當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)增加到30多個(gè)后，為了解決決策復(fù)雜，層級(jí)很多，關(guān)系理不清，部門(mén)間的協(xié)作性不強(qiáng)等管理問(wèn)題，騰訊實(shí)施了創(chuàng)立7年之后的第一次重大組織架構(gòu)調(diào)整。
擁有7.52億活躍用戶(hù)，什么是騰訊不想做的，什么又是騰訊不能做的?對(duì)于騰訊控股董事局主席馬化騰來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)終極追問(wèn)。
2012年5月18日，騰訊官方宣布的、其1998年創(chuàng)立以來(lái)的第二次重大“組織架構(gòu)變革”，似乎給出了一些答案。有意思的是，它的上一次“組織變革”發(fā)生于創(chuàng)立7年之后的2005年，距今又是一個(gè)7年。
5月18日，馬化騰在“致員工的一封信”中表示，此次變革“體現(xiàn)了公司面對(duì)當(dāng)下和未來(lái)數(shù)年市場(chǎng)格局變化的思考”，“我們希望通過(guò)這次調(diào)整，更好地挖掘騰訊的潛力，擁抱互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的機(jī)會(huì)，目標(biāo)包括：強(qiáng)化大社交網(wǎng)絡(luò);擁抱全球網(wǎng)游機(jī)遇;發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);整合網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái);聚力培育搜索業(yè)務(wù);推動(dòng)電商揚(yáng)帆遠(yuǎn)航;并且加強(qiáng)創(chuàng)造新業(yè)務(wù)的能力。”
雖然馬化騰稱(chēng)，“公司在業(yè)務(wù)方面對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)群的期許是：必須進(jìn)一步開(kāi)放思維，要有所為有所不為”。但顯然，騰訊給出的仍是一個(gè)以打造“企鵝帝國(guó)”為目標(biāo)的“全能”計(jì)劃——強(qiáng)化現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)(游戲和社交)，搶占新興業(yè)務(wù)先機(jī)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))，打包弱勢(shì)業(yè)務(wù)再圖發(fā)展(電商、搜索等)。
過(guò)去14年，這家以“善于滿(mǎn)足用戶(hù)需求”著稱(chēng)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一直在以“微創(chuàng)新”的方式進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并由此引發(fā)了來(lái)自整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的“抄襲”指責(zé)，不過(guò)，這只憨態(tài)可掬的“小企鵝”，依然以讓人難以置信的速度快速成長(zhǎng)為一個(gè)四處掠食的“帝企鵝”。
那么，下一個(gè)14年，它是否還能以同樣的方式繼續(xù)前行?在市值跨過(guò)500億美元門(mén)檻之后，它能否繼續(xù)實(shí)現(xiàn)對(duì)1000億美元的超越?這家中國(guó)目前規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，能否順利向一家世界級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)邁進(jìn)?
現(xiàn)實(shí)是，在多年的“先抄襲后超越”之后，騰訊的觸角幾乎已經(jīng)深入到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的每一個(gè)角落，全民公敵般的存在，會(huì)引發(fā)外界對(duì)其“微創(chuàng)新”更為猛烈的道德批判和同仇敵愾。而快速擴(kuò)張的另一個(gè)必然后果就是，其日益龐雜的業(yè)務(wù)體系，難免良莠不齊，在騰訊這棵瘋長(zhǎng)的“大樹(shù)”上，已經(jīng)結(jié)出了不少“苦澀的果子”。并且。正如馬化騰所言：“當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模變大后，很容易會(huì)滋生出一些大企業(yè)毛病。到底我們?nèi)绾文軌蚩朔笃髽I(yè)病?”
更重要的是，如果“開(kāi)放平臺(tái)”最終發(fā)展為一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的真正意義上的“地殼運(yùn)動(dòng)”——一次“絕對(duì)意義上的、全面的”產(chǎn)業(yè)變革，正如互聯(lián)網(wǎng)之于微軟，那么，這只身形臃腫并被視為“貪婪”的企鵝，將如何避免重蹈恐龍的覆轍?
