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“點(diǎn)膠門”之后,小米如何再給用戶熱愛的理由

2014-09-30 項(xiàng)目

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“點(diǎn)膠門”之后,小米如何再給用戶熱愛的理由
簡單回顧一下所謂的“點(diǎn)膠門”事件,不詳細(xì)展開。

1. 9月17日,數(shù)碼、IT愛好者@IT華少發(fā)微博稱小米4手機(jī)AP芯片以及字庫芯片未進(jìn)行點(diǎn)膠固化,做工粗糙,不及榮耀6。
2. 9月24日,小米網(wǎng)新媒體總監(jiān)鐘雨飛發(fā)微博稱只有在結(jié)構(gòu)跌落實(shí)驗(yàn)中有問題的手機(jī)芯片才需要點(diǎn)膠,正常情況下是沒有必要的。
3. 9月26日,小米董事長雷軍了解此事,微博質(zhì)問,這樣的黑稿是哪家的杰作?
4. 9月26日,華為榮耀業(yè)務(wù)部總裁劉江峰回應(yīng),質(zhì)量就是榮耀人的自尊心。認(rèn)為雷軍微博是莫大的諷刺,有點(diǎn)賊喊捉賊。
5. 9月28日,小米董事長雷軍微博直指華為終端做法無節(jié)操,抹黑華為品牌,風(fēng)氣不正。
6. 9月28日,華為終端董事長余承東微博否認(rèn)黑小米,提出堅(jiān)持做好自己,要有大氣量。

雙方微博隔空喊話期間,同時發(fā)生的還有科技媒體站隊(duì)、評論人各抒己見、手機(jī)廠商表態(tài)、小米總結(jié)“黑米日報”等事項(xiàng),甚是熱鬧。朋友問我什么觀點(diǎn),我不站隊(duì),屬于各抒己見,有三點(diǎn)客觀思考。

第一,手機(jī)需不需要點(diǎn)膠呢?

和我一樣不了解技術(shù)和工藝的人,可以通過這種方式簡單判斷。不去看小米、華為的做法及辯解,看行業(yè)內(nèi)主流產(chǎn)品做法以及兩者共同競爭對手的表態(tài)。

科技文章《走進(jìn)科學(xué):小米手機(jī)芯片該不該點(diǎn)膠》中,列出幾款點(diǎn)膠的手機(jī)產(chǎn)品:蘋果iPhone 6、iPhone 5s、三星Galaxy note 3、酷派大神F2、一加手機(jī)、魅族MX4。可以初步判斷,國內(nèi)外的一些主流產(chǎn)品都做了這一步處理。

作為小米與榮耀的競爭對手,酷派移動互聯(lián)網(wǎng)及電商總裁祝芳浩微博表示:客觀的說,點(diǎn)膠會提高產(chǎn)品的可靠性,是對用戶負(fù)責(zé),不點(diǎn)膠可降低成本,是對自己負(fù)責(zé),大神系列手機(jī)出廠前全部需要點(diǎn)膠。世界一流的手機(jī)廠商都采用了點(diǎn)膠工藝,這當(dāng)然包括蘋果。

所以,我的觀點(diǎn)是:在工藝流程層面,點(diǎn)膠并不是必須的選項(xiàng),出于成本考慮可以不做。但是,對于提高產(chǎn)品可靠性、規(guī)避質(zhì)量隱患來說,是較好的做法,出于對用戶負(fù)責(zé)應(yīng)該去做。小米選擇不做的原因可能是出于成本考慮。

第二,小米真正的鐵人三項(xiàng)是什么?

