2014，大眾點(diǎn)評(píng)終于從“慢”中醒來(lái)
“今年將是大眾點(diǎn)評(píng)‘脫胎換骨’的一年?！?014年會(huì)上，張濤的話并未引起太多點(diǎn)評(píng)人的注意。反正年年喊口號(hào)，今年也不稀奇。
然而大半年過(guò)去了，很多被新任務(wù)“追著”向前沖的點(diǎn)評(píng)人發(fā)現(xiàn)，此前被業(yè)內(nèi)戲稱(chēng)為“慢公司”的大眾點(diǎn)評(píng)，今年已進(jìn)入絕對(duì)的“加速度”模式。
據(jù)熟悉的人描述，張濤今年一直在忙，吃飯都需要計(jì)算時(shí)間。除了臉上偶爾發(fā)幾顆青春痘之外，黑眼圈似乎也更明顯了。
看看“成績(jī)單”：2013年底，大眾點(diǎn)評(píng)月度PV為35億，2014年8月，這個(gè)數(shù)據(jù)提升到60億。2013年底，大眾點(diǎn)評(píng)移動(dòng)端客戶(hù)9000萬(wàn)，8個(gè)月后，這個(gè)數(shù)字為1.6億。2014年8個(gè)月，城市分站數(shù)量從40多個(gè)擴(kuò)張到140多了。另外，從4月開(kāi)始，大眾點(diǎn)評(píng)月度UGC內(nèi)容生成進(jìn)入百萬(wàn)量級(jí)，其積累的UGC量級(jí)已經(jīng)達(dá)到3600萬(wàn)。
這些數(shù)據(jù)意味著，最近8個(gè)月的增速很快，而且加速帶起來(lái)的勢(shì)能還會(huì)繼續(xù)。
梳理下大眾點(diǎn)評(píng)今年以來(lái)的動(dòng)作，對(duì)內(nèi)組織架構(gòu)大幅度調(diào)整，對(duì)外產(chǎn)品、行業(yè)、投資齊頭并進(jìn)，帶著幾分混亂感，但野心較之以往大為彰顯，要打造“人與服務(wù)”平臺(tái)。
人人都愛(ài)平臺(tái)。但多位業(yè)內(nèi)人士達(dá)成共識(shí)，在本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)將可以誕生很多10億美元級(jí)別以上的公司，但是能做成平臺(tái)級(jí)的公司只能有幾個(gè)。更為極端的說(shuō)法是，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)容不下“老二”。
那大眾點(diǎn)評(píng)的圖謀又能有幾分勝算呢？
內(nèi)部驅(qū)動(dòng)：組織架構(gòu)改革
為了能迎接加速發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成為2014年大眾點(diǎn)評(píng)的“第一把火”。
這得從歷史說(shuō)起，2010年之前，大眾點(diǎn)評(píng)的組織目標(biāo)比較單一，各部門(mén)完成自己的工作就可以了。2010年之后，大眾點(diǎn)評(píng)增加了團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)之后，“小而美”的組織架構(gòu)開(kāi)始越來(lái)越重，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)需要海量的一線銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)做支撐。并且，團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和原先推廣業(yè)務(wù)需要的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格其實(shí)是不一樣的。
矛盾逐漸升級(jí)，公司需要推廣、團(tuán)購(gòu)、預(yù)訂等產(chǎn)品一起發(fā)展，還希望餐飲、休閑娛樂(lè)、結(jié)婚等行業(yè)一起推進(jìn)，而落實(shí)到一線銷(xiāo)售員，相當(dāng)于給同一個(gè)人好幾個(gè)不同時(shí)間的手表，結(jié)果就是，亂。
事業(yè)部制改革刻不容緩。僅過(guò)去2個(gè)月，大眾點(diǎn)評(píng)就成立了單獨(dú)的推廣事業(yè)部、交易事業(yè)部、預(yù)訂事業(yè)部、結(jié)婚事業(yè)部、酒店旅游事業(yè)部幾個(gè)部門(mén)，事業(yè)部總經(jīng)理帶隊(duì)負(fù)責(zé)，對(duì)上匯報(bào)給所屬條線VP。
“調(diào)整是痛苦的，不過(guò)也是深思熟慮之后的結(jié)果。經(jīng)過(guò)磨合之后，對(duì)于公司整體加速是非常有幫助的?！痹谝淮尾稍L中，張濤這樣描述。他不愿意提到的是，一位離職員工甚至寫(xiě)了一篇帖子，表達(dá)了針對(duì)改革的種種質(zhì)疑和不滿(mǎn)。
