移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絕對(duì)不是用手機(jī)上網(wǎng)!很多人會(huì)想說，我就是把網(wǎng)頁做得小一點(diǎn)、符合手機(jī)屏幕就夠了，其實(shí)這是完全不一樣的兩個(gè)概念。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)完全全新的東西，大家千萬不要認(rèn)為它與手機(jī)上網(wǎng)是一件事情。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)VS互聯(lián)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是不一樣的，千萬不要認(rèn)為它就是手機(jī)上網(wǎng)，APP也同WEB有差別。
目前，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語境中，應(yīng)用商店有其核心地位，我們需要先把應(yīng)用上傳，然后有一個(gè)等待審核的過程，比如說蘋果審核完成以后，我們才可以推出這個(gè)應(yīng)用。這樣，你的開發(fā)周期安排變得特別重要。
APP和WEB的區(qū)別就出現(xiàn)了，比如說我的網(wǎng)站今天出了問題，可能今天馬上就開始改，晚上就可以重新改版上線，但是如果應(yīng)用出了問題，即使馬上改好，但是一周之后蘋果才審批完，于是這整個(gè)一周應(yīng)用可能就是壞的。也可以走特別的流程，比如說蘋果每年給你兩次機(jī)會(huì)加快，但機(jī)會(huì)也只有兩次。這對(duì)于應(yīng)用設(shè)計(jì)方面就提出了更高的要求，大家測試方面提出更高的要求，不能一邊做一邊亂改。
另外，盡量要把更多的東西放到后臺(tái)，而不要把什么東西都包含在給蘋果審核的代碼里面去。不管發(fā)生什么情況，比如說前臺(tái)調(diào)用的就是我后臺(tái)的接口，我改后臺(tái)的接口蘋果看不到，發(fā)現(xiàn)后臺(tái)接口錯(cuò)了我隨時(shí)改。如果寫到APP，每改一個(gè)字符我都要通過它審核半天。
對(duì)于用戶來講，需要登陸應(yīng)用商店搜索或者瀏覽APP，在產(chǎn)品定位上面就要求你的APP一定要有更鮮明的定位。一定要更鮮明，了解到你是什么。
同時(shí)，你的APP在應(yīng)用商店的位置更重要。有的時(shí)候就需要付錢買流量，或是付錢買廣告促進(jìn)下載，下載多了就會(huì)在排行榜上面的排位上升。這是一個(gè)良性循環(huán)，下載量大-排位上升-帶動(dòng)下載。因此，通過營銷把自己的排名往上提的動(dòng)作是可以操作的。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被很多人認(rèn)為是肯定會(huì)爆發(fā)的，雖然目前出來的各種數(shù)據(jù)不一樣。強(qiáng)烈與大家分享的一個(gè)觀點(diǎn)就是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絕對(duì)不是用手機(jī)上網(wǎng)!很多人會(huì)想說，我就是把網(wǎng)頁做得小一點(diǎn)、符合手機(jī)屏幕就夠了，其實(shí)這是完全不一樣的兩個(gè)概念。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)完全全新的東西，大家千萬不要認(rèn)為它與手機(jī)上網(wǎng)是一件事情。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的幾個(gè)特性，一、隨時(shí)隨地，它可能帶來更豐富的應(yīng)用場景+更受限的應(yīng)用場景;二、智能感知，會(huì)帶來更豐富的交互可能+更受限的傳統(tǒng)交互;三、身份統(tǒng)一，通過手機(jī)可以聯(lián)系到很多不同的身份，從身份當(dāng)中可以挖出價(jià)值。
隨時(shí)隨地，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)
