海爾之痛:組織創(chuàng)新領(lǐng)先于戰(zhàn)略創(chuàng)新

島讀:有一種流行觀點(diǎn)認(rèn)為,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,傳統(tǒng)管理思想和方法已經(jīng)過(guò)時(shí)了,現(xiàn)在需要的是創(chuàng)新、想象力、超越與顛覆。當(dāng)越來(lái)越多的人開(kāi)始高呼“去KPI”、“去管理層”、“去中心化”時(shí),這些流行概念背后的本質(zhì)是什么?能否去掉?究竟怎么個(gè)去法兒?7月14日,正和島邀請(qǐng)陳春花、彭劍鋒、吳春波三位國(guó)內(nèi)頂尖管理學(xué)家和企業(yè)家正本清源,思想碰撞,且聽(tīng)三位的真知灼見(jiàn)。
華為前十年也沒(méi)KPI,可今天…
陳春花:最近互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理的話題很熱,我們回到本源,組織和管理要做什么?管理最根本目的是要解決問(wèn)題,獲得績(jī)效,組織要做的事兒是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)無(wú)論是變革、轉(zhuǎn)型還是發(fā)展,核心都在于激發(fā)人。而今天所有企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),就是今天的人和以前的人已經(jīng)完全不同了。
借助互聯(lián)網(wǎng),今天的人掌握了大量的信息,變得強(qiáng)大,從而具有了無(wú)限的可能,所以個(gè)體跟組織的關(guān)系就變了,以前個(gè)體跟組織是一種服從的關(guān)系,而今天個(gè)體不再需要組織的認(rèn)同,對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要的是自我認(rèn)同與社會(huì)認(rèn)同。
此外,外界環(huán)境變化很快,這就使得組織從穩(wěn)態(tài)變成了動(dòng)態(tài)。
基于以上兩點(diǎn),使得組織管理變得很難。
所以大家就開(kāi)始提出來(lái)要去掉管理,去掉KPI,去掉層級(jí),必須承認(rèn),管理、KPI、層級(jí)是約束,不利于對(duì)個(gè)體的激發(fā),但我覺(jué)得企業(yè)更應(yīng)該做的不是去掉它們,而是怎么讓這些實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段符合今天個(gè)體的特征。所以話題本質(zhì)就變成組織和管理該如何變革。
從組織形態(tài)上看,首先,組織從層級(jí)結(jié)構(gòu)變成一種互聯(lián)的結(jié)構(gòu);其次,組織由原來(lái)穩(wěn)定的狀態(tài)變成了動(dòng)態(tài);第三,我稱之為部門(mén)公司化,就是每一個(gè)部門(mén)都是一個(gè)獨(dú)立自主體,有自主性,可以授權(quán)等等。
從管理的形態(tài)上看,管理由原來(lái)的命令、分工式變成了協(xié)作、協(xié)同式。管理的根本任務(wù)是要使人真正地變成一個(gè)自主體?,F(xiàn)在新希望就開(kāi)始化小經(jīng)營(yíng)單元,把以前一個(gè)非常大的組織結(jié)構(gòu)變成一個(gè)個(gè)很小的單元,每個(gè)單元都是一個(gè)自主體,包括海爾的人單合一,都是在解決這個(gè)問(wèn)題。
但這里有兩點(diǎn)要特別關(guān)注。一是傳統(tǒng)的企業(yè)組織怎么更新?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身就擁有很好的創(chuàng)新氛圍,但在傳統(tǒng)企業(yè)很難。二是新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)在還處在創(chuàng)業(yè)階段,其成功大部分取決于商業(yè)模式的成功,還沒(méi)有進(jìn)入組織管理階段,而到了組織管理階段,我相信它們也會(huì)遇到同樣的管理問(wèn)題,所以不能簡(jiǎn)單地去中心化、去管理化、去KPI。
吳春波:初期的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大體都是百人上下,首先要解決的是商業(yè)模式和活下去的問(wèn)題。企業(yè)在此階段,可以談去KPI、去中心、無(wú)組織化運(yùn)作---其實(shí)企業(yè)自身也沒(méi)有KPI、中心和組織化可去。如果發(fā)展到幾萬(wàn)人,比如說(shuō)現(xiàn)在的騰訊、阿里巴巴,必然就遇到管理和組織問(wèn)題了。阿里巴巴的人力資源管理最近一直在強(qiáng)化,所以馬云才會(huì)讓彭蕾回去管這一塊兒。就像小孩和大人遇到的問(wèn)題不可能一樣,你不能站在一個(gè)小孩的角度去談大企業(yè)遇到的問(wèn)題,這是由企業(yè)的發(fā)展階段決定的。
企業(yè)的本質(zhì)是對(duì)外為客戶服務(wù),對(duì)內(nèi)讓員工分享價(jià)值(賺錢)。那么生成客戶價(jià)值和內(nèi)部?jī)r(jià)值的一個(gè)最小的單元就是績(jī)效???jī)效管理的核心是績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效計(jì)劃則要以一定的指標(biāo)呈現(xiàn)出來(lái),所以有績(jī)效管理就必須有KPI,當(dāng)然你可以不叫KPI,稱之為別的東西,就如卡普蘭講過(guò),“如果你不能描述他,你就沒(méi)法衡量他,如果你沒(méi)法衡量他,就沒(méi)法管理他”??茖W(xué)管理是基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理。
陳春花:組織管理的核心命題就是價(jià)值創(chuàng)造,價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配。如果沒(méi)有了KPI,管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)就沒(méi)有了。如果沒(méi)有一個(gè)指標(biāo),你怎么知道這個(gè)人有價(jià)值,那個(gè)人沒(méi)價(jià)值,你又依據(jù)什么去激勵(lì)他?
