序言：Facebook擁有著全球最龐大的用戶群的秘訣是什么?最近的一項(xiàng)研究指出，遵守其良好的軟件設(shè)計(jì)原則讓Facebook穩(wěn)居全球用戶量第一的寶座。
Parmit Chilana是華盛頓大學(xué)的畢業(yè)生，去年她作為一名實(shí)習(xí)生在一家社交網(wǎng)絡(luò)巨頭—Facebook公司實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，她采訪了Facebook的工程師和設(shè)計(jì)專家，了解了其為Facebook建設(shè)和開發(fā)最新功能的過程和方法。本周，Chilana在德克薩斯州奧斯汀舉辦的美國計(jì)算機(jī)協(xié)會人機(jī)交互領(lǐng)域頂級國際會議上介紹了她與華盛頓大學(xué)其他研究人員和Facebook公司合作著成的報(bào)告。
Chilana在報(bào)告中指出，即使是用戶最多的軟件產(chǎn)品的用戶群與Facebook的用戶群數(shù)量比起來也可以說是天壤之別。在最近的一次統(tǒng)計(jì)中，F(xiàn)acebook在全球的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了8億4500萬，用戶群遍布世界各地各行業(yè)。同時(shí)，F(xiàn)acebook支持超過70種語言，大概有80%的用戶是在美國和加拿大之外的世界各地。
Chilana表示，就算1%的用戶對Facebook感覺到不滿意，這個(gè)數(shù)量也會達(dá)到1000萬，而1000萬這個(gè)數(shù)量對于大部分的軟件公司來說是一個(gè)天方夜譚。所以，不難想象Facebook的設(shè)計(jì)對其運(yùn)營的影響有多大。
雖然Facebook的用戶經(jīng)常抱怨其隱私被侵犯或者一些其他的問題，但是Facebook仍然保持著用戶數(shù)的穩(wěn)步上升并且保持用戶的忠誠度。大約50%的Facebook用戶每天會登錄帳號，與Facebook網(wǎng)站的超過9億的對象(人、物、數(shù)據(jù)等)進(jìn)行互動。
Chilana試圖去弄清讓Facebook的用戶界面如此成功去吸引用戶的原因。她采訪了17位Facebook的工作人員，從軟件工程師到產(chǎn)品設(shè)計(jì)師再到生產(chǎn)部經(jīng)理，就他們是怎么在發(fā)布一款新產(chǎn)品或者一個(gè)新功能的時(shí)候做出決定的和什么樣的決定符合公司的利益進(jìn)行采訪。
美國馬里蘭大學(xué)的計(jì)算機(jī)科學(xué)副教授Wayne Lutters 參與了這場報(bào)告，他表示，Chilana對于.Facebook設(shè)計(jì)發(fā)展過程的研究是對這方面最早的研究之一。而直到最近，F(xiàn)acebook公司才對外敞開大門，讓大家去了解其發(fā)展過程。
作為基準(zhǔn)線，Chilana采用了普遍使用的用戶界面設(shè)計(jì)原則，這個(gè)原則在1985年John Gould和 Clayton Lewis的報(bào)告“Designing for usability： key principles and what designers think”中被廣泛支持。Gould和Lewis專注于用戶測試和用戶關(guān)注的迭代化設(shè)計(jì)。
Chilana發(fā)現(xiàn)，當(dāng)許許多多的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師沒有意識到這些設(shè)計(jì)原則重要性的時(shí)候，F(xiàn)acebook卻緊緊抓住這些原則，超過一半的采訪對象很明確地將用戶體驗(yàn)最為Facebook網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一個(gè)主要因素。
Facebook非常重視迭代設(shè)計(jì)。一位工程師告訴Chilana，F(xiàn)acebook公司在確保合理的情況下會發(fā)布某些產(chǎn)品或者功能，然后依據(jù)用戶的使用方法來進(jìn)行迭代設(shè)計(jì)。而另一位工程師說道，設(shè)計(jì)是一件很艱難的事，雖然這些非常聰明的人聚集在一起盡了最大的努力，但是還是會出現(xiàn)很多的失敗。
由于Facebook用戶多，范圍廣，要滿足所有人的要求也不是那么容易。一位工程師告訴Chilana，在設(shè)計(jì)過程中，一旦離開了核心的要求，要去找到一條能讓所有人滿意的路是非常困難的。工程師經(jīng)常要去想方設(shè)法設(shè)計(jì)一個(gè)符合最普通標(biāo)準(zhǔn)的成果。所以有一些非常先進(jìn)的超前的功能因?yàn)榭紤]到用戶的使用率的問題而不得不取消發(fā)布。
工程師們的設(shè)計(jì)同樣的也不能簡單地依賴直覺。在Facebook早期的時(shí)候，工程師們有著一種觀點(diǎn)，他們認(rèn)為他們覺得非常完美非常有實(shí)用性的功能一定也能夠深受用戶喜歡。在這種觀點(diǎn)的影響下，他們發(fā)布了許許多多的工程師認(rèn)為完美的功能，這對于Facebook的發(fā)展造成不好的影響。而Facebook公司從這種困境走出來花了好長的時(shí)間。一位工程師告訴Chilana，現(xiàn)在，一些新功能的發(fā)布，必須經(jīng)過多重的考慮，比如照片下載鍵，對于一個(gè)90歲的蒙古老奶奶和一位14歲的巴西少年來說應(yīng)該是同樣直觀的。
雖然Facebook非常關(guān)注用戶的滿意度。設(shè)計(jì)師們對推出一些對Facebook公司未來發(fā)展有利的前沿功能也是毫不猶豫，盡管這也可能導(dǎo)致短期內(nèi)用戶的滿意度下降。就以去年為例，當(dāng)Facebook推出Timeline頁面時(shí)，就有用戶抱怨其不易操作。
Facebook公司經(jīng)常在各個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，受訪的一位工程師對此感到非常滿意。例如，F(xiàn)acebook的Timeline這個(gè)廣受爭議的頁面，F(xiàn)acebook在廣泛發(fā)布Timeline之前，也給了用戶選擇是否更新到新界面的機(jī)會。這個(gè)行為讓新界面可能導(dǎo)致的不適降到最低程度，并且也給公司的工程師更多的時(shí)間去設(shè)計(jì)。
Lutters說，盡管Facebook有著巨大的用戶群，但是與其他的公司一樣，在嘗試設(shè)計(jì)一個(gè)良好的用戶使用界面的時(shí)候，也會遇到挫折并且也是非常經(jīng)常的事。
Lutters最后表示，可以肯定的是Facebook公司所做的也是其他公司為了緊跟潮流、焦點(diǎn)等所做的普普通通的事，如果真的有什么秘訣的話，那憑Chilana也沒有辦法去揭開它。
