發(fā)布新產品或開展在網絡在線服務都免不了要與客戶或觀眾進行互動交流。但并非所有人都會發(fā)出表揚或肯定的聲音。當客戶們覺得某項服務不能使其滿意的時候，此時網絡就成了他們發(fā)現(xiàn)自己不滿情緒的最佳“場所”。
互聯(lián)網正在成為一個泄憤的去處，隨便打開一個社會名流或者娛樂明星的博客或微博，都會看到大量怒氣沖天的留言——有人感慨：每次看微博，就感覺整個世界像是一座隨時要噴發(fā)的火山。前段時間，趙文卓被傳出因要求高規(guī)格待遇，遭甄子丹監(jiān)制的電影劇組踹走，他反咬甄子丹是“戲霸”，雙方炮火猛烈。3月20日，舒淇在微博挺甄子丹遭網友炮轟，其成名前拍的古裝艷照再次被翻出。隨后，舒淇刪除全部微博，抗議舊日艷照被翻。這不是最好的時代，也不是最壞的時代，但拜網絡所賜，這似乎是一個“最憤怒的時代”。這種現(xiàn)象引起了心理學家和社會學家的關注：為什么日常生活里的“狠話”，到了網上就成了普通不過的表達?
在電腦背后
人們不必為其在網絡上的言行負責，恐怕是解釋為什么網絡上會有人們如此多激烈反應的一個非常好的理由。當然，做出過于極端反應的網民會因此受到懲罰。但在大多數(shù)情況下，人們在網絡上會毫無顧忌地發(fā)表自己的激烈言論。
此現(xiàn)象在社會群體中的年輕人當中更為常見，比如在社交網站Facebook上交流的中學生。
Nathalie Nahai是一位心理學家，主要研究人們在網絡上時候的反應和行為。在她看來，由于網絡的匿名性，人們容易在網絡上的做出過激的言論，而不考慮其可能產生的后果。 “在類似于Facebook的網絡社交平臺上，”社交認證”現(xiàn)象很容易發(fā)生。比如，當有人在網絡上作出某一評論時候，碰巧其他人非常認同他所做出的這一評論。那么，此評論就會被瘋狂的轉載。有的時候，網民們的這種舉動會產生非常嚴重的后果。”
Nahai說道：“社交網站平臺為人們提供了一種現(xiàn)代的交流方式。在這種方式下，你可以盡情發(fā)泄自己的負面情緒，而不用擔心考慮其后果。”
為何網絡上會有如此多的憤怒?
人都會覺得在網絡上，時間過的非?？?，很多事情可能在一瞬間就會發(fā)生。然而，就網絡憤怒而言，問題不見得有這么簡單。發(fā)表激烈言論的網民可能會快就被忘記，而其他們的激烈言論卻可能會對其他網民產生持久的負面影響。
Nahai說：“在網絡上，人們的反應會變得非?；钴S。由于網絡上的信息發(fā)展極為迅速，人們也變得總希望在最短時間內獲取自己所需的信息。而在現(xiàn)實生活中，人們獲取信息的速度要比他們網絡上要慢得多。”
有時候，人們在面對激烈的言論時，很難作出鎮(zhèn)定的回應。Nahai還指出：“在確保自己對激烈言論作出禮貌而又堅定的回應，這對于平息對方的激烈情緒非常有幫助。”
受到保護和憤怒
盡管大部分時候，人們在生活中不會表現(xiàn)出激烈情緒。但是在網絡上，人們則認為作出激烈言論很安全的事情，不會產生什么負面后果。正是這種情緒使得人們在網絡交流中容易產生過激的言論。Nahai指出：“在任何人們覺得自己受到保護的地方，比如說自己的車里，他們就覺得自己完全有資格去發(fā)泄自己的情緒，因為在某種程度上，他們認為這樣做很安全。網絡的匿名性也會給網民類似的安全感。”
信任和假設
互聯(lián)網極大地簡化了我們的辦事方式。我們都希望盡快獲取所需要的信息，同時也希望事情盡可能朝著自己所預想的方向發(fā)展。然而，現(xiàn)實是，盡管人們的工作有電腦協(xié)助，可還是不能避免差錯的發(fā)生。我們越是希望事情朝著自己所預期的方向發(fā)展，挫折感越是容易產生。特別是對于我們這一代理所當然認為所有事情都應具有相同效率的人而言，情況尤為如此。
當有人在網絡上發(fā)表了錯誤的言論，其他人也很容易跟著失去主見，并且回應的方式也毫無建設性意義。所以，在當前人們容易失去自我控制的網絡環(huán)境下，學會克制自己的負面情緒，并且試著去調節(jié)他人情緒爆發(fā)，有著特別重要的意義。(文/雷鋒網)
