王自如:我一直在克制

與老羅辯論結(jié)束 33 小時(shí)之后的王自如,接受了《財(cái)經(jīng)天下》的周刊采訪。以下是《財(cái)經(jīng)天下》刊出的專訪原文:
為什么要接受手機(jī)廠商的戰(zhàn)略投資
Q:你說的包括實(shí)驗(yàn)室這一套未來想做的東西,為什么只有手機(jī)廠家的投資者才認(rèn)可,一般的VC對(duì)這個(gè)東西是不認(rèn)可的?
A:完全不認(rèn)可,沒有人去理解這個(gè)東西,有什么價(jià)值,能賺錢嗎?不賺錢,當(dāng)VC聽到這個(gè)東西不賺錢的時(shí)候,他一點(diǎn)興趣沒有。
Q:你試過?
A:試過。找了很多人。我當(dāng)初第一次融資的時(shí)候,在我長微博里面寫過,我說融資的時(shí)候講這個(gè)東西的行業(yè)價(jià)值有多大,沒有人buy in 。實(shí)際上你要知道,羅老師當(dāng)年自己去融資的時(shí)候,他說他要做ROM,做手機(jī),這是一個(gè)很明顯知道可以賺錢的事,都沒有人buy in ,所以如果雷總是施舍了我的話,同樣的,誰施舍了羅永浩呢?可以這樣理解嗎?總要有人為這個(gè)種子澆一點(diǎn)水吧。
Q:你的軟硬件的投入需要花很多錢?比如說硬件測試設(shè)備需要多少錢?
A:硬件設(shè)備總投資我們認(rèn)為大概3000萬左右。我們的一期規(guī)劃是700萬到800萬。其實(shí)我覺得這是一個(gè)最基礎(chǔ)的投入,如果你想干好的話無上限。一期7、800萬是一個(gè)很基礎(chǔ)的,我們只會(huì)針對(duì)我們擅長的幾個(gè)模塊去做,比如屏幕、相機(jī)、可靠性,你把這幾個(gè)模塊干好,就已經(jīng)需要這么多錢了,因?yàn)椴粌H僅對(duì)設(shè)備本身有要求,對(duì)測試環(huán)境,廠房的搭建都是有要求的,比如說一定要有無塵的環(huán)境,氣溫和濕度都是有要求的,否則做不到精準(zhǔn)。比如我們昨天的直播現(xiàn)場,我可不可以讓大家現(xiàn)場看一下屏幕,或者摔兩臺(tái)看一下行不行?不行。因?yàn)榱_老師做一個(gè)測試可以得出他想要的結(jié)論,我做一個(gè)測試也可以得到我想得到的結(jié)論,因?yàn)榇蠹叶贾肋@里面的貓膩在什么地方,所以我們才需要一個(gè)完全可控的嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)室環(huán)境,這就是為什么實(shí)驗(yàn)室不是演播室的原因。
Q:做測評(píng)為什么要建這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)室?
A:所有的媒體,要想承擔(dān)測評(píng)這么一大筆的設(shè)備采購費(fèi)用其實(shí)是很貴的,它不能做到。對(duì)于我們來說,實(shí)際上也是一樣的,如果我想每個(gè)都測50臺(tái)的話,當(dāng)然是理想狀態(tài),但是這個(gè)成本誰負(fù)擔(dān)得起,周期誰負(fù)擔(dān)得起,沒有人負(fù)擔(dān)得起。但是有了實(shí)驗(yàn)室,有了批量的、模式化的測試之后就不一樣,而且你會(huì)把很多原本發(fā)現(xiàn)不了的問題全部發(fā)現(xiàn)掉。
過去做測評(píng)大家是怎樣的,我用一個(gè)禮拜,我碰巧發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題我就發(fā)現(xiàn)了,我碰巧沒發(fā)現(xiàn),我就沒發(fā)現(xiàn)。你覺得這個(gè)對(duì)于產(chǎn)品來說公平嗎?對(duì)于消費(fèi)者來說公平嗎?不公平。我們之所以花這么大力氣去梳理這一套測試的體系和標(biāo)準(zhǔn),就是因?yàn)槲覀円l(fā)現(xiàn)那些,我們要把錯(cuò)過問題的機(jī)率降到最低,就是這么簡單。
所以我覺得這個(gè)對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說,包括測試、測評(píng)界也好,還是整個(gè)手機(jī)行業(yè)來講,都是有意義的。我們同意,你可以為了美感去降低你的可靠性,但是是不是降低到一個(gè)不可接受的程度也依然是合理的?不一定吧,是不是要掌握一個(gè)度的問題。
那么這個(gè)度由誰來把控,由誰來監(jiān)督,是不是意味著美感可以無限拉低這個(gè)行業(yè)的底線,我覺得這是我們的責(zé)任,我們的使命感。沒人給我們這個(gè)使命感,自己給的。
Q:有評(píng)論說,這個(gè)手機(jī)評(píng)測的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)憑什么由ZEALER來定?