吳春波:華為從1987年成立到1997年十年間其實(shí)也沒(méi)有KPI,也根本沒(méi)有什么評(píng)價(jià)體系,如果你干得好就給你加工資,是誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)干的好壞?當(dāng)然是老板,他一個(gè)人能把所有人看得清清楚楚,但人一多老板看不過(guò)來(lái)了,就開(kāi)始進(jìn)入績(jī)效考核階段。所以我堅(jiān)持認(rèn)為績(jī)效管理是管理者的一個(gè)最有效的管理手段。
彭劍鋒:今天很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還停留在商業(yè)模式創(chuàng)新的階段,還沒(méi)有渡過(guò)管理能力與組織變革期,還沒(méi)有跨越成功的陷阱。但你真正要過(guò)渡這個(gè)階段的話,幾個(gè)基本點(diǎn)是不變的。
互聯(lián)網(wǎng)講究的是免費(fèi),但免費(fèi)的本質(zhì)是客戶價(jià)值優(yōu)先而不是股東價(jià)值優(yōu)先,企業(yè)先讓渡客戶價(jià)值,集聚客戶資源,最終還是要贏利,最后總得要有人買單。企業(yè)沒(méi)有贏利能力就將喪失為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì),是沒(méi)法持續(xù)生存下去的,所以企業(yè)最終還是回歸到價(jià)值創(chuàng)造,一定要?jiǎng)?chuàng)造績(jī)效。但是績(jī)效的表達(dá)方式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可能發(fā)生一些變化,比如說(shuō)雷軍雖然提出去KPI,但是他提出小米今年要完成銷售4000萬(wàn)臺(tái)的目標(biāo)。他沒(méi)有畫(huà)傳統(tǒng)的戰(zhàn)略地圖,而是把KPI極簡(jiǎn)化,讓所有人都明確朝著4000萬(wàn)臺(tái)去努力,這就是目標(biāo),這就是KPI,只不過(guò)這種KPI把以前事無(wú)巨細(xì)的要求轉(zhuǎn)換為無(wú)形的壓力,由高層通過(guò)K p I 層層往下壓指標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工做出績(jī)效承諾,自主自動(dòng)承擔(dān)指標(biāo)。
吳春波:傳統(tǒng)的KPI考核以及組織的層級(jí)式結(jié)構(gòu)被大家詬病,有人認(rèn)為它扼殺了員工的創(chuàng)新精神,這一點(diǎn)我基本同意。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題也早已被實(shí)施績(jī)效管理的企業(yè)所關(guān)注,現(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)也在調(diào)整KPI考核,比如:
一,延長(zhǎng)考核周期。過(guò)去是每月考核,現(xiàn)在以季度考核和半年考核為主;
二,調(diào)整強(qiáng)制比例分布。由正態(tài)分布向偏正態(tài)分布調(diào)整,向左邊(表現(xiàn)良好)偏。適當(dāng)加大考核中A、B的比重,減少C、D的比重;
三,把個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效結(jié)合起來(lái)。假如一個(gè)部門(mén)績(jī)效為A,就不需要末位淘汰了;
四,強(qiáng)調(diào)績(jī)效溝通。不再是過(guò)去主管打完分就結(jié)束了,而強(qiáng)調(diào)績(jī)效溝通;
五,強(qiáng)調(diào)員工的投訴。如果員工被考核為D,有權(quán)利向人力資源部投訴。
六,減少KPI數(shù)量。使KPI真正回歸“K”,即“關(guān)鍵”。
海爾之痛:組織領(lǐng)先于戰(zhàn)略
陳春花:同時(shí),必須看到變化對(duì)組織的沖擊。因?yàn)闊o(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是新興企業(yè),面臨一個(gè)最大的問(wèn)題就是時(shí)代變化太快。《績(jī)效主義毀了索尼》這篇文章在網(wǎng)上很火,但是它的分析沒(méi)有抓住根本。今天大家把很多問(wèn)題都?xì)w結(jié)到組織、管理上是不對(duì)的。
無(wú)論索尼還是其他曾經(jīng)領(lǐng)先的企業(yè),如果他們走向末路,原因不是因?yàn)榻M織和管理出了問(wèn)題,而是因?yàn)閼?zhàn)略錯(cuò)了。比如索尼,顯示技術(shù)發(fā)生了這么大的變化,它的戰(zhàn)略并沒(méi)有跟上去,這時(shí)候不管組織有多強(qiáng)大,實(shí)際上走不遠(yuǎn)的。
有人可能說(shuō)戰(zhàn)略出錯(cuò)可能是組織導(dǎo)致的,這也是誤解。戰(zhàn)略與組織的關(guān)系是戰(zhàn)略定好之后,組織負(fù)責(zé)保障實(shí)施,而不是因?yàn)橛薪M織才會(huì)去選戰(zhàn)略。這個(gè)時(shí)代變化太快,使得很多企業(yè)不知如何定戰(zhàn)略,而戰(zhàn)略一旦不清晰,企業(yè)發(fā)展必然受限,尤其是那些老牌的核心優(yōu)勢(shì)特別強(qiáng)的企業(yè),當(dāng)一個(gè)企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)越強(qiáng),它可能就越難受,就越難放棄傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì),比如柯達(dá)、諾基亞。
同時(shí),組織本來(lái)有一個(gè)功能是最厲害的,它是個(gè)人能力的放大器。但是很多組織的領(lǐng)導(dǎo)人因?yàn)閭€(gè)人的局限性,使得組織有局限性,反而使得“1+1”小于2,或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的天花板就決定了整個(gè)組織的天花板。這時(shí)候就看領(lǐng)導(dǎo)層能不能不斷超越自己,有足夠的危機(jī)意識(shí)。比如海爾的張瑞敏,現(xiàn)在很難說(shuō)他走的路到底對(duì)不對(duì),但有一點(diǎn)要承認(rèn),他的危機(jī)意識(shí)絕對(duì)是中國(guó)企業(yè)家中最強(qiáng)的。
同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)層愿不愿意約束自己,讓組織去成長(zhǎng);愿不愿意意放權(quán),讓下面的人放手去干。這恰恰是很多傳統(tǒng)企業(yè)老板做不到的,有的老板一放(權(quán))就受不了,因?yàn)榻?jīng)理人隊(duì)伍也未建設(shè)好,所以不斷地收,他越收事情就越錯(cuò)。
吳春波:在不同時(shí)代,企業(yè)領(lǐng)袖能力的共性很多,但今天這個(gè)時(shí)代最重要的特征是混沌和不確定性,過(guò)去我們可以用歷史推測(cè)未來(lái),現(xiàn)在推測(cè)不出來(lái)了,組織的歷史、現(xiàn)在與未來(lái)已經(jīng)失去了過(guò)去存在的線性邏輯關(guān)系。
作為領(lǐng)袖,最關(guān)鍵的能力就是在混沌中為組織找到正確的方向。這個(gè)方向不僅是戰(zhàn)略方向,還有組織的前進(jìn)方向,就是任正非經(jīng)常引用克勞塞維茨《戰(zhàn)爭(zhēng)論》中的那句話:“將領(lǐng)的作用就是當(dāng)戰(zhàn)爭(zhēng)打得一塌糊涂時(shí),為迷惑的士兵找到前進(jìn)的方向,用內(nèi)心之火,為士兵照亮前進(jìn)的道路?!?br>
彭劍鋒:互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)全新時(shí)代,生活方式、價(jià)值創(chuàng)造方式、消費(fèi)方式、人與人溝通方式等等都變了。很多企業(yè)往往死在戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)略選擇節(jié)奏的把握上,要么方向錯(cuò)了,要么節(jié)奏沒(méi)把握好,跑過(guò)頭了,成了先烈,跑慢了,失去了機(jī)會(huì)。而為什么戰(zhàn)略選擇會(huì)錯(cuò)?首先是沒(méi)有感受到外部環(huán)境的變化。
這個(gè)時(shí)代有什么特點(diǎn)呢?
