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萬達百度騰訊簽約前,王健林在內(nèi)部談了對萬達電商的五點建議

2014-09-02 項目

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萬達百度騰訊簽約前,王健林在內(nèi)部談了對萬達電商的五點建議
創(chuàng)投分享會注:騰百萬(萬達百度騰訊三家簽約成立電商)的橫空出世,對于電商界乃至整個互聯(lián)網(wǎng)世界都是震動極大。對于三位前首富所駕馭的三個商業(yè)帝國能夠組合創(chuàng)造或推演出怎樣的商業(yè)模式,帶來怎樣的能量,媒體、同業(yè)競爭者乃至消費者都在翹首以盼。作為占股70%的萬達,王健林的戰(zhàn)略考慮應是騰百萬模式和路徑的決定性力量。本文是王健林在與三巨頭簽約前的一次內(nèi)部級別很高的研討會上的講話,盡管其自言“只是建議,不是指示”,但其中的內(nèi)容料想必將成為騰百萬前進的決策依據(jù)。本文轉(zhuǎn)自微信公號:萬達集團,原文標題:王健林談萬達電商內(nèi)部講話曝光!萬達百度騰訊簽約前,關(guān)于O2O他強調(diào)了這5點。

什么是O2O?我個人理解,O2O就是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,線上線下相互融合,提升消費的新商業(yè)模式。有四個關(guān)鍵詞:移動互聯(lián)網(wǎng)、線上線下融合、提升消費、新商業(yè)模式,核心是要促進消費。關(guān)于下一步萬達電商如何發(fā)展,我有五點建議,說明一點,今天我發(fā)言只是建議,不是指示。

一、我更想知道線上線下融合的案例

萬達電商籌備半年來做了大量工作,和上一次匯報相比,物理形象進一步顯現(xiàn),尤其是匯報的那兩張示意圖,基本體現(xiàn)了萬達電商的物理形象,值得肯定,我很期待你們2015年底正式上線運行后,有更明確的物理形象和特點。

但也有一點走偏的地方,可能是你們考慮盈利和商業(yè)模式多了,考慮線上線下融合少了,其實我特別想聽你們具體線上線下融合的產(chǎn)品開發(fā)案例,比如百貨、文化、餐飲等如何進行線上線下融合互動。

二、O2O真正的核心是消費的互動體驗

O2O究竟該如何把握?我認為,應該注意兩點:

1、關(guān)鍵是互動。消費者要享受到線上線下互動服務,比如看電影,沒有O2O,也能看電影,到現(xiàn)場排隊買票,看電影的本質(zhì)沒變,但是如果能通過手機提前定票,選場次和座位,到了現(xiàn)場手機驗票進場,這就多了互動服務,線上線下就相互融合了。

2、重點是體驗。在消費者原有消費體驗的基礎(chǔ)上如何增加新的體驗,讓消費者享受更多服務,讓消費者參與進來,這個很重要。比如到萬達廣場消費,旺一點的廣場停車排隊幾十分鐘是常事,即使進了停車場,找車位也很麻煩,搞一個軟件,出發(fā)前可知有無停車位,甚至可下單預訂車位,一進停車場,手機導航可快速找到位置;要到某個餐廳吃飯,可以預先線上點菜,還可線上排位,排號后如果時間尚早,可以去逛逛商店,等排號快到的時候手機就發(fā)出提醒,什么都不耽誤;百貨零售的O2O也是如此,買衣服也要增加用戶的體驗,可否開發(fā)一套軟件,人往那里一站就知道你的三圍和各種尺寸,自動為你選擇款式和大小,甚至可以量身定制,試衣的工作,手機上就能完成,如果滿意,直接手機付款,拎包走人。我認為,O2O并非像許多人理解的那樣,重頭在線上,而真正的核心是消費的互動體驗。

三、我建議萬達電商不要把錢重點投在增加會員上

萬達電商下一步工作要做好相應的計劃,關(guān)于人才、預算、辦公地點、資金投放計劃。

這次開會我悟出一個道理,“不要急于花錢買會員”,過分追求會員數(shù),會使我們誤入歧途。增加會員數(shù)很好辦,加大抽獎力度就行了,拿出10套房子100輛汽車抽獎吸引消費者,可能一個月會員就能增加1個億??墒浅楠劵顒右唤Y(jié)束,這些會員就成了僵尸粉,這樣的會員有什么用呢。我們要增加的是有質(zhì)量的會員,是活躍的會員,這樣產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)才有價值。