A:我覺得每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上都不是權(quán)威,現(xiàn)在ZEALER也不是權(quán)威。憑什么由我們來定,是因?yàn)槲覀冇眠^很多手機(jī),我們測試過很多手機(jī),我覺得手機(jī)廠家未必有我們測試的多。所以從這個(gè)角度講,我們的樣本量足夠大,否則的話,為什么會(huì)有越來越多的人支持ZEALER呢?對(duì)吧?我覺得這是一定的。另外一點(diǎn),我說了,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不由ZEALER自己來定,所以我需要廠家參與。我需要有幾個(gè)主流手機(jī)廠家來支持,然后再能夠形成行業(yè)氛圍。我們第一步先把這些文化最開放的廠家聚集在一塊,緊接著就是下一步,這只是一個(gè)開始而已。
Q:你還會(huì)引入更多的手機(jī)廠家投資和一起建這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?
A:當(dāng)然會(huì),這套標(biāo)準(zhǔn)必須要由廠商來參與。我們會(huì)邀請更多的手機(jī)廠家來一起做這件事情。廠商最看重的是產(chǎn)品本身合不合格,能不能賣。消費(fèi)者看重的是好不好看,好不好用。這兩種觀念的碰撞對(duì)于產(chǎn)品甚至整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步都是有積極意義的。ZEALER在這里面起到的作用很關(guān)鍵,因?yàn)槠浯硐M(fèi)者的第三方屬性是有唯一性的。
你看到我們拿到的這四家,基本上已經(jīng)占到了行業(yè)的一半,最有影響力的參與了一半。當(dāng)我們的實(shí)驗(yàn)室初具規(guī)模,并且有更大影響力的時(shí)候,我們就會(huì)去邀請更多的手機(jī)廠家來一起做這件事情。
ZEALER Lab的最終使命是希望能夠幫整個(gè)行業(yè)梳理出一條測試的基本邏輯并且統(tǒng)一和清晰化它的標(biāo)準(zhǔn),你要知道在手機(jī)行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,并不像大家所認(rèn)為的那樣,它的規(guī)則是非常清楚,它的檢測手段、標(biāo)準(zhǔn)是非常統(tǒng)一的。不是,實(shí)際上是非?;靵y的,咱們就以跌落為基準(zhǔn),國家沒有硬性標(biāo)準(zhǔn)你一定要過多少才可以上市?標(biāo)準(zhǔn)的高與低全憑良心。
老的摩托標(biāo)準(zhǔn)在做軍工測試的時(shí)候是1米8,現(xiàn)在由于大屏幕尺寸越來越大,大家干不到1米8的時(shí)候,可能就會(huì)降到1米5、1米2、1米,二流的廠家才會(huì)做1米以下,但是1米的能不能上市?也能上市。所以在這種情況之下,大家究竟怎么在質(zhì)量、設(shè)計(jì)之間做平衡和妥協(xié),這是一個(gè)大問題,很多方面都存在這樣的模糊界限,沒有指標(biāo),沒有規(guī)則,ZEALER Lab的使命就是在日后能夠參與到這些標(biāo)準(zhǔn)的制定當(dāng)中,并且能夠?yàn)樾袠I(yè)有所奉獻(xiàn),這是我們想做的一件事,然后通過這樣清晰化的東西讓大家回歸到產(chǎn)品里面來。
我們要做的是這一點(diǎn),而如果你想?yún)⑴c到行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定當(dāng)中來,首先你第一步要做的是完善自己的實(shí)力對(duì)嗎?所以這個(gè)硬件實(shí)力你一定要存在,其次你要有軟實(shí)力,就是你有人才儲(chǔ)備,再其次就是你一定要有相關(guān)的認(rèn)可和資質(zhì)。如果想達(dá)到這樣的目標(biāo),僅憑我們自己是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這個(gè)布局非常大,當(dāng)我們把目標(biāo)定在這個(gè)層面的時(shí)候,去拿戰(zhàn)略融資的這個(gè)決策就是非常自然,非常必要的。
