在各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過軟硬件產(chǎn)品爭(zhēng)相將觸角伸向家庭，以聚攏流量創(chuàng)造新的入口時(shí)，傳統(tǒng)物業(yè)公司在連接社區(qū)上具有舉足輕重的節(jié)點(diǎn)作用，但落后的商業(yè)模式和不規(guī)范的行業(yè)體制又讓其成為了最大的絆腳石。
從占領(lǐng)手機(jī)到走進(jìn)家庭，社區(qū)入口所具有的O2O生態(tài)與商業(yè)模式的整合侵蝕性，非常有可能推動(dòng)未來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)格局的改變。這恐怕是任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭未來都不敢丟失的戰(zhàn)略要地。
但是由各個(gè)開發(fā)商把持的小區(qū)物業(yè)一方面呈現(xiàn)著零散碎片化的狀態(tài)，亟待整合。另外物業(yè)管理行業(yè)在多年不規(guī)范運(yùn)作下，眾多潛規(guī)則和利益小團(tuán)體對(duì)于第三方的進(jìn)入形成了明顯的阻礙。
物業(yè)公司未來將會(huì)是一家互聯(lián)網(wǎng)公司
就像互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)于傳統(tǒng)金融，小米對(duì)于傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)的顛覆式創(chuàng)新一樣，傳統(tǒng)物業(yè)公司目前的經(jīng)營方式、服務(wù)水平已經(jīng)不能滿足公民意識(shí)日益增強(qiáng)的小區(qū)居民對(duì)于維護(hù)自身權(quán)益的要求。
這種由傳統(tǒng)商業(yè)模式和行業(yè)管理體制造成的“窠臼”，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說更像是一次千載難逢的機(jī)遇。
B2C點(diǎn)對(duì)面服務(wù)不同類型，不同需求的大眾客戶是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)，那么一家具有互聯(lián)網(wǎng)基因的物業(yè)公司會(huì)怎么為小區(qū)居民服務(wù)呢？
首先，管理和互動(dòng)平臺(tái)會(huì)全面互聯(lián)網(wǎng)化，與每個(gè)小區(qū)業(yè)主的手機(jī)和家庭電腦連接。每日值班上崗與小區(qū)業(yè)主直接接觸的保安、清潔工、水電工等將匹配專屬二維碼，以及未來帶RDIF識(shí)別的智能硬件接受業(yè)主的實(shí)時(shí)監(jiān)督。業(yè)主們的好評(píng)與差評(píng)將是每個(gè)物業(yè)人員月度考核的數(shù)據(jù)參考?！扒簏c(diǎn)贊”也將會(huì)是未來物業(yè)管理人員的工作常態(tài)。
在服務(wù)需求上，也將實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)化。所有的服務(wù)均以手機(jī)端物業(yè)APP以及配備到每個(gè)小區(qū)家庭的智能一體終端來實(shí)時(shí)連接。收快遞、送小孩、查詢家庭監(jiān)控視頻、點(diǎn)餐送餐、社區(qū)零售店下單送貨、交物業(yè)管理和水電煤氣費(fèi)、叫家政服務(wù)、機(jī)場(chǎng)接送機(jī)、叫專車服務(wù)、衣服干洗、電話費(fèi)充值、購買彩票、家庭理財(cái)、房屋租售托管等等都將可以在手機(jī)和電腦物業(yè)平臺(tái)下單，并實(shí)時(shí)顯示工作進(jìn)度，以及跟進(jìn)服務(wù)的物業(yè)工作人員與指定供應(yīng)商。
問題來了，這種超過五星級(jí)和目前豪宅盤物業(yè)的管家式物業(yè)服務(wù)貴么？普通老百姓怎么能承受的起？