隨時(shí)隨地，首先是有更豐富的應(yīng)用場景，比如說更零碎的時(shí)間可以供我們利用，另外，我們可以同時(shí)使用這些應(yīng)用，比如說“我在上網(wǎng)的同時(shí)去跑步”這件事情很難，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以，很多應(yīng)用可以讓你同時(shí)進(jìn)行。隨時(shí)隨地的另一個(gè)特點(diǎn)，就是會(huì)把很多消費(fèi)的研究和決策往后推。比如說，之前可能在出門前，我就想好要去哪里、路上怎么走，但是現(xiàn)在可能是上了車再打開GPS看，這就把整個(gè)時(shí)間點(diǎn)往后推。地點(diǎn)是可以在任何地點(diǎn)，環(huán)境可以是新的環(huán)境，也可以是間斷的一個(gè)很受限的各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
更碎片的時(shí)間。比如說微博可以利用很多非常碎片的時(shí)間來用，上班的碎片時(shí)間當(dāng)然就是對(duì)著電腦可以用，但是在等電梯也可以用手機(jī)來打開微博，使用場景已經(jīng)變化了，分眾那塊屏看的人也就少了?；蛘咴趇phone里無聊的小游戲也會(huì)把碎片時(shí)間利用起來。另外還有耐克的一個(gè)例子，可以把手機(jī)帶在身上測算你跑步跑了多遠(yuǎn)、你朋友跑了多少、你每天跑步有沒有進(jìn)步，一邊在跑步一邊又在做另外一件事情、使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的某個(gè)功能。
最后一分鐘。比如說拿我們自己舉例，比如說以前出門會(huì)先看地圖，查好地圖寫好哪個(gè)路口左拐右拐，先做好研究，然后我們再出門。但是現(xiàn)在有了GPS我們會(huì)先出門，讓機(jī)器來幫我研究告訴我前面路口應(yīng)該怎么走。今夜酒店特價(jià)這種商業(yè)模式也是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才會(huì)出現(xiàn)，大家隨時(shí)隨地可以獲取信息，不會(huì)想把一切事情規(guī)劃好，最后一分鐘信息也在那里，可以把決策往后推。
任何地點(diǎn)。“陌陌”是一個(gè)交友的應(yīng)用，泡妞應(yīng)用。就是看到附近有誰在用這個(gè)軟件可以跟他聊天，在不同的地點(diǎn)看到附近的人。我們通過這個(gè)發(fā)現(xiàn)我們的那棟辦公樓里面有一個(gè)模特公司。這個(gè)東西是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現(xiàn)不了的，這個(gè)程序叫做噢粑粑，找?guī)?。大家?huì)有這個(gè)需求，一看到這種東西就會(huì)很直接想到某年某月喚起一段回憶就是曾經(jīng)在哪段路上很著急，這個(gè)噢粑粑在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是不存在的，但是這邊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代存在了。另外一點(diǎn)告訴大家，大家會(huì)覺得這個(gè)灰心一笑，會(huì)下載下來，說明在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有一個(gè)很鮮明的點(diǎn)打中了別人，再讓他去理解，就很容易理解，下載下來，然后記下來。這樣子就更符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性，而不是說我是一個(gè)更好的攜程，大家第一反映是誰信你，鬼才信你。第二個(gè)，我已經(jīng)有攜程了，我不會(huì)用你，但是如果你說一個(gè)很怪的東西，比如說噢粑粑，就會(huì)下載了，所以把自己變得足夠的細(xì)才會(huì)切進(jìn)去。