在小米的話語體系中,小米模式就是“鐵人三項(xiàng)”,即“軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”,軟件主要指Android Rom 米柚,硬件主要是小米手機(jī)、配件、電視、手環(huán)等,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)指基于軟硬件提供的各種應(yīng)用與服務(wù)。提出鐵人三項(xiàng)的戰(zhàn)略定位是,小米是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。

而實(shí)際上,小米是一家硬件為主的公司,尤其是手機(jī)。2013年小米營收中,手機(jī)業(yè)務(wù)占比超過95%。如果從這個角度出發(fā),筆者認(rèn)為,小米真正的鐵人三項(xiàng)應(yīng)該是“產(chǎn)品、渠道、宣傳”。產(chǎn)品是基礎(chǔ),渠道是保障,宣傳是關(guān)鍵。三者的特色及有效結(jié)合,發(fā)揮出超越其他手機(jī)廠商的力量。在產(chǎn)品上,小米及紅米手機(jī)的價格確實(shí)在同等配置中是比較低的,一段時間內(nèi),的確讓用戶尖叫了。在渠道上,小米采取線上線下結(jié)合的操作方式,線上低價控制節(jié)奏,線下加價大規(guī)模銷售,這種方式有效解決了盈利問題。在宣傳上,小米善于制造話題、借勢營銷,在這方面,幾乎做到極致。三者的有效結(jié)合,形成了特有的銷售模式。

然而,傳統(tǒng)手機(jī)廠商推出互聯(lián)網(wǎng)品牌產(chǎn)品,如華為榮耀、酷派大神等,復(fù)制小米模式,并有所創(chuàng)新,給小米帶來了越來越大的壓力。產(chǎn)品層面,傳統(tǒng)手機(jī)廠商研發(fā)實(shí)力、資源鎖定與獲取能力超過小米,推出的互聯(lián)網(wǎng)品牌產(chǎn)品性價比已經(jīng)超過小米。渠道層面,與小米采用相同的操作模式,已經(jīng)不相上下。宣傳方面正有快速追趕之勢,這將是近期及下階段主要的對抗點(diǎn),可以預(yù)言,“點(diǎn)膠門”這樣的輿論事件只會更多,不會減少。在這種情況下,大家比拼的不是誰在哪方面更成功,而是誰犯的錯誤更少。在真正的“鐵人三項(xiàng)”被趕超后,小米可能變成一家普通的公司,或者在其他方面有創(chuàng)新的突破。

第三,“黑米日報”出到第二期,發(fā)生了什么變化?

這次事件中,小米出了“黑米日報”第二期(9月28日)。與第一期(7月24日)相比,相同的是,都直指華為終端幕后操作。不同的是,“米黑”主體、形式及輿論場發(fā)生了變化。

1. 第一期“米黑”是微博用戶,名不見經(jīng)傳,屬于網(wǎng)絡(luò)水軍,以短評的形式表達(dá)對小米的看法。第二期“米黑”是自媒體人,以評論文章的形式表達(dá)觀點(diǎn)。相比之下,第二期的“米黑”能夠帶來更大的影響力。小米倡導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部人人都是自媒體,當(dāng)然知道自媒體人的力量。所以,在第二期中更換了“黑米日報”的主角。

2. 第一期“米黑”輿論場主要來自微博,第二期從截圖來看主要是百度百家。百度一下就知道,列出的四位自媒體作者的文章,可以在很多平臺看到,基本都是一稿多投。小米選擇在百家的文章截圖,可以看出,百家在科技類媒體中的影響力越來越大。百家科技類作者200余人,不乏小米系的高管與員工,可以預(yù)測,百家將成為科技評論、觀點(diǎn)碰撞的重要輿論場所之一。

3. 雖然在“黑米日報”第二期中列出的“米黑”有所誤傷,但相比阿里巴巴,小米在面對媒體評論時還是比較仁慈的。對于一個快速發(fā)展中的企業(yè),需要不同的聲音,不應(yīng)該把這些聲音簡單的歸類為粉還是黑?!胺磳ε伞钡拇嬖?,能夠時刻讓企業(yè)保持清醒,甚至產(chǎn)生進(jìn)步的力量。所以,小米應(yīng)該感恩這些持續(xù)關(guān)注它的自媒體人,并以更寬容的心態(tài)來看待評論尤其是批評。

作者微信公眾號:陳述(mhy_chenshu)
文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表創(chuàng)投分享會立場
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