前言：前幾天按照習慣對自己以前負責的設計項目做總結(jié)，發(fā)現(xiàn)AT&T已經(jīng)把YP iPad版本從Appstore瀏覽類挪動到旅行類了。公司做出了合理的商業(yè)計劃改變，讓YP能適用到更準確的種類里，贊!同時也意味著這個設計項目進入了另外一個階段。這里想總結(jié)一下這個項目，是我第一個上線的iPad設計項目，是我第一個在AT&T的設計項目，也是至今我所有設計項目中在Appstore種類排名第一最長時間的項目：11個月。
這個設計項目非常典型，有設計的糾結(jié)，產(chǎn)品的干擾，開發(fā)的談判，老板的干預。以下會紀錄設計過程，并總結(jié)設計要點。
文章內(nèi)容all my 2 cents，見諒。：)
設計經(jīng)歷：
2010年底，雅虎進行了新一輪裁員，新來的非常nice的老板把我?guī)У綍h室，想安慰我希望同事的離職不會影響我以后工作的心情。恰好，那天也是我決定提出離職的日子，所以第一次見到新老板的第一次回憶就是談離職…… 那個時候心情是比較復雜的，一方面認識的很多雅虎的同事不能一起共事了，一方面感慨2010年各種理由離開公司的各個同事，一方面又對新的具有挑戰(zhàn)性的工作充滿了期待。然后圣誕節(jié)和老婆一起到Vegas休息了一周，放松了工作許久以來積累的壓力，也準備好了圣誕節(jié)后第一天就去新公司報道的心情。這些大概就是2010年底進入AT&T工作的心情背景。第一天上班的時候，領到iMac，Macbook Pro，iPhone等設備，了解到接下來會負責設計YP的各種平臺產(chǎn)品，非常興奮。有趣的是，第一個項目不是我最熟悉的Mobile Web，iPhone，或者是Android的項目，而是iPad項目。YP iPad已經(jīng)上市一段時間，需要重新設計并提高設計質(zhì)量(和很多產(chǎn)品一樣，第一版主要是上功能，搶時間)。所以第二版的設計需求非常開放，產(chǎn)品經(jīng)理的設計需求只提及了基本功能點，對設計沒有做任何限制。其實作為交互設計開始階段，這樣的需求是最難做的。等于是解答一道沒有具體描述的題目，設計師需要想到任何一種設計可能。當時我的經(jīng)理也非常支持我先出幾版創(chuàng)意稿，然后再看情況推進。于是我的第一版就出來了，還沒有完全了解公司的工作模式，產(chǎn)品的各種局限，就畫了一版。基本包裹了我心目好的iPad App的所有優(yōu)點，簡潔，干凈，功能特點強，新特性，靈活的交互模式，用戶自設定特點，新增的基于用戶思考模式的功能點。當時我交出這版，也覺得要實現(xiàn)起來難度比較大，風險也比較大。直覺是對的，所以第一版被打回來要重新想想。這里為了把握大家的思考節(jié)奏，我的第二版出的比較快，在一天多的時間內(nèi)，我又重新架構(gòu)了一次，做了一版更現(xiàn)實，更可行的版本。設計團隊這邊感覺好些了，但是產(chǎn)品團隊那邊還是覺得改動太大，不符合當前的產(chǎn)品進度和開發(fā)情況。這里和產(chǎn)品團隊交流效率不高，原因是設計團隊和部分開發(fā)團隊在硅谷，而產(chǎn)品團隊和部分開發(fā)團隊在洛杉磯。我開始項目的時候還沒有見過電話會議幾次的產(chǎn)品經(jīng)理Sam。所以這個時候我決定一定要盡快去當面交流，確定項目大概思路。一周之內(nèi)我就訂好了機票，從此過上了一日出差的艱苦日子(早上5點多起床，6點出租車準時出發(fā)，7點到San Jose機場，9點多到Burbank機場，10點前到Glendale的公司，工作到5點多，7點的飛機回來，晚上9點多到家)。
