來自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2011年第三季度中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到108.3億元，同比增長154.6%，環(huán)比增長38.9%。與此同時(shí)，高端智能手機(jī)用戶的快速增長，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱，帶動(dòng)了包括旅游在內(nèi)的各類“移動(dòng)應(yīng)用”的快速及多樣化發(fā)展。——我們的生活消費(fèi)似已進(jìn)入APP時(shí)代。
APP，Application的縮寫，智能手機(jī)上“移動(dòng)應(yīng)用”的代稱。
而APP，與“旅行天生就在路上”的特性高度吻合。隨著使用智能終端的旅行人群逐步增長，旅游產(chǎn)業(yè)的下一個(gè)高潮無疑是無線時(shí)代——除了攜程、藝龍、百度、淘寶、騰訊、京東等網(wǎng)絡(luò)大公司相繼開始了在旅游APP上的新探索外，根據(jù)旅游消費(fèi)的不同環(huán)節(jié)，各類細(xì)分市場(chǎng)的APP也在迅猛增加，如線路預(yù)訂、資訊提供、旅游點(diǎn)評(píng)、行程規(guī)劃、分享社區(qū)、定制服務(wù)等等;同時(shí)，由于APP的便攜性、移動(dòng)性和可支付性又衍生出了許多新的“旅游業(yè)務(wù)”形態(tài)……總之，傳統(tǒng)的旅行環(huán)節(jié)中所遭遇的痛苦，都將是APP致力服務(wù)的方向。而這場(chǎng)剛啟幕的旅行革命最大的獲益群體無疑是游客，他們將收獲更完美、豐富的旅游體驗(yàn)。
預(yù)訂BOOK
APP改變了我們“預(yù)訂旅游”的方式
先付錢，再體驗(yàn)，這是旅游消費(fèi)與其他消費(fèi)方式最大的不同。由心動(dòng)到行動(dòng)，旅行必然通過預(yù)訂實(shí)現(xiàn)，哪怕是繞開旅行社、進(jìn)行自助游，也繞不開機(jī)票、酒店的預(yù)訂。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，甚至更早一些時(shí)候，旅行的決策過程相對(duì)較長，用戶花更多時(shí)間在搜索、比價(jià)上，而實(shí)際上中國在線旅游企業(yè)的“線上轉(zhuǎn)化率”也一直較低。國內(nèi)最知名的在線旅游企業(yè)攜程網(wǎng)，早年憑借了強(qiáng)大的呼叫中心提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，機(jī)票、酒店通過電話預(yù)訂的比例一度超過90%，行業(yè)中甚至出現(xiàn)這樣的說法——“電話預(yù)訂是中國特色的在線預(yù)訂模式”。
然而，進(jìn)入APP時(shí)代，用戶的使用習(xí)慣卻發(fā)生了大逆轉(zhuǎn)，盡管消費(fèi)者還未習(xí)慣于使用網(wǎng)站來預(yù)訂旅游產(chǎn)品，卻直接過渡到了手機(jī)上面來。國內(nèi)另一家在線旅游企業(yè)藝龍旅行網(wǎng)在2011年第四季度，通過手機(jī)APP客戶端及網(wǎng)站的預(yù)訂已達(dá)到63%，遠(yuǎn)高于去年同期的45%。而另一方面，蘋果操作系統(tǒng)的用戶，相對(duì)于安卓手機(jī)用戶，擁有更高的在線預(yù)訂比例。來自國外旅游搜索網(wǎng)站Kayak數(shù)據(jù)顯示，蘋果用戶當(dāng)中，更大比例擁有美國運(yùn)通信用卡，這使得在線預(yù)訂變得更加容易，也促進(jìn)了更大比例的在線支付購買;而同時(shí)，調(diào)查顯示“安卓用戶忘記他們上次假期的可能性比蘋果用戶高36%”，這在某種程度上也顯示了“人口統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的問題”，總體來說，蘋果手機(jī)的消費(fèi)人群，對(duì)旅游有更高的消費(fèi)能力。
比起網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，APP最大的優(yōu)勢(shì)在于可實(shí)現(xiàn)隨身隨時(shí)預(yù)訂，更符合用戶當(dāng)即決策的思路。途牛旅行網(wǎng)新近數(shù)據(jù)顯示，用戶通過手機(jī)客戶端瀏覽景點(diǎn)、周邊路線等指示，進(jìn)而直接預(yù)訂旅游產(chǎn)品，通過手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的人數(shù)在以每月30%的比例上升。