上述的所有疑問(wèn)，馬化騰均已在4月23日向KK(凱文.凱利，《連線(xiàn)》創(chuàng)始主編，《失控》作者)提出，并得到了讓他滿(mǎn)意的答復(fù)。不過(guò)，這次由騰訊主辦的、影響甚大的對(duì)話(huà)，更像是對(duì)騰訊此次“變革”的一次背書(shū)。
開(kāi)放還是封閉，全能還是聚焦?馬化騰給出的答案，或許不僅將影響騰訊的下一個(gè)7年、14年，甚至是這只企鵝的整個(gè)下半生。
“微”創(chuàng)新
“業(yè)界有什么更新，我們就跟進(jìn)。我們不認(rèn)為這就是“抄襲”。我們的意圖就是服務(wù)用戶(hù)，做好服務(wù)就OK了。我們從來(lái)不認(rèn)為，這種跟進(jìn)是不好的行為。”
2001年，騰訊的營(yíng)業(yè)收入為人民幣0.49億元，凈利潤(rùn)0.1億元;2011年，這兩個(gè)數(shù)字為285億元和102億元。10年，收入劇增580倍，而其市值，也從2004年6月香港上市時(shí)的73.6億港元，一路飆升至目前的3860億港元。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)過(guò)去10年的快速發(fā)展，無(wú)疑是這一神話(huà)最好的注腳，但在外界看來(lái)，騰訊1998年創(chuàng)立至今始終秉承的“先抄襲后超越”的業(yè)務(wù)策略，才是其能夠成為少數(shù)最成功互聯(lián)網(wǎng)公司的主要原因。當(dāng)然，在騰訊內(nèi)部，這一“先抄后超”策略，在“一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸”的經(jīng)營(yíng)理念之下被合理化了。
“業(yè)界有什么更新，我們就跟進(jìn)。我們不認(rèn)為這就是‘抄襲’。我們的意圖就是服務(wù)用戶(hù)，做好服務(wù)就OK了。我們從來(lái)不認(rèn)為，這種跟進(jìn)是不好的行為。”2012年3月，談及騰訊的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，一位騰訊內(nèi)部人士對(duì)本刊記者稱(chēng)。
這位人士回憶說(shuō)，“一開(kāi)始大家都用ICQ(1996年11月以色列Mirabilis公司推出的全球第一款‘即時(shí)通訊軟件’)，1999年初我們就做了個(gè)OICQ。而在最原始的競(jìng)爭(zhēng)中，我們最終脫穎而出，因?yàn)槲覀冏⒅赜脩?hù)體驗(yàn)。首先，我們的安裝包很小(當(dāng)時(shí)網(wǎng)速很慢)。第二，第一版OICQ就有頭像，而ICQ沒(méi)有。第三，OICQ能發(fā)送離線(xiàn)消息。第四，OICQ的好友列表，展開(kāi)列表時(shí)有動(dòng)畫(huà)效果和音效。此外，OICQ當(dāng)時(shí)還有一個(gè)很重要的體驗(yàn)就是‘看誰(shuí)在線(xiàn)上’”。
顯然，作為騰訊過(guò)去14年最為成功、最為核心的產(chǎn)品，OICQ(后于2001年更名為“QQ”)，不僅為騰訊日后龐大的業(yè)務(wù)體系打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為其后來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供了路徑參考，騰訊內(nèi)部稱(chēng)之為“微創(chuàng)新”。
“騰訊從一開(kāi)始就有了‘微創(chuàng)新’。IM(即時(shí)通訊)不是我們發(fā)明的，但我們做到了極致。”前述騰訊內(nèi)部人士稱(chēng)，“微創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)的是跟進(jìn)、超越兩種能力，在既有的產(chǎn)品上做改進(jìn)和演化。”
不過(guò)，當(dāng)時(shí)，OICQ只是一款免費(fèi)下載使用的軟件，雖然在不到一年時(shí)間內(nèi)就發(fā)展了500萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，但這并沒(méi)有給騰訊帶來(lái)現(xiàn)實(shí)的收益。并且，隨著OICQ用戶(hù)的快速增長(zhǎng)，騰訊的成本也在不斷增加，其中最主要的是“服務(wù)器托管費(fèi)”。據(jù)稱(chēng)，馬化騰當(dāng)時(shí)“到處去蹭別人的服務(wù)器用”，甚至“把程序偷偷裝進(jìn)別人的服務(wù)器里運(yùn)行”。