盡早與產(chǎn)品經(jīng)理面談是正確且有效率的。第一次會議我就基本了解了項目背景，現(xiàn)在的問題，項目前景，以及很多有用的數(shù)據(jù)。Sam是非常典型的硅谷類型PM，Stanford的本科教育讓Sam對市場，經(jīng)濟，技術都有非常踏實的了解，UCLA的MBA教育讓Sam也對各種產(chǎn)品管理技巧經(jīng)驗豐富，多年的產(chǎn)品經(jīng)理工作也讓后面合作中我學習到了很多寶貴的經(jīng)驗。這次出差我對產(chǎn)品的了解更踏實，也對下一版的設計有了新的想法。
第三版也是來的很快，是為了讓溝通中的團隊都保持對產(chǎn)品思考的節(jié)奏。第三版的架構(gòu)在設計團隊和產(chǎn)品團隊方面都得到了基本認可。趁熱打鐵，節(jié)奏，節(jié)奏，我盡快把之前沒有時間確定的細節(jié)進行了添加，也讓這個版本更成熟，目標是為了讓產(chǎn)品和設計兩方的更多認可和支持。
第四版在第三版確定后兩天已經(jīng)準備好了，這次進行了更大規(guī)模的確認。這次的反對聲音是來自開發(fā)團隊。原來開發(fā)團隊已經(jīng)對新產(chǎn)品的架構(gòu)有了技術構(gòu)思，并認為我這個版本可實現(xiàn)難度過大，資源和時間都有顧慮。在會議爭論后，大家都同意考慮下?lián)袢赵偕塘俊＿@個時候簡單來說，我猜，大家的心態(tài)都多少有這樣的情況：設計方面覺得開發(fā)支持不夠不能達到設計預期效果，開發(fā)方面覺得設計天馬行空不切實際提難題。在美國的IT公司開發(fā)是很重要的，很多時候是主導地位(例子：google, apple, yahoo, linkedin, you name it……)，但是這個時候不能妥協(xié)(第一個iPad項目啊lol)，我立馬會后聯(lián)系了各個主要的開發(fā)人員，仔細地聽他們的意見，了解他們對我設計的認可和不認可的地方。因為都是電話會議，我的策略是先多聽，聽的時候快捷思考，然后他們說完了我就開始說，逐點論證，贏得大部分利益，擺事實講道理(本科人大校訓：實事求是)。我不是強悍型的設計討論者(參考我之前文章：發(fā)現(xiàn)自己)，所以整個交流過程我都是一個誠懇求證的狀態(tài)。會議結(jié)束后，我立馬修改了設計，保留我認為最核心的點，調(diào)整結(jié)構(gòu)讓開發(fā)實現(xiàn)更有效，妥協(xié)了部分細節(jié)(這個時候妥協(xié)的少許細節(jié)在之后的迭代工作中一一加回……，phew，幸好以前大部分開發(fā)同事都不讀中文)。
所以有了第五版，大家都比較認可，產(chǎn)品，設計，開發(fā)都在一條戰(zhàn)線上了。這個時候我奢侈的花了幾天來做自我認證。產(chǎn)品幾經(jīng)變革，還保留最初的價值么?還是你心目中的樣子么?還能達到你所有的目的么?這個過程只有設計師做，產(chǎn)品經(jīng)理或多或少都是站在商業(yè)的角度來看產(chǎn)品的，雖然他們最喜歡說"from a user's perspective"，哈哈。經(jīng)過幾天，我做出了第六版，自我認證后加入了很多小思考，小細節(jié)，但是我個人認為很重要，因為很多時候用戶體驗而感動的，就是這些小細節(jié)，而不是對一個產(chǎn)品宏觀的理解。