但事業(yè)部改革方向是順應(yīng)趨勢(shì)的。無(wú)獨(dú)有偶，大眾點(diǎn)評(píng)在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美團(tuán)內(nèi)部也在進(jìn)行事業(yè)部架構(gòu)的調(diào)整，成立獨(dú)立的外賣(mài)團(tuán)隊(duì)，而此前貓眼電影和美團(tuán)酒店也將作為獨(dú)立的事業(yè)部發(fā)展。而且，這種架構(gòu)調(diào)整將會(huì)從總部延伸到分站。
“分化”后的大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)業(yè)務(wù)線、行業(yè)線進(jìn)行了區(qū)分，而每個(gè)事業(yè)部承擔(dān)的使命也不再一樣，交易事業(yè)部目標(biāo)更多的是放大交易額，而推廣事業(yè)部和結(jié)婚事業(yè)部則承擔(dān)著為公司“供血”的重任。酒店旅游事業(yè)部短期的目標(biāo)是提供更多的數(shù)據(jù)支撐，進(jìn)而服務(wù)更多用戶(hù)需求。
事業(yè)部改革最大的問(wèn)題是給商戶(hù)造成一定的困擾。比如與大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)接的商戶(hù)之前只需要跟一個(gè)員工溝通，而現(xiàn)在要跟兩三個(gè)員工對(duì)接，這給商戶(hù)造成不便，很多商戶(hù)也有跟筆者反應(yīng)過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。
而事業(yè)部制改革的收獲是，戰(zhàn)略目標(biāo)分解后可以直接落實(shí)到責(zé)任人頭上，團(tuán)隊(duì)有了更快的反應(yīng)能力。而這次帶著痛苦的轉(zhuǎn)折，則是大眾點(diǎn)評(píng)啟動(dòng)加速度的內(nèi)驅(qū)力。
外部驅(qū)動(dòng)：產(chǎn)品、行業(yè)、投資齊頭并進(jìn)
關(guān)注大眾點(diǎn)評(píng)的有心人可以發(fā)現(xiàn)，今年以來(lái)大眾點(diǎn)評(píng)的發(fā)展呈現(xiàn)著“全面開(kāi)花”的狀態(tài)。產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、投資……差不多每周都有新消息。
2月份，騰訊與大眾點(diǎn)評(píng)宣布戰(zhàn)略合作，騰訊投資占大眾點(diǎn)評(píng)20%股份，大眾點(diǎn)評(píng)同時(shí)獲得了微信、QQ等產(chǎn)品的入口整合的機(jī)會(huì)。自此，大眾點(diǎn)評(píng)的發(fā)展像破解了無(wú)崖子“珍瓏棋局”的虛竹一樣，進(jìn)展飛速。
從產(chǎn)品角度，大眾點(diǎn)評(píng)在團(tuán)購(gòu)上繼續(xù)“對(duì)飆”美團(tuán)。年初張濤計(jì)劃的從40多個(gè)城市分站發(fā)展100個(gè)，而大半年過(guò)去已經(jīng)發(fā)展到140多個(gè)城市分站。雖然與美團(tuán)300城還有一定距離，但半年100個(gè)城市分站的建設(shè)速度也是非?？捎^的。
贅言一句，開(kāi)分站容易守分站難，如果在招聘和前期投入不把好關(guān)，后期很容易出現(xiàn)各種問(wèn)題。據(jù)內(nèi)部人士說(shuō)，大眾點(diǎn)評(píng)迄今保持著未關(guān)分站的“戰(zhàn)績(jī)”。
從團(tuán)800公布的數(shù)據(jù)看來(lái)，單從團(tuán)購(gòu)交易看來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)在總交易額上坐穩(wěn)了第二的位置，在一二線城市的交易額依然保持著領(lǐng)先的位置，而隨著其分站數(shù)量的增加，其與團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)目前領(lǐng)先的美團(tuán)的差距應(yīng)該可以慢慢縮小。
此外，大眾點(diǎn)評(píng)的預(yù)訂業(yè)務(wù)開(kāi)展之后，在一線城市進(jìn)展也不錯(cuò)。雖然未公布具體數(shù)據(jù)，其負(fù)責(zé)人大眾點(diǎn)評(píng)副總裁姜躍平說(shuō)，數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超預(yù)期。
