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面對互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的機遇何在？在9月2日的“重慶中國企業(yè)500強峰會”的“互聯(lián)網(wǎng)思維與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新”論壇上”，創(chuàng)投分享會創(chuàng)始人李岷和來自銀行、電信、零售、地產(chǎn)、IT、農(nóng)牧等行業(yè)的高管切磋了這個在創(chuàng)投分享會等媒體上討論得底朝天的話題。

創(chuàng)投分享會創(chuàng)始人李岷在論壇上主要提了三個問題“互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的沖擊主要體現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)？”、“傳統(tǒng)企業(yè)如何看待轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)？”、“互聯(lián)網(wǎng)思維是一個偽概念嗎？”。觀察者侃侃，不如實踐者片言，面對來勢洶洶的互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)究竟是在傷經(jīng)動骨地蛻變，還是在水來土淹式地被動改變，在轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)過程中，他們有哪些心得？創(chuàng)投分享會在此稍作了整理。

互聯(lián)網(wǎng)思維對我們企業(yè)有兩個方面改變比較大。第一是營銷模式，從2001年開始我們采用電子商務(wù)；第二是產(chǎn)品服務(wù)，現(xiàn)在對產(chǎn)品提供的服務(wù)更多是通過云端、PC端，甚至通過移動互聯(lián)，能夠最快捷了解到客戶需要服務(wù)的時期，為客戶提供更快速的服務(wù)。

我們是一個傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)，做集成開發(fā)，戰(zhàn)略定位比較新，可以想象成做商業(yè)地產(chǎn)、住宅地產(chǎn)，產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)對任何一個行業(yè)都有沖擊，因為我們的客戶受互聯(lián)網(wǎng)影響比較大。我們有一塊商業(yè)地產(chǎn)，受互聯(lián)網(wǎng)影響比較大，商業(yè)地產(chǎn)取決于消費者的消費模式，客戶消費模式變了，商業(yè)模式就必須要變。

互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)是一種落后的說法，移動互聯(lián)網(wǎng)正在撕裂互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)是一個聚合的過程，移動互聯(lián)網(wǎng)是在分，其實合久必分，分久必合。我們搞技術(shù)的都知道，在IT領(lǐng)域中有一種叫CS和BS，大家聚在一起久了以后，又要分。整個互聯(lián)網(wǎng)用了30年左右時間，從啟蒙到高速發(fā)展，但是移動互聯(lián)網(wǎng)可能只需要5到6年時間就完成轉(zhuǎn)變。

從蒸汽機帶來第一次工業(yè)革命之后，互聯(lián)網(wǎng)是第三次革命，不管你喜不喜歡，都必須涉身其中。我們有一個423思考，在今天的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有4種驅(qū)動力，一種是產(chǎn)品驅(qū)動，像360、小米、蘋果都是產(chǎn)品驅(qū)動；第二種是平臺驅(qū)動，比如阿里巴巴；第三是資本驅(qū)動，更多需要靠資金推動，哪怕現(xiàn)在在虧損，未來是有贏利空間；第四種轉(zhuǎn)型驅(qū)動。有2個核心，一個是創(chuàng)新，第二個是客戶價值?；诖俗?個步驟，第一個步驟營造創(chuàng)新文化，比如舉辦人人為創(chuàng)新、創(chuàng)新大賽等，讓更多員工參與進來。在此基礎(chǔ)上，第二個步是做了很多跨部門的互動，成立很多跨部門綜合小組。第三個步驟就是成立了創(chuàng)新部門，這個時候把它定義成創(chuàng)新的孵化器。

大家都知道勞斯萊斯做航空發(fā)動機，過去是賣航空發(fā)動機，現(xiàn)在賣安全飛行的時間，賣服務(wù)了。今天大家提到互聯(lián)網(wǎng)思維，可能把它跟物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)分割對立起來，我覺得是有偏見的?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到今天包含端到端所有服務(wù)，也包括移動互聯(lián)網(wǎng)，包括物聯(lián)網(wǎng)。我覺得制造業(yè)以后要從賣產(chǎn)品，向服務(wù)性轉(zhuǎn)型。從設(shè)計到銷售再到后期服務(wù)，價值鏈條將產(chǎn)生一個全方位的更新和延長。這離不開互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的支持。