事實(shí)上這種由互聯(lián)網(wǎng)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)不僅基本收費(fèi)會(huì)更低，還會(huì)有很多免費(fèi)的機(jī)會(huì)，甚至還能有收益。這背后對(duì)應(yīng)的是互聯(lián)網(wǎng)化的物業(yè)公司所帶來的全新商業(yè)模式。
新型物業(yè)公司不再依靠開發(fā)商與政府關(guān)系來尋求入駐小區(qū)。超過預(yù)期的服務(wù)產(chǎn)品將成為競(jìng)爭(zhēng)入駐，撬開小區(qū)大門的殺手锏。在商業(yè)模式上，互聯(lián)網(wǎng)型的物業(yè)公司也不在局限于從有限的清潔、安保等基礎(chǔ)物業(yè)管理費(fèi)中全力壓榨出最大的利潤，也不會(huì)通過暗箱操作小區(qū)公共物業(yè)租賃收入來喂肥個(gè)別管理層的口袋。服務(wù)與管理的最大化透明，盡全力贏得小區(qū)業(yè)主的信任，建立信譽(yù)是互聯(lián)網(wǎng)化物業(yè)管理公司商業(yè)模式最大化的基礎(chǔ)。
新型物業(yè)公司不再是一個(gè)零碎的經(jīng)營實(shí)體，更是一個(gè)基于社區(qū)與居民個(gè)人服務(wù)的資源整合者與高效管理者。這類公司會(huì)充分搭建小區(qū)公共位、居民手機(jī)、電腦端、以及物業(yè)到戶智能終端的廣告平臺(tái)，居民可以選擇通過接受廣告信息推薦來抵消部分物業(yè)管理費(fèi)，乃至全部的基礎(chǔ)物業(yè)管理費(fèi)。
新型物業(yè)公司未來極有可能成為最有價(jià)值的應(yīng)用渠道分發(fā)平臺(tái)，并擁有自己的應(yīng)用商店，居民在應(yīng)用商店里下載相關(guān)應(yīng)用，以及游戲類應(yīng)用的持續(xù)充值都將會(huì)為物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)新的商業(yè)模式。居民在應(yīng)用商店下載、消費(fèi)應(yīng)用也將會(huì)成為抵扣物業(yè)管理費(fèi)用的通道。
新物業(yè)公司還會(huì)整合基于小區(qū)1公里范圍內(nèi)的實(shí)體商店服務(wù)，并與電商、物流公司形成聯(lián)盟組建獨(dú)立的O2O生態(tài)，建立會(huì)員體系。在物業(yè)管理平臺(tái)的干洗店、零售店、快遞公司、理發(fā)店、餐飲店開個(gè)年卡，也將有機(jī)會(huì)抵扣物業(yè)管理費(fèi)。有了利益聯(lián)盟，物業(yè)公司也更樂于積極主動(dòng)的提供多樣化的綜合服務(wù)，并通過服務(wù)質(zhì)量來爭(zhēng)取最大化的收益。
更為關(guān)鍵的是，新型物業(yè)公司未來還將是一家整合互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的公司，為家庭提供理財(cái)、融資、借貸、投資等系列化的金融服務(wù)。如果購買物業(yè)公司年化收益6%的穩(wěn)健性理財(cái)產(chǎn)品，達(dá)到一定額度，全年物業(yè)管理可全免。如果未來的物業(yè)公司持有金融牌照可以吸儲(chǔ)，存款50萬以上的家庭，不僅可以免收物業(yè)管理費(fèi)，還將享受VIP居民在小區(qū)管理和物業(yè)O2O生態(tài)里一系列特許權(quán)益。
看著這些著實(shí)讓人激動(dòng)，那么這么強(qiáng)大的物業(yè)公司由誰來做，誰又能做的好呢？
首當(dāng)其沖的當(dāng)然是對(duì)于流量、生態(tài)、商業(yè)模式嗅覺敏銳的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?？棵赓M(fèi)起家的360已經(jīng)搶跑，在基石投資彩生活香港上市后，我在創(chuàng)投分享會(huì)的F&M節(jié)上曾問過360副總裁沈海寅，為什么會(huì)去投資一家物業(yè)管理公司？他的回答頗有玄機(jī)：“物業(yè)管理還要收費(fèi)，是不合理的?！毙滦螒B(tài)的物業(yè)公司，起點(diǎn)很高，對(duì)資源整合和運(yùn)營都有著非常高的管理與技術(shù)要求，而且要革一個(gè)行業(yè)的命注定了是在大量風(fēng)險(xiǎn)資本驅(qū)動(dòng)下的高富帥游戲。
