寫在前面的話
由于從事社會化媒體的相關(guān)工作，關(guān)注用戶的使用習慣和心理特點，因此會時不時地去研究各種新興的移動社交軟件。半年前，筆者聽聞朋友講了關(guān)于陌陌在一些大城市中白領(lǐng)上班族之間發(fā)生的故事，從而對這款神奇的應(yīng)用產(chǎn)生了濃厚的興趣。為此，筆者決定親自上陣，觀察陌陌用戶們的一些心理和行為。
對于陌陌，相信也不用筆者做過多詳細的介紹了。一款基于LBS地理位置的陌生人社交應(yīng)用，民間也有人稱其為“約炮神器”(傳聞，大家都懂的)。該應(yīng)用推出不足一年時間，注冊用戶數(shù)經(jīng)已突破700萬人的關(guān)口。對于一款先前沒有任何用戶基數(shù)的新型應(yīng)用來說，這個成績也挺不容易的。下圖為陌陌2012年間用戶數(shù)增長歷程(W=萬個用戶)：
從上圖可以看出，在陌陌的注冊用戶數(shù)量達到第一個100萬后其增長速率開始加快，但是到了600萬和700萬后又逐漸回緩。到6月26日筆者截稿時，陌陌官方顯示的注冊用戶約為736萬。好了，講了一堆不痛不癢的東西，也是希望在看文章前，讀者們能夠大概了解一下這款應(yīng)用。
下面，筆者將聊聊這近半年來觀察陌陌的一些情況。在觀察體驗的過程中，筆者將賬號分為三種類型。第一種為屌絲類，第二種為美女類，第三種為帥哥類。從這三種類型的賬號使用后出現(xiàn)的情況中，分析陌陌用戶的一些普遍行為和習慣。
第一類賬號，作為一個真屌絲，筆者嘗試將最真實的自己搬上了陌陌。使用的都是真實的信息和真實的照片，而且還綁定了新浪微博這些通常會使用的社交賬號。測試地為市區(qū)購物中心周圍，測試期為5個月左右，偶爾登陸。
至截稿時統(tǒng)計，總共對話女生約140位。其中有約40位主動搭訕后對話框顯示“已讀”，但是沒有收到回復(fù)信息;有約60位對話框顯示“未讀”，也未收到回復(fù)信息;有約20位簡單地聊了一下就沒有下文了;有約15位有過長達數(shù)周的閑聊，有部分已經(jīng)交換微博及手機號碼;有約5位是主動搭訕筆者的;沒有一個約出來過。
在閑聊過的女性用戶中，有2%左右的女性為特殊服務(wù)提供者，有20%左右的女性表示有男朋友。在筆者詢問開設(shè)陌陌賬戶原因的時候，80%以上都會回答“是朋友拿我手機注冊的賬號啦，開了就玩一下子囖”。而搭訕的女性用戶中平均年齡為18~26歲，而26歲以上的女性用戶似乎會更傾向選擇年齡在30歲以上的男性用戶。
第二類賬號，筆者分別邀請了2個不同風格和類型(火爆的21歲“白富美”和文靜的19歲“甜素純”)的女性朋友使用陌陌。上傳真實照片及個人信息，綁定新浪微博。測試地為市區(qū)購物中心周圍，使用時間為一個月左右。
“白富美”每天登陸后大概會收到30條以上的搭訕信息，直接約炮和包養(yǎng)的信息每天都基本會收到至少1條。自注冊綁定陌陌以來，新浪微博每天都會偶爾增長1~2個真實粉絲。
“甜素純”每天登陸大概會收到20條以上的搭訕信息，而直接約炮和包養(yǎng)的信息每個禮拜會收到1~2條。而自注冊綁定陌陌以來，新浪微博每周增長3~5個真實粉絲。
無論是“白富美”還是“甜素純”，搭訕的男性用戶年齡段介于20~40歲之間。搭訕的方式各有千秋，50%用簡單的Say Hi或者微笑的表情，25%會用不同的贊美方式，15%會根據(jù)你的簽名檔或者照片來展開話題，5%則會用一些熱門話題或者利益誘惑(免費去旅行或者我有跑車之類的)，5%直接約見面或者吃飯(包含約炮包養(yǎng)的)。
第三類賬號，筆者邀請了一位24歲“陳老師”風格的男性朋友使用陌陌。雖然沒有真實的陳冠希那般帥氣，但是在現(xiàn)實世界中還是一個比較受女性歡迎的孩子。使用真實照片及個人信息，綁定了新浪微博。測試地為市區(qū)購物中心周圍，使用時間為一個月左右。
“陳老師”匯報的情況是，基本上主動搭訕的女性用戶中每5個里至少有3個會回復(fù)，平均年齡為16~22歲之間。如果每天在不同的地方登陸會有1~3個女生主動SAY HI。在一些閑聊的過程中，女生們會發(fā)一些自己的其他生活照表明她們在干什么。而這些生活照中，不乏一些大膽開放的裸露照片。由于筆者限制，“陳老師”沒有主動約女孩子出來。但是，女性用戶大多數(shù)會以“好無聊呀”、“自己一個人在家呢”、“好可憐，沒有人陪吃飯囖”或者“好想喝酒呀”等理由期望約會。除此之外，不定期還會有少量男性用戶主動搭訕“陳老師”。
綜合上述體驗情況，筆者小結(jié)了5個陌陌用戶的特點：
1、好奇的心
筆者親自體驗的過程中發(fā)現(xiàn)，不少未成年的用戶在使用陌陌，其中15~17歲的中學(xué)生占大多數(shù)，也出現(xiàn)部分10~12歲的小學(xué)生用戶。特別是在高考過后，出現(xiàn)許多年齡介乎17~19歲的新面孔。