在路上。剛剛說的是應(yīng)用的時(shí)間，這個(gè)是說應(yīng)用的地點(diǎn)。應(yīng)用的地點(diǎn)可能是在路上查地圖，比如說谷歌地圖，也可能在商場逛的時(shí)候，要知道我這家店在幾樓。還有大眾點(diǎn)評(píng)，到了一個(gè)地方，我要選什么菜，這個(gè)菜是什么口味。我是大眾點(diǎn)評(píng)的中度用戶，我會(huì)看大眾點(diǎn)評(píng)，不會(huì)看菜單。這種在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)也更少見。我們傳統(tǒng)的是一起約在哪家店見，但是大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)細(xì)化到菜，這個(gè)也是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才出現(xiàn)的事情，而且會(huì)慢慢把它更往前，我們會(huì)約在哪個(gè)商圈，比如說是在中山店，然后再打開大眾點(diǎn)評(píng)選一家店。
可能在路上，也可能在商戶。在商戶的話就說明他有更多和消費(fèi)決策有關(guān)的信息可以輸入到這個(gè)里面。就可以影響更多的消費(fèi)，比如說我查查這個(gè)軟件，直接掃一下條碼就告訴你在京東、一號(hào)店賣多少錢?？梢允窃谂笥鸭乙哺梢允窃谏虘?，就可以完成這個(gè)比價(jià)，其實(shí)在亞馬遜也有類似的工具。
受限的環(huán)境。剛剛是說豐富，應(yīng)用的場景比以前變得更多，新的應(yīng)用場景出現(xiàn)。接下來也會(huì)說，其實(shí)還有很多場景受限，比如說可能會(huì)在晚上的車?yán)锩嬗盟?，屏幕很亮的話可能?huì)干擾開車的人，所以有些軟件很貼心的有夜間的模式。
像大眾點(diǎn)評(píng)可以拍下來菜，然后把菜的圖片上傳，但是很多中國人用的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)太慢，第二，數(shù)據(jù)很貴，所以會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)小功能，這種功能是完全為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)貼身設(shè)計(jì)的，點(diǎn)擊上傳不是真的上傳，等你接入了無線網(wǎng)會(huì)再給你上傳，不會(huì)花你的錢。這個(gè)是故宮Touch China，做的導(dǎo)游非常好，大家出去玩都會(huì)用Touch China。大家發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)iphone的應(yīng)用，iphone里面用地圖都是放大、縮小，是用手指的。但是大家會(huì)發(fā)現(xiàn)下面有兩個(gè)按鈕，一個(gè)是放大鍵一個(gè)是縮小鍵，你不知道難道iphone有放大縮小按鈕嗎?其實(shí)他們做過用戶的觀察，發(fā)現(xiàn)大部分用戶在旅游的時(shí)候比如說在故宮逛的時(shí)候，手上總是拿著水、遮陽傘、相機(jī)，同時(shí)可以兩只手同時(shí)來應(yīng)用手機(jī)，在受限的應(yīng)用場景下，他們就安排了這樣的按鈕，其實(shí)也是很貼心的設(shè)計(jì)。所以一方面我們的應(yīng)用場景變多，另外一方面應(yīng)用場景可能會(huì)增加很多新的意想不到的限制，我們可以幫用戶考慮到。
智能感知，移動(dòng)設(shè)備很聰明
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備，其實(shí)比傳統(tǒng)的設(shè)備要聰明很多，耳聰目明。比如說它知道自己在哪里，可以看得見東西，可以聽得見東西，可以感受到振動(dòng)。而現(xiàn)在更新的科技就是設(shè)備可以感受到溫度、嗅覺、觸碰感，總之，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最終的設(shè)備會(huì)比我們傳統(tǒng)意義上的PC更聰明，我們可以利用這些優(yōu)勢開發(fā)一些定制化的東西。
但是在另外一個(gè)方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備又是更受限的，比如說，最常見的傳統(tǒng)交互是屏幕輸出，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的情境里，要考慮怎樣在小屏幕上展示東西，怎么避免沖突，不能把信息堆在一起、讓消費(fèi)者看不見。