我來舉個(gè)例子,這件事情的規(guī)劃,我們把這件事情作為自己的目標(biāo)時(shí),首先有理想主義,我承認(rèn),但是我反到認(rèn)為這個(gè)理想主義的成分是最美好的地方,因?yàn)槲覀兛吹竭@個(gè)行業(yè)的不完美。實(shí)際上國家可不可以做?國家可以做,但是國家在制定這些規(guī)則的時(shí)候,大多數(shù)情況之下,也需要做這些行業(yè)的公司和參與者來制定,比如OTA的標(biāo)準(zhǔn)就有華為和中興的參與。而ZEALER作為第三方,鑒于它位置的特殊性,參與到這樣的事情里也是很有必要的。假設(shè)今天中國上市的國產(chǎn)手機(jī)廠家每一臺(tái)手機(jī)我們都有檢測結(jié)果,并且都受到這個(gè)行業(yè)的共同尊重的話,我們的參與幾乎是一定的,但是我們怎么從今天零,什么都沒有,40個(gè)人的團(tuán)隊(duì)成長為那個(gè)層次,這需要一個(gè)過程,但是我們不能因?yàn)樽约哼€剛剛起步,就否定未來的可能性,對(duì)嗎?
Q:這個(gè)實(shí)驗(yàn)室,感覺是理想的東西不像是盈利機(jī)構(gòu)的?
A:當(dāng)然可以盈利,比如說實(shí)驗(yàn)室有很多數(shù)據(jù),層次是不一樣的,首先的理想化就是我們希望把一些最簡單的第一階段的,測試數(shù)據(jù)是分很多層的,比如說第一層的數(shù)據(jù)是大家都可以普遍解讀的懂,我可以向大家公開,沒有問題,深層次的數(shù)據(jù)可能涉及到一些研發(fā)階段的工作的人,這個(gè)實(shí)際上是有行業(yè)價(jià)值的,他可以給手機(jī)廠家在研發(fā)階段當(dāng)中研究整個(gè)行業(yè)的市場普遍情況提供很大的參考價(jià)值。比如說我們的測試,我們是可以收費(fèi)進(jìn)行的,廠家本身就是收費(fèi)要做,這個(gè)測試無論如何都是要摔的,那你拿到我這兒來,我可以只收你最簡單測試的費(fèi)用,我不需要盈利,但是我需要最基本的運(yùn)營成本,其實(shí)你在富士康做也不是免費(fèi)做的,是一樣的道理,這個(gè)實(shí)驗(yàn)室搭建本身就是一個(gè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)設(shè)施的布局,不是盈利,但是說實(shí)話,按照我們現(xiàn)在的想法,這個(gè)實(shí)驗(yàn)室可以干的很有范兒,可以干的很有互聯(lián)網(wǎng)思維,可以把里面的很多產(chǎn)品進(jìn)行包裝,在其他的地方去分發(fā),去盈利,但是實(shí)驗(yàn)室本身只做很簡單的一件事,就是提供測試,提供數(shù)據(jù)。
Q:你現(xiàn)在是實(shí)行執(zhí)行董事的制度,但是有沒有明確談好他們投票權(quán)的問題,大概有多少投票權(quán)的問題?
A:沒有投票權(quán),完全沒有投票權(quán)。執(zhí)行董事只有我一個(gè)人,比如假設(shè)一般公司董事會(huì)5個(gè)人,創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)3個(gè)人,有2家是手機(jī)廠家,這2家可以對(duì)公司的決策進(jìn)行投票,比如我要新引進(jìn)人,他可以否定,但是現(xiàn)在他完全沒有這個(gè)權(quán)力,所以我可以引入很多家競品,沒問題。
Q:將來如果設(shè)立董事會(huì)呢?