首先,這是一個(gè)互聯(lián)互通的商業(yè)民主時(shí)代,客戶價(jià)值與人力資本價(jià)值優(yōu)先而不是股東價(jià)值優(yōu)先是企業(yè)生存的基本法則,企業(yè)一定是以客戶為中心,而不是以自我為中心,但是我們很多企業(yè)感受不到這種變化,還是以自我為中心,以企業(yè)為中心。
其次,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是基于大數(shù)據(jù)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。人與人之間低成本、無(wú)距離、無(wú)障礙的互動(dòng)、互聯(lián)的交流與溝通必然會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)、信息與知識(shí),這些數(shù)據(jù)背后隱含著人的需求、個(gè)性特征、情感變化、以及深度溝通與思想沖撞所產(chǎn)生的新信息與新知識(shí),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策將日益依賴大數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)背后的知識(shí),誰(shuí)擁有大數(shù)據(jù),誰(shuí)能對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析、挖掘與應(yīng)用,誰(shuí)就擁有未來(lái)。這是因?yàn)?,大?shù)據(jù)使企業(yè)知識(shí)的積累、應(yīng)用、轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新的速度更快、更直接、更有效,真正使人類社會(huì)進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,也使企業(yè)最大的財(cái)富不再是簡(jiǎn)單的擁有人才,而是其所擁有的數(shù)據(jù)與知識(shí)。
第三,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)客戶價(jià)值至上與人力資本價(jià)值優(yōu)先的網(wǎng)狀價(jià)值時(shí)代
信息的對(duì)稱和透明,客戶、員工互動(dòng)參與、交融,無(wú)障礙表達(dá)價(jià)值訴求與期望,共同構(gòu)成了以客戶價(jià)值與人力資本價(jià)值為關(guān)鍵連接點(diǎn)的網(wǎng)狀價(jià)值結(jié)構(gòu),在這一網(wǎng)狀價(jià)值結(jié)構(gòu)中,客戶價(jià)值是各利益相關(guān)者價(jià)值創(chuàng)造的起點(diǎn)和終點(diǎn),誰(shuí)違背了客戶價(jià)值的準(zhǔn)則,誰(shuí)將在網(wǎng)狀價(jià)值體系中失去位置和價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會(huì),而在客戶價(jià)值的創(chuàng)造要素中,人才資源要素是最活躍、最具價(jià)值創(chuàng)造潛能的要素,又處于優(yōu)先的位置,這種優(yōu)先體現(xiàn)在人才資源的優(yōu)先投資和優(yōu)先發(fā)展。人力資本優(yōu)先開(kāi)始真正體現(xiàn),體現(xiàn)在三個(gè)方面:一,人力資本成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素;二,人力資本要參與利潤(rùn)的分享。雷軍為什么要把金山幾百萬(wàn)股票捐出去?因?yàn)樗窟@種模式讓大家形成一個(gè)有機(jī)生態(tài)圈。這個(gè)時(shí)代任何利益都不可能獨(dú)享,你獨(dú)享就被淘汰掉,必須要散財(cái),財(cái)聚人散,財(cái)散人聚。三,人力資本要參與智慧決策。過(guò)去是資本主導(dǎo),人就是打工的,現(xiàn)在不一樣了,人力資本和貨幣資本開(kāi)始變得平等。馬云可以跟孫正義談判,選合伙人是管理層去選,而不由股東說(shuō)了算,過(guò)去誰(shuí)敢這么干?