同時(shí)，鍵盤是很弱的，要考慮不要指望用戶輸入大段的文本。如果你需要方位感，你對(duì)著哪個(gè)方向，它會(huì)告訴你，大概會(huì)有一個(gè)什么店，走多遠(yuǎn)，會(huì)有什么廣場或者什么店，那家店比如說是餐廳還是什么，然后還有評(píng)分的;視覺方面，比如說亞馬遜，對(duì)著產(chǎn)品拍一下，它會(huì)做圖片識(shí)別，告訴你這個(gè)產(chǎn)品在亞馬遜賣多少錢;比如說名片全能王，我平時(shí)就用這個(gè)東西，拍下來的名片就把名片里面的所有東西輸入到通訊錄里面去;比如說Shazam，你聽到一首歌很好聽，就把軟件打開，然后就幫你找這首歌是什么。在傳統(tǒng)看來，我們設(shè)計(jì)一些東西，就經(jīng)常會(huì)想到輸入一段話、然后在屏幕上看到一段東西，其實(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)多了更多的可能，不要把思路全部集中在我們輸入的東西是一段話上。
Siri是個(gè)好例子，陳昊芝有次做活動(dòng)把手機(jī)丟在會(huì)場，有一個(gè)工作人員撿到了手機(jī)，但是他不知道這是誰的手機(jī)。這個(gè)人做了一件很神奇的事情，沖著手機(jī)喊了一聲，“what is my name”，手機(jī)就自動(dòng)把陳昊芝的手機(jī)號(hào)碼調(diào)出來了。然后這個(gè)工作人員發(fā)微博，說“你的手機(jī)在我手上”，這件事情真的是很神奇。
再比如說“搖一搖”，看到同時(shí)也跟你無聊的人在搖一搖，就會(huì)搭上兩句話。另外有個(gè)應(yīng)用是OuO，這種交互方式，因?yàn)橛|摸屏的存在而存在，極度無聊。
以上我們講的一個(gè)是應(yīng)用場景：更豐富、也更受限;另外一個(gè)是交互方面：更聰明，但是在傳統(tǒng)交互方面更受限。
身份統(tǒng)一，商業(yè)價(jià)值的串聯(lián)
大家發(fā)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)綁定很多的身份。可能你的微博帳號(hào)里，你會(huì)寫我是什么什么公司的，通過會(huì)員卡又可以知道你的交易身份，同時(shí)綁定的支付寶、銀行卡、手機(jī)，這些里面也都有身份，把各種身份都知道了，假如這些身份再相互串聯(lián)一下，就會(huì)產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值。
除了身份的統(tǒng)一以外，我們可以做到連續(xù)的監(jiān)控。如果自己是做電子商務(wù)的，大家知道我們可以監(jiān)控用戶什么時(shí)候來過我們網(wǎng)站、上次來是什么時(shí)候，但假如說用戶用360，然后把所有的記錄清空然后不登陸，就搞不清楚這次來的和上次來的會(huì)不會(huì)同一個(gè)人，我不登陸而且我不保留記錄，所以就永遠(yuǎn)搞不清楚是不是同一個(gè)人。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一點(diǎn)稍微好很多，因?yàn)榭梢赃B續(xù)的監(jiān)測，可以用設(shè)備號(hào)來識(shí)別。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以監(jiān)測到上次來的是不是同一個(gè)人，還可以直接、主動(dòng)的接觸他。
營銷怎么做?
我們做營銷的目的，無非就是知名度、獲取用戶、維護(hù)住用戶再做擴(kuò)散。
知名度方面，我們主要做的是PR跟市場合作，PR就是不斷的跟平媒、記者講故事，自然會(huì)有一些關(guān)注，一方面維護(hù)關(guān)系，一方面要講足夠好的故事，如果故事不夠好就只能花錢。
