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王自如領(lǐng)導(dǎo)的Zealer無(wú)疑是最有影響的內(nèi)地民間手機(jī)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，為了將事業(yè)做大做強(qiáng)，他們正在著手做兩件大事，一是為測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)專利，二是籌建手機(jī)測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室。不得不說，這兩步棋是很有戰(zhàn)略眼光的，而且格局非常宏大，可以想象，如果這兩步都走順了，Zealer主導(dǎo)了手機(jī)測(cè)評(píng)的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，自建的實(shí)驗(yàn)室獲得了公眾認(rèn)可的權(quán)威性，那Zealer就擁有了號(hào)令江湖的屠龍寶刀，形成了挾民意以令廠商的局面，一個(gè)好評(píng)可以推動(dòng)某款手機(jī)大賣，一個(gè)差評(píng)可以令商家蒙受巨大損失。但是，這兩步大棋能走得通嗎？

首先說標(biāo)準(zhǔn)，有句在IT界流傳了多年的話：三流的搞產(chǎn)品、二流的搞技術(shù)、一流的搞標(biāo)準(zhǔn)。在信息化時(shí)代，標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)上升到國(guó)家之間的核心競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)為了爭(zhēng)取個(gè)3G國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，砸了多少個(gè)億，挨了多少個(gè)罵。標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)發(fā)展的燈塔，是廠家發(fā)展方向的指揮棒，是用戶評(píng)價(jià)產(chǎn)品的指南針，標(biāo)準(zhǔn)的重要性如何強(qiáng)調(diào)都不為過。

標(biāo)準(zhǔn)如此重要，因此標(biāo)準(zhǔn)都是由最有實(shí)力的機(jī)構(gòu)聯(lián)合制定的。例如正在引領(lǐng)全球5G發(fā)展的無(wú)線世界研究論壇（WWRF），首批認(rèn)證了14名會(huì)士，都是來(lái)自電信大國(guó)的頂級(jí)通信專家，其中有兩名中國(guó)人，分別是中國(guó)移動(dòng)技術(shù)咨詢委員會(huì)主任李默芳和華為上海研究所所長(zhǎng)周紅。

Zealer的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)2.0正在申請(qǐng)專利，很明顯走了一條甩開廠商的獨(dú)立自主之路，一旦專利生效后，就能挾標(biāo)準(zhǔn)以自重，矮化排擠其它測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，這一招劍指兩端，非常的決絕。但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能否被行業(yè)認(rèn)同？我對(duì)此持嚴(yán)重懷疑的態(tài)度，那種使用體驗(yàn)式測(cè)評(píng)沒關(guān)系，我就是覺得iPhone手機(jī)丑得像坨翔，蘋果公司也毫無(wú)辦法，但如果你拿出了自定的所謂客觀標(biāo)準(zhǔn)論證iPhone手機(jī)就是坨翔，并影響了銷量，那蘋果公司就會(huì)質(zhì)疑你的標(biāo)準(zhǔn)。

縱觀全球IT界幾十年來(lái)的發(fā)展，我就沒見過一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是由該行業(yè)的頂級(jí)機(jī)構(gòu)共同制定，反而是由一群業(yè)余發(fā)燒友制定的。企圖依托這種業(yè)余標(biāo)準(zhǔn)來(lái)號(hào)令整個(gè)行業(yè)，這更是無(wú)法想象的。

在微博上秀下了我管理的千萬(wàn)級(jí)通信實(shí)驗(yàn)室的部分設(shè)備，被很多網(wǎng)友調(diào)侃設(shè)備老舊，他們是內(nèi)行，那些設(shè)備最新的也是八年前購(gòu)置的，原因就是近年來(lái)沒有經(jīng)費(fèi)，也只能這樣了。即使這樣，Zealer預(yù)計(jì)投入600萬(wàn)建設(shè)的實(shí)驗(yàn)室，也未必能比我的實(shí)驗(yàn)室強(qiáng)多少，我的實(shí)驗(yàn)室里的博士碩士一大堆，zealer的幾十個(gè)員工里又能有幾個(gè)測(cè)試行家呢？

平心而論，我管理的通信實(shí)驗(yàn)室處于內(nèi)地理工大學(xué)實(shí)驗(yàn)室中的二流偏低水平，但即使是一流實(shí)驗(yàn)室，也遠(yuǎn)比不過財(cái)大氣粗技術(shù)實(shí)力雄厚的頂級(jí)企業(yè)實(shí)驗(yàn)室，而且大學(xué)的一流實(shí)驗(yàn)室普遍都有頂級(jí)企業(yè)的資助，有的甚至是整個(gè)包養(yǎng)。這種資助關(guān)系是雙贏的，實(shí)驗(yàn)室能免費(fèi)獲取昂貴的設(shè)備，而未來(lái)的一流工程師們?cè)谛Ｆ陂g就已經(jīng)習(xí)慣了這些頂級(jí)企業(yè)的產(chǎn)品，用這點(diǎn)投資就買到了更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，這些頂級(jí)企業(yè)贏得更多。