“后來(lái)，我們開(kāi)始考慮收入的問(wèn)題了。我們開(kāi)始開(kāi)發(fā)一些新服務(wù)，比如，在QQ上面可以給手機(jī)發(fā)短信，我們收取費(fèi)用，和移動(dòng)分成。”上述人士說(shuō)，這就是騰訊早期的盈利模式。2001年，在騰訊0.49億元的總收入當(dāng)中，有0.38億元(占比77%)來(lái)自“移動(dòng)及電信增值服務(wù)”(除了短信，還包括“音樂(lè)、圖片、游戲下載”等)。
雖然，馬化騰出身電信系統(tǒng)，但騰訊對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的過(guò)度依賴(lài)，顯然是他不能接受的。尋找新的收入來(lái)源，成為馬化騰當(dāng)時(shí)最為緊迫的任務(wù)，而他手中最重要的籌碼，就是免費(fèi)卻龐大的QQ用戶(hù)群。2001年底，QQ的注冊(cè)賬戶(hù)已高達(dá)9320萬(wàn)，而“最高同時(shí)在線(xiàn)賬戶(hù)數(shù)”則高達(dá)190萬(wàn)。
“當(dāng)時(shí)，在QQ上插根扁擔(dān)都能開(kāi)花。”上述騰訊內(nèi)部人士稱(chēng)，“為了增加收入，我們主要是依賴(lài)QQ平臺(tái)去發(fā)展其它業(yè)務(wù)，如QQ空間、QQ游戲等”，“我們的QQ平臺(tái)為其它平臺(tái)輸送了超多的用戶(hù)，最終發(fā)展出了社交、溝通、媒體、游戲等四個(gè)平臺(tái)”。而騰訊發(fā)展其它業(yè)務(wù)的方式，當(dāng)然是“微創(chuàng)新”。
“從QQ游戲平臺(tái)上線(xiàn)那天起，聯(lián)眾的失敗就已經(jīng)注定了。”多年以后，聯(lián)眾創(chuàng)始人鮑岳橋?qū)γ襟w稱(chēng)，他可以說(shuō)是騰訊發(fā)展歷史上最知名的“苦主”。作為中國(guó)最早做游戲平臺(tái)的公司，也是最早實(shí)現(xiàn)贏利的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，聯(lián)眾一度占有“在線(xiàn)棋牌游戲市場(chǎng)”85%以上的份額。
不過(guò)，2003年8月，當(dāng)騰訊推出QQ游戲時(shí)，鮑岳橋發(fā)現(xiàn)，QQ游戲幾乎就是聯(lián)眾游戲的翻版。但在憤怒之余，“感到危險(xiǎn)很大”的他首先想到的是“主動(dòng)低頭”尋求合作，于是他立刻趕赴深圳約見(jiàn)馬化騰，但卻遭到了拒絕。“現(xiàn)在想來(lái)，那時(shí)候是太天真了。”鮑岳橋說(shuō)，“與大型網(wǎng)游不同，棋牌類(lèi)游戲規(guī)則固定，沒(méi)有技術(shù)門(mén)檻，玩家又與QQ用戶(hù)高度重合，騰訊很容易模仿。”
正如前述騰訊人士所言，那是一個(gè)“在QQ上插根扁擔(dān)都能開(kāi)花”的年代，在已經(jīng)擁有龐大用戶(hù)群的前提下，相比與聯(lián)眾合作甚至收購(gòu)聯(lián)眾，在其“既有產(chǎn)品”基礎(chǔ)上進(jìn)行“微創(chuàng)新”，顯然是一種更為經(jīng)濟(jì)的方式。“我們快速研究對(duì)手的特點(diǎn)。我們快速發(fā)布，再快速修改，不斷發(fā)布新版本，提升產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)。”上述人士稱(chēng)，“我們的優(yōu)勢(shì)就是，龐大的用戶(hù)群和關(guān)系鏈渠道。比如，在QQ游戲中，在斗地主的時(shí)候，你可以把好友拉進(jìn)來(lái)玩。但在聯(lián)眾上，這種事情是不可能的。”
2004年9月，QQ游戲?qū)⒙?lián)眾趕下了中國(guó)第一休閑游戲門(mén)戶(hù)的寶座。目前，聯(lián)眾在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的份額已不足1%。已轉(zhuǎn)做投資人的鮑岳橋曾對(duì)媒體稱(chēng)，他現(xiàn)在的投資原則之一就是：只做騰訊不會(huì)做、不能做的項(xiàng)目。