天朝的一線城市中居民的生活水平較高，一般的小康家庭父母都有能力給自己在上學(xué)的子女配備手機。有了手機后，繁華的移動互聯(lián)網(wǎng)世界自然吸引著孩子們，所以各類的APP都會被不停試用。
陌陌在民間的傳聞是“約炮神器”，相信不少對這方面充滿興趣的孩子會去嘗試這款應(yīng)用，體驗他的神奇之處。對于漸漸增多的學(xué)生用戶市場，撇開道德社會輿論不談，可能會是社交類應(yīng)用的一塊大蛋糕。
2、好色的心
經(jīng)常會聽到女人們評價，天下的男人都是好色的。當然從科學(xué)的角度而言這句話是有所保留的，但是從玩陌陌的角度而言，撇開一些同志(沒有歧視成分，持中立態(tài)度)，即使最初目的不是為了找個女人，最終的目的也是為了找個女人。至于找去干什么，那就不是筆者探討的范圍了。
不管是直接約炮的，還是間接約炮的，社交應(yīng)用都在一定程度上滿足了用戶的好色心里。找個美女聊聊天，看看她們發(fā)的照片，即使不能有進一步舉動，但是在精神上已經(jīng)享受了無數(shù)次了。
3、寂寞的心
在最初玩陌陌一個月后，曾經(jīng)產(chǎn)生過一個疑問，為什么有些女性有男朋友以后還會主動找你聊天。后來，深入體驗后發(fā)現(xiàn)，即使是平時很忙或者是朋友很多的人，也會有寂寞的時候。特別是在晚上11點鐘以后，這個時候很多人都會趴在床頭玩手機，應(yīng)該是陌陌用戶最為活躍的點數(shù)。
這個點數(shù)的用戶通常會先刷微博，刷新多了沒什么好看了，接下來就是一系列的游戲或者是社交應(yīng)用了?，F(xiàn)在的手機游戲普遍都是單向性為主，許多用戶夜晚會偏向選擇更為多元化的社交類應(yīng)用，所以陌陌微信一類的社交應(yīng)用就會大顯神威了(特別是微信的搖一搖)。
無論什么人都一樣，不會一年365天時時刻刻都很繁忙，總有碎片時間需要打發(fā)一下。不管是什么類型的社交應(yīng)用，抓住了用戶那一刻的寂寞時間點，再慢慢培養(yǎng)用戶，粘度也會漸漸變大。
4、虛榮的心
如果你玩過陌陌，一定會看到有些用戶的簡介那一欄會寫著“不玩”、“少上”或者是“請勿打擾”這些字樣。但恰恰相反，你往往會看到這種類型的用戶時常在線，有些還會長時間掛著陌陌。如果你點擊這些用戶的微博看，有時候還會發(fā)現(xiàn)她們會發(fā)一些類似“陌陌好煩喲，每天被一大堆人騷擾”、“今天陌陌又有幾十個人來騷擾，哭~”這種微博。那么這些用戶是真的不喜歡陌陌嗎?
對于那些簡介欄上寫明“少玩”的用戶，經(jīng)過多次主動出擊閑聊后，你會發(fā)現(xiàn)她們大多數(shù)都是比較熱衷陌陌的用戶。她們之中，有些在打開陌陌后發(fā)現(xiàn)有幾十上百個人SAY HI，雖然會產(chǎn)生少許厭惡感，但是更多的則是榮譽感(白富美說的)。有人向你打招呼就證明有人覺得你是正點的，而你也是有市場的嘛。
“既然這些用戶喜歡上陌陌，為什么搭訕卻不理會呢?”她們不是不理會你，而是選擇性地回復(fù)你。想想看，千篇一律的“你好”、“Hi”或者“很二的表情”，容易引起別人的注意嗎?她們可是很忙的，每天有著接近上百條招呼要解決。當然，想要接近她們不是說不可能，先加微博關(guān)注吧。
5、生意的心
對于一些提供特殊服務(wù)的工作者，筆者持中立態(tài)度。每個人都要生計，而不同人會有不同選擇，筆者會尊重每個人的選擇。除了這些用戶外，還有就是基于地理位置搜索的生意人。
出租車司機利用陌陌招攬生意，這個應(yīng)該很多人都知道了。而筆者遇到過的則是美食店鋪的老板利用陌陌打廣告，還提供預(yù)訂及外賣服務(wù)。這就是地理位置的應(yīng)用催生的另外一種草根街頭生意經(jīng)。
就如何利用陌陌產(chǎn)生更多的商業(yè)價值，這就需要用戶不斷挖掘和發(fā)現(xiàn)了。
寫在最后的話
筆者觀察認為，對于社交類應(yīng)用，還是需要把握用戶心理和行為才能吸引更多不同的人群來使用;而在用戶體驗上不必過于繁瑣或者刻意謙讓用戶習慣，只要貼合了用戶的需求，用戶的粘度自然會隨之增加。最后，這是筆者做的一個小小體驗報告，數(shù)據(jù)上可能會因為有所偏向而有失準確性，切勿生搬硬套。
本文作者@開飯同學(xué) ，開飯同學(xué)是社會化媒體品牌營銷顧問;《SocialMediaTime》電子雜志總編;關(guān)注社媒的用戶行為和移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。