再說(shuō)外賣(mài)業(yè)務(wù)，大眾點(diǎn)評(píng)自己在做白領(lǐng)商圈的外賣(mài)業(yè)務(wù)，跟其投資的外賣(mài)公司餓了么的數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉整合，實(shí)現(xiàn)了外賣(mài)業(yè)務(wù)、城市的快速覆蓋。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，餓了么已經(jīng)開(kāi)通了100多個(gè)城市分站。而可以提供外賣(mài)的商戶(hù)在點(diǎn)評(píng)上會(huì)顯示“賣(mài)”的圖標(biāo)。
從行業(yè)角度，大眾點(diǎn)評(píng)采用數(shù)據(jù)整合的方式，迅速壯大自己的平臺(tái)。比如與時(shí)光網(wǎng)、格瓦拉等對(duì)接數(shù)據(jù)之后，大眾點(diǎn)評(píng)成為國(guó)內(nèi)電影院選座覆蓋最廣泛的平臺(tái)。而在酒店旅游領(lǐng)域，大眾點(diǎn)評(píng)也選擇與攜程、藝龍等OTA廠商進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，這樣用戶(hù)可以在大眾點(diǎn)評(píng)上找到更多品類(lèi)的本地服務(wù)。
今年以來(lái)，大眾點(diǎn)評(píng)的投資業(yè)務(wù)也進(jìn)展迅猛。與其他資方合伙投資8000萬(wàn)美元給外賣(mài)公司餓了么，以及5000萬(wàn)元給訂餐公司大嘴巴，另外還分別投資三個(gè)餐飲ERP提供商，占據(jù)其10%左右的股份。另外，據(jù)傳聞大眾點(diǎn)評(píng)還投資了WiFi提供商邁外迪。
業(yè)務(wù)“全面開(kāi)花”不假，但是不是有“亂花漸欲迷人眼”的錯(cuò)覺(jué)？
構(gòu)建平臺(tái)：上游接流量 下游接服務(wù)
一句話說(shuō)明大眾點(diǎn)評(píng)“全面開(kāi)花”的圖謀，那就是：上游接流量、下游接服務(wù)，打造“人與服務(wù)”的平臺(tái)。
梅特卡夫定律提到，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的有用性（價(jià)值）隨著用戶(hù)數(shù)量的平方數(shù)而增長(zhǎng)。換句話說(shuō)，平臺(tái)足夠大之后，本身就具有了對(duì)商戶(hù)、用戶(hù)兩端的吸引力，具有自我成長(zhǎng)的能力。
但眾所周知，本地生活服務(wù)領(lǐng)域是“互聯(lián)網(wǎng)化”、“電子化”入侵比較困難的區(qū)域。而平臺(tái)構(gòu)建的要義是建立正向循環(huán)，通過(guò)商戶(hù)信息的匯總來(lái)吸引用戶(hù)，再通過(guò)用戶(hù)交易行為來(lái)吸引商戶(hù)。只有這個(gè)循環(huán)一直在運(yùn)轉(zhuǎn)，平臺(tái)才能越做越大。
為了能帶給商戶(hù)更多的流量，大眾點(diǎn)評(píng)放棄了以前“敝帚自珍”的態(tài)度，建立了開(kāi)放的開(kāi)發(fā)者平臺(tái)，把大眾點(diǎn)評(píng)積累的商戶(hù)和點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)公開(kāi)，與各種地圖、導(dǎo)航類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)接，甚至為三星手機(jī)開(kāi)發(fā)“訂制版”4G應(yīng)用，來(lái)接入各個(gè)渠道的流量。
當(dāng)然，跟騰訊系產(chǎn)品微信、QQ的對(duì)接也是大眾點(diǎn)評(píng)開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略實(shí)施的重要過(guò)程，目前大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)在微信中取得了“吃喝玩樂(lè)”的入口，在朋友圈的分享也實(shí)現(xiàn)了POI的打通，在手機(jī)QQ端也在進(jìn)行各種展示、社交分享類(lèi)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)。
下游接服務(wù)則體驗(yàn)在盡快滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求，比如大眾點(diǎn)評(píng)在團(tuán)購(gòu)的基礎(chǔ)上，增加了預(yù)訂、外賣(mài)等各種服務(wù)，并通過(guò)投資入股或者戰(zhàn)略合作進(jìn)行“借力”的方式，迅速增加用戶(hù)可以使用的服務(wù)，比如更大覆蓋范圍的電影選座，提供更豐富的酒店旅游類(lèi)商戶(hù)選項(xiàng)。