我來自金蝶軟件有限公司，今天與會很多嘉賓可能在使用我們的系統(tǒng)。移動互聯(lián)網(wǎng)的到來對我們的沖擊是非常大的，甚至是全面的顛覆。因為我們需要更快更簡潔地去響應(yīng)客戶需要，沒有那么多時間做更充分的洞察，和按計劃一步一步發(fā)布產(chǎn)品的版本。移動互聯(lián)網(wǎng)時代所有的產(chǎn)品都是小板塊，我們也做了很多改變，因為客戶越來越多會把業(yè)務(wù)放到移動端上，也會給我們帶來很大挑戰(zhàn)，過去是更多到PC上。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，每一個企業(yè)都要面臨的課題，他們在很短時間內(nèi)積累大量財富，創(chuàng)造了一定商業(yè)模式，不意味著傳統(tǒng)的企業(yè)沒有機會，因為移動互聯(lián)網(wǎng)提供了更多的機遇，每一個企業(yè)在面臨挑戰(zhàn)的時候，可以去創(chuàng)新。

銀行是從事信用的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的力量尤為關(guān)鍵和重要，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息科技，將從根本上改變現(xiàn)代金融的運營模式。特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)從單純的支付業(yè)務(wù)向小額信貸，資產(chǎn)管理，金融、基金、保險銷售信用卡還款等銀行業(yè)務(wù)全面進軍，給銀行業(yè)務(wù)帶來很大沖擊。銀行要想生存發(fā)展，必須轉(zhuǎn)型升級，從單一化向綜合化多樣化多渠道化的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。要說到另一點的是，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展轉(zhuǎn)變了我們以往的以銀行為主導(dǎo)的商業(yè)模式，現(xiàn)在的商業(yè)模式以客戶為主導(dǎo)，以往我們通過網(wǎng)點吸引客戶來辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)手機移動端可以實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)，這對我們的銀行業(yè)務(wù)造成了極大的挑戰(zhàn)。

在3G、4G時代，傳統(tǒng)運營商被管道化，我們提供通信的管道，互聯(lián)網(wǎng)公司提供管道內(nèi)流動的內(nèi)容。運營商被管道化最典型的例子是前幾年微信是否收費的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)公司也稱之為OT公司，是以EBA的一個概念。蘋果公司也一樣，它的應(yīng)用軟件越過運營商直接面向最終客戶，通過第三方支付來進行收費。當(dāng)OT公司越過運營商收費，運營商可以說收不到錢。這對靠語音、短信等業(yè)務(wù)收費的運營商的沖擊是致命性的。這種情況下怎么辦？要想轉(zhuǎn)型無非兩個方面，一個你流什么內(nèi)容要實行管控，流的不同內(nèi)容收不同費用，就像高速公路跑的大貨車和小轎車收費不一樣，盡管都是走的一百公里，拉的什么貨能不能參與一把？咱們合作分成一下，這樣業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。第二是經(jīng)營模式要發(fā)生轉(zhuǎn)變，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的時代，可以稱之為叫新互聯(lián)網(wǎng)時代。在這種情況下，作為傳統(tǒng)運營商要想勝出，應(yīng)該攜手產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈里面每一位成員，整合資源打造一個差異化、高效的經(jīng)營模式，為客戶提供最大化的價值，也只有這樣的公司，才能夠在未來生存。

時至今天，如果不會使用互聯(lián)網(wǎng)，或不喜歡互聯(lián)網(wǎng)的人，應(yīng)該是比較孤僻的一個企業(yè)，我認為互聯(lián)網(wǎng)非常重要。但互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該結(jié)合企業(yè)自身需要，什么叫互聯(lián)網(wǎng)？大家互動整合社會資源，結(jié)合自己的能力使你的平臺在這個生態(tài)鏈里頭，資源更加豐富，使這個生態(tài)鏈能夠更健康、更全面地為消費者和客戶提供更便捷的資源。剛才魯總談到微信對運營商的沖擊，為什么微信可以不收費？為什么移動和聯(lián)通一直都要收費呢？不收費為什么能做到幾千億的市值，還是一個民營企業(yè)，創(chuàng)新帶來的價值不僅僅是現(xiàn)在光收這點費，互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的這種價值應(yīng)該是遠遠高于現(xiàn)在目前能夠看到的價值。作為一個企業(yè)來說應(yīng)該要有前瞻性。