A:這個(gè)條款規(guī)定很清楚,設(shè)立董事會(huì),戰(zhàn)略投資人沒有權(quán)力。無論任何時(shí)候,我們設(shè)立董事會(huì),戰(zhàn)略投資者都不派董事,財(cái)務(wù)投資者可以派,財(cái)務(wù)投資者比如純VC,是可以派的。因?yàn)樨?cái)務(wù)投資者只是要賺錢的,我肯定可以給你。我們這樣的條款不是所有人拿風(fēng)投都拿的到。
Q:雷軍現(xiàn)在也是戰(zhàn)略投資者?
A:對(duì),他占20%多的股份,但是他沒有投票權(quán)。他是最大的投資者,其他的只有3%,雷軍的戰(zhàn)略投資股份也會(huì)逐步逐步被回購,這個(gè)回購我們會(huì)分階段進(jìn)行,因?yàn)榭紤]到公司的財(cái)務(wù)壓力問題,因?yàn)槭悄谜娼鸢足y回購的。
Q:你跟他溝通過這個(gè)問題?
A:沒問題,協(xié)議已經(jīng)簽過了,回購協(xié)議都已經(jīng)簽過了,所以你知道我為了這件事情真正的布局花了多長時(shí)間,我想了多久。因?yàn)樽鳛閼?zhàn)略投資者,一個(gè)3%,一個(gè)20%,這是不公平的事,從股份上就不公平,我需要雷總支持我,做成一個(gè)目標(biāo)的話,他就必須要放棄他的部分利益,如果他真的想控制你的話,我就告訴你我不賣,你一點(diǎn)招都沒有,所以我們已經(jīng)達(dá)到共識(shí),他可以回歸到個(gè)位數(shù),比如其他戰(zhàn)略投資者3個(gè)點(diǎn),雷總是4個(gè)點(diǎn)、5個(gè)點(diǎn),這個(gè)沒問題,因?yàn)樗吘故翘焓梗€是有點(diǎn)差別的,但是3個(gè)點(diǎn)和5個(gè)點(diǎn)之間在權(quán)力上是沒有太大差別的。
Q:這些構(gòu)想你跟老羅溝通過嗎?
A:溝通過,他都知道,所以這是我們傷心的地方。
Q:溝通的時(shí)候他有認(rèn)可這種遠(yuǎn)景嗎?
A:當(dāng)我第一次提出要做行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候,羅老師就告訴我說支持,我們認(rèn)可。我跟你再舉一個(gè)例,當(dāng)我講了我ZEALER FIX的商業(yè)模式之后,羅老師把他自己的投資人介紹給我,說ZEALER想出來一個(gè)特別牛逼的商業(yè)模式,很厲害,你們應(yīng)該好好聊聊。
怎樣保證測評(píng)的內(nèi)容獨(dú)立性
Q:具體說一下獨(dú)立性這一塊是怎么設(shè)置一個(gè)機(jī)制來保證的?