來看一下去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)和攜程網(wǎng)這三款A(yù)pp Store里大熱的旅游預(yù)訂類應(yīng)用：針對(duì)提供功能、信息數(shù)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、預(yù)訂方式及特色服務(wù)等5個(gè)方面，我們進(jìn)行了仔細(xì)對(duì)比，看它們是如何滿足旅游的最基本需求?？梢钥吹剑跈C(jī)票和酒店這些傳統(tǒng)預(yù)訂領(lǐng)域并沒有太多差異化空間，而各家都盡可能在界面設(shè)計(jì)、交互細(xì)節(jié)等方面下功夫。但由于受手機(jī)屏幕、操作上的限制，手機(jī)上需要更簡潔的頁面和更少的操作步驟，以藝龍酒店預(yù)訂為例，基本上用戶可以在不輸入任何文字的情況下，在三步操作內(nèi)找到所需要的酒店，特別是在手機(jī)加上GPS定位信息后，通過點(diǎn)擊屏幕，就可以非常迅速地完成周邊酒店的預(yù)訂。
“良好的預(yù)訂體驗(yàn)”已成為APP競爭的標(biāo)配，但要脫穎而出，“特色信息服務(wù)”才是兵家必爭之地——即真正解決用戶旅行過程中的實(shí)際問題。在同質(zhì)競爭如此激烈在今天，這甚至決定了一個(gè)APP是否能留在用戶的手機(jī)里。去哪兒無線副總裁諶振宇曾提到：“整個(gè)用戶的生活和工作越來越碎片化，特別是在旅游這個(gè)領(lǐng)域，你開始旅游了，不方便去打開電腦，而用智能的設(shè)備去獲取信息，這是一個(gè)非常好的手段。而且，無線也有和互聯(lián)網(wǎng)不同的地方，多出許多功能和優(yōu)勢(shì)。”以“航班起降信息”為例，對(duì)于外出旅行者或者接機(jī)的用戶而言，“航班大屏幕”是一項(xiàng)極為重要的信息，過去我們只能在機(jī)場(chǎng)的大屏幕前面等待信息更新，而現(xiàn)在像去哪兒和攜程，已經(jīng)將此功能直接內(nèi)置到手機(jī)APP里面，用戶打開手機(jī)即可獲得這樣的資訊，而去哪兒的最新版本，甚至提供飛機(jī)“飛行動(dòng)態(tài)”信息，這樣的小創(chuàng)新對(duì)于用戶而言有很大的意義。
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導(dǎo)游GUIDE
APP改變了“導(dǎo)游”的定義(1)
智慧旅游至今是一個(gè)全新的命題，撇去抽象的技術(shù)概念，最終目標(biāo)是為了讓旅游消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)變得更加方便。就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而言，與旅游結(jié)合的無非兩大類：旅游社區(qū)與旅游工具。而就旅游工具而言，“導(dǎo)游”這個(gè)功能，無疑是旅游類APP首先需要解決的——這里的“導(dǎo)游”已顛覆了傳統(tǒng)導(dǎo)游的概念，而成為了地圖、導(dǎo)航、語音解說、行程規(guī)劃等各種功能的疊加。
過去，受限于景區(qū)地圖的缺失，智能導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展緩慢，傳統(tǒng)的導(dǎo)游講解機(jī)盡管技術(shù)落后，卻也占領(lǐng)市場(chǎng)數(shù)十年。而現(xiàn)在借助于“APP/定位/景區(qū)地圖”等技術(shù)的支撐，查找景點(diǎn)、景區(qū)內(nèi)導(dǎo)航、城市導(dǎo)覽都變得容易。在這塊新領(lǐng)域，由Google前職員創(chuàng)辦的Triposo應(yīng)用軟件在信息整合方面具有明顯優(yōu)勢(shì)——它通過信息搜索和聚合，幾乎完成了全球主要的旅行目的地國家的導(dǎo)覽服務(wù)。由于國外的免費(fèi)開源信息和地圖數(shù)據(jù)極為發(fā)達(dá)，這為具備數(shù)據(jù)整合和搜索能力的公司提供了快速擴(kuò)張的空間。