這個時候大家都以為方向確定了，就解決了大問題了吧。哈哈，我也這么覺得。第六版后的幾個版本小改，所有都進入日程了，老板們?nèi)A麗出現(xiàn)了。公司大老板和副總裁出差在飛機上看了我的設計，有了新想法。然后某天，在我埋頭苦干的時候，副總裁漫漫散步到我的桌子邊，微微一笑，說"YoYo, I like your designs, especially your design document style"(夸我麻醉我)，"But for this one we have some different thoughts, look at this app"(我最難招架的一招，看看其他app，壓力啊)。大概意思是，更喜歡另外一種設計架構(gòu)。
副總裁比我高N級，本科畢業(yè)后海軍5年(高大挺拔)，然后蘋果工作，Stanford MBA，各個大公司任管理職務，氣場比我強太多了。這個時候我還是老實站起來聽完了他的想法，然后為我的設計做了講述，并強調(diào)了這是經(jīng)過設計，產(chǎn)品，開發(fā)各個方面反復確定的設計。然后我看到了副總裁的疑惑，我馬上說，好，我立馬出一版你要的，我們一起看(回到以上同一話題，我不是強悍型設計討論者，是默默不甘心型)。然后副總裁說好，問什么時候，并說，"明天?我開玩笑的"…… 顯然很急，我點點頭笑笑，我想，明天可以。
第二天我出了一個獨立版本的設計，把大老板和副總裁的想法實現(xiàn)出來，并在他們想法的基礎上多畫了一版。然后把每個版本的優(yōu)點缺點一一計劃好。所有的設計，產(chǎn)品，開發(fā)和老板們都參加了這次的會議，結(jié)果如計劃一樣，老板們沒有堅持。結(jié)論是這個獨立版本保留，但是還是用我們的設計來進行。
很快強大的開發(fā)團隊就給出了Demo。我和用研團隊的同事一起準備了用戶測試。于是又是好幾次繁忙的一日出差，進行了多次用研，并了解了用戶的反饋。同時準備進入視覺設計。這段時間是最繁雜的。交互設計還在不停迭代，用研的結(jié)果又在影響設計，視覺的設計也需要我這邊提供一些支持。突然覺得在雅虎工作時團隊有半年沒有產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)歷幫助了我，這段時間雖然很忙，但是成就感越來越多，因為產(chǎn)品雛形了。
視覺設計的時間很緊張，我們有很優(yōu)秀的設覺設計師，但是因為時間非常少，我們在視覺細節(jié)上必須有選擇。這時交互設計師還要作為幫助產(chǎn)品守門的角色，幫助視覺設計focus到重要的點，以求設計質(zhì)量最大化。這里有三位視覺設計師都提供了幫助，非常贊!
項目最后發(fā)布，歷時2個多月。結(jié)果看文章最后。：)
設計總結(jié)：
設計基本能力，產(chǎn)品管理能力，等等常見話題就不說了，說我覺得有意思的重點。：)
1，節(jié)奏
節(jié)奏非常重要，特別是大公司環(huán)境，很多角色都是注意力分散的，這個時候設計師需要讓自己的項目有一個良好的節(jié)奏感。一個拖上半年的或者每個月才有一個版本的項目基本達不到移動項目設計的節(jié)奏。設計要快，準確，多發(fā)布。一個良好的節(jié)奏可以保持讓參與項目的所有角色串聯(lián)起來，效率提升明顯。這個項目不長的時間，至少更新了10次大改版，小改版沒有統(tǒng)計，節(jié)奏很快。
2，交流
交流在這個案例里非常重要。各個環(huán)節(jié)都需要設計師去疏通。這個項目里，我基本和所有角色都有爭吵的時候，這個時候交流效率，交流方式都很重要，因為只有所有角色都認同的情況下，項目才有成功的希望。這里特別記得一個例子，在和開發(fā)爭論時，我和每個開發(fā)都電話談過。后來開發(fā)整個組來硅谷開會，我和一位開發(fā)握手打招呼，他說："Hah, YoYo, the voice on the phone!"，他沒有見過我，但是對我的聲音和名字已經(jīng)很有印象了，之后和他的合作一直很順利。