A:第一點(diǎn),投票權(quán)的問題,就是你究竟能不能干預(yù)公司的決策,羅老師說的其實(shí)是很沒有商業(yè)常識(shí)的一句話,就是要投票權(quán)干嗎?因?yàn)闆]有投票權(quán)的話,你是沒有權(quán)力干預(yù)公司的運(yùn)營,而且我們公司現(xiàn)在不設(shè)立董事會(huì),以后可能設(shè)立,但現(xiàn)在不設(shè)立,執(zhí)行董事只有我一個(gè)人,所以你對(duì)公司的決策沒有投票權(quán),這一點(diǎn)大的戰(zhàn)略方向上就沒有否決權(quán),由我來制定。
第二點(diǎn),你不參與公司運(yùn)行,甚至連財(cái)務(wù)的管理都不參與的話,他只有知情權(quán),就是只有我告知他的權(quán)力,他沒有主動(dòng)了解和干預(yù)的權(quán)力。
第三點(diǎn),所有的股份,持股比例低不說,只有3%左右,因?yàn)槲倚枰獏⒓佣皇悄愕挠绊懞蜎Q策,所以持股我認(rèn)為問題不大,但是控股就不行,難道你說我買了一股蘋果的股份,我就可以干預(yù)蘋果的決策嗎?這是很奇怪的事情,但是我買了一一股蘋果的股票,蘋果的財(cái)報(bào)我就可以看,但是我能干預(yù)嗎?不能。
對(duì)于股票的回購部分,我們有清楚的限定,一旦ZEALER決定回購手機(jī)廠家持股的股份,手機(jī)廠家應(yīng)予以配合,換句話說,就是他不可以拒絕,也就是說,如果有一天,我們的機(jī)制完全成熟了之后,想完完全全成為一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)是絕對(duì)有暢通的通路的,這個(gè)是我在談的過程當(dāng)中已經(jīng)第一跟大家講得非常清楚了。
再一點(diǎn)就是我們在內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的隔離上,整個(gè)對(duì)外的融資,是由誰來做的呢?完全是我一個(gè)人來做的,內(nèi)容團(tuán)隊(duì),下面真正做測試的人,包括廠家的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的人,我們有專門的對(duì)接出口,他們是完全與外界隔離的,不會(huì)有任何的影響或意識(shí)。這個(gè)防火墻,在機(jī)制上你確定了這幾個(gè)防火墻之后,就已經(jīng)基本保證了作為一家公司的獨(dú)立性,我覺得首先從獨(dú)立性角度來講,所有的媒體都是有投資者的,同意嗎?一定有背后的投資者,而如果你要這樣講的話,所有的媒體也都有廣告主,如果有了廣告主,有了投資者,他的獨(dú)立性就不存在的話,那么媒體就不能干了。
咨詢業(yè)務(wù)問題的分歧
Q:羅永浩也在視頻里說過,他解決手機(jī)問題的辦法就是除了評(píng)測之外,在這個(gè)階段之前也采取咨詢的形式,讓咨詢機(jī)構(gòu)幫他們先找問題。
A:對(duì),所以我們咨詢的基礎(chǔ)是不一樣的,比如之前我們的咨詢報(bào)告是基于工程機(jī),工程機(jī)的樣本量是非常小的,但是我們的測評(píng)結(jié)果是基于量產(chǎn)機(jī),很有可能,工程機(jī)里面不出現(xiàn)的問題在量產(chǎn)機(jī)里出現(xiàn)了,這是太正常不過的事情,也很多可能工程機(jī)里的問題在量產(chǎn)機(jī)當(dāng)中解決,也是再正常不過的事情。而整個(gè)咨詢服務(wù),一個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品,無論你是花了咨詢費(fèi)也好,還是任何形式的付出也好,當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目結(jié)束之后,就已經(jīng)結(jié)束了,對(duì)嗎?
Q:量產(chǎn)機(jī)說也讓你去做咨詢?
A:沒有,量產(chǎn)機(jī)沒有,我們只針對(duì)工程機(jī)。這也是我們要澄清的一件事情,只有工程機(jī)沒有量產(chǎn)機(jī),量產(chǎn)機(jī)只針對(duì)測評(píng),所以在整個(gè)表達(dá)的過程當(dāng)中,當(dāng)天視頻我最失敗的問題就是在前前后后的因果上沒有表達(dá)清楚,但是我們有整個(gè)郵件的溝通記錄,我們可以把整個(gè)記錄公布出來,這也是我們接下來要做的事情,我相信大眾會(huì)對(duì)整個(gè)來龍去脈有一個(gè)非常清晰的了解。
Q:羅永浩也言之確確的說他也有這個(gè)郵件。
A:當(dāng)然,我們都有,大家的郵件都是一樣的,大家可以自己看。
Q:都會(huì)公開是嗎?