全球極負(fù)盛名的傳統(tǒng)旅游指南服務(wù)提供商Lonely Planet(孤獨(dú)星球)，正是利用自身的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)提供了“lonely planet travel guide”系列應(yīng)用，以預(yù)設(shè)旅游路線和語音導(dǎo)游作為主要賣點(diǎn)。在國內(nèi)，由于相對(duì)封閉和有限的信息來源、景區(qū)地圖缺失等原因，這個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司只能從景區(qū)地圖繪制開始，如“Touchchina系列應(yīng)用”、“朋游風(fēng)景-旅游攻略”等，但潛力巨大。
新鮮個(gè)案>
城市導(dǎo)覽
景區(qū)導(dǎo)航&室內(nèi)地圖
AR虛擬現(xiàn)實(shí)
AR(Augmented Reality)，虛擬現(xiàn)實(shí)的意思。AR技術(shù)應(yīng)用于旅游類APP是再合適不過了。來看下實(shí)際的例子。香港旅游發(fā)展局2011年與國泰航空公司聯(lián)合推出的“香港.AR旅游導(dǎo)覽”APP，這是一款應(yīng)用擴(kuò)充實(shí)境(AR)功能的智能手機(jī)旅游程序，它頻繁出現(xiàn)在香港旅游發(fā)展局的推介廣告和宣傳材料當(dāng)中，并且在香港能通過8000個(gè)電信盈科PCCW的無線網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)下載。
將手機(jī)的照相鏡頭瞄準(zhǔn)身處位置的四周環(huán)境，手機(jī)屏幕上便會(huì)顯示出附近的主要景點(diǎn)、商店、餐廳、地鐵等信息，然后點(diǎn)選這些景點(diǎn)、商鋪，便可獲取詳盡資料。通過“范圍”控制，可將需要掃描的區(qū)域設(shè)置在500米至30公里的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，隨著屏幕的轉(zhuǎn)動(dòng)，手機(jī)上將標(biāo)注出周邊景點(diǎn)所在的方位和距離，游客可以非常方便地判斷和選擇目的地，只需沿指示的方向前進(jìn)，便可方便找到目的地，用戶體驗(yàn)非常好。這種“立體”的旅游探索方式帶來了全新的旅游體驗(yàn)。
繼“香港.AR旅游導(dǎo)覽”APP之后，香港旅游發(fā)展局再次推出應(yīng)用“擴(kuò)展實(shí)境”技術(shù)的智能手機(jī)旅游程序“香港.都會(huì)漫步游(DiscoverHK.City Walks)”APP ——通過內(nèi)置四條已經(jīng)規(guī)劃好的主題瀏覽路線，帶你體會(huì)這個(gè)城市的古今足跡。
圖讀世界
足不出戶圖覽全球，著名的Fotopedia公司是一家總部位于美國舊金山的多媒體公司，由五位前蘋果員工于2006年創(chuàng)立，最初的業(yè)務(wù)是構(gòu)建一個(gè)在線的全球美景照片的“百科全書”，而使這家公司聞名的則是一系列制作精美的手機(jī)應(yīng)用程序，其中在旅行類別中最為有名的，是Fotopedia的巴黎、朝鮮、緬甸、世界遺產(chǎn)等APP，每一個(gè)城市都有數(shù)千張由專業(yè)攝影師專門拍攝的震撼人心的照片構(gòu)成，而所有照片都被有序分類和整理，同時(shí)，提供幻燈片式的探索模式，除了人們熟知的景點(diǎn)以外，還專門收錄了很多“隱藏的瑰寶”，諸如藝術(shù)、建筑、咖啡店、城堡、時(shí)尚、歷史、購物、街頭生活……而從wikipedia整理的旅游資訊配上好看的圖片，足以讓旅行者大飽眼福，并收獲知識(shí)。此外，近期Pinterest(全球最有名的圖片社交網(wǎng)站)風(fēng)靡全球的態(tài)勢(shì)，也讓人看到“讀圖時(shí)代”的來臨。
盡管在技術(shù)上并無太多的創(chuàng)新，但Fotopedia卻用最普通的技術(shù)和最高質(zhì)量的圖片，開辟了導(dǎo)游導(dǎo)覽的另一條道路。
>香港.AR旅游導(dǎo)覽
>香港.都會(huì)漫步游(DiscoverHK.City Walks)
>Nearest Tube，查詢倫敦地鐵口位置
>消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp，采用AR+LBS技術(shù)的客戶端，用于查找身邊餐館