而騰訊游戲則在2003年之后扶搖直上，并在2009年成為中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲公司。2011年，游戲業(yè)務(wù)(歸屬于“互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)”)為騰訊貢獻(xiàn)了158.2億元的收入，在其總收入(285億元)中占比高達(dá)55.5%。
而游戲，只是一個(gè)開(kāi)始。
全面出擊
這種自下而上的，草莽式的業(yè)務(wù)擴(kuò)張模式，雖然成就了騰訊過(guò)去14年得快速增長(zhǎng)，但也最終迫使它，不得不進(jìn)行第二次大變革。
在收獲了“擊垮聯(lián)眾”這樣的標(biāo)志性勝利之后，隨著騰訊不斷將觸角深入新的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，類(lèi)似這樣的一種問(wèn)答方式，開(kāi)始業(yè)界流行起來(lái)：有什么業(yè)務(wù)是騰訊不做的嗎?沒(méi)有。
的確，在幾乎每一種流行的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或服務(wù)上，騰訊目前均有涉足。當(dāng)然，它的介入方式依然主要是“微創(chuàng)新”。
“一直在模仿，從未被起訴。”有人這樣調(diào)侃騰訊的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)史：你出ICQ，我就出QQ;你出迅雷，我就出QQ旋風(fēng);你出PP Live，我就出QQLive;你出淘寶網(wǎng)，我就出拍拍網(wǎng);你出泡泡堂，我就出QQ堂;你出誅仙，我就出尋仙;你出勁舞團(tuán)，我就出QQ炫舞;你出CS，我就出CF;你出開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)，我就出QQ農(nóng)場(chǎng);你出百度知道，我就出搜搜問(wèn)問(wèn);你出360安全衛(wèi)士，我就出QQ電腦管家;你出新浪微博，我就出騰訊微博;你出暴風(fēng)影音，我就出QQ影音;你出金山詞霸，我就出QQ詞典;你出手機(jī)UC瀏覽器，我就出手機(jī)QQ瀏覽器;你出米聊，我就出微信……似乎，騰訊正在與所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為敵。
事實(shí)上的確如此，依據(jù)騰訊的“微創(chuàng)新”原則，騰訊與其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)生正面沖突，是難以避免的。“如果一個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)群不能做得很大，那么，我們是不會(huì)做的。”另一位騰訊產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人士對(duì)本刊記者稱(chēng)。
而當(dāng)那些受到騰訊“微創(chuàng)新”沖擊甚至被擊潰的企業(yè)，以一種悲情的姿態(tài)四處控訴時(shí)，它們也并不總是能得到同情和聲援。
前和訊網(wǎng)CEO、互聯(lián)網(wǎng)資深人士謝文曾經(jīng)撰文稱(chēng)：“聯(lián)眾是騰訊打垮的嗎?不是。說(shuō)聯(lián)眾自我毀滅可能更貼切些。騰訊對(duì)團(tuán)購(gòu)服務(wù)是致命威脅嗎?不是。說(shuō)團(tuán)購(gòu)模式?jīng)]技術(shù)含量，沒(méi)進(jìn)入門(mén)檻，沒(méi)核心競(jìng)爭(zhēng)力可能更有說(shuō)服力”，“如果自己先抄了什么東西，而認(rèn)為大公司隨后也抄不合理;如果自己抄了一個(gè)東西但缺乏全面運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)和能力，反而怪罪有經(jīng)驗(yàn)和能力的大公司后來(lái)居上，那么，這樣的人也就不該在中國(guó)從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作。公平競(jìng)爭(zhēng)主要指的是機(jī)會(huì)均等，不是實(shí)力均等或者結(jié)果均等。”