而投資餓了么、大嘴巴等公司則可以實(shí)現(xiàn)流量端和服務(wù)端的雙重提升，用戶(hù)可以在大眾點(diǎn)評(píng)找到更多來(lái)自餓了么的外賣(mài)服務(wù)，而大嘴巴與商戶(hù)進(jìn)行訂座類(lèi)合作的嘗試也可以給大眾點(diǎn)評(píng)為商戶(hù)提供多種服務(wù)提供借鑒。
投資餐飲ERP廠商則表明了大眾點(diǎn)評(píng)“深入”商戶(hù)端的決心。據(jù)介紹，餐飲信息化系統(tǒng)主要分為三塊內(nèi)容，使用最頻繁的是中端POS收銀系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)餐、收銀、廚房打印等功能，而后端功能涉及到的是供應(yīng)鏈和成本核算，實(shí)現(xiàn)中央廚房、物品進(jìn)銷(xiāo)存等管理功能。而前端則是O2O、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理等。
此前大眾點(diǎn)評(píng)與商戶(hù)的合作停留在前端營(yíng)銷(xiāo)部分，但如果能與POS系統(tǒng)對(duì)接的話，可以實(shí)現(xiàn)菜單、座位等數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，用戶(hù)可以在大眾點(diǎn)評(píng)客戶(hù)端獲得更多更便捷的服務(wù)。
另外，通過(guò)大眾微生活與ERP系統(tǒng)中CRM的整合，則可以給商戶(hù)提供方便。隨著用戶(hù)交易、行為數(shù)據(jù)的沉淀，商戶(hù)可以根據(jù)用戶(hù)需求“反向定制”菜品，而非現(xiàn)在的先做菜后檢驗(yàn)。
基于這個(gè)思路，大眾點(diǎn)評(píng)的投資并購(gòu)之路并不會(huì)停止，而入股WiFi供應(yīng)商邁外迪的消息也非“空穴來(lái)風(fēng)”。擁有無(wú)線入口、ERP管理數(shù)據(jù)、O2O營(yíng)銷(xiāo)手段，大眾點(diǎn)評(píng)可以為商戶(hù)提供非常多的服務(wù)可能。
其實(shí)商戶(hù)和用戶(hù)的需求是千絲萬(wàn)縷的，而大眾點(diǎn)評(píng)則通過(guò)技術(shù)手段來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)化這種聯(lián)系。給用戶(hù)提供便利的同時(shí)也是在給商戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
藉此，大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了商戶(hù)服務(wù)的“從輕到重”，從營(yíng)銷(xiāo)到客戶(hù)管理到收銀乃至后廚；用戶(hù)端服務(wù)的“可輕可重”，從吃喝玩樂(lè)游都包含的獨(dú)立客戶(hù)端，到微信、QQ端、地圖產(chǎn)品等附帶的“輕應(yīng)用”，實(shí)現(xiàn)了最大范圍的用戶(hù)觸達(dá)。這些是打造平臺(tái)的基礎(chǔ)。
平臺(tái)夢(mèng)，勝算幾何？
大眾點(diǎn)評(píng)目前最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是美團(tuán)網(wǎng)，兩者的最終目的都是在本地生活服務(wù)領(lǐng)域打造一個(gè)足夠大的平臺(tái)。但是，兩個(gè)公司像一棵大樹(shù)上的兩朵花，分別開(kāi)向不同的方向。如果說(shuō)大眾點(diǎn)評(píng)希望打造平臺(tái)的方式是“包起來(lái)”，那美團(tuán)的方式則是“沖出去”。換句話說(shuō)，大眾點(diǎn)評(píng)是先打造系統(tǒng)，后延伸工具，而美團(tuán)則希望用強(qiáng)勢(shì)的工具開(kāi)路，然后再做系統(tǒng)。
今年以來(lái)，美團(tuán)同樣在進(jìn)行事業(yè)部改革，拆分餐飲、電影和酒店行業(yè)，也同樣在加速發(fā)力原先除了團(tuán)購(gòu)之外的貓眼電影、美團(tuán)酒店產(chǎn)品，并在外賣(mài)領(lǐng)域也表示了勢(shì)在必得的架勢(shì)。
跟大眾點(diǎn)評(píng)相比，美團(tuán)最大的優(yōu)勢(shì)在三四線城市，其此前積累的一線業(yè)務(wù)員優(yōu)勢(shì)讓其在新開(kāi)分站的時(shí)候有更充裕的人才儲(chǔ)備，同時(shí)大眾點(diǎn)評(píng)今年以來(lái)也在下沉三西線城市，這場(chǎng)三四線甚至五六線城市的爭(zhēng)奪將可能是漫長(zhǎng)的膠著。除非出現(xiàn)一款可以顛覆團(tuán)購(gòu)的新產(chǎn)品。