>荷蘭Layar公司，AR平臺(tái)共計(jì)提供超過2000個(gè)AR應(yīng)用
>United Air Lines
>積米：一款基于LBS的購物導(dǎo)航與電商優(yōu)惠產(chǎn)品
>點(diǎn)道：一款購物導(dǎo)航APP
>中國商城掌圖：全國“大型商場(chǎng)導(dǎo)購“服務(wù)的應(yīng)用
>Lonely Planet：城市導(dǎo)覽，語音導(dǎo)游。
>mTrip：完整的離線地圖，內(nèi)置AR功能，打開攝像頭就可以盡覽周邊景點(diǎn)和信息
>EveryTrail： 主打戶外運(yùn)動(dòng)愛好者
>Wallpaper： 城市導(dǎo)游，頂尖的界面設(shè)計(jì)
>“一起游” 社區(qū)：國內(nèi)知名旅游網(wǎng)站kuxun.com推出的旅游社區(qū)
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APP讓分享變得“隨時(shí)隨地”(1)
盡管旅行是一件頻度非常低的事情，但人們對(duì)于旅行夢(mèng)想的追求是與生俱來的，過去我們或通過口碑相傳、旅游類媒體和形式多樣的驢友論壇來獲取旅行愛好者們分享的最新資訊，以及前輩們精心整理的目的地攻略，既有形式各樣的“路書”，也有豐富多彩的游記，但更多是通過“二維平面”的方式去探索目的地?，F(xiàn)在，眾多APP結(jié)合了社交網(wǎng)絡(luò)、AR虛擬現(xiàn)實(shí)、全景技術(shù)、位置定位等一系列新技術(shù)，使我們對(duì)旅行的分享有了全新的方式。
社交網(wǎng)絡(luò)
近兩年，從國外的Facebook、Twitter到國內(nèi)的開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、新浪微博等各種社交網(wǎng)絡(luò)火速發(fā)展，我們分享和獲取資訊的方式正從陌生人轉(zhuǎn)向熟人網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)旅游社區(qū)在這方面也有明顯的變化。早期的旅游社區(qū)以點(diǎn)評(píng)、游記分享、目的地推薦為主，為人們?cè)诔霭l(fā)前提供了盡可能多的了解和幫助，國內(nèi)如窮游網(wǎng)、遠(yuǎn)方網(wǎng)、綠野網(wǎng)、磨房網(wǎng)等，都曾混跡著我國最資深的各路老驢，而國際上，Expedia(NASDAQ:EXPE)旗下的TripAdvisor，則是全球最大最受歡迎的旅游社區(qū)，也是全球第一的旅游評(píng)論網(wǎng)站，有超過1000萬的注冊(cè)用戶及超過2500條點(diǎn)評(píng)。
TripAdvisor上面成千上萬的旅游目的地點(diǎn)評(píng)，數(shù)量驚人，但或許這比不過你一位好友的建議更讓人覺得可信，同時(shí)，相比陌生人的旅行經(jīng)歷，我們更加關(guān)心身邊人的一舉一動(dòng)，而且這些網(wǎng)站上還可能存在大量的欺詐現(xiàn)象(比如餐館或酒店的員工寫評(píng)價(jià)吹捧自己，貶低別人)，因此，在近兩年社交網(wǎng)絡(luò)瘋狂發(fā)展的勢(shì)態(tài)下，從2011年初開始，“新型旅游社區(qū)”的概念開始興起，而Gogobot.com正是這一模式下的經(jīng)典代表。
Gogobot成立于2010年，并于當(dāng)年完成了400萬美元的首輪融資，被美國《時(shí)代》周刊評(píng)為“2011年頂級(jí)網(wǎng)站”，隨后獲得1500萬美元的第二輪融資。Gogobot的成功在于借助Facebook開放平臺(tái)，用戶可以與自己的好友一起制定旅行計(jì)劃、查看好友的點(diǎn)評(píng)和分享，甚至還可以向好友們“求攻略”，信息會(huì)被分享到第三方平臺(tái)，并且在你Facebook上面的回復(fù)，會(huì)反向同步至Gogobot，這就形成了一個(gè)非?？尚诺氖烊寺眯猩鐓^(qū)。而Gogobot的APP也正是利用了社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，用戶在上面可以拍攝旅行過程中所見所聞，并且制定成精美的明信片，發(fā)布到APP上面后，你的好友圈子都可以第一時(shí)間對(duì)此點(diǎn)擊“Like(喜歡)”、“Share(分享)”，而這些明信片也會(huì)關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的“位置”上面，為后續(xù)的旅行者提供借鑒和參考，你也可以看到過去曾經(jīng)在這個(gè)“位置”上留下明信片、點(diǎn)評(píng)的各種資料。