智能家庭最有效的承載者
今年是智能家庭的元年，谷歌、蘋果、三星三巨頭都加大了對(duì)智能家庭硬件產(chǎn)品與軟件平臺(tái)的布局，國內(nèi)海爾與小米等也已開始推出系列的硬件產(chǎn)品。京東只軟不硬，推出了一個(gè)超級(jí)APP，坐收漁翁之利，期望扮演客廳的“控制者”。
如果說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)靠手機(jī)和APP就可以構(gòu)建生態(tài)鬧革命，智能家庭則要復(fù)雜的多。一是家庭多個(gè)成員橫跨多個(gè)年齡層，對(duì)軟硬件的需求有完全不同的差異；二是家庭成員之間男女性別差異對(duì)于硬件品牌和功能也有完全不同的偏好。構(gòu)建單個(gè)品牌的智能家庭生態(tài)在家庭購買決策上就是一件難以協(xié)調(diào)的事情。那么在多個(gè)品牌不同功能的硬件和多套封閉系統(tǒng)平臺(tái)共存的智能客廳里，誰會(huì)是硬件廠商們都愿意開放的第三方呢？
互聯(lián)網(wǎng)化的物業(yè)公司在智能家庭的渠道產(chǎn)業(yè)鏈條中，將扮演舉足輕重的角色。
未來的物業(yè)管理在硬件端本身有大量的智能化需求。比如帶有存儲(chǔ)芯片和RDIF的門禁卡將實(shí)現(xiàn)業(yè)主身份的自動(dòng)識(shí)別。進(jìn)入小區(qū)時(shí)，一米距離內(nèi)小區(qū)智能門鎖將自動(dòng)開啟。在崗保安的執(zhí)勤不在以掛著對(duì)講機(jī)為標(biāo)志，更多將會(huì)是集成了智能攝像頭、GPS定位、RDIF射頻識(shí)別、對(duì)講、警報(bào)和物業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)的大屏觸控智能終端，讓每位物業(yè)管理人員在未來復(fù)雜綜合化的業(yè)務(wù)服務(wù)里扮演高效的多面手。小區(qū)的路燈也將會(huì)智能化，將節(jié)能與照明做到最佳平衡……
智能物業(yè)與智能家庭有著更匹配的對(duì)接屬性。智能物業(yè)更趨前的行業(yè)需求和率先實(shí)踐會(huì)帶動(dòng)智能家庭的發(fā)展。物業(yè)對(duì)于智能硬件產(chǎn)業(yè)鏈來說，第三方渠道的屬性和社區(qū)入口把關(guān)者的角色，也將實(shí)質(zhì)性的整合不同品牌的智能硬件生態(tài)鏈。智能物業(yè)整合智能家庭的平臺(tái)系統(tǒng)，將是未來小區(qū)智能家庭真正意義的客廳“控制者”。
從智能插座，智能溫控，智能燈泡這些智能小家電，到智能電視、智能空調(diào)、智能家庭安防這些大家電，智能家庭的未來不僅僅是更便捷的控制和智能化的感應(yīng)。他的真正威力在于智能家庭基于家庭大數(shù)據(jù)與外部服務(wù)鏈做到更精準(zhǔn)的對(duì)接和智能篩選，幫助家庭以最優(yōu)的方式管理生活場(chǎng)景。
比如冰箱不在僅是冷凍保鮮食品的工具，更是家庭健康食譜的管理者和生鮮超市配送的在線對(duì)接平臺(tái)。電視更是融合了在線教育、家庭付費(fèi)影院、家庭娛樂、家庭游戲、家庭親屬間遠(yuǎn)程視頻問候的平臺(tái)。所有的智能家電都將會(huì)被有效的串聯(lián)在一起，基于家庭成員的生活習(xí)慣給予智能感應(yīng)回饋。不論智能家庭生態(tài)呈現(xiàn)如何多樣化的發(fā)展，智能物業(yè)所搭建的O2O生態(tài)都將是不可缺少的一環(huán)。
社區(qū)金融流量入口