在謝文看來(lái)，“絕對(duì)意義上，全面的、上游的、革命性的創(chuàng)新，中國(guó)任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司，甚至各行各業(yè)任何公司都沒(méi)有做過(guò)”，這才是“先抄后超”策略能夠成功的根本原因，因?yàn)轵v訊進(jìn)行了“相對(duì)意義上，局部的、應(yīng)用層面的、進(jìn)化式的創(chuàng)新”。
上述開(kāi)發(fā)人員如此解釋騰訊的“微創(chuàng)新”：“面對(duì)海量的用戶(hù)群，我們就是先將產(chǎn)品做出來(lái)，給用戶(hù)嘗試一下，看他們是否喜歡，然后再根據(jù)他們的需求不斷完善。”互聯(lián)網(wǎng)歡迎半成品。
這位人士舉例稱(chēng)，QQ能夠擊敗MSN是因?yàn)椋?ldquo;外企不會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)好的一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行本土化，在全球各地都一樣”，“而QQ的‘隱身對(duì)其可見(jiàn)’等功能，就是深度挖掘了人性，滿(mǎn)足了用戶(hù)需求”。
為了“挖掘用戶(hù)需求”，騰訊各業(yè)務(wù)部門(mén)均表現(xiàn)了極大的熱情。據(jù)稱(chēng)，騰訊對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理“每天回復(fù)多少個(gè)用戶(hù)反饋”均有明確要求;騰訊員工還會(huì)去網(wǎng)吧、理發(fā)店等地觀察用戶(hù)在用哪種聊天工具;甚至，有些產(chǎn)品經(jīng)理為了觀察用戶(hù)，每次理發(fā)都去不同的理發(fā)店。
“所謂的‘抄襲’，就是先來(lái)者想到一個(gè)東西卻沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)，但騰訊作為后來(lái)者卻做到了。”這位人士如此總結(jié)說(shuō)?；蛟S，這足以解釋為什么，這只四處掠食的兇猛企鵝，雖然在同類(lèi)中不受歡迎，卻始終受到市場(chǎng)的追捧，并不斷發(fā)展壯大。
2001年尤其是2005年之后，騰訊在PC端互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上的大舉擴(kuò)張，不斷結(jié)出碩果。其“互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)”貢獻(xiàn)的收入，在總體收入中的比重不斷提高。2011年，包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)，“互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)”貢獻(xiàn)了230億元的收入，在總收入(285億元)中占比高達(dá)80.8%，而“移動(dòng)及電信增值服務(wù)”收入的比重，已下降至11.5%。
在此背后，是騰訊獨(dú)特的“競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”。“每個(gè)部門(mén)都要讓自己的市場(chǎng)占有率提高，它會(huì)去主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)。而馬總(馬化騰)會(huì)從整體感覺(jué)上進(jìn)行調(diào)控。”在這位開(kāi)發(fā)人員看來(lái)，“如果騰訊成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的創(chuàng)新中心，反而會(huì)限制創(chuàng)新”，“每一個(gè)員工都應(yīng)該作出努力，適當(dāng)?shù)膬?nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，會(huì)激發(fā)斗志”。一位騰訊人力資源部門(mén)人士也透露：“公司內(nèi)部每個(gè)月、每年都有對(duì)‘微創(chuàng)新’的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)員工的獎(jiǎng)金等系列考核中，‘創(chuàng)新’這一項(xiàng)所占的比重也非常高。”
“我們沒(méi)有很細(xì)的布局，5年規(guī)劃，3年規(guī)劃，1年規(guī)劃?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展太快了，沒(méi)法規(guī)劃。”上述騰訊開(kāi)發(fā)人員說(shuō)，“你要做的就是，不斷觀察它的變化，隨著變化而改進(jìn)。”