創(chuàng)新其實很重要是跟人相關(guān)，最大的困惑或者困惑點根本還是在人上。在互聯(lián)網(wǎng)的今天有三種類型人，一種就是互聯(lián)網(wǎng)時代下的原住民，還有一種是從傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)時代的移民，還有一種人應(yīng)該叫互聯(lián)網(wǎng)下的難民，對新資訊沒有感覺。我們一年招兩千多大學(xué)生，這些80后、90后來了以后心里面最開始很失落，4年讀書就是想跳出龍門，不曾想又回到了農(nóng)民中間，跟一線農(nóng)民打交道，覺得這不是高大尚的產(chǎn)業(yè)。這時候可能會帶來現(xiàn)實的差異，會帶來流失。如何建立內(nèi)部生態(tài)環(huán)境，我們經(jīng)常在講外部商業(yè)生態(tài)環(huán)境，其實內(nèi)部也存在一個生態(tài)環(huán)境。首先公司要相信，要相信新的一代，要給他們試作的平臺。我們80后、90后要值得信賴和相信?，F(xiàn)在崇尚自由，希望隨心所欲，但是又要有規(guī)則，這兩者可能有矛盾和沖突，文化的管理、文化引導(dǎo)，公司和員工之間是一個探討的話題。我們在努力也在做嘗試，也在接受現(xiàn)實的挑戰(zhàn)，也是關(guān)于人的問題吧。

我有一個與眾不同的觀點，每個人一生問自己變過多少？不是知識增加的，或者人長高了，最本質(zhì)的價值觀，個性變過多少？我認為一個企業(yè)這么大的組織，如果從本質(zhì)上想轉(zhuǎn)型，我認為這個不可能，它的DNA不是那個DNA，我的觀念是，我們未必要轉(zhuǎn)型。其實有很多方式可以迎接這個挑戰(zhàn)，不是要通過自我改變，一個組織的自我從頭到尾改變來迎接這個挑戰(zhàn)，我們可以通過把原來的事情做得更好，更專。然后在新的領(lǐng)域，用新的投資或者新的結(jié)構(gòu)去重造它。到今天為止我們投了很多互聯(lián)網(wǎng)公司，但我還沒有用過電子支付，我們從靈魂里覺得這個事情好像不是我們的事，但我可以通過投資、參股控制進入互聯(lián)網(wǎng)，這可能是另外一種轉(zhuǎn)型的思路。

創(chuàng)新是資源更好的整合，而不是扔掉原有的東西，看到別人很潮，就想擱到自己的身上。我覺得創(chuàng)新不是扔掉，創(chuàng)新是在原來基礎(chǔ)上一個新的突破，或者是一個新思維的植入，不能離開自己的基因。當(dāng)然，也不能抱著自己的老本不放，看不起別人。剛才說到創(chuàng)新，對國美來說，就是整合資源，作出新的產(chǎn)品，而不是把自己的資源扔掉，然后收購別人的資源，去做自己根本就不熟悉的東西。今年，京東還有蘇寧電商之類的話題特別熱門，但結(jié)果是我們一年十幾億的利潤，蘇寧到現(xiàn)在還是持續(xù)在虧，總體的利潤都在虧，銷售額也在下降。大家可能聽說了我們整合了生態(tài)鏈的系統(tǒng)叫做O2M，就是線上的電商加實體店加移動終端加社會媒體，全產(chǎn)業(yè)鏈的整合，能夠直接給客戶供應(yīng)商還有自己的平臺，提供第一手最快捷的信息和資料。點對點無縫對接，來提供這樣一個服務(wù)，包括產(chǎn)品信息，更準(zhǔn)確地定位了產(chǎn)品的性價比。

國美也不能說轉(zhuǎn)型，我們是資源的整合，在電商方面只是利用了互聯(lián)網(wǎng)的手段和平臺，增加了一個服務(wù)平臺。國美仍然是以前的國美，銷售模式、經(jīng)營模式都沒有變過，只是一個是地面店，一個是電商互聯(lián)網(wǎng)的虛擬店，賣的都是同樣的東西，提供的都是同樣的服務(wù)，只是給消費者提供一個更便捷，讓一部分消費者更喜歡的平臺，是一個補充。

