     297
11.3.1  準備階段  297
11.3.2  實施階段  301
11.3.3  總結(jié)階段  302
11.3.4  可用性測試案例     304
第12章  UED團隊     311
12.1  團隊組建    312
12.1.1  團隊負責(zé)人     312
12.1.2  用戶研究員     312
12.1.3  視覺設(shè)計師     312
12.1.4  交互設(shè)計師     313
12.1.5  前端工程師     313
12.1.6  文案工程師     313
12.2  工作流程    314
12.2.1  戰(zhàn)略規(guī)劃  314
12.2.2  需求分析  315
12.2.3  交互設(shè)計  315
12.2.4  原型設(shè)計  315
12.2.5  視覺設(shè)計  315
12.2.6  前端制作  316
第四篇  產(chǎn)品項目管理
第13章  產(chǎn)品流程      318
13.1  策劃階段（Plan）     319
13.1.1  主要工作與交付物  319
13.1.2  需求達到的預(yù)期KPI      320
13.1.3  需求說明會     320
13.2  執(zhí)行階段（Do）       321
13.2.1  設(shè)計階段  321
13.2.2  開發(fā)階段  321
13.2.3  測試階段  322
13.2.4  上線準備階段  322
13.3  檢驗階段（Watch）   322
13.3.1  數(shù)據(jù)檢驗階段  322
13.3.2  策劃會議階段  323
第14章  Scrum敏捷開發(fā)   324
14.1  Scrum敏捷開發(fā)介紹 325
14.1.1  Scrum敏捷開發(fā)宣言      325
14.1.2  Scrum敏捷開發(fā)原則      326
14.2  Scrum敏捷開發(fā)流程 329
14.2.1  三個角色  330
14.2.2  四個會議  331
14.2.3  三個物件  334
14.3  Scrum價值、誤解和總結(jié) 336
14.3.1  Scrum敏捷開發(fā)價值      336
14.3.2  Scrum敏捷開發(fā)誤解      336
14.3.3  Scrum實施常見問題      337
第15章  項目管理      340
15.1  案例：六大門派圍攻光明頂項目失敗    341
15.1.1  項目目標  341
15.1.2  項目成員  341
15.1.3  項目計劃  341
15.1.4  項目執(zhí)行  342
15.1.5  項目控制  342
15.2  項目啟動    343
15.2.1  立項申請  343
15.2.2  組建項目團隊  345
15.2.3  項目策劃/制作任務(wù)書    346
15.2.4  項目開工會     347
15.3  項目計劃    348
15.3.1  工作分解結(jié)構(gòu)  349
15.3.2  活動排序  351
15.3.3  資源、工期、成本估算  352
15.3.4  進度計劃  354
15.3.5  風(fēng)險計劃  358
15.3.6  溝通計劃  361
15.4  項目執(zhí)行和監(jiān)控 363
15.4.1  項目溝通  363
15.4.2  項目監(jiān)控  365
15.4.3  變更管理  367
15.4.4  風(fēng)險管理  370
15.5  項目收尾    372
15.5.1  評估驗收  372
15.5.2  項目總結(jié)  373
15.5.3  文件歸檔  375
第五篇  產(chǎn)品運營推廣
第16章  產(chǎn)品運營的十個故事  378
16.1  唐伯虎點秋香    379
16.2  鑰匙開鎖    379
16.3  積善梳 380
16.4  核心競爭力 381
16.5  神奇羽畫    382
16.6  希爾頓酒店 382
16.7  名醫(yī)扁鵲    384
16.8  一根漁竿和一簍魚    384
16.9  馬太效應(yīng)    385
16.10  標桿理論   385
第17章  產(chǎn)品運營規(guī)劃和策略  386
17.1  產(chǎn)品運營規(guī)劃    386
17.1.1  目標用戶原則  387
17.1.2  投資回報率原則     387
17.1.3  階段性原則     388
17.1.4  運營規(guī)劃內(nèi)容  388
17.2  運營策略和方法 389
17.2.1  開放平臺  390