從互聯(lián)網(wǎng)金融的快速崛起，利率市場(chǎng)化的穩(wěn)步推進(jìn)，民營銀行破冰，存款保證金制度實(shí)施，社區(qū)銀行遍地開花的節(jié)奏來看，目前大力度的系列金融改革已經(jīng)發(fā)出了明確的信號(hào)，金融服務(wù)將會(huì)引入充分的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰機(jī)制，服務(wù)對(duì)象全面下沉到個(gè)人用戶和小微企業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)金融試點(diǎn)破局的寶寶類理財(cái)產(chǎn)品雖然通過便利的體驗(yàn)聚集了海量用戶，以及沉淀了大量資金，但是戶均投入不足5000元的現(xiàn)實(shí)以及高流動(dòng)性，也充分表明除了培養(yǎng)用戶外，短期內(nèi)從屌絲金融中獲得較豐厚的收益并非易事。
相對(duì)于屌絲金融，以家庭為單位的社區(qū)金融在需求上更為直接。幾乎覆蓋了目前主流的金融產(chǎn)品。從保險(xiǎn)、借貸、理財(cái)、儲(chǔ)蓄到風(fēng)險(xiǎn)投資均為主力消費(fèi)人群。圍繞社區(qū)做更為精準(zhǔn)的C2B社區(qū)金融服務(wù)不僅能讓新型物業(yè)公司將服務(wù)產(chǎn)品拓展到業(yè)務(wù)流水更大，凈利潤更高的金融市場(chǎng)，這種服務(wù)產(chǎn)品的提升也將會(huì)促進(jìn)物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)的提升，進(jìn)而帶動(dòng)物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的提升。
新型物業(yè)公司通過社區(qū)服務(wù)線上平臺(tái)，領(lǐng)里社交平臺(tái)、O2O生態(tài)服務(wù)鏈、智能家居管理等眾多連接點(diǎn)將與小區(qū)家庭建立最為密集的聯(lián)系，并通過服務(wù)積累信譽(yù)來開展社區(qū)金融服務(wù)。
對(duì)于已經(jīng)將觸角伸向社區(qū)的各大傳統(tǒng)銀行旗下的社區(qū)銀行來說，其可以成為物業(yè)公司整合金融服務(wù)產(chǎn)品提供C2B金融產(chǎn)品服務(wù)的重要支撐并互為補(bǔ)充。
未來的物業(yè)公司集團(tuán)本身可能會(huì)持有相應(yīng)的金融服務(wù)牌照，聯(lián)合傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)推出針對(duì)社區(qū)居民的理財(cái)、投資產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)還是針對(duì)社區(qū)金融服務(wù)平臺(tái)的整合者，并可能提供更專業(yè)化24小時(shí)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)支持。
可以設(shè)想的是，未來在小區(qū)物業(yè)智能服務(wù)大廳，會(huì)提供銀行網(wǎng)點(diǎn)級(jí)的專業(yè)服務(wù)，并將整合社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)，提供專屬的物業(yè)型理財(cái)產(chǎn)品，以及融資產(chǎn)品。服務(wù)時(shí)間可能會(huì)提升為24小區(qū)，小區(qū)內(nèi)物業(yè)理財(cái)經(jīng)理則可以隨叫隨到，上門服務(wù)。
物業(yè)線上服務(wù)平臺(tái)可能成為各大互聯(lián)網(wǎng)金融入口針對(duì)社區(qū)金融產(chǎn)品的整合服務(wù)提供者，比如電商型流量入口余額寶、社交型流量入口理財(cái)通、個(gè)人財(cái)務(wù)管理型流量入口隨手記等。
在商業(yè)模式和資本的驅(qū)動(dòng)下，未來的互聯(lián)網(wǎng)型物業(yè)公司存在很多種可能。走向集眾多寵愛于一身的平臺(tái)型高富帥行列有很大機(jī)率。這也應(yīng)了馬云的一句話：“夢(mèng)想還是要有，萬一實(shí)現(xiàn)了呢？”
