周報(bào)是什么呢，它是一個(gè)管理上的怪胎。
幾乎2年前，我寫(xiě)了篇文章《周報(bào)的邏輯》，據(jù)說(shuō)還被某廣州IT公司內(nèi)部群發(fā)?；仡^來(lái)看，正如我對(duì)自己博客的長(zhǎng)期總結(jié)：1/3是蠢話(huà)，1/3是廢話(huà)，只有1/3還值得一看。
時(shí)隔22個(gè)月，我打算重新談一談周報(bào)這個(gè)話(huà)題。
首先，周報(bào)起源于管理者對(duì)下屬的不了解，不信任。因?yàn)椴恢滥阕罱谧鍪裁?，接下?lái)準(zhǔn)備做什么，所以要給我一份匯報(bào)。又因?yàn)閷?duì)你不是很信得過(guò)，所以用“每周一期”這樣的高頻度向我匯報(bào)。
了解和信任在職場(chǎng)中，其實(shí)是極為稀罕之物。別不開(kāi)心，這是實(shí)話(huà)。上司每天站在身后盯著你工作嗎?他在每臺(tái)電腦里安裝了監(jiān)控軟件嗎?那他怎么知道你的工作進(jìn)展——既然他不是跟梢或者黑客。
懂得跟上司主動(dòng)溝通的人不多，即便有，也會(huì)被同事鄙夷為“馬屁精”。大多數(shù)人都坦然地等著上司找自己來(lái)問(wèn)話(huà)，你想想情景是不是很傻……XX，你最近的任務(wù)進(jìn)展如何了?定期重復(fù)的問(wèn)題會(huì)讓兩邊都覺(jué)得厭煩，挨個(gè)問(wèn)過(guò)來(lái)更是浪費(fèi)時(shí)間。若把這環(huán)節(jié)放在周會(huì)上，不僅流程又臭又長(zhǎng)，說(shuō)不定又有點(diǎn)被公審的不快。
換個(gè)角度看，如果上司不了解你的工作進(jìn)展，還有什么別的方式可以獲得他的信任嗎，難道他同意招聘你就應(yīng)當(dāng)無(wú)條件接受你嗎?
職場(chǎng)有三條規(guī)律：
1、級(jí)別越高，獲得信任感越多，于是降低了溝通頻度的要求
2、溝通越充分，獲得信任感越多，于是提高了溝通頻度的要求
3、管理者掌握信息越全面細(xì)致，通常執(zhí)行力也就越強(qiáng)
綜合以上，中層對(duì)基層的管理必然重視高頻度的溝通。作為一周事務(wù)的總結(jié)備忘，可靠存檔，每人花二三十分鐘寫(xiě)周報(bào)，主管花半個(gè)到一個(gè)小時(shí)瀏覽回復(fù)周報(bào)，是上下級(jí)溝通節(jié)奏感最佳的方法。按照完美邏輯，下屬藉此定期整理自己的工作思路，上司藉此了解全局動(dòng)向，傾聽(tīng)下屬反饋?；ㄙM(fèi)的時(shí)間少，效率高，堪稱(chēng)完美制度!