第四,從組織管理角度講,個(gè)人不再簡(jiǎn)單依附于組織,而是強(qiáng)調(diào)個(gè)人變成一個(gè)價(jià)值創(chuàng)企體。
比如某個(gè)員工提出要拿100萬(wàn)年薪,可以,前提是你創(chuàng)造多少附加價(jià)值,這是一個(gè)倒推的過(guò)程。過(guò)去的KPI是領(lǐng)導(dǎo)往下考核,現(xiàn)在是員工自己給自己定目標(biāo),由被動(dòng)式轉(zhuǎn)為主動(dòng)式。這種KPI其實(shí)是一種內(nèi)生KPI,更有壓力,也更有動(dòng)力。
不過(guò)張瑞敏的變革思維是對(duì)的,但有兩個(gè)基本概念我認(rèn)為弄反了。一個(gè)是他提出要“去360度考核”,其實(shí)360度考核強(qiáng)調(diào)的就是主管、同事、客戶等全方面的一種考核體系,而張瑞敏強(qiáng)調(diào)用戶成為員工的考核結(jié)果唯一指標(biāo),這恰恰是360度考核的精髓,因?yàn)橛脩艨己耸?60度考核的核心。另外張瑞敏提出所謂“去寬帶薪酬”,張瑞敏強(qiáng)調(diào)以后要根據(jù)能力考核,這就是寬帶薪酬,寬帶薪酬恰恰不對(duì)應(yīng)于崗位薪酬,崗位薪酬屬于窄帶薪酬,而能力薪酬恰恰是寬帶薪酬。所以我認(rèn)為張瑞敏提出的變革思路對(duì),但把這兩個(gè)概念搞錯(cuò)了。
陳春花:海爾是一個(gè)傳統(tǒng)的領(lǐng)先企業(yè),在大環(huán)境變化迅猛的情況下,海爾一直試圖在變。但是我有幾個(gè)想法,一個(gè)是海爾對(duì)于組織的理解超越了它的戰(zhàn)略,張瑞敏對(duì)組織的理解比其他傳統(tǒng)企業(yè)都到位,而且也確實(shí)能落實(shí)到底。
彭劍鋒:同意!海爾在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上是缺少創(chuàng)新的,導(dǎo)致企業(yè)成長(zhǎng)空間拓展乏力,經(jīng)營(yíng)活力與沖動(dòng)不足,但在組織管理創(chuàng)新上,張瑞敏是步步領(lǐng)先的。張瑞敏每次都能把握組織管理變革的這種節(jié)奏,但是在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上,海爾是短一腿的,似乎經(jīng)營(yíng)不足,管理有余!
吳春波:企業(yè)不能僅僅追求管理之美,不能追求管理的浪漫化。還是毛澤東為抗大的題詞講得最清楚:堅(jiān)定正確的政治方向,艱苦樸素的工作作風(fēng),靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。這句話適合于海爾,也適合于其他企業(yè)。
陳春花:恩,也就是海爾的組織領(lǐng)先它的戰(zhàn)略。按照現(xiàn)在這個(gè)走法,海爾很難從現(xiàn)有困境中走出來(lái),因?yàn)榈孟茸邞?zhàn)略,然后再用組織保障。如果我見(jiàn)到張瑞敏,我會(huì)這么提醒他一下。
以海爾為例,首先第一步應(yīng)該認(rèn)真討論行業(yè)發(fā)展的規(guī)律。過(guò)去我們制定戰(zhàn)略可以用歷史來(lái)判斷未來(lái),但是今天你必須用未來(lái)來(lái)判斷現(xiàn)在,整個(gè)邏輯完全是反的。如果你想用未來(lái)判斷現(xiàn)在,你就得認(rèn)認(rèn)真真地離開(kāi)你的組織,向外尋求答案。但是海爾基本上一直在向內(nèi)求,張瑞敏向他的思想求反思,整個(gè)企業(yè)陷在自身里面。很少看到海爾與其他企業(yè)的交流,也很少看到海爾談到顧客以及顧客價(jià)值,大部分情況下看到海爾談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng),談到流程創(chuàng)新,但是很少看到海爾談?wù)摦a(chǎn)品創(chuàng)新和基于產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新。也許我對(duì)于海爾的了解很局限,但是我還是傾向于認(rèn)為,顧客、產(chǎn)品和技術(shù)應(yīng)該是需要給予特別的關(guān)注的,行業(yè)本質(zhì)的理解是需要特備關(guān)注的。也許因?yàn)樗麄円郧疤晒α?,所以在現(xiàn)有的方向上基本上沒(méi)有什么機(jī)會(huì)去改變,但是實(shí)際上他最該做的是離開(kāi)他的企業(yè),離開(kāi)他自己,向外來(lái)尋求答案。
除了海爾這一類傳統(tǒng)企業(yè),還有一類是像阿里巴巴、百度等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。他們?cè)谟诤蜕虡I(yè)模式上領(lǐng)先,但是也到了面對(duì)組織管理問(wèn)題的時(shí)候。這類企業(yè)的戰(zhàn)略、商業(yè)模式以及對(duì)未來(lái)的判斷是對(duì)的,對(duì)人的尊重也足夠,最大問(wèn)題是能否包容對(duì)創(chuàng)新的投入。因?yàn)橐坏┻@方面投入不足,對(duì)戰(zhàn)略的把握可能就不夠,比如微軟,每年都會(huì)在帳上有500億美元的現(xiàn)金及短期債券的儲(chǔ)備。對(duì)于基于商業(yè)模式創(chuàng)新取勝的公司,如何讓組織和體系包容創(chuàng)新,如何讓有創(chuàng)造力的員工持續(xù)保持創(chuàng)造力,是組織管理面對(duì)的難題,因此建立動(dòng)態(tài)的組織體系,用項(xiàng)目或者團(tuán)隊(duì)形態(tài)的管理方式,是一個(gè)比較合適的選擇,而能夠保障這樣動(dòng)態(tài)的平衡,需要公司有良好的企業(yè)文化以及有效的激勵(lì)及財(cái)富分配制度。