傳統(tǒng)企業(yè)也好產(chǎn)業(yè)也好，轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新從路徑來說是兩大類，一類叫做破壞性創(chuàng)新，一類叫進行性，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)絕大多數(shù)采取進行性，因為你割舍不下。這么多的人，這么多產(chǎn)業(yè)，這么多業(yè)務(wù)收入，要想破壞性創(chuàng)新，也就是歸零，革命性的創(chuàng)新，這個可能割舍不下。作為傳統(tǒng)企業(yè)，可能在某一個領(lǐng)域，某一項業(yè)務(wù)甚至某一部分先進行轉(zhuǎn)型，這些成功了以后，再逐步復(fù)制，或者移植到其他業(yè)務(wù)和領(lǐng)域。我同意進行性的，先在某一個局部，某一個領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，然后再進行全面轉(zhuǎn)型，

我認為運營轉(zhuǎn)型是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。這里面主要有兩點需要關(guān)注：一是傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要探索和時間，畢竟與純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司起點不一樣、基因不一樣；二是很多人對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型有誤解，認為只有企業(yè)商業(yè)模式發(fā)生本質(zhì)的變化，才是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，而我的觀點是：企業(yè)完全可以從運營管理的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，一步步實現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，不是所有企業(yè)都具備一步實現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的能力或機遇。我們曾收購了一家醫(yī)療衛(wèi)生軟件公司，今年的贏利情況很好，就是借助了互聯(lián)網(wǎng)手段從最細節(jié)的地方進行轉(zhuǎn)型、精細化管理。互聯(lián)網(wǎng)的一個特點是免費，免費后怎么辦？我們想到銀行合作，銀行迫切需要類似于醫(yī)院這樣有著很好的信譽度的伙伴，來低成本獲取高質(zhì)量用戶。我認為這是一個進步，不用強調(diào)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，不妨從運營手段、效率提升等方面做工作。

我覺得應(yīng)該擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但千萬不要迷信互聯(lián)網(wǎng)。我有兩個概念，互聯(lián)網(wǎng)是一個工具，為現(xiàn)有傳統(tǒng)制造業(yè)提供資源整合，提供交流信息平臺搭建以及溝通效率提升的一個工具而已。我舉一個例子，我們一個子公司做智能應(yīng)急電源的，就是這棟樓停電以后，可以應(yīng)急供電，這個在中國已經(jīng)有很多年歷史了。我們做了一個微創(chuàng)新，供給客戶產(chǎn)品基礎(chǔ)上，加設(shè)了一個自己研發(fā)的控制軟件，通過控制軟件可以在公司后臺了解整臺設(shè)備實時運營的狀態(tài)。這樣做有兩個好處，第一是設(shè)備出現(xiàn)問題，我們能夠?qū)崟r了解到這個設(shè)備是不是到了保養(yǎng)的時間，在運營的時候哪些是異常的數(shù)據(jù)，我們可以及時告訴他們，哪個設(shè)備有故障要做好應(yīng)急措施。同時及時調(diào)配服務(wù)人員到現(xiàn)場，在設(shè)備沒有出故障之前，為客戶解決好了這個鼓掌隱患。第二把從賣這個產(chǎn)品本身，未來可以轉(zhuǎn)向更大一個市場，租賃市場，實際上中國80%的應(yīng)急電源是消防部分配，而不是用實際所需要的。比如哪里需要搞一個大活動，可以在周邊搜索到，通過整合，把社會上的閑置資產(chǎn)充分利用?？偟膩碚f，我個人認為，互聯(lián)網(wǎng)在目前，包括在未來是很難做到對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的顛覆，更多的是幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的整合上提供一個更好的工具而已。

我覺得用更積極的心態(tài)去擁抱互聯(lián)網(wǎng)。中國市場很大，企業(yè)怎么做都能生存，賣鴨脖子都可以賣出上市公司來，但中國想形成百年老店，還是要在觀念上進行改變。我們今天的論壇叫中國500強，中國沒有500強。

從管理上來說，東西方管理差別很大，東方任何一個組織必須以權(quán)力這種形式存在，跨部門組織很難生存。西方的組織則為一個目標(biāo)而存在。這種東西方組織差別導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)時代，東方組織會面臨更大挑戰(zhàn)。因為互聯(lián)網(wǎng)就是破壞權(quán)力的，它沒有權(quán)力。在業(yè)界做得比較好的企業(yè)，很難知道在權(quán)力上要怎么管理，更多是激發(fā)人創(chuàng)新的意識。