不過(guò)，這種自下而上的、草莽式的業(yè)務(wù)擴(kuò)張模式，雖然成就了騰訊過(guò)去14年的快速增長(zhǎng)，但也最終迫使它不得不進(jìn)行第二次大變革。
澀“果子”
14年之后 ，擁有7.52億活躍用戶(hù)的騰訊，已成為中國(guó)產(chǎn)品線(xiàn)最寬的互聯(lián)網(wǎng)公司。不過(guò)，在其龐大的業(yè)務(wù)體系下，各單元的發(fā)展并不均衡。
5月18日，在“致員工的一封信”中馬化騰說(shuō)：“大家都知道，騰訊的立業(yè)之本是我們的IM平臺(tái)。過(guò)去的組織結(jié)構(gòu)，都是從這個(gè)平臺(tái)上長(zhǎng)出來(lái)的，都是從這棵‘榕樹(shù)’衍生出來(lái)的枝枝杈杈”，“枝杈變得越來(lái)越多并且落地生根”。不過(guò)，在這棵大樹(shù)上，也結(jié)出了不少“苦澀的果子”。
2011年，在騰訊高達(dá)285億元的總體收入中，僅游戲業(yè)務(wù)就貢獻(xiàn)了158.2億元的收入，占比高達(dá)55.5%。而它歷年來(lái)投入巨大的電商、搜索、門(mén)戶(hù)、視頻等，對(duì)收入的貢獻(xiàn)卻十分有限。當(dāng)期，包括門(mén)戶(hù)、微博、搜索、視頻等業(yè)務(wù)在內(nèi)，騰訊僅獲得了約20億元的網(wǎng)絡(luò)廣告收入。
而騰訊的電商業(yè)務(wù)，直到2012年一季度才首次在財(cái)務(wù)報(bào)表中列出“分部數(shù)據(jù)”。雖然，騰訊早在2005年便已進(jìn)軍電商，并先后投資了易迅、好樂(lè)買(mǎi)和珂蘭鉆石等B2C電商，但當(dāng)季，電商業(yè)務(wù)僅貢獻(xiàn)7.53億元的營(yíng)業(yè)收入(其中，自主式B2C將交易額計(jì)入收入，C2C、平臺(tái)式B2C等僅計(jì)入代理費(fèi)用)。
與騰訊形成鮮明對(duì)比的是，2011年，國(guó)內(nèi)最大的“自主式B2C”電商京東商城實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入210億元。而身為搜索市場(chǎng)的老大，百度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入145億元，凈利潤(rùn)也高達(dá)66.4億元。
縱觀騰訊的產(chǎn)業(yè)版圖，目前，它與微軟(MSN)、百度、新浪、搜狐、網(wǎng)易、淘寶、京東、360、UC、優(yōu)酷土豆等均展開(kāi)了正面交鋒。其中，在即時(shí)通訊、游戲娛樂(lè)和客戶(hù)端應(yīng)用軟件等領(lǐng)域，騰訊占有相對(duì)明顯的優(yōu)勢(shì);但在電子商務(wù)、搜索、音視頻、網(wǎng)絡(luò)媒體、安全軟件等領(lǐng)域，騰訊仍處于相對(duì)弱勢(shì)地位，甚至“面臨難以攻克的天險(xiǎn)”。
新業(yè)務(wù)拓展不力，放緩了這只日漸臃腫的企鵝前行的步伐。2011年，雖然騰訊營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的285億元，但僅同比增長(zhǎng)45%。與其2008年、2009年、2010年分別高達(dá)87.2%、73.9%、58%的增長(zhǎng)率相比，已不可同日而語(yǔ)。
對(duì)于以提供“一站式服務(wù)”為目標(biāo)的騰訊來(lái)說(shuō)，如何從那些目前處于弱勢(shì)的業(yè)務(wù)中，區(qū)分出哪些是有潛力的、值得保留的，哪些是沒(méi)有潛力的、需要放棄的，顯然是一個(gè)艱難的抉擇。
騰訊正在面臨的一個(gè)更大的危機(jī)是，“微創(chuàng)新”效應(yīng)似乎正在不斷遞減。不僅，在電商、搜索、門(mén)戶(hù)、微博、視頻等領(lǐng)域，騰訊沒(méi)有通過(guò)“微創(chuàng)新”體現(xiàn)出它的“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”，而且，騰訊甚至可能會(huì)錯(cuò)失一些重要的商業(yè)機(jī)會(huì)。