第三種企業(yè)就是屬于戰(zhàn)略和組織都沒(méi)有理清楚的這一類。對(duì)他們來(lái)說(shuō),戰(zhàn)略要調(diào)整,組織也要變革,面臨著雙重壓力,非常痛苦。對(duì)于這類企業(yè),最核心的還是要找對(duì)人,你找對(duì)了人之后,才可能解決這些問(wèn)題。增長(zhǎng)與變化帶來(lái)的復(fù)雜性使得人駕馭復(fù)雜的能力不夠了,這一類的企業(yè)既有‘大企業(yè)病’,又有市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn),大部分企業(yè)希望借助于原有的優(yōu)勢(shì)從內(nèi)生出新的優(yōu)勢(shì)來(lái),但是這樣的想法幾乎無(wú)法做到,因?yàn)樵械膬?yōu)勢(shì)在轉(zhuǎn)型的要求下,可能正是陷阱。解決之道,就是讓組織更加細(xì)分、把復(fù)雜性減低,把原有優(yōu)勢(shì)的固有影響力降低,讓組織被激活,使得組織能夠更靈活對(duì)面對(duì)市場(chǎng)的壓力,從而讓組織可以擁有轉(zhuǎn)型所需要的靈活性、有效性和執(zhí)行力。這就是為什么我們一定要化小單元,目的就是降低復(fù)雜性,讓組織簡(jiǎn)化,讓人能夠比較容易駕馭,這樣你才可以能夠真正激活組織的活力。
華為前十年也沒(méi)KPI,可今天…
陳春花:最近互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理的話題很熱,我們回到本源,組織和管理要做什么?管理最根本目的是要解決問(wèn)題,獲得績(jī)效,組織要做的事兒是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)無(wú)論是變革、轉(zhuǎn)型還是發(fā)展,核心都在于激發(fā)人。而今天所有企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),就是今天的人和以前的人已經(jīng)完全不同了。
借助互聯(lián)網(wǎng),今天的人掌握了大量的信息,變得強(qiáng)大,從而具有了無(wú)限的可能,所以個(gè)體跟組織的關(guān)系就變了,以前個(gè)體跟組織是一種服從的關(guān)系,而今天個(gè)體不再需要組織的認(rèn)同,對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要的是自我認(rèn)同與社會(huì)認(rèn)同。
此外,外界環(huán)境變化很快,這就使得組織從穩(wěn)態(tài)變成了動(dòng)態(tài)。
基于以上兩點(diǎn),使得組織管理變得很難。
所以大家就開(kāi)始提出來(lái)要去掉管理,去掉KPI,去掉層級(jí),必須承認(rèn),管理、KPI、層級(jí)是約束,不利于對(duì)個(gè)體的激發(fā),但我覺(jué)得企業(yè)更應(yīng)該做的不是去掉它們,而是怎么讓這些實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段符合今天個(gè)體的特征。所以話題本質(zhì)就變成組織和管理該如何變革。
從組織形態(tài)上看,首先,組織從層級(jí)結(jié)構(gòu)變成一種互聯(lián)的結(jié)構(gòu);其次,組織由原來(lái)穩(wěn)定的狀態(tài)變成了動(dòng)態(tài);第三,我稱之為部門(mén)公司化,就是每一個(gè)部門(mén)都是一個(gè)獨(dú)立自主體,有自主性,可以授權(quán)等等。
從管理的形態(tài)上看,管理由原來(lái)的命令、分工式變成了協(xié)作、協(xié)同式。管理的根本任務(wù)是要使人真正地變成一個(gè)自主體?,F(xiàn)在新希望就開(kāi)始化小經(jīng)營(yíng)單元,把以前一個(gè)非常大的組織結(jié)構(gòu)變成一個(gè)個(gè)很小的單元,每個(gè)單元都是一個(gè)自主體,包括海爾的人單合一,都是在解決這個(gè)問(wèn)題。
但這里有兩點(diǎn)要特別關(guān)注。一是傳統(tǒng)的企業(yè)組織怎么更新?互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身就擁有很好的創(chuàng)新氛圍,但在傳統(tǒng)企業(yè)很難。二是新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)在還處在創(chuàng)業(yè)階段,其成功大部分取決于商業(yè)模式的成功,還沒(méi)有進(jìn)入組織管理階段,而到了組織管理階段,我相信它們也會(huì)遇到同樣的管理問(wèn)題,所以不能簡(jiǎn)單地去中心化、去管理化、去KPI。
吳春波:初期的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大體都是百人上下,首先要解決的是商業(yè)模式和活下去的問(wèn)題。企業(yè)在此階段,可以談去KPI、去中心、無(wú)組織化運(yùn)作---其實(shí)企業(yè)自身也沒(méi)有KPI、中心和組織化可去。如果發(fā)展到幾萬(wàn)人,比如說(shuō)現(xiàn)在的騰訊、阿里巴巴,必然就遇到管理和組織問(wèn)題了。阿里巴巴的人力資源管理最近一直在強(qiáng)化,所以馬云才會(huì)讓彭蕾回去管這一塊兒。就像小孩和大人遇到的問(wèn)題不可能一樣,你不能站在一個(gè)小孩的角度去談大企業(yè)遇到的問(wèn)題,這是由企業(yè)的發(fā)展階段決定的。
企業(yè)的本質(zhì)是對(duì)外為客戶服務(wù),對(duì)內(nèi)讓員工分享價(jià)值(賺錢)。那么生成客戶價(jià)值和內(nèi)部?jī)r(jià)值的一個(gè)最小的單元就是績(jī)效???jī)效管理的核心是績(jī)效計(jì)劃,績(jī)效計(jì)劃則要以一定的指標(biāo)呈現(xiàn)出來(lái),所以有績(jī)效管理就必須有KPI,當(dāng)然你可以不叫KPI,稱之為別的東西,就如卡普蘭講過(guò),“如果你不能描述他,你就沒(méi)法衡量他,如果你沒(méi)法衡量他,就沒(méi)法管理他”??茖W(xué)管理是基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理。
陳春花:組織管理的核心命題就是價(jià)值創(chuàng)造,價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配。如果沒(méi)有了KPI,管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)就沒(méi)有了。如果沒(méi)有一個(gè)指標(biāo),你怎么知道這個(gè)人有價(jià)值,那個(gè)人沒(méi)價(jià)值,你又依據(jù)什么去激勵(lì)他?