相比之下，國內(nèi)旅游社區(qū)也正經(jīng)歷一場(chǎng)從傳統(tǒng)論壇模式向新型旅游社區(qū)轉(zhuǎn)變的過程?；谥袊藢?duì)網(wǎng)絡(luò)的不同使用偏好，在中國并沒有出現(xiàn)像Facebook一家獨(dú)大的強(qiáng)關(guān)系型社交網(wǎng)絡(luò)，百花齊放似的社交平臺(tái)對(duì)于第三方開發(fā)者來說并不是好事，整合用戶真正的社交關(guān)系面臨很多難點(diǎn)，因此在中國暫時(shí)還沒有出現(xiàn)像Gogobot這么強(qiáng)勢(shì)的新型旅游社交網(wǎng)絡(luò)，而更多的體現(xiàn)了“百家爭鳴”現(xiàn)狀。
>TripAdvisor.com: 全球最大的旅游社區(qū)
>Gogobot.com: 最優(yōu)秀的旅游社交網(wǎng)站
>Mafengwo.cn：螞蜂窩，目前國內(nèi)人氣最旺的旅游社區(qū)，APP“旅游攻略”
>Tukeq.com：途客圈，專注于提供“旅行計(jì)劃”功能的旅行社區(qū)
旅行直播
過去分享一段旅行，更多是旅游歸來后，通過整理照片、文字、攻略，完成一部史詩般的冗長游記，同時(shí)也通過論壇、博客、qq空間等分享給好友。在微博出現(xiàn)以后，人們開始用手機(jī)對(duì)旅游過程的碎片進(jìn)行“直播”，但微博本身并不為旅行而設(shè)計(jì)，這樣的分享雖然時(shí)效性很強(qiáng)，但是信息分散、瑣碎，閱讀者并不能還原旅游的全過程。而結(jié)合游記和微博這兩個(gè)理念，專門為旅行而生的“Tripcolor”和“在路上”這兩款應(yīng)用則很好解決了這個(gè)問題——通過紀(jì)錄下每張圖片的GPS位置，系統(tǒng)自動(dòng)地在地圖上將行程足跡串連起來，通過關(guān)聯(lián)微博等社交平臺(tái)，每一張照片也同時(shí)會(huì)被分享出去，最終自動(dòng)生成一張完整的足跡圖和帶時(shí)間軸的照片墻，真正實(shí)現(xiàn)了邊走、邊記、邊分享。
“在路上”的核心功能是記錄和分享每一段旅行。用戶點(diǎn)擊“記錄”按鈕即可開始發(fā)布旅程。這一應(yīng)用從5個(gè)維度去記錄一段行程：照片、位置、日期、筆記心情和標(biāo)題引導(dǎo)。其中位置功能是亮點(diǎn)，以地圖模式記錄具體地點(diǎn);而當(dāng)游客身處戶外時(shí)，經(jīng)常遇到?jīng)]有信號(hào)的情況，就可以利用該應(yīng)用的“離線記錄”功能，保存拍照位置，留待之后發(fā)布(現(xiàn)在智能手機(jī)大都可以在照片上保存GPS位置信息)。旅程中的照片雖然是碎片化的，但是由于加載了時(shí)間和位置兩個(gè)信息，使得行程記錄看上去有序、清晰、美觀。
“在路上”于2011年10月上線，創(chuàng)始人是前盛大開放平臺(tái)總監(jiān)陳偉。談及為何從旅游行程記錄切入在線旅游，負(fù)責(zé)人稱，“跟很多驢友交流過以后，我們這一批熱衷于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和愛好旅游的年輕人萌生了這個(gè)想法，開始著手打造一個(gè)基于旅游社交的垂直社區(qū)。”，“在路上”上線app store后很短的時(shí)間就迎來了用戶的肯定，迅速?zèng)_進(jìn)旅行類別的前10名。而該模式也迅速獲得資本層面的認(rèn)可，上線之初并已經(jīng)獲得天使投資，而據(jù)報(bào)道A輪融資也將在近期落實(shí)。
>tripcolor：行程紀(jì)錄和分享
>在路上：行程紀(jì)錄和分享
>遨游記：軌跡紀(jì)錄的好工具
作者介紹：在電信運(yùn)營商做過技術(shù)、折騰過業(yè)務(wù)、搞過產(chǎn)品&運(yùn)營、混過半年電影圈、立過大志、一直堅(jiān)持理想，如今在創(chuàng)業(yè)的路上，關(guān)注”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)&在線旅游“領(lǐng)域，微博地址：http://weibo.com/zhengrf2