獲取用戶方面，我們主要采用廣告、微博、彩信跟市場合作。廣告有很多種，比如說微博上買一條大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)的廣告，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)效果是比較一般的。微博你可以自己做一些，可以找大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)。找轉(zhuǎn)發(fā)不要看評(píng)論數(shù)，更重要的是看兩個(gè)維度，一個(gè)是公信力，第二個(gè)是看他的用戶度跟你的用戶匹配程度。例如在“華爾街日報(bào)”和“冷笑話精選”兩者中選其一，華爾街日報(bào)說一下我們，用戶會(huì)覺得我們很有公信力，每一條轉(zhuǎn)發(fā)價(jià)值會(huì)更高，我會(huì)看他給我?guī)矶嗌俟帕?第二看用戶匹配度，比如“冷笑話精選”跟“iphone軟件推薦”，我會(huì)用iphone軟件推薦，因?yàn)殛P(guān)注他的人都是用iphone的人。
關(guān)于KPI考核，我們現(xiàn)在主要用覆蓋數(shù)來作為知名度方面的KPI，可以用百度指數(shù)、微博提及數(shù)量來做KPI，我們現(xiàn)在就算一下自己大概覆蓋了多少的媒體，比較簡單，因?yàn)槿撕苌?。而獲取用戶方面，你可以用下載數(shù)作為衡量的指標(biāo)，可以用新訪客數(shù)作為這個(gè)指標(biāo)，但建議大家不要用下載數(shù)作為自己的考核指標(biāo)，因?yàn)檫@個(gè)太虛幻了。你可以用新訪客數(shù)，可以看得見今天有多少人訪問我們，多少人從來沒有訪問過。我們采用更嚴(yán)格的方法，因?yàn)槲覀兊能浖竺總€(gè)人手機(jī)驗(yàn)證你的號(hào)碼是不是真的，所以我們看手機(jī)驗(yàn)證數(shù)量。
維護(hù)方面，我們對(duì)每個(gè)嘗試過下單的顧客都會(huì)打電話回訪，我們會(huì)有自己的CRM進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)，比如給他發(fā)一些券等。
我們有統(tǒng)計(jì)30天前的用戶在這30天打開我們的比例，這分階段看，比如說會(huì)看9月份注冊的用戶，2月份他百分之多少回來了，10月份注冊的用戶在2月份多少回來了，看每個(gè)月獲取的新用戶流失程度怎么樣。
這個(gè)東西一方面看用戶流失率，另外一方面更加精準(zhǔn)的衡量你的營銷效果。比如我去一個(gè)論壇搞一個(gè)活動(dòng)帶來了一萬個(gè)下載，但是我過了三個(gè)月我再看一萬個(gè)人都是一個(gè)人沒有下來。另外一個(gè)論壇花了一塊錢，帶來了一千個(gè)新用戶，但是上個(gè)月都回來了，這其實(shí)用戶價(jià)值完全不一樣，一定要把時(shí)間線拉長來監(jiān)控和考評(píng)整個(gè)效應(yīng)。
目前我們采用的方法會(huì)更簡單粗暴一點(diǎn)，日常我們就看日均老獨(dú)立訪客數(shù)，來評(píng)判我們做得好不好。但是因?yàn)樽鰻I銷可以帶來很多新的獨(dú)立訪客，我們一概不看，只看老的獨(dú)立訪客。
擴(kuò)散方面，我們會(huì)鼓勵(lì)用戶微博下單、推薦好友，諸如此類的。但是簡單來講，這塊我們現(xiàn)在做得很不是很好。我們用過一些方法，比如用微博創(chuàng)造好的內(nèi)容，2月14號(hào)的時(shí)候，我們曾做了一個(gè)漫畫，被轉(zhuǎn)發(fā)了上千次。那個(gè)漫畫一點(diǎn)看不出來是我們做的，而且也不是我們官微發(fā)的，內(nèi)容是關(guān)于情人節(jié)2B青年文藝青年等用一些什么、在做一些什么事情，很惡搞，中間把我們帶上了，雖然很不明顯，但是居然產(chǎn)生了幾個(gè)下載，就是用好的內(nèi)容帶動(dòng)了用戶去擴(kuò)散這個(gè)東西。
持續(xù)優(yōu)化方面，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來說，任何一個(gè)營銷方式其實(shí)跟互聯(lián)網(wǎng)是一樣的。你需要做一個(gè)計(jì)劃來決定到底要干嘛，然后有一個(gè)預(yù)估，這個(gè)活動(dòng)到底能夠產(chǎn)生什么效果——我可以允許預(yù)估是瞎猜的，猜到足夠的細(xì)化都OK。
然后執(zhí)行這個(gè)活動(dòng)、再監(jiān)控，大家會(huì)提出很多的猜測，比如說這次活動(dòng)不夠好，創(chuàng)意不夠好，這家媒體的量是假的，下一次猜的時(shí)候會(huì)猜得更準(zhǔn)一些。假如說每一次猜一個(gè)大的數(shù)字就很難，下一次還是亂猜。分析完了之后，最后來優(yōu)化說下一次該怎么做，一步一步摸索。