吳春波:華為從1987年成立到1997年十年間其實(shí)也沒(méi)有KPI,也根本沒(méi)有什么評(píng)價(jià)體系,如果你干得好就給你加工資,是誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)干的好壞?當(dāng)然是老板,他一個(gè)人能把所有人看得清清楚楚,但人一多老板看不過(guò)來(lái)了,就開(kāi)始進(jìn)入績(jī)效考核階段。所以我堅(jiān)持認(rèn)為績(jī)效管理是管理者的一個(gè)最有效的管理手段。
彭劍鋒:今天很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還停留在商業(yè)模式創(chuàng)新的階段,還沒(méi)有渡過(guò)管理能力與組織變革期,還沒(méi)有跨越成功的陷阱。但你真正要過(guò)渡這個(gè)階段的話,幾個(gè)基本點(diǎn)是不變的。
互聯(lián)網(wǎng)講究的是免費(fèi),但免費(fèi)的本質(zhì)是客戶價(jià)值優(yōu)先而不是股東價(jià)值優(yōu)先,企業(yè)先讓渡客戶價(jià)值,集聚客戶資源,最終還是要贏利,最后總得要有人買單。企業(yè)沒(méi)有贏利能力就將喪失為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì),是沒(méi)法持續(xù)生存下去的,所以企業(yè)最終還是回歸到價(jià)值創(chuàng)造,一定要?jiǎng)?chuàng)造績(jī)效。但是績(jī)效的表達(dá)方式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可能發(fā)生一些變化,比如說(shuō)雷軍雖然提出去KPI,但是他提出小米今年要完成銷售4000萬(wàn)臺(tái)的目標(biāo)。他沒(méi)有畫(huà)傳統(tǒng)的戰(zhàn)略地圖,而是把KPI極簡(jiǎn)化,讓所有人都明確朝著4000萬(wàn)臺(tái)去努力,這就是目標(biāo),這就是KPI,只不過(guò)這種KPI把以前事無(wú)巨細(xì)的要求轉(zhuǎn)換為無(wú)形的壓力,由高層通過(guò)K p I 層層往下壓指標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工做出績(jī)效承諾,自主自動(dòng)承擔(dān)指標(biāo)。
吳春波:傳統(tǒng)的KPI考核以及組織的層級(jí)式結(jié)構(gòu)被大家詬病,有人認(rèn)為它扼殺了員工的創(chuàng)新精神,這一點(diǎn)我基本同意。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題也早已被實(shí)施績(jī)效管理的企業(yè)所關(guān)注,現(xiàn)在很多傳統(tǒng)企業(yè)也在調(diào)整KPI考核,比如:
一,延長(zhǎng)考核周期。過(guò)去是每月考核,現(xiàn)在以季度考核和半年考核為主;
二,調(diào)整強(qiáng)制比例分布。由正態(tài)分布向偏正態(tài)分布調(diào)整,向左邊(表現(xiàn)良好)偏。適當(dāng)加大考核中A、B的比重,減少C、D的比重;
三,把個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效結(jié)合起來(lái)。假如一個(gè)部門(mén)績(jī)效為A,就不需要末位淘汰了;
四,強(qiáng)調(diào)績(jī)效溝通。不再是過(guò)去主管打完分就結(jié)束了,而強(qiáng)調(diào)績(jī)效溝通;
五,強(qiáng)調(diào)員工的投訴。如果員工被考核為D,有權(quán)利向人力資源部投訴。
六,減少KPI數(shù)量。使KPI真正回歸“K”,即“關(guān)鍵”。
海爾之痛:組織領(lǐng)先于戰(zhàn)略
陳春花:同時(shí),必須看到變化對(duì)組織的沖擊。因?yàn)闊o(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是新興企業(yè),面臨一個(gè)最大的問(wèn)題就是時(shí)代變化太快。《績(jī)效主義毀了索尼》這篇文章在網(wǎng)上很火,但是它的分析沒(méi)有抓住根本。今天大家把很多問(wèn)題都?xì)w結(jié)到組織、管理上是不對(duì)的。
無(wú)論索尼還是其他曾經(jīng)領(lǐng)先的企業(yè),如果他們走向末路,原因不是因?yàn)榻M織和管理出了問(wèn)題,而是因?yàn)閼?zhàn)略錯(cuò)了。比如索尼,顯示技術(shù)發(fā)生了這么大的變化,它的戰(zhàn)略并沒(méi)有跟上去,這時(shí)候不管組織有多強(qiáng)大,實(shí)際上走不遠(yuǎn)的。
有人可能說(shuō)戰(zhàn)略出錯(cuò)可能是組織導(dǎo)致的,這也是誤解。戰(zhàn)略與組織的關(guān)系是戰(zhàn)略定好之后,組織負(fù)責(zé)保障實(shí)施,而不是因?yàn)橛薪M織才會(huì)去選戰(zhàn)略。這個(gè)時(shí)代變化太快,使得很多企業(yè)不知如何定戰(zhàn)略,而戰(zhàn)略一旦不清晰,企業(yè)發(fā)展必然受限,尤其是那些老牌的核心優(yōu)勢(shì)特別強(qiáng)的企業(yè),當(dāng)一個(gè)企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)越強(qiáng),它可能就越難受,就越難放棄傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì),比如柯達(dá)、諾基亞。
同時(shí),組織本來(lái)有一個(gè)功能是最厲害的,它是個(gè)人能力的放大器。但是很多組織的領(lǐng)導(dǎo)人因?yàn)閭€(gè)人的局限性,使得組織有局限性,反而使得“1+1”小于2,或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的天花板就決定了整個(gè)組織的天花板。這時(shí)候就看領(lǐng)導(dǎo)層能不能不斷超越自己,有足夠的危機(jī)意識(shí)。比如海爾的張瑞敏,現(xiàn)在很難說(shuō)他走的路到底對(duì)不對(duì),但有一點(diǎn)要承認(rèn),他的危機(jī)意識(shí)絕對(duì)是中國(guó)企業(yè)家中最強(qiáng)的。
同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)層愿不愿意約束自己,讓組織去成長(zhǎng);愿不愿意意放權(quán),讓下面的人放手去干。這恰恰是很多傳統(tǒng)企業(yè)老板做不到的,有的老板一放(權(quán))就受不了,因?yàn)榻?jīng)理人隊(duì)伍也未建設(shè)好,所以不斷地收,他越收事情就越錯(cuò)。
吳春波:在不同時(shí)代,企業(yè)領(lǐng)袖能力的共性很多,但今天這個(gè)時(shí)代最重要的特征是混沌和不確定性,過(guò)去我們可以用歷史推測(cè)未來(lái),現(xiàn)在推測(cè)不出來(lái)了,組織的歷史、現(xiàn)在與未來(lái)已經(jīng)失去了過(guò)去存在的線性邏輯關(guān)系。
作為領(lǐng)袖,最關(guān)鍵的能力就是在混沌中為組織找到正確的方向。這個(gè)方向不僅是戰(zhàn)略方向,還有組織的前進(jìn)方向,就是任正非經(jīng)常引用克勞塞維茨《戰(zhàn)爭(zhēng)論》中的那句話:“將領(lǐng)的作用就是當(dāng)戰(zhàn)爭(zhēng)打得一塌糊涂時(shí),為迷惑的士兵找到前進(jìn)的方向,用內(nèi)心之火,為士兵照亮前進(jìn)的道路?!?br>
彭劍鋒:互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)全新時(shí)代,生活方式、價(jià)值創(chuàng)造方式、消費(fèi)方式、人與人溝通方式等等都變了。很多企業(yè)往往死在戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)略選擇節(jié)奏的把握上,要么方向錯(cuò)了,要么節(jié)奏沒(méi)把握好,跑過(guò)頭了,成了先烈,跑慢了,失去了機(jī)會(huì)。而為什么戰(zhàn)略選擇會(huì)錯(cuò)?首先是沒(méi)有感受到外部環(huán)境的變化。
這個(gè)時(shí)代有什么特點(diǎn)呢?