現(xiàn)實(shí)總是不如想象的那般完美。
從下屬的角度說(shuō)起。理解周報(bào)積極意義的，以我所見(jiàn)不足三成，能在周報(bào)里做好總結(jié)梳理，計(jì)劃安排的不足一成。有的啰嗦，有的潦草，大多數(shù)記流水賬，看起來(lái)相當(dāng)之辛苦。我甚至武斷一點(diǎn)講，你能把周報(bào)寫(xiě)好，也就有做好主管的一半資質(zhì)了，至少證明總結(jié)和計(jì)劃到位，又對(duì)上級(jí)有起碼的耐心與責(zé)任感。
可惜得很，90%的周報(bào)是達(dá)不到這個(gè)目標(biāo)的，閱讀它們既費(fèi)力又無(wú)聊，接近于做無(wú)用功。原因一是不理解甚至憎惡周報(bào)，二是確實(shí)沒(méi)有總結(jié)計(jì)劃的能力，三是懶，嫌總結(jié)計(jì)劃煩，能敷衍就敷衍過(guò)去。
而站在上司的角度呢，每周看大量的劣質(zhì)周報(bào)是種折磨，真的，很受折磨。久而久之對(duì)周報(bào)也有生理性的厭惡。瞪大眼睛從滿(mǎn)篇不知所云的流水賬里，試圖找出一些關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)了解下屬工作，卻多是徒勞。甚至可以說(shuō)，周報(bào)制度就是為10%像樣的周報(bào)，以及10%的特殊情況(新人到崗或重大任務(wù))，浪費(fèi)剩下80%的讀寫(xiě)時(shí)間。
因?yàn)?0%的浪費(fèi)委實(shí)可觀，除了那10%的特殊情況外(觸發(fā)條件反射)，上司在被煩到麻痹之后，看周報(bào)漸漸變成走過(guò)場(chǎng)，有可能連那10%“像樣的周報(bào)”亦是草草對(duì)待。
另一個(gè)維度的弊端在于，上司其實(shí)并不打算深入了解每個(gè)人的工作。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，他只對(duì)部分人的工作進(jìn)度感興趣，這“部分人”又呈動(dòng)態(tài)分布。如某君這個(gè)月大受上級(jí)關(guān)注，下個(gè)月風(fēng)平浪靜按部就班。悲慘地講，每個(gè)部門(mén)總有超過(guò)一半的周報(bào)被完整地浪費(fèi)掉，上司漠不關(guān)心，還不能不寫(xiě)。難道要整個(gè)“周報(bào)排期表”一類(lèi)的幺蛾子出來(lái)?
話(huà)說(shuō)到這里，宛然打了一個(gè)死結(jié)。周報(bào)在理論上是高效率與高彈性的溝通制度，只是在執(zhí)行中走樣得厲害。既然走樣無(wú)可修復(fù)，是否索性放棄周報(bào)呢?不行，其他溝通制度比周報(bào)更爛得多，或是適用情景有限。人和人之間的溝通是非常復(fù)雜的事情，越是感情生分，級(jí)別森嚴(yán)，利益糾葛，溝通就愈發(fā)困難。我見(jiàn)過(guò)不少人搖頭嘆氣說(shuō)：“溝通，主要是溝通出了問(wèn)題。”“溝通，唉，溝通非常關(guān)鍵。”“我們得重視溝通，加強(qiáng)溝通。”他們真心誠(chéng)意地講這些屁話(huà)……反復(fù)講，大聲講，形成回聲!
如果不采用制度，僅僅靠上下級(jí)的交流意愿與技巧來(lái)加強(qiáng)溝通，則純屬一種意淫。一旦放棄了會(huì)議、匯報(bào)等管理手段，職場(chǎng)對(duì)話(huà)自由化，在稍復(fù)雜的工作環(huán)境里就會(huì)造成信息阻滯，引發(fā)混亂。用制度促進(jìn)溝通是相當(dāng)爛的做法，但啃樹(shù)皮總好過(guò)餓死荒野對(duì)吧。哪怕生硬的溝通，敷衍了事的溝通，也比缺乏溝通更好，何況其中總有一小部分是有效的。而每個(gè)人每周就算浪費(fèi)掉這二三十分鐘，也不是什么了不起的損失。
所以你會(huì)看到周報(bào)成為大多數(shù)公司的常規(guī)制度，包括一家十幾人的創(chuàng)業(yè)小公司，也有人笑著說(shuō)，我們現(xiàn)在要寫(xiě)周報(bào)哎。語(yǔ)氣頗不以為然。不過(guò)Boss只有一個(gè)，中間層的管理崗位又沒(méi)有，不看周報(bào)，他怎么了解十來(lái)人的工作進(jìn)展呢?周報(bào)也好周會(huì)也好，大都是令人厭惡的制度，也是管理人數(shù)增加，業(yè)務(wù)性質(zhì)復(fù)雜后，無(wú)法回避的強(qiáng)制信息流通手段。
在這一點(diǎn)上，我的創(chuàng)業(yè)小隊(duì)現(xiàn)在人數(shù)少，任務(wù)緊，士氣旺盛，每天5分鐘晨會(huì)更適合一些，但也僅僅匹配當(dāng)前階段而已。到了十幾人，幾十上百人，難免加入各種“令人厭惡的制度”。人生頗多無(wú)奈，漸漸習(xí)以為常。
溝通/理解/信任，是這藍(lán)色星球上最為奢侈的東西之一。我們無(wú)法挑戰(zhàn)人性中的缺陷面，只好用不完美甚至不合理，來(lái)解決另一些更要命的問(wèn)題。