以華為的實(shí)驗(yàn)室為例吧，Zealer籌建的實(shí)驗(yàn)室檔次與之相比差距巨大，根本不可同日而語(yǔ)，如果哪天Zealer的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)華為手機(jī)不利，影響到了華為手機(jī)的銷售甚至華為的聲譽(yù)，周紅會(huì)士從15萬(wàn)華為員工中挑上幾個(gè)得力的技術(shù)專家，利用華為的巨無(wú)霸實(shí)驗(yàn)室跟王自如領(lǐng)導(dǎo)的Zealer實(shí)驗(yàn)室PK，Zealer有一絲絲的取勝希望嗎？

假設(shè)有的話，歐美眾多企業(yè)早就把華為干翻了，不像現(xiàn)在這樣華為在歐洲橫趟，并以莫須有的罪名被美國(guó)政府抵制，下降100個(gè)臺(tái)階也輪不到Zealer啊。我不看好Zealer的實(shí)驗(yàn)室，這個(gè)實(shí)驗(yàn)室的唯一作用就是令外行網(wǎng)友誤以為其比較專業(yè)，而一旦跟手機(jī)企業(yè)巨頭PK，反而會(huì)暴露出自身不專業(yè)的真相。

一個(gè)業(yè)外機(jī)構(gòu)想靠自定標(biāo)準(zhǔn)和自設(shè)實(shí)驗(yàn)室形成行業(yè)話語(yǔ)權(quán)，甚至是話語(yǔ)霸權(quán)，這個(gè)戰(zhàn)略實(shí)在是太過宏偉了，以至于基本不可能實(shí)現(xiàn)。我覺得王自如團(tuán)體沒有意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)驗(yàn)室的水有多深，臺(tái)階是多么地難以逾越。

在轉(zhuǎn)型期間，Zealer遇到的第一個(gè)挑戰(zhàn)來(lái)自錘子公司，結(jié)果第一腳就踢在鐵板上，鐵板沒破腿卻斷了，雖然事后表白“輸?shù)袅宿q論，沒有輸?shù)粑磥?lái)”，那要看未來(lái)之路要怎么走，如果養(yǎng)好了傷再繼續(xù)踢鐵板，鐵板會(huì)一塊比一塊厚，這種未來(lái)可想而知。

很多人都有一個(gè)體會(huì)，家電產(chǎn)品在保修期間內(nèi)質(zhì)量很好，一旦過了保修期就毛病不斷，好像黑心廠家遠(yuǎn)程遙控似的。這其實(shí)是在現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品中引入了系統(tǒng)工程的結(jié)果，把每一個(gè)部組件的壽命放在全系統(tǒng)壽命框架內(nèi)來(lái)考慮和控制，追求組件壽命期的一致性，這樣做有兩個(gè)好處，一是全系統(tǒng)壽命期內(nèi)部組件基本都不會(huì)壞，令用戶使用感受非常好，二是超過全系統(tǒng)壽命期報(bào)廢后，部組件的殘值會(huì)很低，避免了用戶多掏冤枉錢。

超壽命期產(chǎn)品的部組件發(fā)生故障是必然的，廠家期望的是越隨機(jī)越好，若故障集中在某個(gè)部組件上，則說明這是質(zhì)量控制的重大失敗。根據(jù)這個(gè)道理，第三方在考慮一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，提出某個(gè)部組件的壽命有嚴(yán)重問題要非常謹(jǐn)慎，因?yàn)檫@是廠家下大力氣解決的水桶最短板問題，通常并不會(huì)出錯(cuò)。

更反直覺的一個(gè)道理是：若某個(gè)部組件擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越全系統(tǒng)壽命的質(zhì)量，這不是好事反而是壞事，當(dāng)整機(jī)都報(bào)廢時(shí)這個(gè)部組件還處在很好的工作狀態(tài)，這種高殘值對(duì)用戶來(lái)說浪費(fèi)，刻意制作某個(gè)高殘值部組件，并以此作為產(chǎn)品高質(zhì)量的賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳的廠家是黑心的，特別強(qiáng)調(diào)某個(gè)部組件質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越其它產(chǎn)品的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，也是不能相信的。

手機(jī)商家通常會(huì)花錢委托工廠進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試，這種對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管控的手段是必須的，但卻是不應(yīng)對(duì)公眾公開的，因?yàn)閺S家標(biāo)準(zhǔn)是自定的，條件并不統(tǒng)一，例如跌落實(shí)驗(yàn)中高度相同，但地面材質(zhì)、跌落角度、試驗(yàn)次數(shù)、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)都不同，其管控的重點(diǎn)也不同，根本不能胡亂橫向比較。