A:都會(huì),沒問題。實(shí)際上我們準(zhǔn)備了素材,但是我沒放出來。我們同事電腦里面有,我們當(dāng)時(shí)可以連到大屏幕上去放。所以我最失敗的地方就是我太克制了,在我來之前,我至始至終都沒有想過在語言上或者在現(xiàn)場上把場面弄的非常難堪,我一直在克制,上綱上線的表達(dá),還有人身攻擊,還有對(duì)于產(chǎn)品很出格的解讀,誅心的結(jié)論其實(shí)都可以講,但是我一直在斗爭,是我內(nèi)心的一種糾結(jié)。
首先我覺得在咨詢的過程當(dāng)中,我們沒有做任何不符合自己道德規(guī)范的問題,實(shí)際上我認(rèn)為我們是非常有節(jié)操的。在羅老師之前所有的溝通當(dāng)中,很多問題他都告訴我了,但是我沒有在視頻里面講出來,因?yàn)樗嬖V我他要保密,好那我可以尊重你,我一定保密。我怎么可能連這樣非常簡單的口頭的契約都可以遵守的情況下,我怎么會(huì)不顧商業(yè)規(guī)則和保密協(xié)議來把所謂的東西全部對(duì)外呢?不可能,怎么可能有規(guī)則限定的情況之下,明知道應(yīng)該告訴你的東西不告訴你呢,是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為當(dāng)咨詢的業(yè)務(wù)完結(jié)交割之后,我們已經(jīng)沒有義務(wù)再提供任何東西。
Q:這個(gè)有明確的時(shí)間點(diǎn)嗎?
A:明確交割點(diǎn)很清楚,第一我們把報(bào)告交給你,第二,你們把反饋交給我。我方開具發(fā)票(7月8日),這件事情就結(jié)束了。
Q:但是后來在量產(chǎn)機(jī)的時(shí)候有沒有明確說還需要你繼續(xù)?
A:沒有說過,他認(rèn)為默認(rèn)這個(gè)東西是延續(xù)的,但實(shí)際不是這樣,實(shí)際上我們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)量產(chǎn)機(jī)有問題的時(shí)候,再給他提供東西的時(shí)候,應(yīng)該是一種額外的幫助,而并非是一種義務(wù),這是我理解的。
Q:以前有相關(guān)的合同,比如說對(duì)哪些產(chǎn)品進(jìn)行咨詢?
A:不好意思,鑒于保密協(xié)議,這個(gè)不能講。但錘子的Smartisan T1簽的是工程機(jī)咨詢協(xié)議,跟量產(chǎn)機(jī)沒有任何關(guān)系。
Q:這個(gè)事情之后,你將來可能還會(huì)碰到,其他的手機(jī)廠商既采用了你們的咨詢服務(wù),又同時(shí)手機(jī)經(jīng)過你們的測評(píng),你覺得將來這兩個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)不會(huì)產(chǎn)生沖突?
A:第一點(diǎn),這個(gè)要從歷史開始講起,我們做這個(gè)決定,做咨詢服務(wù)的時(shí)候,我們也猶豫過一段時(shí)間,但是我們收到了很多粉絲郵件,因?yàn)橛幸欢螘r(shí)間,我們的盈利模式一直是大家關(guān)心的問題,收到很多粉絲的郵件說我建議你們能夠開這樣一個(gè)服務(wù),這樣既能夠幫助廠家,對(duì)消費(fèi)者是好事,當(dāng)然這個(gè)在大家給我們發(fā)郵件之前我們就想過這個(gè)問題,我們本來很猶豫,但是大家一看,是接受的,沒有問題,我們才決定可以嘗試做一下,并且我們的咨詢服務(wù)做得并不多。
我們只針對(duì)一兩個(gè)廠家做過一兩個(gè)項(xiàng)目,我們認(rèn)為這是一個(gè)很好的嘗試,第一能夠在產(chǎn)品上市之前,把很多的問題扼殺到萌芽階段,第二也可以讓廠家能夠更了解我們對(duì)消費(fèi)者角度是怎么判斷產(chǎn)品的,這是更好的。但是現(xiàn)在出現(xiàn)了一個(gè)問題,出現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤和落差,那我們就要考慮一下,這件事情究竟還值不值得以這樣的代價(jià)做下去,因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是幫助這個(gè)行業(yè)發(fā)展,幫助產(chǎn)品改進(jìn),會(huì)不會(huì)有其他的方式提供,比如免費(fèi)來做,或者說我們干脆把這個(gè)業(yè)務(wù)取消掉,以其他的方式更有效的改進(jìn),也可以,我們對(duì)外界的信息反饋是非常敏感的,大家覺得有問題我們就可以改。
Q:它的作用對(duì)于你深入了解這個(gè)行業(yè)的作用會(huì)很大嗎?