微信，便是一例。它并未在騰訊成熟的無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)誕生，反而是在身處“邊緣地帶”的廣州研發(fā)中心誕生。這款2011年1月推出的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，最初在騰訊內(nèi)部并不被看好，被視為“只是移動(dòng)QQ的一個(gè)馬甲”，但在推出僅僅433天之后，微信的用戶(hù)數(shù)已超過(guò)1億。
4月23日，在與KK對(duì)話(huà)時(shí)，這次意外的成功，顯然帶給了馬化騰很大的觸動(dòng)。在談到創(chuàng)新問(wèn)題時(shí)，他特別提到微信，并由此引申說(shuō)，一個(gè)大企業(yè)，可能會(huì)在達(dá)到某個(gè)高點(diǎn)之后就陷入到一個(gè)局部的優(yōu)勢(shì)，失去從內(nèi)部創(chuàng)新和把握新機(jī)會(huì)的能力。而在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)變化特別快的產(chǎn)業(yè)里，這是非常危險(xiǎn)的，可能不用一年的時(shí)間，就會(huì)發(fā)現(xiàn)落伍了。
馬化騰對(duì)騰訊創(chuàng)新能力的憂(yōu)慮，或許還因?yàn)?，一個(gè)它曾經(jīng)唾手可得但卻忽略了的機(jī)會(huì)，最終成就了一個(gè)可怕的對(duì)手——360。
2005年，從“清理流氓軟件、打補(bǔ)丁、開(kāi)機(jī)加速”等不起眼的軟件服務(wù)起步，并逐步擴(kuò)展到殺毒、瀏覽器等更為廣泛的軟件和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，奇虎360通過(guò)單點(diǎn)突破的潛行，用了不到5年的時(shí)間，成了本土最大的殺毒和瀏覽器服務(wù)提供商，并于2011年在美國(guó)成功上市。這與當(dāng)年騰訊的做法，何其相似——憑借一款免費(fèi)的基礎(chǔ)應(yīng)用/服務(wù)，做大客戶(hù)群，并借此驅(qū)動(dòng)其它盈利性業(yè)務(wù)。騰訊在2010年感覺(jué)到危險(xiǎn)逼近。
2010年11月，在那場(chǎng)著名的3Q大戰(zhàn)中，當(dāng)騰訊作出“一個(gè)非常艱難的決定”，逼迫數(shù)以?xún)|計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，在360和QQ之間作出選擇時(shí)，它也并沒(méi)有得到預(yù)期之中的壓倒性的支持，反倒引發(fā)了對(duì)騰訊行霸王條款的指責(zé)，和用戶(hù)對(duì)于一家聲稱(chēng)提供“在線(xiàn)生活一站式服務(wù)”的大公司的警惕之心。用戶(hù)的警惕，給予了弱小者與后進(jìn)者機(jī)會(huì)。
直至今日，這場(chǎng)3Q大戰(zhàn)仍未平息。而未來(lái)，360可能還會(huì)給騰訊帶來(lái)更大的麻煩。
企鵝變形
2005年，當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)增加到30多個(gè)后，為了解決“決策復(fù)雜，層級(jí)很多，關(guān)系理不清，部門(mén)間的協(xié)作性不強(qiáng)”等管理問(wèn)題，騰訊實(shí)施了創(chuàng)立7年之后的第一次“重大組織架構(gòu)調(diào)整”。
當(dāng)然，那次變革，更直接的目的是抓住網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)行新業(yè)務(wù)布局，打造“一站式在線(xiàn)生活平臺(tái)”。
而2012年5月，騰訊歷史上的第二次架構(gòu)重組，其中的意味則要復(fù)雜得多：強(qiáng)化現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)(游戲和社交)，搶占新興業(yè)務(wù)先機(jī)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))，打包弱勢(shì)業(yè)務(wù)再圖發(fā)展(電商、搜索等)。