我建議萬達電商不要把錢重點投在增加會員上,而是放在產(chǎn)品研發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上。一個是要做好技術(shù)平臺,充分發(fā)揮云計算和大數(shù)據(jù)作用;另一個就是加大產(chǎn)品研發(fā),研發(fā)幾十個、幾百個具有自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新應用軟件,讓每個商家都覺得好使,自覺愿用,消費者也可以深度體驗、愿意使用,這樣O2O就成功了。要盡快研發(fā)這樣的軟件,力爭2015年上半年,最晚2015年底在所有萬達廣場、酒店投入使用。我相信給你們資金、人員和時間,你們肯定能夠做好。

四、融合思維才能做O2O

目前,縱觀互聯(lián)網(wǎng)所有模式,基本都有大平臺。社交有騰訊、搜索有百度、電商有淘寶和京東,唯獨O2O還沒有大平臺。阿里巴巴、騰訊也在往O2O方向發(fā)展,而且現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在探索往線下發(fā)展。可以說互聯(lián)網(wǎng)還有一個領(lǐng)域有大的機會,那就是線上線下融合的O2O。中國的消費市場是巨大的,現(xiàn)在已經(jīng)達到30萬億的消費額,但只有一半是提袋式消費,提袋消費品也只有不到一半在網(wǎng)上售賣,也就是說大部分消費產(chǎn)品還沒有互聯(lián)網(wǎng)化,但所有消費行業(yè)卻都可以O(shè)2O化,在消費領(lǐng)域,新的大的商業(yè)機會就是O2O。

O2O這個O分為上下兩半,上半部分是線上,下半部分是線下,相比較而言,O2O的線下更難做。你再有錢有人,把線下做大也要花十幾、二十年時間,這是個力氣活,沒辦法用巧勁。萬達用了20年時間做成了線下,已經(jīng)把最難得都做了,應該說對于線下線上融合需求的理解,萬達最有發(fā)言權(quán),因此,萬達做O2O應該大有機會。

這段時間,內(nèi)部總有人問我,萬達O2O是從線下到線上呢,還是從線上到線下。我認為,從上到下或從下到上這兩種認識都不對,線上思維和線下思維都做不了O2O,要把線上線下打通,融合思維才能做O2O。

萬達電商運作模式還要進一步研究,既然是線下和線上融合,怎么融合更有利于發(fā)展,這是新課題,我覺得很可能要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢,電商注重技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā),各系統(tǒng)為主做好O2O運營,產(chǎn)權(quán)歸屬可以給電商。年底之前電商公司要和各個系統(tǒng)簽協(xié)議,但是協(xié)議怎么簽,還要認真研究。

萬達電商究竟是做成一個系統(tǒng)還是一個板塊?要看你們自己,所謂做成系統(tǒng),就是像百貨、院線、商管一樣;如果有本事做得好,那可能就是和商業(yè)地產(chǎn)、文化旅游,以及綜合金融一樣成為獨立的板塊。我對你們是有信心的。我想,只要給你們時間,給你們資金,給你們試錯的機會,一定做得出來。

五、即使房地產(chǎn)也要互聯(lián)網(wǎng)思維

今天會上鄭重地強調(diào),所有系統(tǒng)必須要檢討,是否真正具備互聯(lián)網(wǎng)思維。在這個時代,如果你們不用互聯(lián)網(wǎng)思維、新的方式去做,可能就要落伍,就要被淘汰,即使房地產(chǎn)也要有互聯(lián)網(wǎng)思維。打個小的比方,商業(yè)地產(chǎn)一年營銷費用是幾十億,大多投到報紙、電視、現(xiàn)場活動等傳統(tǒng)營銷方式上了,到達率不夠,效果也不好?,F(xiàn)在農(nóng)民工都有手機了,新媒體營銷應該成為我們的方法。明年開始,我們可否試試,把傳統(tǒng)媒體的推廣費用砍掉一半用于互聯(lián)網(wǎng)營銷,沒準效果會更好。武漢漢秀和電影樂園票務銷售,用互聯(lián)網(wǎng)線上營銷,不到一個月就將開演半年內(nèi)的票基本賣掉了。

我希望集團所有副總裁以上的領(lǐng)導,都必須要有互聯(lián)網(wǎng)營銷思維,都要思考自己的業(yè)務如何利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、如何實現(xiàn)O2O。
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