在企業(yè)內(nèi)部革命，就得不要權(quán)力，試圖控制一個局面的時候是很危險的，根本控制不了。

互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)實際上是用戶或者客戶價值最大化思維。無論是平臺也好，無論口碑也好，無論是什么機制也好，關(guān)鍵是如何實現(xiàn)客戶價值最大化。不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)實際上是用戶或者客戶價值最大化思維，其實在買方經(jīng)濟市場條件下都是這樣。

沒有互聯(lián)網(wǎng)的時候，實現(xiàn)顧客價值最大化的過程中很多實現(xiàn)不了，或者實現(xiàn)不那么好。舉一個簡單例子，小米手機如果沒有互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶如何參與到設(shè)計中來？沒有互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，你的生產(chǎn)過程和客戶零距離接觸是實現(xiàn)不了，就是互動也實現(xiàn)不了。說白了還是有了互聯(lián)網(wǎng)能夠使我們的顧客價值創(chuàng)造，顧客機制傳遞效率更高。使原來不能實現(xiàn)的能夠?qū)崿F(xiàn)了，真正實現(xiàn)顧客價值最大化。

互聯(lián)網(wǎng)思維確實是存在的，但是互聯(lián)網(wǎng)思維最核心，最根本確實是價值觀的問題，因為它信息很透明，大家在一個相對平等開放透明的條件下，人和人之間的關(guān)系發(fā)生了最本質(zhì)的變化，以前在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時候，由于信息不對稱，可以充分利用這個信息不對稱建立自己的優(yōu)勢。來到互聯(lián)網(wǎng)以后，價值觀是透明、平等開放，稍有不滿意可以立馬轉(zhuǎn)頭。所以供應(yīng)方競爭更激烈了，最終使用戶真正得到了價值，互聯(lián)網(wǎng)的思維根本上要把把對用戶的愛，從原來的坑蒙拐騙改成全心全意為他們服務(wù)，對用戶的關(guān)愛和關(guān)心要達到極值。

工業(yè)文明時代是由絕對領(lǐng)導(dǎo)人波音造飛機的，你造一個小零件，他造一個小零件，成千上萬的零件在我手上，我是領(lǐng)導(dǎo)者，你們是被組織造這個飛機的，這是工業(yè)文明時代創(chuàng)造的神話。互聯(lián)網(wǎng)時代變了，每個人又變成領(lǐng)導(dǎo)者，我的世界我做主，你做不了我的主?；ヂ?lián)網(wǎng)會有組織者，因為借用工具，可以把原來一個農(nóng)民給組織起來，原來在農(nóng)業(yè)文明時代是組織不起來的，互聯(lián)網(wǎng)時代因為有這個工具可以組織起來。每個人都是領(lǐng)導(dǎo)，我做不了你主，但是我可以組織你，小米扮演的是一個組織者的角色。今天可以有幾千萬個粉絲，明天組織不好，可以一個都沒有。

互聯(lián)網(wǎng)思維這個話題不用討論，肯定是要在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下去創(chuàng)造、去思考的。在這個環(huán)境下，更多的是去思考用戶消費者需要什么？在這樣一個平臺，很平的平臺里頭，如何以客戶為核心，為客戶創(chuàng)造他的需求。價值來自于什么？知識的差異，有了互聯(lián)網(wǎng)這個平臺以后，所有的支持都是透明的，每一個人的需求都不一樣，作為每一個企業(yè)來說應(yīng)該充分認識這一點，不能夠閉門造車，不能把我的產(chǎn)品硬推給顧客，而是要了解顧客需要什么。

我們需要正確認識互聯(lián)網(wǎng)的重要性，在不在做互聯(lián)網(wǎng)都離不開互聯(lián)網(wǎng)，并不是說大家要去創(chuàng)造一個互聯(lián)網(wǎng)，但是你一定要去使用互聯(lián)網(wǎng)來提升企業(yè)價值，現(xiàn)在不是挖掘客戶的價值，是要去考慮客戶的需求提升企業(yè)的效益，這樣企業(yè)才有價值.