騰訊對(duì)現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的強(qiáng)化無(wú)須多言，更值得關(guān)注的是“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位的提升。據(jù)稱(chēng)，馬化騰在多種場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)，騰訊十分看好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的前景，并在積極地進(jìn)行布局和嘗試。此次成立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群，可以看出騰訊對(duì)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的高度期待。
而對(duì)于目前的弱勢(shì)業(yè)務(wù)，此次“變革”傳遞出的信號(hào)是，騰訊并不準(zhǔn)備放棄。
雖然外界視電商為騰訊“難以攻克的天險(xiǎn)”，但通過(guò)成立電商控股公司，騰訊“顯示了長(zhǎng)期投資電子商務(wù)的決心”，“未來(lái)，專(zhuān)注的電商公司將以更靈活的機(jī)制應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)”。
而騰訊在PC端一直發(fā)展緩慢的搜索業(yè)務(wù)，則寄望于“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”的拉動(dòng)。“騰訊將通過(guò)此次組織調(diào)整，使搜索業(yè)務(wù)更好地依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)的資源，大力發(fā)展新一代搜索服務(wù)。”當(dāng)然，在PC端，它仍希望通過(guò)對(duì)“語(yǔ)音搜索、圖片搜索、語(yǔ)義搜索等前沿技術(shù)的投入”挽回頹勢(shì)。
不過(guò)，馬化騰從2010年就開(kāi)始高調(diào)宣揚(yáng)的“騰訊開(kāi)放平臺(tái)”戰(zhàn)略，在此次變革中仍未變得清晰。雖然馬化騰表示，“(騰訊)只是一棵樹(shù)。面向未來(lái)，我們需要去構(gòu)建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，與合作伙伴一起培育一片森林”，但在騰訊最新的組織架構(gòu)中，“開(kāi)放平臺(tái)”仍只是“社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群”下屬的一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。
騰訊公司開(kāi)放平臺(tái)部助理總經(jīng)理侯曉楠曾經(jīng)表示，騰訊計(jì)劃把自己的平臺(tái)整體開(kāi)放，“好像開(kāi)放了一個(gè)舞臺(tái)，不僅讓自己的演員來(lái)這里表演，同時(shí)也讓更多的專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商參與其中，為用戶(hù)提供更多的產(chǎn)品與服務(wù)。騰訊只負(fù)責(zé)舞臺(tái)的搭建，提供好聲光電等各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)”。
不過(guò)，能否放下強(qiáng)勢(shì)心態(tài)，給開(kāi)發(fā)者一個(gè)合理的分成比例，以及，如何處理龐雜的自有業(yè)務(wù)與開(kāi)放業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，始終是外界對(duì)“騰訊開(kāi)放平臺(tái)”最大的疑慮。2011年7月，在“騰訊開(kāi)放平臺(tái)”上線(xiàn)后不久，同樣試圖將360年打造成一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)的周鴻撰文稱(chēng)，他們遵循一個(gè)原則，“有所為，有所不為”，把平臺(tái)打造好，而不會(huì)平臺(tái)也做，應(yīng)用、業(yè)務(wù)、游戲也自己來(lái)做，最后既當(dāng)裁判員，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，跟合作伙伴爭(zhēng)利。
或許，對(duì)于“開(kāi)放平臺(tái)”，馬化騰至今還沒(méi)想好。那么，騰訊會(huì)犯一個(gè)微軟式的錯(cuò)誤嗎?