3，設計文檔
設計輸出方式在這個項目中給了我很大幫助。我去的第一天就把所有的文檔方式從以前的1個Omnigraffle大圖顯示30個圖的一張圖方式，改變?yōu)?頁顯示4個圖的標準文檔。我也按照以前自己的InDesign設計文檔方式建立了Omnigraffle設計文檔模版。每次輸出設計文檔到各個角色時，設計是不是符合他們的期望先不論，設計文檔本身是漂亮的，大家就都會有個好印象。人人都是愛美的，交互設計也需要有對美的要求，我個人熱衷于漂亮的設計文檔。
4，關鍵思考能力
很多時候需要關鍵思考能力來解決問題。例如這個項目中，每個角色來打斷你的設計思路(有可以借鑒的，也有可以先不太注意的)，你都需要關鍵思考能力。特別是大老板這一層，無論是經(jīng)驗上，氣勢上，交流方式上，都遠遠強于你，這個時候如果設計有不同意見，對我來說唯一比較有用的就是關鍵思考能力了。多思考，多出方案，用思路和設計質(zhì)量證明自己。
5，吃苦
如果要出好東西，真的需要吃苦。兩個例子，第一個，在美國理論上我是不能加班的，因為工作簽證關系我只能每周工作40小時，忙起來經(jīng)理還是讓我盡量避免加班，所以除了把工作帶回家做的情況，大部分時候我需要在上班8小時內(nèi)解決所有問題。上班從來不做任何其他事情，午飯有時就是老婆給包好的三明治邊吃邊工作，或者邊吃邊開會。在洛杉磯的同事也很習慣在中午1點開始就book我的calendar。第二個是一日出差，按照我這樣的體力，凌晨5點多起，晚上9點多回家的出差情況，一次就得累三天…… 但是如果沒有這樣的溝通，項目也不能進展的順利，所以每次要出差我都是不會躲的。注：去洛杉磯出差很多次，其實都沒有去過downtown或者任何好玩的地方，最遠的一次是一個人走路20分鐘看了下Glendale的商業(yè)街，感興趣了下Pasadena(生活大爆炸故事中主角住的地方)，就算中午旅游休息了。
6，解決問題的能力
這里說的是解決關鍵問題，這個需要工作積累，需要自己做。很多時候老板，產(chǎn)品經(jīng)理，開發(fā)是不能給你解決問題的。印象中有兩個例子很深刻，一個是我們的產(chǎn)品暫時沒有商家圖片，而Yelp，Google都有，這個很被動，怎么解決。最后調(diào)整了很多次設計才揚長避短。第二個是有一個設計場景中，iPad的橫屏豎屏兩種狀態(tài)沒法和諧，大家都安慰我說要不就先重點橫屏吧，我最后還是想出了一個靈活改動方式，同時適應了兩種狀態(tài)。這個解決過程讓剛聘用我的經(jīng)理更加信任我。
………
總結(jié)總是寫不完的，就簡單些，這樣。
設計結(jié)果：
享受過程，更要享受結(jié)果。我從來就是一個做了一個產(chǎn)品就會一直check它的設計師。從YP iPad改版上線后我就盯著Appstore每天。在最積極的一段時間基本看了每一個評論，對不好的評論會感到難受，或者想辯論，看到好的評論就開心的。Appstore的評價從之前的3.5星到4.5星。上線后很快就是瀏覽類排名第一。(團隊合作功勞，我只是很小的一部分)。
最后以一些AT&T同事對我的Linkedin評論來結(jié)束這文章。謝謝所有AT&T優(yōu)秀的同事，你們讓我學到了很多東西。：)
My Linkedin: http://cn.linkedin.com/in/freshyoyo
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(本文出自Tencent CDC Blog，轉(zhuǎn)載時請注明出處)