有的廠家標(biāo)準(zhǔn)是1米高度的大理石地面，有的商家是1.4米高度的塑料板地面，如果某廠家高調(diào)宣稱通過了1.4米的測(cè)試，能說明就比通過前一種標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試的手機(jī)更抗摔嗎？

即使是資深專家，也無(wú)力對(duì)各種條件不一致的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行橫向比較，這種廠家自定標(biāo)準(zhǔn)只能在內(nèi)部使用，既不能作為指責(zé)采用其它廠家標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)質(zhì)量的依據(jù)，也不能用于對(duì)通過該標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)質(zhì)量的自吹，這都是在誤導(dǎo)忽悠用戶。

聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，能看懂質(zhì)量測(cè)試報(bào)告跟能看懂醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)報(bào)告一樣，是需要多年功力的。一個(gè)外行，認(rèn)真研讀技術(shù)專家給出標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)、數(shù)據(jù)后，獨(dú)立思考得出了一個(gè)結(jié)論，他沒有意識(shí)到，這個(gè)結(jié)論其實(shí)就是那個(gè)專家所設(shè)計(jì)好的，這就是被人賣了還幫著數(shù)錢。

有個(gè)手機(jī)廠家的CEO在央視節(jié)目上介紹自家產(chǎn)品，大意是跌落實(shí)驗(yàn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是1米，而他們采用的是1.2米，每面跌20000次。這段話被很多網(wǎng)友理解為“在1.2米的高度上，【每面】跌20000次”，相對(duì)于別的只跌落十幾次的廠家，20000次的數(shù)量的確是太牛逼了。

在我的公開質(zhì)問之下，該CEO公開澄清其含義指的是“每【面跌】20000次”，面跌指的是“微跌”，約十幾厘米以下的微小距離跌落，與1.2米高度的跌落完全是兩回事。這位CEO的表述應(yīng)是無(wú)意的，但實(shí)際效果卻是大量網(wǎng)友將“每【面跌】”理解成了“【每面】跌”。

本來(lái)應(yīng)在內(nèi)部執(zhí)行的廠家標(biāo)準(zhǔn)，通過有意或無(wú)意誤導(dǎo)公眾的方式，用來(lái)自我吹噓和攻擊友商，這種現(xiàn)象非常令人遺憾。

很多網(wǎng)友不懂什么是“加速實(shí)驗(yàn)”，我不妨舉個(gè)例子，沿海地區(qū)的鹽霧環(huán)境會(huì)銹蝕槍支，有兩種防護(hù)手段，該如何選擇呢？若做上十年的對(duì)比實(shí)驗(yàn)當(dāng)然就能說明問題了，但時(shí)間來(lái)不及啊。于是制作了一個(gè)鹽霧比正常環(huán)境嚴(yán)重十倍的容器，把經(jīng)過兩種防護(hù)手段處理的槍支放進(jìn)去測(cè)試，根據(jù)一年后的銹蝕情況來(lái)推斷正常環(huán)境下十年后的銹蝕情況。

但是，在軍工領(lǐng)域已經(jīng)基本不再使用這種加速方法了，原因在于線性度不好，上述的加速實(shí)驗(yàn)顯示A方案比B方案好的多，但這并不能說明在正常環(huán)境下A方案就一定比B方案好，有可能A方案恰恰對(duì)超濃鹽霧有很強(qiáng)的防護(hù)力，而對(duì)正常鹽霧環(huán)境的防護(hù)力很差。

在當(dāng)前的手機(jī)測(cè)評(píng)中，還在普遍使用這種“加速老化測(cè)試”，這其實(shí)只能作為內(nèi)部參考，將之作為公開自吹和攻擊友商的依據(jù)，好像很科學(xué)的樣子，其實(shí)這并不能說明問題。

前面否定了很多現(xiàn)行的測(cè)評(píng)方法，那什么樣的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品呢？非常簡(jiǎn)單，通過國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的就是合格產(chǎn)品，對(duì)用戶最有保障的是完善的售后服務(wù)體系，而不是沒有統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)法捉摸的售前質(zhì)量宣傳。

例如有兩款手機(jī)，A款良品率90%，B款80%，而A款的售后服務(wù)滿意率50%，B款90%，理性的人會(huì)選擇哪款呢？尤其是在A款所謂的高良品率未必真實(shí)的情況下，選擇能令我們更有售后保障的產(chǎn)品才是理性選擇。

用戶不聽商家和測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量宣傳，堅(jiān)持要求高售后服務(wù)保障，這非常有利于手機(jī)質(zhì)量的提升。道理非常簡(jiǎn)單，商家都是唯利是圖的，他們更喜歡做的是打質(zhì)量牌多賣手機(jī)，卻不愿意在售后上多浪費(fèi)錢，而用戶堅(jiān)持高售后服務(wù)保障的策略，會(huì)促使商家為了多賣手機(jī)而做出更高的售后服務(wù)承諾，同時(shí)為了避免過高的售后開支而主動(dòng)提升質(zhì)量。