A:其實(shí)有比較好的推動(dòng)作用,因?yàn)槟憧梢酝ㄟ^這樣的方式跟很多做產(chǎn)品的人從頭到尾的縷清楚他們一個(gè)決定的思路以及中間的變化,做測評(píng)無論是前前后后做再多的溝通都很難做到非常細(xì)致的每一步的梳理,而且我們做一些軟件方面的咨詢時(shí)候,是將整個(gè)系統(tǒng)幾千個(gè)點(diǎn),挨個(gè)去衡量、探討,所以你能夠放大性東西是非常多的。你可能通過這一件事情發(fā)現(xiàn)這家公司為什么在某些方面一定做不好,你可能跟他們的人溝通的過程當(dāng)中就能發(fā)現(xiàn)有些是人的問題,有些是體制問題,這是很有價(jià)值的。你要知道也ZEALER做的每一件事情都不是以自己的利益為出發(fā)點(diǎn)的,一定是既對(duì)行業(yè)有意義,對(duì)我們也有意義,對(duì)消費(fèi)者也有意義,所以我們非常難。
Q:訴求點(diǎn)是不是太多了?
A:對(duì),非常多,所以我們想了一大圈,哪件事情能做,哪件事情不能做,非常非常糾結(jié),我們在做這個(gè)決定之前,看了這么多消費(fèi)者的郵件,發(fā)現(xiàn)沒問題,支持我們做,那我們就做。甚至很早以前有人給我們出了主意,你可以眾籌嘛,但是我們沒有采納。
手機(jī)維修配件問題的說明
Q:維修手機(jī)那回事,就是老羅說你配件的問題,渠道的問題。
A:是這樣,我覺得首先我們要客觀承認(rèn)一點(diǎn)就是,華強(qiáng)北的這種灰色地帶確實(shí)存在。但是它不是唯一的,華強(qiáng)北也不是我們唯一的零件渠道。作為我們來講,我們只要找到一家可靠的設(shè)備供應(yīng)商,保證我們之間交易是合法的,它是把整機(jī)拆開賣,還是灰色渠道,我們根本沒有辦法辨別,因?yàn)樵瓘S質(zhì)量是一樣的。
Q:每個(gè)配件是一樣的嗎?
A:你要經(jīng)過鑒定,有些是原壓的能看得出來,我們有檢測的,我們每一塊屏幕,每一個(gè)電池都要試,要檢測電池的使用周期,超過五次的我們不要,一般的一到兩次我們才要,保證它是可靠的。
Q:所以說那個(gè)原廠配件這個(gè)詞是準(zhǔn)確的?
A:其實(shí)我覺得某種意義上來說是準(zhǔn)確的,但是可能并不嚴(yán)謹(jǐn)。
Q:你會(huì)改嗎?
A:有可能會(huì)改。首先第一點(diǎn),我不覺得它是錯(cuò)的。第二點(diǎn)就是,表達(dá)方式我可以斟酌,大家覺得我們說錯(cuò)了,羅老師不是也覺得說,東半球最好用,他不是也改成了全球第二好用了嗎,他不是也改了嘛。我覺得這個(gè)措詞嚴(yán)謹(jǐn)上,我們可以調(diào)整,沒問題。但是這件事情本身是對(duì)的。
第一,灰色渠道確實(shí)存在,第二,華強(qiáng)北不是我們的唯一渠道。我們的供應(yīng)商給我們提供的產(chǎn)品,它的上貨渠道是怎樣的,我們沒有辦法鑒定,因?yàn)槲覜]有辦法跨過它來去找上游,我們只是把我們在市面上能拿到的質(zhì)量最好的配件給消費(fèi)者,為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。第三點(diǎn),我們可以保證我們進(jìn)貨渠道的交易是完全合法的。
文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表創(chuàng)投分享會(huì)立場
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