17.2.2  種子用戶  390
17.2.3  媒介軟文  391
17.2.4  技術(shù)工具  394
17.2.5  產(chǎn)品捆綁  395
17.2.6  廣告植入  396
17.2.7  合作整合  396
17.2.8  社區(qū)推廣  397
17.2.9  創(chuàng)意推廣  398
17.2.10  活動策劃       400
17.2.11  事件營銷       401
17.2.12  成長體系       401
17.2.13  數(shù)字營銷       402
第18章  產(chǎn)品發(fā)布管理      405
18.1  發(fā)布流程    406
18.2  發(fā)布策略    407
18.3  發(fā)布準備    409
18.4  正式發(fā)布    411
18.5  監(jiān)測調(diào)優(yōu)    413
18.5.1  用戶反饋的輿情監(jiān)測     413
18.5.2  用戶反饋的處理流程     414
第19章  數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與挖掘  417
19.1  必要性 418
19.1.1  數(shù)據(jù)  418
19.1.2  信息  419
19.1.3  知識  419
19.1.4  智慧  419
19.2  流程    420
19.2.1  確定目標  420
19.2.2  數(shù)據(jù)準備  420
19.2.3  數(shù)據(jù)選擇  420
19.2.4  數(shù)據(jù)預(yù)處理     421
19.2.5  挖掘模型  421
19.2.6  模型評估  421
19.2.7  發(fā)布結(jié)果  422
19.3  挖掘模型    422
19.3.1  聚類  422
19.3.2  關(guān)聯(lián)  422
19.3.3  決策樹     423
19.3.4  神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)  423
19.3.5  回歸  423
19.4  常用工具    424
19.4.1  工具選擇原則  424
19.4.2  常用工具介紹  425
19.5  案例    426
19.5.1  案例背景  426
19.5.2  確定目標到數(shù)據(jù)準備     426
19.5.3  開始挖掘  427
19.5.4  沒有終點的挖掘     435
第六篇  產(chǎn)品團隊管理
第20章  失敗團隊的問題和優(yōu)秀團隊的特征  438
20.1  失敗產(chǎn)品團隊的典型問題 439
20.1.1  執(zhí)行力弱  439
20.1.2  團隊成員不和諧     439
20.1.3  工作流程混亂  440
20.1.4  溝通不暢和效率不高     441
20.1.5  需求變更頻繁  441
20.1.6  文檔缺乏規(guī)范管理  442
20.2  優(yōu)秀產(chǎn)品團隊的典型特征 442
20.2.1  優(yōu)秀的組織領(lǐng)導(dǎo)     442
20.2.2  共同的事業(yè)愿景     443
20.2.3  清晰的團隊目標     443
20.2.4  完善的制度和流程  443
20.2.5  互補的成員類型     443
20.2.6  合理的績效考核     444
20.2.7  系統(tǒng)的學(xué)習(xí)提升     444
20.2.8  獨特的產(chǎn)品文化     444
第21章  產(chǎn)品團隊管理      445
21.1  產(chǎn)品團隊組成    445
21.1.1  獨立部門產(chǎn)品團隊組成  446
21.1.2  跨部門產(chǎn)品團隊組成     446
21.2  最佳實踐    447
21.3  成員考核    449
21.4  沖突處理    452
21.4.1  兩種行為方式  452
21.4.2  處理團隊沖突的五種方式     453
21.4.3  不同情況下采用的沖突處理方式  455
21.5  特殊成員管理    457
21.5.1  李云龍式的問題成員管理     458
21.5.2  四招解決問題員工的問題     460
21.6  產(chǎn)品文化    461
21.6.1  用戶導(dǎo)向  462
21.6.2  關(guān)注細節(jié)  462
21.6.3  數(shù)據(jù)驅(qū)動  463
21.6.4  力求創(chuàng)新  464
參考文獻       465