首先,這是一個(gè)互聯(lián)互通的商業(yè)民主時(shí)代,客戶價(jià)值與人力資本價(jià)值優(yōu)先而不是股東價(jià)值優(yōu)先是企業(yè)生存的基本法則,企業(yè)一定是以客戶為中心,而不是以自我為中心,但是我們很多企業(yè)感受不到這種變化,還是以自我為中心,以企業(yè)為中心。
其次,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是基于大數(shù)據(jù)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。人與人之間低成本、無(wú)距離、無(wú)障礙的互動(dòng)、互聯(lián)的交流與溝通必然會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)、信息與知識(shí),這些數(shù)據(jù)背后隱含著人的需求、個(gè)性特征、情感變化、以及深度溝通與思想沖撞所產(chǎn)生的新信息與新知識(shí),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策將日益依賴大數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)背后的知識(shí),誰(shuí)擁有大數(shù)據(jù),誰(shuí)能對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析、挖掘與應(yīng)用,誰(shuí)就擁有未來(lái)。這是因?yàn)?,大?shù)據(jù)使企業(yè)知識(shí)的積累、應(yīng)用、轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新的速度更快、更直接、更有效,真正使人類社會(huì)進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,也使企業(yè)最大的財(cái)富不再是簡(jiǎn)單的擁有人才,而是其所擁有的數(shù)據(jù)與知識(shí)。
第三,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)客戶價(jià)值至上與人力資本價(jià)值優(yōu)先的網(wǎng)狀價(jià)值時(shí)代
信息的對(duì)稱和透明,客戶、員工互動(dòng)參與、交融,無(wú)障礙表達(dá)價(jià)值訴求與期望,共同構(gòu)成了以客戶價(jià)值與人力資本價(jià)值為關(guān)鍵連接點(diǎn)的網(wǎng)狀價(jià)值結(jié)構(gòu),在這一網(wǎng)狀價(jià)值結(jié)構(gòu)中,客戶價(jià)值是各利益相關(guān)者價(jià)值創(chuàng)造的起點(diǎn)和終點(diǎn),誰(shuí)違背了客戶價(jià)值的準(zhǔn)則,誰(shuí)將在網(wǎng)狀價(jià)值體系中失去位置和價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會(huì),而在客戶價(jià)值的創(chuàng)造要素中,人才資源要素是最活躍、最具價(jià)值創(chuàng)造潛能的要素,又處于優(yōu)先的位置,這種優(yōu)先體現(xiàn)在人才資源的優(yōu)先投資和優(yōu)先發(fā)展。人力資本優(yōu)先開(kāi)始真正體現(xiàn),體現(xiàn)在三個(gè)方面:一,人力資本成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素;二,人力資本要參與利潤(rùn)的分享。雷軍為什么要把金山幾百萬(wàn)股票捐出去?因?yàn)樗窟@種模式讓大家形成一個(gè)有機(jī)生態(tài)圈。這個(gè)時(shí)代任何利益都不可能獨(dú)享,你獨(dú)享就被淘汰掉,必須要散財(cái),財(cái)聚人散,財(cái)散人聚。三,人力資本要參與智慧決策。過(guò)去是資本主導(dǎo),人就是打工的,現(xiàn)在不一樣了,人力資本和貨幣資本開(kāi)始變得平等。馬云可以跟孫正義談判,選合伙人是管理層去選,而不由股東說(shuō)了算,過(guò)去誰(shuí)敢這么干?
第四,從組織管理角度講,個(gè)人不再簡(jiǎn)單依附于組織,而是強(qiáng)調(diào)個(gè)人變成一個(gè)價(jià)值創(chuàng)企體。
比如某個(gè)員工提出要拿100萬(wàn)年薪,可以,前提是你創(chuàng)造多少附加價(jià)值,這是一個(gè)倒推的過(guò)程。過(guò)去的KPI是領(lǐng)導(dǎo)往下考核,現(xiàn)在是員工自己給自己定目標(biāo),由被動(dòng)式轉(zhuǎn)為主動(dòng)式。這種KPI其實(shí)是一種內(nèi)生KPI,更有壓力,也更有動(dòng)力。
不過(guò)張瑞敏的變革思維是對(duì)的,但有兩個(gè)基本概念我認(rèn)為弄反了。一個(gè)是他提出要“去360度考核”,其實(shí)360度考核強(qiáng)調(diào)的就是主管、同事、客戶等全方面的一種考核體系,而張瑞敏強(qiáng)調(diào)用戶成為員工的考核結(jié)果唯一指標(biāo),這恰恰是360度考核的精髓,因?yàn)橛脩艨己耸?60度考核的核心。另外張瑞敏提出所謂“去寬帶薪酬”,張瑞敏強(qiáng)調(diào)以后要根據(jù)能力考核,這就是寬帶薪酬,寬帶薪酬恰恰不對(duì)應(yīng)于崗位薪酬,崗位薪酬屬于窄帶薪酬,而能力薪酬恰恰是寬帶薪酬。所以我認(rèn)為張瑞敏提出的變革思路對(duì),但把這兩個(gè)概念搞錯(cuò)了。
陳春花:海爾是一個(gè)傳統(tǒng)的領(lǐng)先企業(yè),在大環(huán)境變化迅猛的情況下,海爾一直試圖在變。但是我有幾個(gè)想法,一個(gè)是海爾對(duì)于組織的理解超越了它的戰(zhàn)略,張瑞敏對(duì)組織的理解比其他傳統(tǒng)企業(yè)都到位,而且也確實(shí)能落實(shí)到底。
彭劍鋒:同意!海爾在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上是缺少創(chuàng)新的,導(dǎo)致企業(yè)成長(zhǎng)空間拓展乏力,經(jīng)營(yíng)活力與沖動(dòng)不足,但在組織管理創(chuàng)新上,張瑞敏是步步領(lǐng)先的。張瑞敏每次都能把握組織管理變革的這種節(jié)奏,但是在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上,海爾是短一腿的,似乎經(jīng)營(yíng)不足,管理有余!
