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    項(xiàng)目管理是全新的管理方法，學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理可以開闊思路和視野，能培養(yǎng)我們的系統(tǒng)思維習(xí)慣，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，科學(xué)的管理方法;能教會(huì)我們養(yǎng)成良好的工作方式。在項(xiàng)目中與客戶接觸是非常多的。在大多數(shù)情況下，客戶的要求都是正常合理的，造成雙方問題焦點(diǎn)的原因多半是由于項(xiàng)目組自身導(dǎo)致的，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理在遵守項(xiàng)目合同內(nèi)容、投標(biāo)承諾、項(xiàng)目目標(biāo)要求的前提下，充分運(yùn)用有效的項(xiàng)目管理方法和技巧，積極引導(dǎo)客戶的行為，改善與客戶的關(guān)系。
    在項(xiàng)目實(shí)施過程中，很多項(xiàng)目經(jīng)理在應(yīng)對(duì)客戶要求方面感到束手無(wú)策，尤其是對(duì)比較較真的客戶力不從心，從而在一定程度上影響了客戶關(guān)系，比如客戶提出的要求超出了預(yù)期范圍、需求頻繁變更、項(xiàng)目遲遲不能驗(yàn)收、對(duì)質(zhì)量要求太高等，而項(xiàng)目組在面對(duì)這些問題時(shí)，只能通過增加工作量或延長(zhǎng)工期逐步滿足客戶要求，結(jié)果是導(dǎo)致項(xiàng)目久拖不決，甚至徹底失敗。
　　項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)除制定和跟蹤計(jì)劃、人員管理、規(guī)范化控制外，90％以上的時(shí)間都應(yīng)該用在溝通和協(xié)調(diào)上，目前多數(shù)作坊式的軟件組織為降低實(shí)施成本，安排沒有多少項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的人員（甚至應(yīng)屆畢業(yè)生）擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，并且項(xiàng)目經(jīng)理既承擔(dān)管理的職責(zé)，又肩負(fù)著具體的技術(shù)任務(wù)，在項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容比較復(fù)雜的情況下，必然導(dǎo)致項(xiàng)目管理混亂、實(shí)施過程失控，最終導(dǎo)致客戶抱怨甚至投訴，從而嚴(yán)重影響了客戶關(guān)系。
　　通過對(duì)客戶要求的剖析，我們發(fā)現(xiàn)其關(guān)注點(diǎn)不外乎是項(xiàng)目進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、承諾的功能范圍、系統(tǒng)可操作性，以及項(xiàng)目資料的規(guī)范性和齊全性等。如果項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施過程中把握住了這幾點(diǎn)，并充分與客戶溝通，項(xiàng)目就離成功不遠(yuǎn)了。
　　實(shí)際上，客戶也是比較講道理的，一般情況下不會(huì)“刁難”項(xiàng)目組，反而為了更好的達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，會(huì)抽出專人配合完成項(xiàng)目的實(shí)施，因?yàn)轫?xiàng)目的成功實(shí)施也能夠提高他們的績(jī)效考核結(jié)果，雙方對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的期望是一致的。
    加強(qiáng)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)合作，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。項(xiàng)目管理的方法提供了一系列的人力資源管理、溝通管理的方法，如人力資源的管理理論、激勵(lì)理論、團(tuán)隊(duì)合作方法等。通過這些方法的使用，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提高項(xiàng)目組成員的工作士氣和效率。
　　要在項(xiàng)目實(shí)施和管理過程中，獲得客戶的持續(xù)滿意，并最終達(dá)到雙方的共同目標(biāo)，軟件組織的相關(guān)崗位人員應(yīng)從以下幾方面加以關(guān)注和改進(jìn)：
　　1、售前和銷售人員不要過分承諾，并且如果有附加承諾，一定要讓實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理知曉并傳達(dá)給項(xiàng)目組成員。
　　2、項(xiàng)目組要充分理解售前投標(biāo)書或建議書的內(nèi)容，并在項(xiàng)目正式開始后就項(xiàng)目需求范圍以文檔化的形式與客戶確認(rèn)。
　　3、項(xiàng)目經(jīng)理要切實(shí)履行自己的職責(zé)，做好項(xiàng)目規(guī)劃和人員管理，并時(shí)刻銘記項(xiàng)目目標(biāo)。
　　4、項(xiàng)目經(jīng)理要定期與客戶方相關(guān)負(fù)責(zé)人召開項(xiàng)目會(huì)議，介紹項(xiàng)目進(jìn)展情況以及項(xiàng)目過程中遇到的問題。
　　5、項(xiàng)目實(shí)施過程一定要規(guī)范，質(zhì)量控制要到位，項(xiàng)目資料編寫規(guī)范和齊全。
　　6、項(xiàng)目組成員要努力工作，利用過硬的技術(shù)本領(lǐng)和規(guī)范化的實(shí)施，贏得客戶的信賴。
　　7、項(xiàng)目階段成果要讓客戶參與評(píng)審并聽取客戶的意見和建議，并在里程碑點(diǎn)交付客戶。
　　8、銷售人員要保持與客戶的聯(lián)系，了解項(xiàng)目進(jìn)展和問題，在項(xiàng)目組和客戶有意見分歧時(shí)起到緩沖的作用，不要等到項(xiàng)目收款時(shí)才露面。
　　以上是風(fēng)險(xiǎn)投資公司的小編為你總結(jié)的關(guān)于在項(xiàng)目管理過程中如何處理好與客戶的關(guān)系項(xiàng)目問題的解決，充分運(yùn)用各種管理和溝通技巧，加強(qiáng)項(xiàng)目管理的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，更需要項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)戰(zhàn)中積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富和完善各項(xiàng)管理技能得以實(shí)現(xiàn)。