此外，兩者最大的區(qū)別是，美團(tuán)基本沒(méi)有太多整合類(lèi)的動(dòng)作，每一個(gè)產(chǎn)品都是自己做，并迅速?zèng)_出一條路。比如貓眼電影在訂座領(lǐng)域交易額已經(jīng)成為老大，但大眾點(diǎn)評(píng)直接把其他產(chǎn)品都接入平臺(tái)之后，數(shù)量上可以反超貓眼。美團(tuán)酒店目前已經(jīng)在一線與去哪兒的一線團(tuán)隊(duì)碰面，而大眾點(diǎn)評(píng)則直接接入OTA數(shù)據(jù)，用戶(hù)可以直接使用產(chǎn)品。外賣(mài)產(chǎn)品同樣如此。
從用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，大眾點(diǎn)評(píng)接入流量、服務(wù)的方式可以更快為用戶(hù)提供服務(wù)，但從公司對(duì)產(chǎn)品的控制角度，美團(tuán)自己做更加得心應(yīng)手。
但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用未來(lái)的趨勢(shì)肯定是多入口，高度碎片化，從這個(gè)角度看，大眾點(diǎn)評(píng)用開(kāi)放合作的方式，使商戶(hù)、平臺(tái)、用戶(hù)三者的數(shù)據(jù)循環(huán)速度可以更快一些，是增量效應(yīng)。而美團(tuán)利用三四線城市優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)狀，會(huì)在多行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手圍攻下后勁發(fā)力。從這個(gè)角度來(lái)看，大眾點(diǎn)評(píng)打造平臺(tái)的機(jī)會(huì)確實(shí)要略勝一籌。
文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表創(chuàng)投分享會(huì)立場(chǎng)
知名風(fēng)險(xiǎn)投資公司
紅杉資本|瑞華投資|同創(chuàng)偉業(yè)|達(dá)晨創(chuàng)投|深創(chuàng)投|IDG|創(chuàng)東方|君聯(lián)資本|中科招商|經(jīng)緯中國(guó)|啟明創(chuàng)投|松禾資本|英特爾投資|優(yōu)勢(shì)資本|東方富海|天堂硅谷|九鼎投資|晨興創(chuàng)投|江蘇高科投|北極光創(chuàng)投|德同資本|凱雷投資|中國(guó)風(fēng)投|天圖資本|真格基金|DCM|IFC|凱鵬華盈|高盛投資|啟迪創(chuàng)投|戈壁|荷多投資|紀(jì)源資本|鼎暉投資|華平投資|金沙江投資|海納亞洲|永宣創(chuàng)投|險(xiǎn)峰華興創(chuàng)投|中投|海通開(kāi)元|中信資本|力鼎資本|平安創(chuàng)新資本|天使灣創(chuàng)投|和君資本|祥峰集團(tuán)|招商湘江投資|元禾控股|力合創(chuàng)投|復(fù)星創(chuàng)富|陜西高投|光速創(chuàng)投|富達(dá)亞洲|成為資本|中信產(chǎn)業(yè)基金|GIC|基石資本|金茂資本|富坤創(chuàng)投|盈富泰克|重慶科投|鼎暉創(chuàng)投|北工投資|海富投資|招商局資本|新天域資本|中路集團(tuán)|摩根士丹利|青云創(chuàng)投|建銀國(guó)際|德豐杰|弘毅投資|CVC|藍(lán)馳創(chuàng)投|寬帶資本|秉鴻資本|金石投資|天創(chuàng)資本|證大投資|中經(jīng)合|信中利|蘭馨亞洲|淡馬錫|浙商創(chuàng)投|華睿投資|景林資產(chǎn)|摯信資本|高特佳|清科創(chuàng)投|華登國(guó)際|山東高新投|集富亞洲|騰訊|無(wú)錫創(chuàng)投|創(chuàng)新工場(chǎng)|智基創(chuàng)投|策源創(chuàng)投|軟銀中國(guó)|
創(chuàng)業(yè)聯(lián)合網(wǎng)是創(chuàng)業(yè)者和投資人的交流平臺(tái)。平臺(tái)擁有5000+名投資人入駐。幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)對(duì)接投資人和投資機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的媒體宣傳和交流合作平臺(tái)。
熱門(mén)標(biāo)簽
精華文章