吳春波:企業(yè)不能僅僅追求管理之美,不能追求管理的浪漫化。還是毛澤東為抗大的題詞講得最清楚:堅(jiān)定正確的政治方向,艱苦樸素的工作作風(fēng),靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。這句話適合于海爾,也適合于其他企業(yè)。
陳春花:恩,也就是海爾的組織領(lǐng)先它的戰(zhàn)略。按照現(xiàn)在這個(gè)走法,海爾很難從現(xiàn)有困境中走出來(lái),因?yàn)榈孟茸邞?zhàn)略,然后再用組織保障。如果我見(jiàn)到張瑞敏,我會(huì)這么提醒他一下。
以海爾為例,首先第一步應(yīng)該認(rèn)真討論行業(yè)發(fā)展的規(guī)律。過(guò)去我們制定戰(zhàn)略可以用歷史來(lái)判斷未來(lái),但是今天你必須用未來(lái)來(lái)判斷現(xiàn)在,整個(gè)邏輯完全是反的。如果你想用未來(lái)判斷現(xiàn)在,你就得認(rèn)認(rèn)真真地離開(kāi)你的組織,向外尋求答案。但是海爾基本上一直在向內(nèi)求,張瑞敏向他的思想求反思,整個(gè)企業(yè)陷在自身里面。很少看到海爾與其他企業(yè)的交流,也很少看到海爾談到顧客以及顧客價(jià)值,大部分情況下看到海爾談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng),談到流程創(chuàng)新,但是很少看到海爾談?wù)摦a(chǎn)品創(chuàng)新和基于產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新。也許我對(duì)于海爾的了解很局限,但是我還是傾向于認(rèn)為,顧客、產(chǎn)品和技術(shù)應(yīng)該是需要給予特別的關(guān)注的,行業(yè)本質(zhì)的理解是需要特備關(guān)注的。也許因?yàn)樗麄円郧疤晒α?,所以在現(xiàn)有的方向上基本上沒(méi)有什么機(jī)會(huì)去改變,但是實(shí)際上他最該做的是離開(kāi)他的企業(yè),離開(kāi)他自己,向外來(lái)尋求答案。
除了海爾這一類傳統(tǒng)企業(yè),還有一類是像阿里巴巴、百度等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。他們?cè)谟诤蜕虡I(yè)模式上領(lǐng)先,但是也到了面對(duì)組織管理問(wèn)題的時(shí)候。這類企業(yè)的戰(zhàn)略、商業(yè)模式以及對(duì)未來(lái)的判斷是對(duì)的,對(duì)人的尊重也足夠,最大問(wèn)題是能否包容對(duì)創(chuàng)新的投入。因?yàn)橐坏┻@方面投入不足,對(duì)戰(zhàn)略的把握可能就不夠,比如微軟,每年都會(huì)在帳上有500億美元的現(xiàn)金及短期債券的儲(chǔ)備。對(duì)于基于商業(yè)模式創(chuàng)新取勝的公司,如何讓組織和體系包容創(chuàng)新,如何讓有創(chuàng)造力的員工持續(xù)保持創(chuàng)造力,是組織管理面對(duì)的難題,因此建立動(dòng)態(tài)的組織體系,用項(xiàng)目或者團(tuán)隊(duì)形態(tài)的管理方式,是一個(gè)比較合適的選擇,而能夠保障這樣動(dòng)態(tài)的平衡,需要公司有良好的企業(yè)文化以及有效的激勵(lì)及財(cái)富分配制度。
第三種企業(yè)就是屬于戰(zhàn)略和組織都沒(méi)有理清楚的這一類。對(duì)他們來(lái)說(shuō),戰(zhàn)略要調(diào)整,組織也要變革,面臨著雙重壓力,非常痛苦。對(duì)于這類企業(yè),最核心的還是要找對(duì)人,你找對(duì)了人之后,才可能解決這些問(wèn)題。增長(zhǎng)與變化帶來(lái)的復(fù)雜性使得人駕馭復(fù)雜的能力不夠了,這一類的企業(yè)既有‘大企業(yè)病’,又有市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn),大部分企業(yè)希望借助于原有的優(yōu)勢(shì)從內(nèi)生出新的優(yōu)勢(shì)來(lái),但是這樣的想法幾乎無(wú)法做到,因?yàn)樵械膬?yōu)勢(shì)在轉(zhuǎn)型的要求下,可能正是陷阱。解決之道,就是讓組織更加細(xì)分、把復(fù)雜性減低,把原有優(yōu)勢(shì)的固有影響力降低,讓組織被激活,使得組織能夠更靈活對(duì)面對(duì)市場(chǎng)的壓力,從而讓組織可以擁有轉(zhuǎn)型所需要的靈活性、有效性和執(zhí)行力。這就是為什么我們一定要化小單元,目的就是降低復(fù)雜性,讓組織簡(jiǎn)化,讓人能夠比較容易駕馭,這樣你才可以能夠真正激活組織的活力。
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