工具類的產(chǎn)品，本身就有比較高的替代性，你要一個用戶長期覺得爽，長期滿足，以致于對替代產(chǎn)品不屑一顧，那么只能極端地滿足它。下面看看知乎的用戶怎么回答
March Liang，PM@Tencent如果問題的重點是『產(chǎn)生情感上的喜愛乃至依戀 』的話，除了產(chǎn)品本身要好用以外，我覺得還有兩個視角。
1. 給此『工具型產(chǎn)品』一個更高的格調(diào)。
比如，閱讀產(chǎn)品，可以把格調(diào)定為『獲取更多知識』;ToDoList產(chǎn)品，格調(diào)定為『管理紛亂的生活』;社交產(chǎn)品，定為『和朋友們的私密分享』;社交問答產(chǎn)品，格調(diào)定為『發(fā)現(xiàn)更大的世界』。
定一個『不離譜』的高格調(diào)后，可以把一個原本簡單的事情或者需求，提升為一個使命感的存在，并且容易和用戶之間產(chǎn)生這種使命感的共鳴。
但首先，作為設(shè)計者和開發(fā)者，自己要相信這個使命感。這樣才能從頭開始給這個使命感賦予實際意義，和用戶產(chǎn)生共鳴。并且可以在做『一件小事』的時候有無比的自豪感。
2.情感化細(xì)節(jié)。
在滿足可用性高的條件下，為用戶更多的創(chuàng)造『情感化的設(shè)計細(xì)節(jié)』。
比如，閱讀產(chǎn)品，可以通過表現(xiàn)閱讀時的亮度以及文字背景間的對比，來營造一種『我們讓你讀的更舒服』的情感表現(xiàn)。ToDoList比如Clear，情感化的地方不用多說了吧，完成任務(wù)時的『咚～咚～』，充分體現(xiàn)完成的爽快感。
這種情感化設(shè)計何用?這種設(shè)計是連接用戶和設(shè)計者最好的通道。讓用戶產(chǎn)生一種，『我們這樣設(shè)計，因為我們了解你，因為我們也這么用?！?/p>
如此兩點，說來簡單，但想要做好并且適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)出來，是每個設(shè)計者都追求的。
OurDearAmy，愛互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品
在我眼里，「情感」，歸根到底，總是與這些相關(guān)：
人（家人、愛人、朋友）——人類最基礎(chǔ)的親情、愛情、友情，這是永恒不變的，會打動人、讓人有依戀情緒的東西
歸屬感、認(rèn)同感等讓人溫暖的情緒
事實上，對于工具型產(chǎn)品不一定有必要讓用戶產(chǎn)生「情感上的依戀」，因為這是屬于「錦上添花」，不能決定用戶一定使用你的產(chǎn)品，不能決定用戶對你的產(chǎn)品不離不棄。就好像 QQ 郵箱在登錄界面用直指人心的小孩子的插畫和有人情味的問候語，能讓用戶更喜愛這個產(chǎn)品，但用戶使用的根本原因還是 QQ 郵箱的很多創(chuàng)新(如超大附件中轉(zhuǎn)站)真正解決了用戶的痛點。
但如果一個工具型產(chǎn)品非常有價值，能讓用戶非常愿意用，能讓用戶長年累月地用，就有機會產(chǎn)生「日久生情」的溫暖情感，因為那個工具有機會陪伴你走過一些歲月。但這通常對于念舊的人比較有效，但念舊的人依然可能只是在心里對你的產(chǎn)品心懷好感，保留美好的記憶，然而有新的更好的產(chǎn)品出現(xiàn)的時候，就使用新的產(chǎn)品了。
如果沒有「人（親情、愛情、友情）」這些情感元素存在，工具型產(chǎn)品真的很難讓人有依戀的情感。 我很愛 gmail, 很愛 google reader, 但那種喜愛怎么也達(dá)不到「依戀的情感」，雖然我覺得我的生活離不開 gmail. 豆瓣于我也是一個工具(我一直只停留在書影音、豆瓣FM的工具使用上)，但我對豆瓣的喜愛是帶著我對豆瓣創(chuàng)始人阿北的欣賞。
而如微信、path 這些有社交屬性的工具產(chǎn)品，能讓人更多的依戀情感。你跟你的好友的微信通信記錄、你在 path 上分享的瞬間，都是能勾起情感的東西。只要在產(chǎn)品設(shè)計和運營上滲入更多情感元素，用戶就容易對其產(chǎn)生情感上的依戀。
看到這個問題，我第一個想到的是騰訊微博 ，但可惜這不能完全算是工具型的產(chǎn)品，還是有社交屬性。之所以想到騰訊微博，是因為：
1、騰訊微博最早發(fā)放測試邀請的標(biāo)準(zhǔn)是「有愛」，這是我最愛的品質(zhì)（產(chǎn)品背后的價值觀）
2、我在騰訊微博有歸屬感：他們的產(chǎn)品和運營團隊，在我剛開通騰訊微博的時候給過很多的關(guān)愛(而我只是一個不為人知的普通人)，他們說我可以在那里隨意說話，不活躍的時候他們會留意到，會給我發(fā)私信……（產(chǎn)品背后的團隊帶來的）
3、我對騰訊微博的很多反饋，他們的產(chǎn)品團隊都快速反饋快速改進，會讓我覺得我跟他們是在一起的（用戶與產(chǎn)品一起成長，付出越多，越愛，用戶容易產(chǎn)生 ownership 和強烈的歸屬感，這個真的應(yīng)該善用）
4、因為可以隨意說話，所以記錄了無數(shù)各種情緒的瞬間，總是忍不住回味一下曾經(jīng)的歷程，后來騰訊微博又強化了「去年今日」「相冊」等回顧記憶的功能，我很喜歡（產(chǎn)品本身帶來的）
如果不是因為騰訊微博團隊，我想我難以對騰訊微博產(chǎn)生這樣深的情感，因為以上4個因素，第2和3點最強。當(dāng)然這些都不能確保我永遠(yuǎn)使用騰訊微博，但如果我們只是在討論「錦上添花」的東西，那么以上4點都是可以讓用戶產(chǎn)生情感上的依戀的。
微信 也是讓我產(chǎn)生很深情感的產(chǎn)品，但這確實是因為越了解微信團隊，越會愛上他們做的產(chǎn)品。微信團隊的靈魂已滲透到他們的產(chǎn)品當(dāng)中。我并不是說微信是完美的產(chǎn)品，只是所有「情感」，總是與人相關(guān)的，這些附加的情感確實是因為微信背后的人而產(chǎn)生。
事實上，根據(jù)我接觸知乎活躍用戶的經(jīng)驗，確實不少用戶對知乎的喜愛也源于對知乎團隊的喜愛。我這樣說并非是自夸，只是陳述產(chǎn)品背后的人可能為產(chǎn)品帶來的影響，這種影響不限于你如何在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品運營上傳遞你的價值觀。
我始終認(rèn)為，產(chǎn)品背后的人是怎樣的，就會造就怎樣的產(chǎn)品。產(chǎn)品技能固然有差異有影響，但是終究是因為做產(chǎn)品的初心，是因為做產(chǎn)品的人是怎樣的而決定的。
